“物有所值”對 D2C 客戶意味著什麼
已發表: 2022-01-21歡迎來到證明調查！ 我使用 Attest 平台測試任何人的假設並回答您迫切的問題的系列。
作為一名科學家，我癡迷於實驗、經驗主義和使用數據做出決策。 根據您的要求，我們將深入研究消費者研究，揭開品牌最重要的未知數！
介紹和假設
“物有所值”和“物美價廉”的概念對您意味著什麼？
總而言之，這是品牌喜歡提供什麼的癥結所在。 為您的客戶提供物有所值的服務，您將培養出忠誠的客戶和品牌擁護者。
在本期的 Attest Investigates 中，我們討論了物有所值對於龐大且仍在增長的人群中的實際意義：D2C 客戶。 除此之外，我們還探討了人們是否願意支付更多費用來避免購物 D2C 可能出現的任何弊端。
這是我對這項研究的假設：對於 D2C 客戶，在涵蓋 D2C 與非 D2C 時，“物有所值”將具有新的含義。 在 D2C 中，客戶也包括（因此品牌必須認識到）送貨上門產品排他性等價值概念。 在 D2C 中，這一切都包含在一個想法中……但幕後要復雜得多。
方法
我們為這項研究調查了具有全國代表性的 500 名英國人樣本。
請前往 Attest 儀表板，在那裡您可以查看完整結果並深入了解來自不同人口統計的結果。
結果
物有所值（幾乎）勝過一切
我們要求人們根據“以下哪些因素對您來說最重要？”來對 D2C 購物的特徵進行排名，而“物有所值”是明確的總體優先事項。 高達 57% 的人將其排在第一或第二位。
然而，它並沒有佔據整體榜首。 將物有所值排除在外的是“產品質量”，59% 的受訪者在 D2C 的七個因素中將其列為第一或第二。
雖然這是一場勢均力敵的比賽，但其他選擇的重要性都比不上：
- 免費或低價送貨：26%
- 產品範圍廣：19%
- 品牌美譽度：17%
- 退貨政策：12%
- 客戶體驗：11%
在 D2C 中，我們經常花大量時間談論這些優先級較低的因素。 有時是因為需要最低性能閾值（客戶體驗、退貨）。 有時是因為這些對於 D2C 公司來說是有趣且有價值的槓桿（品牌、範圍）。 然而，所有這些顯然都遠不如基本面重要：價值和質量。
價值和質量的結合在 D2C 中是無所不能的——但這實際上意味著什麼，消費者如何真正思考這一點，以及存在哪些不同的解釋？
物有所值 = 質量上乘
近三分之一 (32%) 的受訪者表示，“負擔得起的質量”最能說明物有所值對他們的意義。 事實上，這是一個傑出的定義：
- 負擔得起的質量：32%
- 購買會持續很長時間的東西：20%
- 感覺我得到的比我實際支付的要多：19%
- 購買我會經常使用的東西：16%
- 支付最低價格：13%
當我們深入研究人口統計數據時，我們發現“負擔得起的質量”在幾乎所有消費者群體中始終處於首位。 當我們進一步深入研究時，我們會發現更多的信心。 例如，30 歲以下的人中有 33% 將“負擔得起的質量”放在首位，而我們看到男性和女性的放置方式只有 0.1% 的差異。 “負擔得起的質量”是主要定義，儘管確實存在不同的品種和口味。
然而，在列表的下方有一個女性/男性分裂。 雖然女性反映了一般人群，但男性的選擇略有不同。 他們的第二個選擇是“感覺我得到的比我實際支付的要多”（22% 的人選擇了這個），篡奪了整體排名第二（“購買可以持續很長時間的東西”——17% 的男性選擇了這個） .
這是該主題的一個有趣且重要的變體，它可以幫助理解和解鎖 D2C 營銷中的這一重要概念以及針對不同性別的主張。
如何消除 D2C 障礙，並轉換 D2C 新手
研究消費者不購買或不嘗試的原因以及他們這樣做的原因同樣重要。
縮小我們的結果範圍，看看是什麼阻止了 D2C 新手冒險，我們發現他們主要擔心的是無法在一個地方完成所有購物。 雖然受訪者在 9 人中將其排在第 6 位，但在去年沒有購買 D2C 的人中，有 45% 的人表示這就是原因。 這裡有大機會。
這似乎再次強調了市場的重要性，我們最初在 2021 年的 D2C 文摘中發現了這一點。我們發現，71% 的人認為市場有助於他們發現新品牌，53% 的人表示他們更有可能嘗試市場上的新品牌，而不是直接使用品牌自己的網站。 消除試用和購買障礙是您可以做的最有價值的研究形式之一，以解決最有價值的機會之一。
人們會花更多錢來避免 D2C 的弊端嗎？
由於購買 D2C 的許多美妙理由，該行業肯定在某些領域正在發展。 我們詢問人們是否願意支付更多費用來避免這些缺點。 總的來說，人們不會願意支付更多——這不足為奇。
當我們觀察人們願意多付一點錢來避免什麼時，結果變得非常有趣。 此選項的結果是：
- 交貨時間/成本：49%
- 退貨不便：30%
- 對數據安全的擔憂：30%
- 缺乏選擇：30%
- 很難找到我想要的東西：27%
- 無法在現實生活中看到/嘗試產品：27%
在所有這些因素中，我們還看到 30 歲以下的人對這些因素中的每一個都高估了——他們甚至更願意支付更多費用來避免這些潛在的陷阱。 同樣，在這裡我們發現了一個機會； 有些細分市場願意付出更多——並犧牲一些成本“價值”——以解決問題並獲得更好的整體“物有所值”。
對於D2C行業來說，一個令人鼓舞的跡像是，仍然有相當多的消費者根本不認為這些缺點或對這些因素漠不關心。 值得注意的是，23% 的人表示無法在現實生活中看到/嘗試產品並不是一個缺點，或者他們對此漠不關心。
未來範圍
我們在英國進行了這項研究。 發現不同市場中 D2C 客戶態度的細微差別會很有趣。 如果您希望我們這樣做，請告訴我們！ （以及哪些市場，哪些額外的角度！）
在本次調查開始時，我們詢問人們最近購買了哪些類型的產品（如果有的話）。 當您單擊其中任何一個類別時，您會看到態度之間的細微差別，具體取決於人們購買的產品類型。
例如，購買電子產品和電器的人更有可能因為交付時間和成本而推遲 D2C（59% 與整體 52% 相比）。
挖掘行業和產品類型的細微差別只會增加這些類型的洞察力的有用性。 不要忘記在 Attest 儀表板上查看完整結果，並使用人口統計過濾器探索數據的細微差別，並使用 Attest 的顯著性測試發現相關性（只需單擊幾下即可為您揭示隱藏的關係和信心）：https： //dashboard.askattest.com/survey/C6GWQFRUMRQGM5。
結論
我們開始這項研究的假設是，人們購買 D2C 的意願仍然取決於一些古老的購物態度。 我們的結果證明這肯定是部分正確的——相當多的人仍然會支付更多費用來避免一些感知到的 D2C 缺點。
但也有令人鼓舞的跡象表明，人們已經準備好並願意跳到 D2C，而且只有少數幾件事會一直阻礙他們。 我們發現，最大的個人群體不願意支付更多費用，並且對購物 D2C 可能存在的任何缺點都很好或漠不關心。 如果這項研究激起了您對更多 D2C 見解的興趣，請下載我們最新的 D2C 文摘，該文摘側重於訂閱品牌。
