ChatGPT'yi Salesforce ile Entegre Etmenin En Önemli Avantajları

ChatGPT, insanlarla insan etkileşimi gibi görünen ve hissedilen bir şekilde etkileşime giren yapay zeka (AI) tarafından desteklenen yeni nesil bir sohbet robotudur. Üretken Önceden Eğitilmiş Transformatör (GPT) olarak bilinen bu cihaz, birden çok isteme yanıt olarak insan benzeri metinler üretebilen ve yapay zeka dünyasını kasıp kavuran yeni bir yapay zeka cihazı türüdür. Yapay zekanın gelişmesiyle birlikte eskiden insanlar tarafından yürütülen görevler otomatik hale getirilerek süreçlerin etkinliği ve üretkenliği artırılıyor, maliyetler düşürülüyor ve büyüme için yeni fırsatlar açılıyor.

İşletmeler, bu teknolojileri entegre ederek müşterilerinin tercihlerini, davranışlarını ve sorunlarını daha iyi anlamış ve buna göre hareket edebilmektedir. Sonuç olarak, müşterileri için daha iyi kişiselleştirilmiş deneyimler sunabildiler, müşteri katılımını artırabildiler ve iş operasyonlarını her zamankinden daha verimli bir şekilde düzene koyabildiler.

Salesforce'un piyasada bulunan lider müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı olduğu iyi bilinen bir gerçektir. Satışları artırmak ve doğruluğu artırmak için herhangi bir iş modeline kolayca entegre edilebilir. ChatGPT gibi bir yapay zeka platformunun Salesforce'a entegrasyonuyla, iki platformun gücü birleşerek süreçlerin daha iyi düzenlenmesine ve süreçlerin daha fazla otomasyonuna olanak tanıyarak sonuçta daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar.

Salesforce platformunuzu ChatGPT ile optimize etmenin bir yolunu mu arıyorsunuz?

Salesforce'ta ChatGPT için Önemli Kullanım Örnekleri:

• Müşteri servisi
• Satış performansı
• Pazarlama Operasyonları
• Destek ve Yardım

Gelişmiş yapay zeka teknolojisinin Salesforce'un hizmetlerini nasıl iyileştirebileceğine ve geniş ölçekte müşteri katılımını iyileştirmesine nasıl olanak sağlayabileceğine daha yakından bakalım.

Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri-

1. Otomatik yanıtlar:

ChatGPT kullanılarak bir işletme ile müşterileri arasındaki basit etkileşimler otomatikleştirilebilir. Örneğin, müşteri soruları yanıtlanabilir, randevular planlanabilir, ürün bilgileri sağlanabilir ve basit talepler işleme alınabilir. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha karmaşık ve daha acil olan sorulara konsantre olmalarına izin verme etkisine sahip olacak ve bu da genel verimliliğin yanı sıra genel müşteri memnuniyetini de artıracaktır.

2. 24 saat kullanılabilirlik:

24 saat hizmet veren otomatik bir müşteri destek ekibine sahip olmak, müşteri sorgularına günün 24 saati yanıt vererek ekibinizin üzerindeki iş yükünü azaltmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, normal mesai saatleri dışında bile, müşterilerin sorularına mümkün olan en kısa sürede yanıt vererek bekleme sürelerini en aza indirebilir.

3. Kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimi:

Müşterilerinizle etkileşimi artırmak için şirketle geçmişteki etkileşimlerine dayalı kalıpları belirleyin ve onlara özelleştirilmiş deneyimler sunun. Örneğin- Yapay zeka sohbet robotu, bir müşterinin önceki satın alma işlemlerine ve göz atma geçmişine dayalı olarak ürün önerme yeteneğine sahiptir. Bunun sonucunda Salesforce Commerce Cloud geliştirilebilir ve gelir de artırılabilir.

