ما هي القدرات الأساسية لمنصات CRM؟

تزدهر العديد من الشركات الكبيرة باستخدام برنامج CRM لأنه يفتح الكثير من الفرص المذهلة. إنه يجعل عملية إدارة العملاء المتوقعين والتوقعات والعملاء أكثر فعالية من أي وقت مضى. دعنا نتعرف على القدرات الأساسية لمنصات CRM التي أصبحت جزءًا أساسيًا من استراتيجيات نمو الأعمال.

يمكن أن يكون التعامل مع العملاء كل يوم مهمة صعبة. البقاء على اتصال بشكل منتظم وتشخيص المشكلات وتقديم أفضل الحلول الممكنة وإجراء تفاعلات إيجابية قد يبدو وكأنه عبء من المهام التي لا يمكنك تحمل تفويتها ولو مرة واحدة. ومن ثم ، لمنح كتفيك بعض الدعم ، يمكنك الاستثمار في برامج إدارة علاقات العملاء.

ما هو برنامج CRM؟

يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة على اكتساب علاقات العملاء والاحتفاظ بها ورعايتها. يدمج جميع تفاصيل العملاء في مستودع واحد.

يساعد برنامج CRM في أكثر من مجرد إدارة بيانات العملاء. يحتوي على ميزات ، إذا تم استخدامها بشكل فعال ، يمكن أن تساعد في تقسيم العملاء المحتملين وتغذيتهم من خلال الرسائل المستهدفة. يساعد برنامج CRM أيضًا في تبسيط مسار المبيعات والحفاظ على ولاء العملاء. إنه يوفر في النهاية الكثير من الوقت والمال من خلال أتمتة التسويق والمبيعات.

لماذا تحتاج إلى برنامج CRM ؟

يدمج برنامج CRM العمليات التنظيمية عبر المبيعات والتسويق بميزاته ووظائفه الفريدة التي تعمل بشكل استراتيجي كمبادرة رئيسية عبر الإدارات.

يقدم ثلاث فوائد رئيسية للأعمال:

• يبسط بيانات العميل: يجعل CRM بيانات العميل قابلة للبحث بسهولة حتى لا يكون هناك مكان للارتباك أو المعلومات المضللة أثناء الاجتماعات. يسمح لك بمزامنة المعلومات في أجهزة مختلفة بحيث يكون الجميع على علم بالمعلومات الحالية.
• أتمتة العمليات: يتيح البرنامج للمستخدمين توحيد العمليات ومهام سير العمل المتعلقة بالمبيعات والتسويق. تعزز العملية المبسطة التنسيق بين الفرق.
• يوفر رؤى قابلة للتنفيذ حول إستراتيجية العمل وسلوك العميل : يدعم البرنامج الوظائف التحليلية بحيث يمكن للمديرين إنشاء التقارير وبيانات العملاء الشخصية. تساعد هذه التقارير في تتبع الإيرادات وتقسيم العملاء وإدارة الحملات الناجحة.

يجب أن تقرأ: قائمة تضم 14 من أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة في الهند

كيف تعمل منصة CRM؟

يعد توليد عملاء محتملين مؤهلين أمرًا في غاية الأهمية بالنسبة للشركة. يتتبع برنامج CRM الإجراءات المختلفة للعميل عبر رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الإعلامية ويخزن سجل الشراء والتفضيلات. تساعد تفاصيل العملاء هذه محترفي المبيعات في إنشاء خط أنابيب مبيعات مخصص وتسهيل عملية تحويل أعلى.

تلعب حلول CRM دورًا مهمًا في إدارة حملات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وأتمتة عمليات متابعة المبيعات. يمكنك تعيين تذكيرات للمتابعة وكذلك الرجوع إلى ملاحظات العملاء لضمان خدمات مخصصة. يمكنك تتبع أداء فرق المبيعات الداخلية والميدانية وإدارتها باستخدام حلول CRM.

يجب أن تقرأ: أفضل 15 برنامجًا لإدارة علاقات العملاء للعقارات لمطوري العقارات في الهند

ماذا يفعل نظام CRM ؟

تكافح العديد من الشركات الصغيرة لتخزين البيانات في جداول البيانات والملاحظات اللاصقة ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. إنها بيانات مبعثرة لا يمكنهم مواكبتها في الأوقات الحرجة. في هذه الحالة ، يصبح CRM منقذًا.

تتمثل الوظيفة الأساسية لأي CRM ، سواء أكان ذلك برنامجًا قائمًا على السحابة أو في مكان العمل على الخادم الخاص بك ، في إدارة جهات الاتصال. يسمح لك بتخزين وإدارة البيانات طوال دورة حياة العميل بأكملها. يمكن تخصيص كل حقل وتعديله وتحديثه وتصفيته بناءً على احتياجاتك.

