John Cutler 和 Ibrahim Bashir 使用洞察力為產品戰略提供信息

在通脹上升且經濟的整體健康狀況存在爭議的時候，商界領袖正專注於他們可以控制的東西：他們的戰略。

在最近的 Strategy Deep Dive 網絡研討會上，Amplitude 的產品宣傳員 John Cutler 採訪了 Amplitude 的產品管理副總裁 Ibrahim Bashir，以揭示產品洞察力如何影響業務戰略和客戶一致性。 兩人就使用產品分析和產品的獨特影響力來規劃與整個組織一致的產品路線圖提供專家建議。

在不斷變化的經濟環境中調整戰略

當一些團隊在討論他們的歷史數據並試圖預測接下來會發生什麼時，他們必須記住重要的事情——即使事情發生了變化。 儘管快速制定應對季節性、基於市場或宏觀經濟變化的戰略存在很大壓力，但產品經理和業務領導者不應忽視核心優勢、差異化點和客戶洞察力。

不要假設策略變得不那麼相關了

Bashir 建議團隊問問自己，他們在過去一年中學到了什麼，這可能會讓他們重新審視關於產品價值、典型用戶行為以及上市 (GTM) 渠道和行動的基本假設。 “你實際上可能會加倍下注，並且更加確信自己處於有利位置，”他說。

擁有這些基線和趨勢進行比較是有幫助的，但是如果他們的數據開始看起來不同，團隊不應該驚慌。 問題是您是否應該對這些變化做出反應和回應，因為它們可能表明新的背景或其他市場驅動因素和動態。

對現有策略進行壓力測試可以讓您找出需要降低風險的地方。

獲得具體和定性

當宏觀趨勢發生變化時，您可以使用 Amplitude 等產品分析工具將數據按行業、公司規模、產品內行為或各種其他維度劃分為特定組或群組，直到找到模式。

您還需要考慮定性分析，例如關於最重要的軼事和引用。 結合定性和定量的見解將提高您對內部和外部受眾的建議和策略。

讓分析驅動定價策略

近年來，用戶體驗已經成為軟件開發中越來越重要的考慮因素。 用戶對產品可用性、安全性、隱私和數據的期望越來越高。 隨著一些公司為可能的經濟挫折做準備，成本也成為了首要關注的問題，但產品分析可以幫助您了解如何更新您的定價策略。

內部和外部諮詢以確定定價機會

Bashir 指出，如果你是橫向產品的技術產品經理或工程主管，你應該了解你的產品是如何定價和包裝的。 可能存在未開發的潛力，例如增加速度或性能保證。 例如，在過去的一家公司，Bashir 的團隊意識到他們的開發客戶希望保證 99.999% 的可用性，因此他們創建了一個額外的 SKU。 創建過程需要並行基礎架構——一個不與 GTM 團隊合作開發垂直產品的團隊。

回應成本問題

Bashir 用另一個來自 SaaS 平台的例子進行了闡述。 假設您利用 GTM 團隊的定價洞察力並了解產品團隊對您產品價值的看法。 您可能會意識到您的部分客戶不需要實時報告並試圖降低成本。 這可能會激發另一種定價或產品模型——這一切都與理解和使用你的內部槓桿有關。

在當前的經濟環境下，人們可能更傾向於採用低效的流程，而不是為解決這些痛點的產品製定預算。 因此，GTM 和產品戰略必須從多方的角度強調成本節約的潛力。

確定您的差異化因素

根據您對市場及其趨勢的獨特視角，您的公司和產品應該具有一系列差異化優勢。 正如前面的示例所示，與其將更多價值捆綁到產品中以實現差異化，有時最好提供產品的低價或“基準”版本。 然後，您可以允許客戶根據需要對附加功能或層進行分層。 但差異化並不止於此，產品分析可以闡明這些差異化因素是什麼。

在內部反思時，Bashir 指出，Amplitude 的差異化因素之一是自助服務：該產品不是不斷地“去找你的數據科學家”來解讀趨勢，而是立即將好奇心與實驗、分析和決策聯繫起來——加快團隊速度。

確定你的經濟護城河——就像你的社區一樣

您的經濟護城河可能包括社區、品牌知名度或平台生態系統。 社區護城河很難取代，因為競爭對手很難引導一個新社區。 有時，如果你有一個早期產品，你可以讓它變得簡單易用——或者，正如巴希爾所說，通過社區“將市場拉向你”。 他解釋說，“社區是一種破解市場的方式”，因為人們認為，“我們最好去，因為這就是社區所在的地方。”

詢問您能以多快的速度獲得不易複製的差異化因素

UX 創新，例如簡化現有流程，通常不被視為差異化因素。 在這一領域輕鬆獲勝可以讓您暫時獲得優勢或幫助您進入市場，但您的競爭對手會迅速復制它們。 在某些情況下，第三方只有在贏得市場後才意識到他們真正的差異化優勢。

在一個既有老玩家又有新玩家的市場中，產品經理和業務領導者有時必須進行“混合轉變”，即他們了解他們今天的業務情況以及三到五年內需要發展的方向。 他們可能會選擇慢慢引入新功能以應對這些不斷變化的市場動態。 這樣，他們可以採取措施確保未來的差異化，而不會放棄當前的業務。

