Principali vantaggi dell'integrazione di ChatGPT con Salesforce

Pubblicato: 2023-04-22

ChatGPT è un chatbot new-age alimentato dall'intelligenza artificiale (AI) che interagisce con le persone in un modo che sembra un'interazione umana. Conosciuto come Generative Pre-trained Transformer (GPT), è un nuovo tipo di dispositivo di intelligenza artificiale in grado di produrre testi simili a quelli umani in risposta a molteplici richieste e ha preso d'assalto il mondo dell'IA. Con lo sviluppo dell'intelligenza artificiale, le attività che prima venivano svolte dagli esseri umani vengono automatizzate, aumentando così l'efficienza e la produttività dei processi, riducendo i costi e aprendo nuove opportunità di crescita.

Integrando queste tecnologie, le aziende sono state in grado di acquisire una comprensione più profonda delle preferenze, dei comportamenti e dei problemi dei propri clienti e possono quindi agire di conseguenza. Di conseguenza, sono stati in grado di fornire migliori esperienze personalizzate ai propri clienti, aumentare il coinvolgimento dei clienti e semplificare le operazioni aziendali in un modo più efficiente che mai.

È risaputo che Salesforce è il principale software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) disponibile sul mercato. Al fine di aumentare le vendite e migliorare la precisione, può essere facilmente integrato in qualsiasi modello di business. Con l'integrazione di una piattaforma AI come ChatGPT in Salesforce, la potenza delle due piattaforme si combina per consentire una migliore razionalizzazione dei processi e una maggiore automazione dei processi, con conseguente migliore esperienza del cliente.

Stai cercando un modo per ottimizzare la tua piattaforma Salesforce con ChatGPT?

Sommario

Casi d'uso importanti per ChatGPT in Salesforce:

  • Assistenza clienti
  • Prestazioni di vendita
  • Operazioni di marketing
  • Supporto e Assistenza

Diamo un'occhiata più da vicino a come la tecnologia AI avanzata può migliorare i servizi di Salesforce e consentirle di migliorare il coinvolgimento dei clienti su larga scala.

Servizio clienti migliorato-

  1. Risposte automatiche:

Utilizzando ChatGPT, è possibile automatizzare semplici interazioni tra un'azienda e i suoi clienti. Ad esempio, è possibile rispondere alle domande dei clienti, programmare appuntamenti, fornire informazioni sui prodotti ed elaborare richieste semplici. Ciò avrebbe l'effetto di consentire ai rappresentanti del servizio clienti di concentrarsi su richieste più complesse e più urgenti, il che aumenterebbe la soddisfazione complessiva del cliente e l'efficienza complessiva.

  1. Disponibilità 24 ore su 24:

Avere un team di assistenza clienti automatizzato disponibile 24 ore su 24 può aiutare a ridurre il carico di lavoro del tuo team rispondendo alle domande dei clienti 24 ore al giorno. È inoltre in grado di ridurre al minimo i tempi di attesa dei clienti rispondendo alle loro domande il prima possibile, anche dopo il normale orario lavorativo.

  1. Esperienza utente personalizzata:

Per aumentare il coinvolgimento con i tuoi clienti, identifica i modelli in base alle loro interazioni passate con l'azienda e fornisci loro esperienze personalizzate. Ad esempio, il chatbot di intelligenza artificiale ha la capacità di consigliare prodotti in base agli acquisti precedenti e alla cronologia di navigazione di un cliente. Di conseguenza, Salesforce Commerce Cloud può essere migliorato e anche le entrate possono essere incrementate.

  1. Informazioni basate sui dati:

Identifica e analizza le tendenze di interazione con i clienti per identificare le tendenze nelle domande e nei problemi dei clienti e fornire preziose informazioni anche sul miglioramento di prodotti e servizi. Grazie a Salesforce Einstein Analytics, i clienti possono prendere decisioni informate e sperimentare un livello di servizio migliorato.

  1. Supporto multilingue:

Fornire un servizio clienti in un'ampia gamma di regioni geografiche e lingue a una base di clienti diversificata. Integrando l'uso di più lingue nel sistema di un'azienda, un'azienda può raggiungere un pubblico più ampio e fornire un migliore livello di servizio ai propri clienti.

Prestazioni di vendita migliorate-

  1. Qualifica principale:

Integrando Sales Cloud o Pardot con ChatGPT, i rappresentanti del servizio clienti saranno in grado di stabilire modelli di dati CRM, al fine di concentrare i propri sforzi sui potenziali clienti più grandi. Esistono diversi modi per qualificare i potenziali clienti. Ad esempio, possono essere qualificati in base al loro comportamento, interessi e budget. Utilizzando queste informazioni, i rappresentanti di vendita possono essere assegnati in base alle esigenze del cliente e offrire messaggi e offerte personalizzati a un pubblico specifico in base alle esigenze del pubblico.

  1. Previsioni di vendita:

Integrando correttamente ChatGPT con Einstein Analytics, sarai in grado di migliorare l'accuratezza delle tue previsioni di vendita. Utilizzando l'analisi predittiva, il tuo team di vendita può generare approfondimenti che consentiranno loro di anticipare le esigenze e le preferenze dei clienti in futuro. Attraverso l'analisi dei dati CRM storici, nonché l'identificazione di modelli nella pipeline di vendita, questo strumento è in grado di supportare le previsioni di vendita. Di conseguenza, i rappresentanti di vendita saranno in grado di semplificare il processo di vendita e personalizzare di conseguenza le proprie strategie.

  1. Gestione della pipeline:

Gestire efficacemente la tua pipeline di vendita richiede di rimanere aggiornato con aggiornamenti in tempo reale sullo stato di avanzamento delle trattative, identificare potenziali ostacoli e consigliare un passaggio successivo adeguato il prima possibile. Il sistema può identificare i modelli in un lead e determinare se è probabile che il lead o il cliente si convertano in una vendita. Inoltre, il tuo personale di vendita sarà in grado di trarne vantaggio identificando potenziali colli di bottiglia e prendendo decisioni migliori in merito all'allocazione delle risorse, al budget e a una serie di altri problemi.

  1. Assistenza clienti onnipresente:

Con l'integrazione di Community Cloud e ChatGPT, sarai in grado di costruire una forte presenza digitale per coinvolgere e connetterti con il tuo pubblico di destinazione.

Un recente rapporto di Salesforce ha rilevato che in un dato anno il cliente medio interagisce con un marchio attraverso otto diversi canali a seconda del tipo di esigenza.  

In tal modo, può essere utile per migliorare l'efficienza delle interazioni con i clienti e le prestazioni di vendita.  

È stato dimostrato che i chatbot AI aumentano le vendite in media del 67%, secondo uno studio condotto da società di ricerche di mercato.

Facilitando una comunicazione omnicanale senza soluzione di continuità tra il tuo marchio e i tuoi clienti, attraverso più canali, come e-mail, SMS e canali di social media, puoi aumentare la consapevolezza del marchio per la tua azienda. Inoltre, puoi migliorare la fidelizzazione dei clienti offrendo supporto e messaggistica personalizzata per tutto il ciclo di vita del cliente, come supporto post-vendita, promemoria di rinnovo, raccolta di feedback dei clienti e sondaggi sulla soddisfazione dei clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente.

Operazioni di marketing semplificate-

  1. Creazione di contenuti:

Utilizza parole chiave e argomenti specifici per creare contenuti che sarebbero preziosi e pertinenti per il tuo pubblico, come post di blog, contenuti di social media e newsletter via e-mail. Integrando strettamente queste due tecnologie, il tuo team di marketing sarà in grado di risparmiare tempo e risorse durante la generazione di contenuti, in modo che possano concentrarsi su altre iniziative strategiche invece che sulla creazione di contenuti. Oltre a ottimizzare il contenuto per i motori di ricerca, aiuta anche a migliorare il posizionamento nei motori di ricerca di un sito web. Come risultato di questa funzione, il traffico organico alla fine aumenterà e la visibilità e la consapevolezza del marchio aumenteranno.

  1. Campagne di marketing su misura:

Integrando perfettamente Marketing Cloud con ChatGPT, puoi saperne di più su ciò che vogliono i tuoi clienti. Puoi anche scoprire cosa hanno acquistato in passato e qual è attualmente un problema per loro. Avere la possibilità di eseguire campagne di marketing più efficaci ti consente di raggiungere i tuoi clienti in modo più efficace e aumentare i tassi di apertura, i tassi di clic e, in definitiva, migliorare il coinvolgimento dei clienti. Oltre a fornire un'esperienza cliente senza attriti, il tuo team di marketing sarà in grado di aumentare i tassi di conversione con questa integrazione.

  1. Monitoraggio del marchio:

Rendi il tuo marchio più visibile attraverso l'uso dei canali dei social media e tieni d'occhio le menzioni del marchio, le recensioni dei clienti e l'attività dei tuoi concorrenti. Oltre ad analizzare il sentimento dei clienti e rispondere alle loro domande e reclami in modo tempestivo ed efficace, l'integrazione di Community Cloud e ChatGPT può aiutare a migliorare la reputazione del tuo marchio consentendoti di rispondere a domande e reclami in tempo reale.