باستخدام CRM ، يمكنك تتبع وإدارة كل المعلومات الممكنة وأداء مهام أخرى مثل:

• تكوين شخصيات العملاء
• يؤدي التهديف على أساس المشغلات
• رعاية الفرصة
• إدارة خطوط المبيعات
• حملات البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة
• إدارة المناطق
• إدارة الفرص
• التقارير والتحليلات

كلما زادت البيانات التي تتغذى بها على CRM الخاص بك حول الآفاق والعملاء ، زادت القيمة التي ستقدمها بمساعدة تقنيات الذكاء الاصطناعي.

10 أهم القدرات الرئيسية لمنصات CRM

دعنا نتعمق في القدرات الأساسية لحلول إدارة علاقات العملاء.

• إدارة أداء المبيعات : يقدم البرنامج مجموعة من الفوائد لفريق المبيعات. من الضروري لمديري المبيعات مراقبة أداء أعضاء الفريق. يمكن للمديرين اكتشاف الاختناقات في أداء محترفي المبيعات وتمكينهم من تحقيق نتائج أفضل.

• تتبع محادثات العملاء السابقة : يتيح لك CRM الوصول إلى محفوظات المحادثات مع أي عميل بنقرة واحدة. عندما يتصل بك أي عميل لطلب الدعم ، يمكن لأي ممثل الوصول بسرعة إلى محفوظات المحادثة وتقديم أفضل دعم.

• إدارة العملاء المحتملين - يساعد CRM في تحديد جودة العملاء المتوقعين. يدير عملية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء محتملين من خلال تحديد ورعاية وتسجيل وتحديث خط أنابيب المبيعات. تسمح التكنولوجيا للشركات بتحديد العملاء المحتملين بناءً على عوامل نفسية وديموغرافية. إنه يعزز إنتاجية وفعالية فريق المبيعات من خلال الحفاظ على تركيزهم في المكان المناسب في الوقت المناسب.

• إدارة حملة التسويق : تتيح لك هذه الميزة الخاصة لـ CRM تخطيط حملة التسويق وتنفيذها بالكامل من خلال واجهة مستخدم مركزية. يتضمن إدارة عائد الاستثمار وتحليل الأداء والمزيد. يدمج CRM أدوات تحليلية جنبًا إلى جنب مع إمكانات إدارة البيانات لتحليل السوق بشكل أفضل.

• إدارة خدمة العملاء : كما يوحي الاسم ، فهي تساعد في إدارة أداء فريق خدمة العملاء. يمكن للمستخدمين تتبع وإدارة وإعادة فتح أي استعلام للعميل في أي وقت وفي أي مكان. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك أيضًا تقديم خدمة عملاء آلية بطريقة مخصصة. يمكنك إنشاء قاعدة معرفية للخدمة الذاتية للعملاء.

• إدارة الاتصال : إنها أحد أهم عناصر إدارة علاقات العملاء. يسمح لك بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات متعددة لتلبية احتياجاتهم على وجه التحديد. يساعد في تعزيز استراتيجيات التسويق عند تقديم أي منتج / خدمة جديدة. يمكنك تشغيل حملات مستهدفة ومعالجة نقاط ألم محددة لكل شريحة من العملاء المحتملين.

• أتمتة سير العمل : يقدم CRM أحد أفضل الحلول لأتمتة تدفقات العمل وزيادة الكفاءة. يضمن تحسين العملية من خلال أتمتة العمليات التجارية المختلفة مثل جمع البيانات وتحليل البيانات والتخطيط والتسويق وإدارة قوة المبيعات.

• أدوات ذكاء الأعمال: تتيح أدوات ذكاء الأعمال (BI) للمستخدمين عرض الإحصائيات والتقارير من خلال لوحة معلومات مركزية. يوفر تحديثات البيانات في الوقت الفعلي التي يمكن الوصول إليها في أي وقت لاتخاذ القرار.

• تكامل الدردشة : باستخدام CRM ، يمكنك أيضًا دمج أدوات الجهات الخارجية مثل chatbots. نتيجة لذلك ، يمكنك تتبع وإدارة الاستعلامات التي تم إنشاؤها من خلال منصات الدردشة.

• إدارة الحالة : هذه ميزة عبر الإنترنت تسمح للمديرين بالحفاظ على سرية البيانات آمنة. يحمي بيانات العملاء من سوء الاستخدام أو أي تهديد إلكتروني آخر.

الوجبات الجاهزة الرئيسية :

برنامج إدارة علاقات العملاء هو نظام أساسي فعال يتناسب مع احتياجاتك. لديها العديد من الميزات التي يمكن أن تعزز قدرات العمل للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة وكذلك الكبيرة.

يجب قراءة: 7 علامات تحذير تحتاج شركتك إلى برنامج CRM

أسئلة وأجوبة: