Die wichtigsten Vorteile der Integration von ChatGPT mit Salesforce
Veröffentlicht: 2023-04-22ChatGPT ist ein New-Age-Chatbot, der auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert und mit Menschen auf eine Weise interagiert, die wie eine menschliche Interaktion aussieht und sich anfühlt. Bekannt als Generative Pre-Trained Transformer (GPT), ist es eine neue Art von Gerät für künstliche Intelligenz, das in der Lage ist, menschenähnliche Texte als Reaktion auf mehrere Eingabeaufforderungen zu produzieren und die KI-Welt im Sturm erobert hat. Mit der Entwicklung von KI werden Aufgaben, die früher von Menschen ausgeführt wurden, automatisiert und dadurch die Effizienz und Produktivität von Prozessen gesteigert, Kosten gesenkt und neue Wachstumschancen eröffnet.
Durch die Integration dieser Technologien konnten Unternehmen die Vorlieben, Verhaltensweisen und Probleme ihrer Kunden besser verstehen und entsprechend handeln. Infolgedessen konnten sie ihren Kunden bessere personalisierte Erlebnisse bieten, die Kundenbindung steigern und ihre Geschäftsabläufe effizienter als je zuvor optimieren.
Es ist allgemein bekannt, dass Salesforce die führende CRM-Software (Customer Relationship Management) auf dem Markt ist. Um den Umsatz zu steigern und die Genauigkeit zu verbessern, kann es problemlos in jedes Geschäftsmodell integriert werden. Durch die Integration einer KI-Plattform wie ChatGPT in Salesforce wird die Leistungsfähigkeit der beiden Plattformen kombiniert, um eine bessere Rationalisierung von Prozessen und eine stärkere Automatisierung der Prozesse zu ermöglichen, was letztendlich zu einem besseren Kundenerlebnis führt.
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Inhaltsverzeichnis
Wichtige Anwendungsfälle für ChatGPT in Salesforce:
- Kundendienst
- Umsatzentwicklung
- Marketing-Operationen
- Unterstützung und Hilfe
Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, wie fortschrittliche KI-Technologie die Services von Salesforce verbessern und es ermöglichen kann, die Kundenbindung in großem Maßstab zu verbessern.
Verbesserter Kundenservice-
Automatisierte Antworten:
Durch die Verwendung von ChatGPT können einfache Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden automatisiert werden. So können beispielsweise Kundenfragen beantwortet, Termine vereinbart, Produktinformationen bereitgestellt und einfache Anfragen bearbeitet werden. Dies hätte zur Folge, dass sich die Kundendienstmitarbeiter auf komplexere und dringendere Anfragen konzentrieren könnten, was sowohl die Gesamtkundenzufriedenheit als auch die Gesamteffizienz erhöhen würde.
Erreichbarkeit rund um die Uhr:
Ein rund um die Uhr verfügbares automatisiertes Kundensupport-Team kann dazu beitragen, die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu verringern, indem Kundenanfragen rund um die Uhr beantwortet werden. Es ist auch in der Lage, die Wartezeit für Kunden zu minimieren, indem es ihre Anfragen so schnell wie möglich beantwortet, sogar nach den regulären Geschäftszeiten.
Personalisierte Benutzererfahrung:
Um die Bindung zu Ihren Kunden zu erhöhen, identifizieren Sie Muster auf der Grundlage ihrer früheren Interaktionen mit dem Unternehmen und bieten Sie ihnen maßgeschneiderte Erfahrungen. Zum Beispiel: Der Chatbot mit künstlicher Intelligenz hat die Fähigkeit, Produkte basierend auf den vorherigen Einkäufen und dem Browserverlauf eines Kunden zu empfehlen. Dadurch kann die Salesforce Commerce Cloud verbessert und der Umsatz gesteigert werden.
Datengetriebene Erkenntnisse:
Identifizieren und analysieren Sie Kundeninteraktionstrends, um Trends bei Kundenanfragen und -problemen zu erkennen und wertvolle Einblicke in die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen zu erhalten. Als Ergebnis von Salesforce Einstein Analytics können Kunden fundierte Entscheidungen treffen und ein verbessertes Serviceniveau erleben.
Mehrsprachige Unterstützung:
Bieten Sie Kundenservice in einer Vielzahl von geografischen Regionen und Sprachen für einen vielfältigen Kundenstamm. Durch die Integration der Verwendung mehrerer Sprachen in das System eines Unternehmens kann ein Unternehmen ein breiteres Publikum erreichen und seinen Kunden einen besseren Service bieten.
Verbesserte Verkaufsleistung-
Lead-Qualifizierung:
Durch die Integration von Sales Cloud oder Pardot mit ChatGPT können Kundendienstmitarbeiter CRM-Datenmuster erstellen, um ihre Bemühungen auf die größten Interessenten zu konzentrieren. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Interessenten zu qualifizieren. Sie können beispielsweise nach Verhalten, Interessen und Budget qualifiziert werden. Anhand dieser Informationen können Vertriebsmitarbeiter basierend auf den Bedürfnissen des Kunden zugewiesen werden und personalisierte Nachrichten und Angebote für bestimmte Zielgruppen basierend auf den Bedürfnissen der Zielgruppe anbieten.
Umsatzprognosen:
Durch die ordnungsgemäße Integration von ChatGPT mit Einstein Analytics können Sie die Genauigkeit Ihrer Verkaufsprognosen verbessern. Mithilfe von Predictive Analytics kann Ihr Vertriebsteam Erkenntnisse gewinnen, die es ihm ermöglichen, die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden in der Zukunft vorherzusehen. Durch die Analyse historischer CRM-Daten sowie durch die Identifizierung von Mustern in der Verkaufspipeline kann dieses Tool die Verkaufsprognose unterstützen. Dadurch können Vertriebsmitarbeiter den Verkaufsprozess rationalisieren und ihre Strategien entsprechend anpassen.