4. Veriye dayalı içgörüler:

Müşteri sorguları ve sorunlarındaki eğilimleri belirlemek için müşteri etkileşimi eğilimlerini tanımlayın ve analiz edin ve ayrıca ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesine ilişkin değerli bilgiler sağlayın. Salesforce Einstein Analytics'in bir sonucu olarak, müşteriler bilgiye dayalı kararlar alabilir ve gelişmiş bir hizmet düzeyi deneyimleyebilir.

5. Çok dilli destek:

Farklı bir müşteri tabanına çok çeşitli coğrafi bölgelerde ve dillerde müşteri hizmetleri sağlayın. Bir şirket, birden çok dilin kullanımını bir şirketin sistemine entegre ederek daha geniş bir kitleye ulaşabilir ve müşterilerine daha iyi düzeyde hizmet sunabilir.

Gelişmiş Satış Performansı-

1. Kurşun Kalifikasyonu:

Sales Cloud veya Pardot'u ChatGPT ile entegre ederek müşteri hizmetleri temsilcileri, çabalarını en büyük potansiyel müşterilere odaklamak için CRM veri kalıpları oluşturabilecektir. Potansiyel müşterileri nitelendirmenin birkaç yolu vardır. Örneğin davranışlarına, ilgi alanlarına ve bütçelerine göre nitelikli olabilirler. Bu bilgiler kullanılarak, satış temsilcileri müşterinin ihtiyaçlarına göre atanabilir ve hedef kitlenin ihtiyaçlarına göre belirli hedef kitlelere kişiselleştirilmiş mesajlar ve teklifler sunabilir.

2. Satış tahmini:

ChatGPT'yi Einstein Analytics ile doğru bir şekilde entegre ederek, satış tahmininizin doğruluğunu artırabileceksiniz. Tahmine dayalı analitiği kullanarak satış ekibiniz, müşterilerin gelecekteki ihtiyaçlarını ve tercihlerini tahmin etmelerini sağlayacak içgörüler oluşturabilir. Bu araç, geçmiş CRM verilerinin analizinin yanı sıra satış hattındaki kalıpları belirleyerek satış tahminini destekleyebilir. Sonuç olarak, satış temsilcileri satış sürecini kolaylaştırabilecek ve stratejilerini buna göre özelleştirebilecek.

3. Boru Hattı Yönetimi:

Satış boru hattınızı etkili bir şekilde yönetmek, anlaşmaların ilerlemesiyle ilgili gerçek zamanlı güncellemelerden haberdar olmanızı, potansiyel engelleri belirlemenizi ve mümkün olan en kısa sürede uygun bir sonraki adım önermenizi gerektirir. Sistem, olası satıştaki kalıpları belirleyebilir ve olası satışın veya müşterinin satışa dönüşüp dönüşmeyeceğini belirleyebilir. Ek olarak, satış personeliniz potansiyel darboğazları belirleyerek ve kaynak tahsisi, bütçeleme ve diğer birçok konuda daha iyi kararlar alarak bundan faydalanabilecektir.

4. Her Yerde Müşteri Desteği:

Community Cloud ve ChatGPT'nin entegrasyonuyla, hedef kitlenizle etkileşime geçmek ve bağlantı kurmak için güçlü bir dijital varlık oluşturabileceksiniz.

Yakın tarihli bir Salesforce raporu, herhangi bir yılda, ortalama bir müşterinin ihtiyaç türüne bağlı olarak bir markayla sekiz farklı kanal aracılığıyla etkileşime girdiğini ortaya koydu.  

Bunu yaparak, müşteri etkileşimlerinin verimliliğini ve satış performansını artırmada yardımcı olabilir.  

Pazar araştırma şirketleri tarafından yapılan bir araştırmaya göre yapay zeka sohbet robotlarının satışları ortalama %67 oranında artırdığı gösterildi.

