Salesforce와 ChatGPT 통합의 주요 이점
게시 됨: 2023-04-22ChatGPT는 인공 지능(AI)으로 구동되는 새로운 시대의 챗봇으로, 인간의 상호 작용처럼 보이고 느껴지는 방식으로 사람들과 상호 작용합니다. GPT(Generative Pre-trained Transformer)로 알려진 이 장치는 여러 프롬프트에 응답하여 인간과 유사한 텍스트를 생성할 수 있는 새로운 유형의 인공 지능 장치로 AI 세계를 폭풍으로 몰아넣었습니다. AI의 발달로 인간이 하던 일을 자동화함으로써 프로세스의 효율성과 생산성을 높이고 비용을 절감하며 새로운 성장의 기회를 열어줍니다.
이러한 기술을 통합함으로써 기업은 고객의 선호도, 행동 및 문제를 더 깊이 이해할 수 있으므로 그에 따라 행동할 수 있습니다. 그 결과 고객에게 더 나은 개인화된 경험을 제공하고 고객 참여를 촉진하며 그 어느 때보다 효율적인 방식으로 비즈니스 운영을 간소화할 수 있었습니다.
Salesforce가 시장에서 사용할 수 있는 최고의 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어라는 것은 잘 알려진 사실입니다. 매출 증대 및 정확도 향상을 위해 어떤 비즈니스 모델에도 쉽게 통합할 수 있습니다. ChatGPT와 같은 AI 플랫폼을 Salesforce에 통합하면 두 플랫폼의 기능이 결합되어 더 나은 프로세스 간소화와 프로세스 자동화가 가능해 궁극적으로 더 나은 고객 경험을 얻을 수 있습니다.
ChatGPT로 Salesforce 플랫폼을 최적화할 방법을 찾고 계십니까?
목차
Salesforce에서 ChatGPT의 중요한 사용 사례:
- 고객 서비스
- 판매 실적
- 마케팅 운영
- 지원 및 지원
고급 AI 기술이 어떻게 Salesforce의 서비스를 향상하고 고객 참여를 대규모로 개선할 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.
향상된 고객 서비스-
자동 응답:
ChatGPT를 사용하면 비즈니스와 고객 간의 간단한 상호 작용을 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 질문에 답하고, 약속을 잡고, 제품 정보를 제공하고, 간단한 요청을 처리할 수 있습니다. 이는 고객 서비스 담당자가 보다 복잡한 문의와 보다 긴급한 문의에 집중할 수 있도록 하는 효과가 있어 전체적인 효율성뿐만 아니라 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
24시간 가용성:
자동화된 고객 지원 팀이 24시간 이용 가능하면 하루 24시간 클라이언트 쿼리에 응답하여 팀의 업무량을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 정규 영업시간 이후에도 고객의 문의사항을 최대한 빨리 처리하여 대기시간을 최소화할 수 있습니다.
개인화된 사용자 경험:
고객 참여도를 높이려면 회사와의 과거 상호 작용을 기반으로 패턴을 식별하고 맞춤형 경험을 제공하세요. 예를 들어 인공 지능 챗봇은 고객의 이전 구매 및 검색 기록을 기반으로 제품을 추천하는 기능이 있습니다. 이로 인해 Salesforce Commerce Cloud가 개선될 수 있으며 수익도 창출될 수 있습니다.
데이터 기반 인사이트:
고객 상호 작용 추세를 식별하고 분석하여 고객 쿼리 및 문제의 추세를 식별하고 제품 및 서비스 개선에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. Salesforce Einstein Analytics의 결과로 고객은 정보에 입각한 결정을 내리고 향상된 수준의 서비스를 경험할 수 있습니다.
다국어 지원:
다양한 고객 기반에 광범위한 지역 및 언어로 고객 서비스를 제공합니다. 다국어 사용을 회사 시스템에 통합함으로써 회사는 더 많은 청중에게 접근하고 고객에게 더 나은 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다.
판매 실적 향상-
리드 검증:
Sales Cloud 또는 Pardot을 ChatGPT와 통합함으로써 고객 서비스 담당자는 가장 큰 잠재 고객에게 노력을 집중하기 위해 CRM 데이터 패턴을 설정할 수 있습니다. 잠재 고객을 검증하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, 행동, 관심사 및 예산에 따라 자격을 얻을 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 고객의 요구에 따라 영업 담당자를 지정하고 대상의 요구에 따라 특정 대상에게 개인화된 메시지와 제안을 제공할 수 있습니다.