  1. Mappatura del percorso del cliente:

Identifica i punti di contatto in cui i clienti possono abbandonare o disimpegnarsi in base ai dati CRM sfruttando il Journey Builder di Salesforce e mappando il percorso del cliente in base ai dati CRM. Con l'aiuto di queste informazioni, è possibile prendere decisioni aziendali basate su informazioni valide e sviluppare strategie di marketing per produrre ROI migliori.

Supporto e assistenza per sviluppatori Salesforce-

  1. Tutorial e Formazione:

L'app Trailhead e gli algoritmi avanzati di ChatGPT aiuteranno il tuo team ad apprendere nuove tecniche e migliorare le proprie capacità. Le risorse di apprendimento che fornisci al tuo team sono materiali come tutorial e documentazione che possono essere utilizzati per aiutarli a comprendere diversi argomenti di sviluppo di Salesforce, come Salesforce Lightning, Apex coding e altri.

  1. Offre le migliori pratiche:

Integrando Heroku, Visualforce e ChatGPT nel tuo progetto, sarai in grado di produrre codice di alta qualità e progettare software scalabile. Ci sono una varietà di best practice che puoi apprendere durante questa formazione, incluso come scrivere un codice efficace e come sfruttare al meglio gli strumenti di Salesforce per ottenere risultati eccezionali.

  1. Supporto per il debug:

Diagnostica e risolvi tutti i problemi relativi a Salesforce, inclusi problemi con codice Apex, errori di migrazione dei dati, problemi di configurazione e altro ancora. Finché le funzioni giuste sono integrate in Salesforce, può fornire informazioni sui messaggi di errore di Salesforce, aiutando gli sviluppatori a identificare la causa del problema al fine di escogitare passaggi che aiuteranno a risolverlo.

  1. Ottimizzazione delle prestazioni:

Ottimizzando i flussi di lavoro, riducendo i tempi di caricamento delle pagine, migliorando le prestazioni delle query e creando meno richieste API, puoi migliorare le prestazioni delle applicazioni Salesforce fornendo suggerimenti su come ottimizzare i flussi di lavoro, ridurre i tempi di caricamento delle pagine e migliorare le prestazioni delle query. Oltre a migliorare la loro efficienza, gli sviluppatori possono creare applicazioni migliori se seguono questi consigli.

L'adozione di Salesforce come piattaforma CRM principale non farà che aumentare la domanda di strumenti come ChatGPT. Al fine di massimizzare la produttività delle applicazioni Salesforce, ChatGPT può fornire flussi di lavoro semplificati e raccomandazioni intelligenti e migliorare la produttività complessiva.

Le organizzazioni possono trarre enormi vantaggi dall'integrazione di ChatGPT con Salesforce. Puoi trasformare il modo in cui potenziali clienti e clienti interagiscono con la tua azienda sfruttando questa tecnologia AI in Salesforce. L'uso efficace di ChatGPT all'interno del tuo ecosistema darà alla tua azienda un vantaggio competitivo.

Con noi, raggiungerai nuovi livelli di produttività, efficienza e crescita con la tua piattaforma Salesforce. Oltre ad essere un autentico partner Salesforce, abbiamo anni di esperienza nella fornitura di soluzioni Salesforce a vari clienti in un'ampia gamma di settori. Integrando ChatGPT nei tuoi prodotti, possiamo aiutarti a portarli al livello successivo e superare qualsiasi sfida tu debba affrontare nell'ambiente Salesforce.

Insieme all'integrazione di Salesforce con ChatGPT, contattaci per qualsiasi assistenza con vari prodotti e piattaforme Salesforce come:Salesforce Sales Cloud , illuminazione di assistenza sul campo, Salesforce Service Cloud,Einstein Analytics,Salesforce Marketing Cloud,Mulesoft Cloud e molti altri.

Circa l'autore:

L'autore di questo blog è Nandini Pathak con un'area di competenza nella tecnologia. Unendo in modo univoco il suo background legale per creare contenuti accattivanti. Un'appassionata amante dei cani, il suo calore e la sua empatia arricchiscono il suo stile di scrittura. La passione di Nandini per l'apprendimento e la sua competenza SEO assicurano che il suo lavoro rimanga pertinente e visibile, rendendola una creatrice di contenuti di grande impatto che integra perfettamente le passioni personali con l'esperienza professionale nel dominio della tecnologia.