E-posta, SMS ve sosyal medya kanalları gibi birden çok kanal aracılığıyla markanız ve müşterileriniz arasında kesintisiz, çok kanallı iletişimi kolaylaştırarak işletmenizin marka bilinirliğini artırabilirsiniz. Ayrıca, müşteri yaşam döngüsü boyunca satış sonrası destek, yenileme hatırlatmaları, müşteri geri bildirimi toplama ve müşteri memnuniyeti anketleri gibi müşteri yaşam döngüsü boyunca destek ve kişiselleştirilmiş mesajlar sunarak müşteriyi elde tutma oranınızı artırabilirsiniz.

Kolaylaştırılmış Pazarlama Operasyonları-

1. İçerik yaratımı:

Blog gönderileri, sosyal medya içeriği ve e-posta haber bültenleri gibi hedef kitleniz için değerli ve alakalı içerik oluşturmak için belirli anahtar kelimelerden ve konulardan yararlanın. Bu iki teknolojiyi yakından entegre ederek, pazarlama ekibiniz içerik oluştururken zamandan ve kaynaklardan tasarruf edebilecek ve böylece içerik oluşturmak yerine diğer stratejik girişimlere odaklanabilecektir. İçeriği arama motorları için optimize etmenin yanı sıra, bir web sitesinin arama motoru sıralamalarını iyileştirmeye de yardımcı olur. Bu özelliğin bir sonucu olarak, organik trafik artacak ve görünürlük ve marka bilinirliği artacaktır.

2. Özel Pazarlama Kampanyaları:

Marketing Cloud'u ChatGPT ile sorunsuz bir şekilde entegre ederek müşterilerinizin ne istediği hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Ayrıca geçmişte ne satın aldıklarını ve şu anda onlar için neyin sorun olduğunu da öğrenebilirsiniz. Daha etkili pazarlama kampanyaları gerçekleştirme yeteneğine sahip olmak, müşterilerinize daha etkili bir şekilde ulaşmanızı ve açık oranları, tıklama oranlarını artırmanızı ve sonuçta müşteri katılımını iyileştirmenizi sağlar. Pazarlama ekibiniz bu entegrasyon ile sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamanın yanı sıra dönüşüm oranlarını da artırabilecektir.

3. Marka İzleme:

Sosyal medya kanallarını kullanarak markanızı daha görünür hale getirin ve marka sözlerine, müşteri incelemelerine ve rakiplerinizin faaliyetlerine dikkat edin. Community Cloud ve ChatGPT entegrasyonu, müşteri duyarlılığını analiz etmenin ve sorularına ve şikayetlerine zamanında ve etkili bir şekilde yanıt vermenin yanı sıra, sorgulara ve şikayetlere gerçek zamanlı olarak yanıt vermenize olanak tanıyarak markanızın itibarını artırmanıza yardımcı olabilir.

4. Müşteri Yolculuğu Haritalaması:

Salesforce'un Journey Builder'ından yararlanarak ve müşteri yolculuklarının CRM verilerine göre haritasını çıkararak, müşterilerin CRM verilerine dayalı olarak ayrılabilecekleri veya ayrılabilecekleri temas noktalarını belirleyin. Bu bilgilerin yardımıyla, sağlam bilgilere dayalı iş kararları alınabilir ve daha iyi yatırım getirisi elde etmek için pazarlama stratejileri oluşturulabilir.

Salesforce Geliştirici Desteği ve Yardımı-

1. Öğreticiler ve Eğitim:

Trailhead uygulaması ve ChatGPT'nin gelişmiş algoritmaları, ekibinizin yeni teknikler öğrenmesine ve becerilerini geliştirmesine yardımcı olacaktır. Ekibinize sağladığınız öğrenme kaynakları, Salesforce Lightning, Apex kodlaması ve diğerleri gibi farklı Salesforce geliştirme konularını anlamalarına yardımcı olmak için kullanılabilecek öğreticiler ve belgeler gibi materyallerdir.

2. En İyi Uygulamaları Sunar:

Heroku, Visualforce ve ChatGPT'yi projenize entegre ederek, yüksek kaliteli kodlar üretebilecek ve ölçeklenebilir yazılımlar tasarlayabileceksiniz. Etkili kod yazma ve olağanüstü sonuçlar elde etmek için Salesforce araçlarından en iyi şekilde yararlanma dahil olmak üzere, bu eğitim sırasında öğrenebileceğiniz çeşitli en iyi uygulamalar vardır.

3. Hata Ayıklama Desteği:

Apex kodu sorunları, veri taşıma hataları, yapılandırma sorunları ve daha fazlası dahil olmak üzere Salesforce ile ilgili tüm sorunları teşhis edin ve giderin. Salesforce'a doğru özellikler entegre edildiği sürece, Salesforce hata mesajlarına ilişkin içgörü sağlayabilir ve geliştiricilerin sorunu çözmeye yardımcı olacak adımlar tasarlamak için sorunun nedenini belirlemesine yardımcı olabilir.

4. Verim iyileştirmesi:

İş akışlarını optimize ederek, sayfa yükleme sürelerini kısaltarak, sorgu performansını iyileştirerek ve daha az API isteği oluşturarak, iş akışlarının nasıl optimize edileceğine, sayfa yükleme sürelerinin nasıl azaltılacağına ve sorgu performansının nasıl iyileştirileceğine ilişkin önerilerde bulunarak Salesforce uygulamalarının performansını artırabilirsiniz. Geliştiriciler, verimliliklerini artırmanın yanı sıra, bu önerileri izlerlerse daha iyi uygulamalar geliştirebilirler.

Salesforce'un birincil CRM platformu olarak benimsenmesi, yalnızca ChatGPT gibi araçlara olan talebi artıracaktır. Salesforce uygulamalarının üretkenliğini en üst düzeye çıkarmak için ChatGPT, kolaylaştırılmış iş akışları ve akıllı öneriler sağlayabilir ve genel üretkenliği artırabilir.

Kuruluşlar, ChatGPT'nin Salesforce ile entegrasyonundan muazzam faydalar elde edebilir. Salesforce'ta bu yapay zeka teknolojisinden yararlanarak potansiyel müşterilerin ve müşterilerin şirketinizle etkileşim kurma biçimini değiştirebilirsiniz. ChatGPT'yi ekosisteminizde etkin bir şekilde kullanmak, işletmenize rekabet avantajı sağlayacaktır.

Bizimle, Salesforce platformunuzla yeni üretkenlik, verimlilik ve büyüme seviyelerine ulaşacaksınız. Gerçek bir Salesforce ortağı olmanın yanı sıra, çok çeşitli sektörlerdeki çeşitli müşterilere Salesforce çözümleri sağlama konusunda uzun yıllara dayanan bir deneyime sahibiz. ChatGPT'yi ürünlerinize entegre ederek ürünlerinizi bir sonraki seviyeye taşımanıza ve Salesforce ortamında karşılaştığınız tüm zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olabiliriz.

Salesforce'un ChatGPT ile entegrasyonunun yanı sıra, çeşitli Salesforce Ürünleri ve Platformları ile ilgili yardım almak için bize ulaşın:Salesforce Sales Cloud , Saha hizmeti aydınlatması, Salesforce Service Cloud,Einstein Analytics,Salesforce Marketing Cloud,Mulesoft Cloud ve çok daha fazlası.

Yazar hakkında:

Bu blogun yazarı, teknolojide uzmanlık alanına sahip Nandini Pathak'tır. İlgi çekici içerik oluşturmak için yasal geçmişini benzersiz bir şekilde harmanlıyor. Hevesli bir köpek aşığı, sıcaklığı ve empatisi, yazı stilini zenginleştiriyor. Nandini'nin öğrenme tutkusu ve SEO uzmanlığı, çalışmalarının ilgili ve görünür kalmasını sağlayarak, onu kişisel tutkuları teknoloji alanındaki profesyonel uzmanlıkla sorunsuz bir şekilde bütünleştiren etkili bir içerik yaratıcısı yapıyor.