用於產品和增長的現代商業軟件堆棧

到 2022 年，雲 SaaS 市場規模預計將超過 3623 億美元。 隨著如此多的新商業軟件進入市場，很難知道在哪裡可以找到合適的工具——尤其是在產品管理和增長營銷方面。

產品管理和增長營銷都依賴於對受眾的深刻理解。 儘管 94% 的企業領導者指出“了解數字用戶行為是當務之急”，但 71% 的企業領導者表示他們不知道如何去做。

這不是他們的失敗——而是他們的業務軟件的失敗。

商業軟件堆棧通常不是為具有產品和增長意識的領導者量身定制的。 這些堆棧必須幫助公司實現許多事情——從財務到數據編排——儘管這是一個優先事項，但了解客戶旅程是一項很容易迷失在混亂的工具和功能中的任務。 這種糾結的工具有助於企業領導者在試圖了解他們的客戶時遇到困難。

對於以產品為中心的公司，構建業務軟件堆棧應該圍繞一個問題：“這個工具能幫助我改善客戶體驗嗎？” 往往有幾種類型的商業軟件可以幫助公司一致而準確地回答這個問題，它們一起形成了一個堅實的商業軟件堆棧。

數據管理、存儲和治理

一個好的企業的核心是一個軟件堆棧，它具有一個完整的數據管理策略，用於處理和存儲來自多個來源的客戶信息。 掌握數據管理的企業將擁有乾淨、準確的數據，這有助於他們深入、詳細地了解客戶。

在數據管理方面，有兩個組成部分：數據處理和存儲。

客戶數據平台 (CDP) 將滿足大多數企業的數據存儲和處理需求。 它提供了一種簡單的方法來收集和標準化來自許多不同接觸點的客戶數據。 數據存儲由數據庫（通常用於較小的數據集）或數據倉庫（通常用於較大的數據集）負責，作為存儲所有收集和標準化數據的中心位置。

但是，數據管理的藝術可以更深入，這取決於收集了多少數據以及如何使用它。 收集和使用大量數據的企業應考慮使用 ETL 工具來簡化將數據攝取到數據倉庫的過程，並使用數據轉換工具為許多不同的用例建模數據。

時至今日，49% 的公司難以理解用戶行為。 通過使用以下數據管理工具收集、標準化和存儲用戶數據來了解客戶的行為：

• Snowflake 是一個易於擴展的數據倉庫。
• Amazon Redshift 是許多公司長期信賴的首選數據倉庫。
• Segment 是一個專注於客戶細分的 CDP。
• mParticle 是一個專注於保持客戶數據清潔的 CDP。
• Amplitude 提供內置的數據管理功能。

產品分析解決方案

僅僅存儲和處理數據是不夠的——你需要讓它發揮作用。 產品分析解決方案可幫助公司使用產品中的數據來了解和優化客戶體驗。 通過產品分析，您可以獲取客戶行為數據並將其轉化為易於理解的洞察力，從而為產品路線圖、營銷計劃和設計變更提供信息。

根據 2020 年對產品領導者的一項調查，這種改善客戶體驗的能力至關重要，以至於使用產品分析平台的公司“收入同比增長超過 25% 的可能性是不使用的公司的 5.5 倍”。

產品分析解決方案與其他業務軟件工具一起直接集成到產品本身中。 他們將產品中生成的數據轉化為團隊（主要是產品和營銷團隊）可操作的見解。

許多人認為 Amplitude 是產品分析的最佳選擇，最近被 G2 評為“跨行業和團隊的最佳整體軟件選擇”。

Amplitude 是一種深受喜愛的產品，因為我們實踐我們所宣揚的。 我們的團隊使用產品分析來創建一個易於使用和協作的平台，以確保其全面且不斷改進。 如果您想查看我們的產品，您可以立即探索 Amplitude。

商業智能平台

商業智能 (BI) 平台可幫助公司將其數據庫或數據倉庫中的數據轉化為報告和儀表板。 與產品分析工具不同，BI 平台專注於數據倉庫中的數據而不是產品，這意味著它們可以創建關於倉庫中任何內容的報告，從財務到招聘數據。

BI 工具的靈活性使它們很有價值，因為它們可以將各種數據放入公司周圍發生的事情的上下文中。 它們可以顯示 ARR 與客戶獲取隨時間變化的趨勢，但與產品分析工具不同，它們無法輕鬆地向您展示客戶在您的產品中的行為。 BI 工具可以提供的洞察力很有用，但並不總是非常可行。

BI 工具位於數據庫或數據倉庫之上，並使用 SQL 查詢來提取所需的數據。 根據數據庫的設置方式，來自 BI 工具的 SQL 查詢可以組合許多不同類型的數據——例如來自 Amplitude 的行為群組和來自 Stripe 的交易數據——並將它們放在一個圖表中。

如果你對 SQL 有深入的了解，你可以讓 BI 工具做一些令人驚奇的事情，但是對於普通的商業用戶來說，學習曲線通常太陡峭了。 鑑於技術要求和數據的多樣性，BI 工具最適合隨著時間的推移獲得戰略洞察力，而不是可用於改進產品的戰術性、可操作的洞察力。

一些流行的 BI 工具包括：

• 畫面
• 模式
• 旁觀者

客戶參與平台

客戶參與平台促進客戶與貴公司之間的溝通。 如果實施得當，這些平台可以幫助公司在整個客戶旅程中與用戶保持積極的關係。

客戶參與平台提供實時聊天功能、移動推送通知、自動電子郵件等，以幫助企業與客戶建立聯繫。 這些平台可以與 Amplitude 等工具集成，以創建有效的實時客戶生命週期管理系統，其中分析為客戶旅程各個階段的溝通提供信息。

客戶參與平台的一些選項：

• Braze 專為跨渠道客戶參與而設計。
• 對講機專為進出產品的實時聊天而設計。
• Airship 專注於深度個性化和自動化。

協作工具

隨著遠程工作從 COVID 時代的必需品轉變為持續的常態，協作變得越來越重要。 您需要使用協作工具促進兩種類型的協作（同步和異步）。 定義您需要哪些工具的訣竅首先是定義通過每種類型的協作完成哪些任務。 換句話說，“這次會議應該是一封電子郵件嗎？”

一些很棒的協作工具：

• Productboard 專門從事協作產品管理。 它主要是異步的，但可以容納一些同步協作。
• Figma 非常適合同步協作設計。
• Slack 通道適用於異步通信。
• Jira 非常適合協作式異步工作流管理。

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投資業務軟件堆棧可不是件小事：需要考慮內部支持、預算、實施等等。 值得慶幸的是，您不需要一口氣解決所有問題。 我們在此處列出的大多數工具都有免費試用版，可以有效地讓您“購買”商業軟件。 有興趣嘗試 Amplitude 嗎？ 立即開始 Amplitude 演示。