판매 예측:
ChatGPT를 Einstein Analytics와 올바르게 통합하면 판매 예측의 정확도를 높일 수 있습니다. 예측 분석을 사용하여 영업 팀은 향후 고객의 요구 사항과 선호도를 예측할 수 있는 통찰력을 생성할 수 있습니다. 과거 CRM 데이터 분석과 판매 파이프라인의 패턴 식별을 통해 이 도구는 판매 예측을 지원할 수 있습니다. 결과적으로 영업 담당자는 영업 프로세스를 간소화하고 그에 따라 전략을 맞춤화할 수 있습니다.
파이프라인 관리:
판매 파이프라인을 효과적으로 관리하려면 거래 진행 상황에 대한 실시간 업데이트를 통해 최신 상태를 유지하고, 잠재적인 장애물을 식별하고, 가능한 한 빨리 적절한 다음 단계를 추천해야 합니다. 시스템은 리드의 패턴을 식별하고 리드 또는 고객이 판매로 전환할 가능성이 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. 또한 영업 담당자는 잠재적인 병목 현상을 식별하고 리소스 할당, 예산 책정 및 기타 여러 문제와 관련하여 더 나은 결정을 내림으로써 이를 활용할 수 있습니다.
어디에나 있는 고객 지원:
Community Cloud와 ChatGPT를 통합하면 대상 청중과 소통하고 연결하기 위해 강력한 디지털 입지를 구축할 수 있습니다.
최근 Salesforce 보고서에 따르면 특정 연도에 평균적인 고객은 필요 유형에 따라 8개의 서로 다른 채널을 통해 브랜드와 상호 작용합니다.
그렇게 함으로써 고객 상호 작용의 효율성과 판매 실적을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
시장 조사 회사에서 실시한 연구에 따르면 AI 챗봇은 평균 67%의 매출을 증가시키는 것으로 나타났습니다.
이메일, SMS 및 소셜 미디어 채널과 같은 여러 채널을 통해 브랜드와 고객 간의 원활한 옴니채널 커뮤니케이션을 촉진함으로써 비즈니스에 대한 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 또한 판매 후 지원, 갱신 알림, 고객 피드백 수집, 고객 수명 주기 전반에 걸친 고객 만족도 설문 조사와 같은 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 지원 및 개인화된 메시징을 제공하여 고객 유지를 개선할 수 있습니다.
간소화된 마케팅 운영-
콘텐츠 제작:
특정 키워드와 주제를 사용하여 블로그 게시물, 소셜 미디어 콘텐츠 및 이메일 뉴스레터와 같이 청중에게 가치 있고 관련된 콘텐츠를 만드십시오. 이 두 가지 기술을 밀접하게 통합함으로써 마케팅 팀은 콘텐츠를 생성할 때 시간과 리소스를 절약할 수 있으므로 콘텐츠 생성 대신 다른 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있습니다. 검색 엔진에 대한 콘텐츠를 최적화하는 것 외에도 웹 사이트의 검색 엔진 순위를 높이는 데 도움이 됩니다. 이 기능의 결과로 유기적 트래픽이 결국 증가하고 가시성과 브랜드 인지도가 높아질 것입니다.
맞춤형 마케팅 캠페인:
ChatGPT와 Marketing Cloud를 원활하게 통합하면 고객이 원하는 것이 무엇인지 자세히 알아볼 수 있습니다. 또한 과거에 구매한 항목과 현재 문제가 무엇인지 알 수 있습니다. 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 수행할 수 있는 능력을 갖추면 고객에게 보다 효과적으로 다가갈 수 있고 오픈률, 클릭률을 높이고 궁극적으로 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다. 마찰 없는 고객 경험을 제공하는 것 외에도 마케팅 팀은 이 통합을 통해 전환율을 높일 수 있습니다.
브랜드 모니터링:
소셜 미디어 채널을 사용하여 브랜드를 더 눈에 띄게 만들고 브랜드 언급, 고객 리뷰 및 경쟁업체의 활동을 주시하십시오. 고객 감정을 분석하고 적시에 효과적인 방식으로 질문과 불만에 응답하는 것 외에도 Community Cloud와 ChatGPT의 통합은 쿼리와 불만에 실시간으로 응답할 수 있게 함으로써 브랜드 평판을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 여정 매핑:
Salesforce의 Journey Builder를 활용하고 CRM 데이터에 따라 고객 여정을 매핑하여 CRM 데이터를 기반으로 고객이 이탈하거나 이탈할 수 있는 접점을 식별합니다. 이 정보의 도움으로 건전한 정보를 기반으로 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있으며 더 나은 ROI를 생성하기 위한 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.
Salesforce 개발자 지원 및 지원-
자습서 및 교육:
Trailhead 앱과 ChatGPT의 고급 알고리즘은 팀이 새로운 기술을 배우고 기술을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 팀에 제공하는 학습 리소스는 Salesforce Lightning, Apex 코딩 등과 같은 다양한 Salesforce 개발 주제를 이해하는 데 사용할 수 있는 자습서 및 문서와 같은 자료입니다.
모범 사례 제공:
Heroku, Visualforce 및 ChatGPT를 프로젝트에 통합하면 고품질 코드를 생성하고 확장 가능한 소프트웨어를 설계할 수 있습니다. 효과적인 코드를 작성하는 방법과 Salesforce 도구를 최대한 활용하여 뛰어난 결과를 제공하는 방법을 포함하여 이 교육 중에 배울 수 있는 다양한 모범 사례가 있습니다.
디버깅 지원:
Apex 코드 문제, 데이터 마이그레이션 오류, 구성 문제 등을 포함하여 모든 Salesforce 관련 문제를 진단하고 해결합니다. 올바른 기능이 Salesforce에 통합되어 있는 한 Salesforce 오류 메시지에 대한 통찰력을 제공하여 개발자가 문제를 해결하는 데 도움이 되는 단계를 고안하기 위해 문제의 원인을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
성능 최적화:
작업 흐름을 최적화하고, 페이지 로드 시간을 줄이고, 쿼리 성능을 개선하고, API 요청을 줄임으로써 작업 흐름을 최적화하고, 페이지 로드 시간을 줄이고, 쿼리 성능을 개선하는 방법에 대한 제안을 통해 Salesforce 응용 프로그램의 성능을 향상할 수 있습니다. 효율성 향상 외에도 개발자는 이러한 권장 사항을 따르면 더 나은 응용 프로그램을 빌드할 수 있습니다.
기본 CRM 플랫폼으로 Salesforce를 채택하면 ChatGPT와 같은 도구에 대한 수요만 증가할 것입니다. Salesforce 애플리케이션의 생산성을 극대화하기 위해 ChatGPT는 간소화된 워크플로우와 지능형 권장 사항을 제공하고 전반적인 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
조직은 Salesforce와 ChatGPT 통합으로 엄청난 이점을 얻을 수 있습니다. Salesforce에서 이 AI 기술을 활용하여 잠재 고객과 고객이 회사와 상호 작용하는 방식을 혁신할 수 있습니다. 귀하의 생태계 내에서 ChatGPT를 효과적으로 사용하면 귀하의 비즈니스가 경쟁 우위를 점할 수 있습니다.
당사와 함께 귀사는 Salesforce 플랫폼으로 새로운 수준의 생산성, 효율성 및 성장을 달성할 수 있습니다. 성실한 Salesforce 파트너일 뿐만 아니라 광범위한 산업 분야의 다양한 고객에게 Salesforce 솔루션을 제공한 다년간의 경험을 보유하고 있습니다. ChatGPT를 귀하의 제품에 통합함으로써 당사는 귀하가 다음 단계로 나아가고 Salesforce 환경에서 직면하는 모든 문제를 극복하도록 도울 수 있습니다.
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저자 소개:
이 블로그의 작성자는 기술 전문 분야의 Nandini Pathak입니다. 그녀의 법적 배경을 독특하게 혼합하여 매력적인 콘텐츠를 만듭니다. 열렬한 개 애호가, 그녀의 따뜻함과 공감은 그녀의 글쓰기 스타일을 풍요롭게 합니다. Nandini의 학습에 대한 열정과 그녀의 SEO 숙련도는 그녀의 작업이 관련성 있고 눈에 잘 띄도록 보장하여 그녀를 기술 도메인의 전문 지식과 개인적인 열정을 매끄럽게 통합하는 영향력 있는 콘텐츠 제작자로 만듭니다.