كيف يمكن للتسويق التحادثي تعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية

بينما نتجه نحو عالم رقمي أولاً ، تنمو متاجر التجارة الإلكترونية بمعدل غير مسبوق. وفقًا لـ Statista ، ارتفعت حركة التجارة الإلكترونية بالتجزئة إلى 22 مليار زيارة شهرية في يونيو 2020. وزادت المبيعات بنسبة 25 بالمائة مقارنة بالعام السابق ، مع ارتفاع الطلب على سلع مثل الملابس ومحلات البقالة.

نظرًا لأن العملاء لديهم خيار الاختيار من بين العديد من المنصات لشراء أي شيء يحتاجونه ، تزداد المنافسة بين منصات التجارة الإلكترونية. لذا ، كيف تنشئ شركات التجارة الإلكترونية إستراتيجية تسويق لزيادة تحويل المبيعات؟

هذا هو المكان الذي يلعب فيه التسويق التحادثي. في حين أن الإعلانات ومنشورات الوسائط الاجتماعية والنشرات الإخبارية حول العروض المثيرة هي عملية أحادية الاتجاه ، فإن التسويق التحادثي هو نهج ثنائي الاتجاه. في هذه المدونة ، نناقش كيف يمكن للشركات استخدام التسويق التحادثي لمساعدة المستخدمين طوال رحلة الشراء.

ما هو التسويق التحادثي ؟

التسويق التحادثي هو استراتيجية تسويقية داخلية تركز على التواصل ثنائي الاتجاه لإشراك زوار المنصة وإعادة استهداف العملاء القدامى وتحويل العملاء المتوقعين.

الهدف هو نقل زوار النظام الأساسي إلى مسار تحويل المبيعات الخاص بك عن طريق التحدث معهم في الوقت الفعلي ، في الوضع المفضل لديهم. يساعد التفاعل في تحديد الاحتياجات الفردية وبناء روابط قوية.

غالبًا ما يتم إجراء التسويق التحادثي عبر الدردشات المباشرة أو الرسائل النصية أو WhatsApp أو Facebook messenger أو برامج الدردشة. تقوم الشركات أيضًا بدمج الذكاء الاصطناعي للمحادثة (الذكاء الاصطناعي) في منصات التواصل الاجتماعي ومواقع الويب الخاصة بها لإنشاء استجابات آلية وشخصية.

ما هو إطار التسويق التحادثي ؟

يتكون إطار التسويق التحادثي من ثلاث خطوات قياسية على النحو الذي تمت مناقشته لاحقًا.

1. المشاركة

في الخطوة الأولى ، تتفاعل مع الزوار الذين يصلون إلى موقع الويب الخاص بك. تقليديًا ، يتم إجراء هذا الاتصال من خلال نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين والنوافذ المنبثقة. في الوقت الحاضر ، تكتسب برامج الدردشة الآلية شعبية بسبب المزايا العديدة التي تقدمها. يمكن للمستخدمين التفاعل مع روبوت الدردشة وقتما يريدون. يمكنهم الحصول على إجابة على أي استفسار في أي وقت.

يمكنك تخصيص رسائل نصية أو روبوتات محادثة بناءً على معايير مختلفة لتتماشى مع علامتك التجارية ونية المستخدم. يمكنك إرسال رسائل مستهدفة أو جمع رسائل البريد الإلكتروني لتوليد العملاء المحتملين أو مساعدة المشترين على زيادة المبيعات. تم تصميم روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي عبر نماذج ML للإجابة على أسئلة أكثر تعقيدًا حول عروضك ، والتي يتم الاعتناء بها من قبل ممثلي دعم العملاء.

2. التفاهم

تتضمن المرحلة التالية فهم جمهورك لتصنيف العملاء والعمل على عملاء متوقعين مؤهلين. يمكن تقسيم العملاء بناءً على معلمات مثل تحديد الموقع الجغرافي واختيار متصفح الويب والتفاعل مع النظام الأساسي واللغة وغيرها الكثير. إذا كنت تستخدم روبوتات المحادثة ، فيمكنك جمع البيانات مباشرةً عن طريق طرح أسئلة مؤهلة أيضًا.

يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها لحملات بريد إلكتروني أكثر نجاحًا ورعاية العملاء المحتملين. يصبح تقسيم الجمهور المستهدف أيضًا عملية سريعة. بهذه الطريقة ، يصبح من الأسهل تخصيص عروضك وفقًا للاحتياجات الفردية لكل مستخدم.

3. التوصيات

لضمان حدوث مبيعات التجارة الإلكترونية وتصبح الآفاق عملاء ، يلزم التدخل البشري في المرحلة النهائية. بناءً على المعرفة حول توقعات العميل من البيانات التي تم جمعها ، يمكن لمندوب المبيعات تخصيص رحلة المشتري.

على سبيل المثال ، إذا قام العملاء بإزالة العناصر من عربات التسوق ، فيمكن أن يُطلب منهم إدخال التعليقات قبل المغادرة. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان قدرة مندوبي المبيعات على استكشاف المشكلات وإصلاحها لضمان إكمال المعاملات. يمكن لفريق المبيعات أيضًا استخدام استراتيجيات مثل التسويق المستند إلى الحساب للتركيز على شريحة جمهور مستهدفة محددة. حتى في هذه المرحلة ، يمكنك أتمتة المهام مثل إضافة اجتماعات العميل إلى تقاويم الوكيل لتوفير المزيد من الوقت.

الخروج : أفضل منصات التجارة الإلكترونية لاحتياجات عملك.

كيف يعمل التسويق التحادثي للتجارة الإلكترونية ؟

تلعب استراتيجية التسويق التحاوري دورًا في جميع مراحل تسويق التجارة الإلكترونية. يعمل بالطريقة التالية:

• التواصل والمشاركة مع العملاء المستهدفين

تتمثل الخطوة الأولى في تسويق التجارة الإلكترونية في التواصل مع العملاء المحتملين والتفاعل معهم. تشمل الآفاق جماهير الوسائط الاجتماعية أو زوار المنصة أو الأفراد الذين يتفاعلون مع إعلاناتك.

باستخدام التسويق الحواري ، يمكنك إرسال رسائل مستهدفة إلى عملاء محتملين مختلفين. هناك العديد من الأدوات المتاحة في السوق والتي يمكن تخصيصها لعملك. يمكن توصيل الخيوط من قنوات مختلفة تلقائيًا. يمكن إرسال كل من العملاء الحاليين والمحتملين العروض ذات الصلة وتوصيات المنتج والخصومات. يمكن للعملاء الحصول على إجابات فورية من خلال روبوتات المحادثة أو المحادثات المباشرة ، مما يساعدهم على المشاركة بشكل أفضل.

• فهم سلوك الجمهور

يعتمد نجاح الحملات التسويقية على مدى فهم الشركة لسلوك عملائها. من الضروري الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع عملائك. في العملية المعتادة ، يجب أن يقضي فريق المبيعات الكثير من الوقت والجهد في إنشاء شرائح العملاء.

ومع ذلك ، يمكن أن تساعد منصات المحادثة في فهم تفضيلات العملاء وضمان المشاركة القائمة على البيانات. باستخدام الأنظمة الأساسية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات جمع البيانات المتعلقة بسلوك العملاء وتحليلها والحصول عليها في الوقت الفعلي. بناءً على البيانات ، يمكن تصميم العروض والرسائل لتناسب احتياجات العملاء.

• كن جاهزًا للبيع

باستخدام البيانات ذات الصلة ، يمكن لمندوبي المبيعات مساعدة العملاء المحتملين في تقديم الطلبات بسلاسة. تضمن أدوات المحادثة نقل جميع البيانات ذات الصلة بناءً على سلوك المستخدم إلى برنامج CRM الحالي.

يمكن لقسم المبيعات استخدام هذه البيانات للتأكد من أن العملاء يشترون العناصر التي يحفظونها في سلة التسوق. يمكن استخدام البيانات لمعالجة استفسارات المبيعات من خلال المكالمات أو الدردشات وحل مشكلات الدفع ، إن وجدت.

يجب قراءة: هل ترغب في زيادة مبيعاتك؟ التجارة الإلكترونية هي الطريق

نصائح للتنفيذ الناجح للتسويق التحادثي للتجارة الإلكترونية

تعتمد الزيادة في معدل نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال التسويق الحواري على مدى نجاحك في تنفيذه. بعض من أفضل الممارسات والنصائح للتسويق التحادثي الناجح هي:

1. اختيار منصة إدارة التجارة الإلكترونية

تأكد من أن اختيار منصة إدارة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك يلبي متطلباتك. يجب أن يكون متوافقًا مع أنظمتك الحالية ولديه خيار التكامل مع أدوات المحادثة التابعة لجهات خارجية.

يجب أن تتوسع المنصة أيضًا مع نمو عملك. تتضمن بعض منصات إدارة التجارة الإلكترونية الشهيرة WooCommerce و Magento و Shopify و BigCommerce ، إلخ.

2. دمج التسويق التحادثي مع أشكال التسويق الأخرى

في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يجب عليك دمج جميع استراتيجيات التسويق الخاصة بك تحت مظلة التسويق الرقمي لضمان سير العمل بسلاسة. يمكنك استخدام البيانات التي تم جمعها بواسطة أدوات المحادثة لإطلاق حملات تسويق مخصصة عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وتحويل المزيد من العملاء المحتملين.

3. اجعل روبوتات الدردشة الخاصة بك سهلة الاستخدام

في البداية ، قفزت العديد من الشركات إلى عربة دمج روبوتات المحادثة عبر صفحات الويب الخاصة بهم. ومع ذلك ، لم يكن الكثيرون راضين تمامًا لأن روبوتات المحادثة يمكنها فقط الإجابة على الأسئلة الأساسية وعدم تزويد المستخدمين بإحساس مماثل للتفاعل البشري.

بدلاً من العودة إلى الوراء ، يجب على الشركة إضفاء الطابع الإنساني على روبوتات المحادثة الخاصة بهم قدر الإمكان. يجب عليهم اتباع برنامج نصي سهل الاستخدام حتى يكون الزوار على استعداد للتفاعل مع روبوتات المحادثة. يمكنك جعل رد chatbot محادثة ، وإضافة محتوى وسائط متعددة مثل مقاطع الفيديو إلى التدفق ، واستخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة الروبوتات على الإجابة على الأسئلة المعقدة أيضًا.

4. لا تجعل العملاء غير سعداء

أثناء تنفيذ إستراتيجية التسويق التحادثية الخاصة بك ، تأكد من أنك لا ترسل رسائل غير ضرورية. أيضًا ، لا ينبغي تشغيل أدوات مثل روبوتات المحادثة بشكل عشوائي. هذا يمكن أن يزعج المستخدمين وقد يفقدون اهتمامهم بخدماتك.

5. كن استباقيًا وتجريبيًا

عند البدء ، لا تعتقد أنه يتعين عليك التخلي عن عمليات التسويق الحالية الخاصة بك. بدلاً من ذلك ، اجمع بين التسويق التحادثي والعمليات الحالية لتحسين مبيعاتك. راقب العملية بانتظام واجمع تعليقات المستخدمين لفهم شعورهم تجاه نهجك. يجب أن تكون مستعدًا للتكيف وإرضاء العملاء.

يجب أن تقرأ: أفضل منصات التجارة الإلكترونية لبناء متاجر عبر الإنترنت

ما هي أفضل أمثلة التسويق التحادثي ؟

يمكن للتسويق التحادثي أن يحفز تفاعل المستخدمين ويعزز مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل كبير. نناقش بعد ذلك بعض الأمثلة التي يلعب فيها التسويق التحادثي دورًا كبيرًا في تحقيق أهداف المبيعات.

1 . موقع ئي باي

يستخدم موقع eBay مساعدين افتراضيين لمساعدة المستخدمين في الحصول على المعلومات الأكثر صلة بمخزونه. يمكن للمستخدمين اختيار الخيار الذي يريدونه وإجراء عملية الشراء بسهولة على منصة عملاق التجارة الإلكترونية متعددة الجنسيات هذه.

بمجرد قول "Okay Google ، اسأل eBay ..." ، يمكن للمستخدمين توفير الوقت في البحث عن المنتجات. استفادت الشركة من الشعبية المتزايدة للمساعدين الصوتيين مثل Siri و Alexa لتوفير تجربة مستخدم سلسة.

2. سيفورا

تستخدم Sephora ، بائع التجزئة الشهير للعناية الشخصية ومستحضرات التجميل ، روبوت Facebook المستند إلى AI للتسويق التحادثي. يتيح الفنان الافتراضي للزائرين تجربة منتجات مكياج مختلفة على أي صورة شخصية يقومون بتحميلها. بعد ذلك ، يمكن للمستخدمين شراء المنتجات التي يجربونها مباشرة.

هذه الإستراتيجية ممتعة للغاية لأي من عشاق المكياج ، مما يجعل الفرد يميل إلى شراء منتجات التجميل على الفور.

3. prAna

تستخدم prAna ، وهي علامة تجارية متميزة في أسلوب الحياة ومقرها الولايات المتحدة ، Facebook Messenger للتسويق التحادثي. تقوم الشركة بمعالجة الاستفسارات والأوامر عبر Messenger. إنه يصمم تجربة المستخدم بناءً على الكلمات الرئيسية المستخدمة.

تساعد هذه الإستراتيجية في إنشاء رابطة ثنائية الاتجاه بين الشركة والمستهلكين لضمان تجربة شراء خالية من المتاعب.

4. HelloFresh

أطلقت شركة أدوات الوجبات المعروفة عالميًا ، HelloFresh ، روبوت الدردشة Freddy Fresh قبل بضع سنوات. يمكن للعملاء التفاعل مع الروبوت عبر Facebook messenger والحصول على أفكار للوصفات وحل الاستفسارات وتذكير وجباتهم في الوقت المناسب.

يساعد هذا النهج في التسويق التحادثي على بناء علاقة قوية مع العملاء من خلال ضمان تلبية احتياجاتهم في كل خطوة من خطوات الشراء. من خلال كونها مصدرًا موثوقًا به لجميع الاحتياجات المتعلقة بالوجبات ، تزيد الشركة من فرص العملاء في تجديد اشتراكاتهم أيضًا.

5. حساء كامبل

استخدمت كامبل سوب محادثات إعلانية من شركة IBM Watson لفهم عملائها بشكل أفضل. يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة من خلال الرسائل النصية أو الصوتية والحصول على ردود مخصصة. يقوم مساعد Watson أيضًا بتحليل الوصفات المتاحة لإنشاء أطباق فريدة تناسب أذواق العملاء.

دفعت شركة الأطعمة المصنعة والوجبات الخفيفة إلى التفاعل وتحسين رضا المستخدمين من خلال فهم طريقة تفكيرهم من خلال تفاعلات الإعلانات.

يُقترح قراءة: 4 تغييرات يمكنك إجراؤها لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

فوائد التسويق التحادثي للتجارة الإلكترونية باستخدام ORAI AI

يجلب التسويق التحادثي ، عند تنفيذه بفاعلية عبر قنوات مختلفة ، الفوائد التالية.

1. تطوير فهم العملاء

يساعد التسويق التحادثي الشركات على اكتساب رؤى حول سلوك جمهورها المستهدف وإجراء التحسينات اللازمة لخدمتهم بشكل أفضل. يمكنك تخزين تفاصيل دقيقة عن العملاء مثل إبداءات الإعجاب والشكاوى والمعلومات الأخرى ذات الصلة مباشرةً. يمكن استخدام هذا لتشغيل حملات أكثر نجاحًا وزيادة المبيعات.

2. إضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات omnichannel

بدلاً من الرسائل الترويجية العامة ، يمكن للشركات تخصيص المحتوى والتفاعلات عبر جميع القنوات الرقمية مثل الوسائط الاجتماعية ومواقع الويب وتطبيقات المراسلة وما إلى ذلك. باستخدام المحتوى المخصص ، يمكنك جذب انتباه جمهورك والحصول على تعليقات حول علامتك التجارية وحلولك و خدمات. يمكنك أيضًا بناء علاقات قوية وجعلها تشعر بقيمة من خلال التواصل الشخصي.

تتيح منصات المحادثة مثل ORAI AI للشركات بناء مساعدين افتراضيين لتطبيقات المراسلة ومواقع الويب وصفحات Facebook. هذا يساعد على تطوير ولاء العملاء وزيادة المبيعات.

3. البحث عن العملاء المتوقعين المؤهلين

يسهل التسويق التحادثي عبر روبوتات المحادثة والأدوات المماثلة الأخرى تحديد العملاء المحتملين المؤهلين. يساعد هذا في توفير الوقت الذي تقضيه الفرق في العثور على عملاء متوقعين مؤهلين من منصات مختلفة. يمكن لأدوات المحادثة أيضًا الاتصال بتطبيقات الواجهة الخلفية مثل برنامج ERP أو CRM لتخزين المعلومات تلقائيًا.

على سبيل المثال ، توفر منصة ORAI AI تكامل واجهة برمجة التطبيقات لربط WhatsApp chatbot بتطبيقات ERP و CRM بسهولة. هذا يقصر دورة المبيعات ويزيد من فرص التحويل. ومن ثم ، يمكن لفريق المبيعات التركيز بشكل أكبر على رعاية هؤلاء العملاء المتوقعين وتحسين نسبة التحويل لأعمال التجارة الإلكترونية.

4. 24 × 7 مشاركة العملاء

يشمل التسويق التحادثي استخدام الأدوات الآلية للإجابة على استفسارات المستخدم على الفور وتحسين الرضا. يمكن لهذه الأدوات تقييم تفاصيل العميل والمساعدة في حل الاستفسارات وربطها بالوكلاء المناسبين.

تدعم العديد من منصات المحادثة لغات متعددة لتجنب أي حاجز لغوي بين العميل وفريق الدعم. على سبيل المثال ، يوفر ORAI AI روبوت دردشة WhatsApp لأتمتة تفاعل العملاء من خلال الردود الفورية بأكثر من 40 لغة.

5. خفض عبء العمل على فريق دعم العملاء

من خلال اعتماد التسويق التحادثي في ​​شركة التجارة الإلكترونية ، يمكن لفريق دعم العملاء التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا وإدارة عملياتهم عن بُعد. يكون هذا ممكنًا من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل إرسال الإشعارات ، وإدخال العملاء المحتملين ، وتوجيه العملاء إلى المديرين التنفيذيين لدعم العملاء ذوي الصلة ، وما إلى ذلك.

الخلاصة :

يمكن أن يلعب التسويق التحادثي دورًا حيويًا في مبيعات التجارة الإلكترونية واستراتيجية التسويق. بدون تغيير العمليات الحالية بشكل كبير ، يمكن لمنصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة مثل ORAI AI خفض تكاليف اكتساب العملاء وتحسين ولاء المنصات الحالية. من ناحية أخرى ، يجد العملاء عملية الشراء أسرع وأكثر جاذبية ومكافأة. لذلك ، إذا لم تكن قد نفذت التسويق الحواري بعد ، فجرّب ذلك قريبًا ولاحظ تقدمك.

يجب قراءة: ما النقاط التي يجب مراعاتها قبل إنشاء متجر التجارة الإلكترونية؟

أسئلة وأجوبة :