讓公司保持一致

卡特勒建議，當你追求任何戰略變化時，你應該明確地識別和構建你的北極星指標，以使公司及其槓桿保持一致。

下載我們的北極星聲明練習以獲取分步提示，以幫助您識別北極星及其輸入。

巴希爾補充說，試圖通過“緩慢滾動”轉變來最大限度地減少內部干擾，或者允許少數不再具有戰略意義的寵物項目持續存在，可能會對業務戰略產生不利影響。 正如巴希爾所說，“這就是阻礙戰略的原因——注意力不集中而分散注意力，因為這不僅僅是‘好吧，我讓這個工程師一邊做這件事’——會產生連鎖反應。 然後，在你意識到之前，你正在做七件不同的事情。”

為團隊和整個組織確定正確的 KPI

儘管您總是在結構和戰略之間進行推拉，但正確的產品 KPI 可以幫助您做出這些權衡。

對齊應該是全年的

卡特勒建議，“如果你發現 OKR 設置是一項令人難以置信的忙碌、令人筋疲力盡的季度末活動，這通常表明你沒有足夠專注於在各個季度保持不變的事情。” 儘早實施策略和方法可確保團隊保持一致，並有助於使 OKR 流程成為這項工作的延續，而不是單獨考慮。

謹慎選擇指標

在他的職業生涯中，Bashir 見證了不惜一切代價實現增長的思維方式如何忽視兩個關鍵維度：留存（用戶或收入）和健康的利潤率（例如客戶獲取成本與客戶生命週期價值）。 一些產品經理錯誤地認為他們的產品的目的只是增加用戶收入，而附加產品和基於平台的商業模式更可能專注於留存和利潤。

例如，在一家採用平台模式的公司工作時，他發現將產品開發團隊與 ARR 捆綁在一起會產生誤導，因為這可能更能反映 GTM 方面的銷售、交易失敗或不相關因素。 然後，他們意識到使用他們的開發人員 API 的客戶更具粘性，因為他們“在他們的企業部署的其餘部分中構建了掛鉤，”Bashir 指出。 憑藉這種洞察力，該公司將重點從 ARR 轉移到了鼓勵 API 的使用上。

在The Amplitude Guide to Product Metrics中了解有關您應該跟踪的前 15 個產品指標的更多信息。

在平台團隊中，技術和產品投資應該是提高產品開發速度的槓桿。 雖然平台團隊可能並不總是看到他們如何適應更大的戰略，但他們通常會產生更高的價值和模塊化功能，從而實現定價和包裝靈活性。 擁有這些多個產品維度可以對您的頂線和底線產生積極影響。

識別內部風險

人們傾向於關注市場和競爭風險，因為正如巴希爾所說，這是“將你的風險偏好集中在一個容易的事情上”。 但是，當真正的問題是您是否有合適的執行團隊時，這種外部關注可能會分散注意力。 如果沒有有效地部署你的團隊，你就已經輸了。

許多產品經理也陷入了“像素就是我的產品”的想法。 但整個客戶體驗——包括客戶輕鬆使用功能或演示產品的能力——都屬於他們的職權範圍。 擁有一個將客戶旅程的每一步（例如，GTM 戰略和實施計劃）都考慮在內的內部團隊至關重要，而不是對“產品”的構成有狹隘的看法。

發展戰略肌肉

巴希爾和卡特勒討論瞭如何變得更具戰略性包括發展一種觀點、練習溝通和誠實面對限制。

發展觀點

一些商業領袖似乎已經把他們的產品戰略都弄清楚了。 然而，看似自然的“本能”往往是從許多對話、經歷和輸入中精心提煉出來的觀點。 因此，您可以將產品策略等同於對市場、用戶以及產品如何幫助用戶的觀點。

填寫我們的產品戰略模板，根據您的客戶、公司和競爭格局製定您的戰略。

您可以通過與客戶互動、分析行為客戶數據、解開混亂的信號、實施您的見解和運行實驗來製定策略或觀點。

練習溝通

發展戰略肌肉涉及深入的研究和模型構建——但如果你不能傳達你的發現，那是沒有用的，Cutler 觀察到。 高度戰略性的人通常有很多表達想法的經驗，這增加了他們的信心。 試圖發展戰略能力的領導者可以與內部戰略小組進行清晰、簡潔的溝通。

巴希爾補充說，當團隊領導制定戰略時，他們應該將自己的想法寫在文檔、要點或演示文稿中。 他們應該能夠從不同的角度將其分解並整合到其他格式中。 這個過程可能很有啟發性，因為如果您在闡述策略時遇到挑戰，您可能需要重新審視它。

現實點

確定終點很容易，但要製定好戰略，團隊領導者必須考慮限制因素，而不是假設他們擁有無限的資源。 你可以對市場、客戶和需求是正確的，但你需要對你的資源、團隊現有的負載以及產品的限制誠實。 然後，您可以使用此信息來製定相應的策略。

獨一無二

理想情況下，您的產品策略應該是您的組織所獨有的。 否則，如果你在模仿市場上多個競爭對手使用的策略，那隻是“誰可能贏的擲硬幣”，Bashir 指出。

策略是您如何解釋市場常識並根據常識採取行動。 常識觀察需要跟一個“為什麼？” 成功的公司可以找出可觀察趨勢背後的原因，並相應地調整戰略。

通過分析制定策略

像 Amplitude 這樣的產品分析工具在通過不確定的世界規劃路線時至關重要。 他們可以幫助您消除噪音，並決定要注意什麼，忽略什麼。 通過分析和激活數據，您可以確定如何為您的產品和服務定價、識別和營銷競爭差異化、組織團隊以及衡量結果。

無論團隊確定他們獨特的槓桿形式、管理權衡還是模型結果，分析都應該始終佔據一席之地。

如果您喜歡本次回顧，請觀看完整的網絡研討會或通過註冊免費的 Amplitude 帳戶開始使用數據驅動的策略。