Pipeline-Management:
Um Ihre Vertriebspipeline effektiv zu verwalten, müssen Sie mit Echtzeit-Updates über den Fortschritt von Geschäften auf dem Laufenden bleiben, potenzielle Hürden identifizieren und so schnell wie möglich einen geeigneten nächsten Schritt empfehlen. Das System kann Muster in einem Lead identifizieren und bestimmen, ob der Lead oder Kunde wahrscheinlich in einen Verkauf umgewandelt wird oder nicht. Darüber hinaus kann Ihr Vertriebspersonal davon profitieren, indem es potenzielle Engpässe identifiziert und bessere Entscheidungen in Bezug auf Ressourcenzuweisung, Budgetierung und eine Reihe anderer Probleme trifft.
Allgegenwärtiger Kundensupport:
Mit der Integration von Community Cloud und ChatGPT können Sie eine starke digitale Präsenz aufbauen, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und sich mit ihr zu verbinden.
Ein kürzlich erschienener Salesforce-Bericht ergab, dass der durchschnittliche Kunde in einem bestimmten Jahr je nach Bedarf über acht verschiedene Kanäle mit einer Marke interagiert.
Auf diese Weise kann es hilfreich sein, die Effizienz von Kundeninteraktionen und die Verkaufsleistung zu verbessern.
Laut einer von Marktforschungsunternehmen durchgeführten Studie haben KI-Chatbots den Umsatz um durchschnittlich 67 % gesteigert.
Indem Sie die nahtlose Omnichannel-Kommunikation zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS und Social-Media-Kanäle ermöglichen, können Sie die Markenbekanntheit für Ihr Unternehmen steigern. Darüber hinaus können Sie Ihre Kundenbindung verbessern, indem Sie während des gesamten Kundenlebenszyklus Support und personalisierte Nachrichten anbieten, z.
Optimierte Marketingabläufe-
Inhaltserstellung:
Verwenden Sie bestimmte Schlüsselwörter und Themen, um Inhalte zu erstellen, die für Ihr Publikum wertvoll und relevant sind, wie z. B. Blog-Posts, Social-Media-Inhalte und E-Mail-Newsletter. Durch die enge Integration dieser beiden Technologien kann Ihr Marketingteam beim Generieren von Inhalten Zeit und Ressourcen sparen, sodass es sich auf andere strategische Initiativen statt auf die Erstellung von Inhalten konzentrieren kann. Neben der Optimierung der Inhalte für Suchmaschinen trägt es auch dazu bei, das Suchmaschinenranking einer Website zu verbessern. Als Ergebnis dieser Funktion wird der organische Traffic schließlich zunehmen und die Sichtbarkeit und Markenbekanntheit werden gesteigert.
Maßgeschneiderte Marketingkampagnen:
Durch die nahtlose Integration von Marketing Cloud mit ChatGPT können Sie mehr darüber erfahren, was Ihre Kunden wollen. Sie können auch erfahren, was sie in der Vergangenheit gekauft haben und was für sie derzeit ein Thema ist. Durch die Möglichkeit, effektivere Marketingkampagnen durchzuführen, können Sie Ihre Kunden effektiver erreichen und die Öffnungsraten und Klickraten erhöhen und letztendlich die Kundenbindung verbessern. Neben der Bereitstellung eines reibungslosen Kundenerlebnisses kann Ihr Marketingteam mit dieser Integration die Konversionsraten erhöhen.
Markenüberwachung:
Machen Sie Ihre Marke durch die Nutzung von Social-Media-Kanälen sichtbarer und behalten Sie Markenerwähnungen, Kundenbewertungen und die Aktivitäten Ihrer Wettbewerber im Auge. Neben der Analyse der Kundenstimmung und der zeitnahen und effektiven Reaktion auf ihre Fragen und Beschwerden kann die Integration von Community Cloud und ChatGPT dazu beitragen, den Ruf Ihrer Marke zu verbessern, indem Sie in Echtzeit auf Anfragen und Beschwerden reagieren können.
Customer-Journey-Mapping:
Identifizieren Sie Berührungspunkte, an denen Kunden basierend auf CRM-Daten abbrechen oder sich abmelden können, indem Sie den Journey Builder von Salesforce nutzen und ihre Kundenreise gemäß CRM-Daten abbilden. Mit Hilfe dieser Informationen können Geschäftsentscheidungen getroffen werden, die auf fundierten Informationen basieren, und Marketingstrategien können entwickelt werden, um bessere ROIs zu erzielen.
Support und Unterstützung für Salesforce-Entwickler-
Tutorials und Schulungen:
Die Trailhead-App und die fortschrittlichen Algorithmen von ChatGPT unterstützen Ihr Team beim Erlernen neuer Techniken und beim Verbessern seiner Fähigkeiten. Die Lernressourcen, die Sie Ihrem Team zur Verfügung stellen, sind Materialien wie Tutorials und Dokumentationen, die verwendet werden können, um ihnen beim Verständnis verschiedener Salesforce-Entwicklungsthemen wie Salesforce Lightning, Apex-Codierung und anderen zu helfen.
Bietet Best Practices:
Durch die Integration von Heroku, Visualforce und ChatGPT in Ihr Projekt können Sie qualitativ hochwertigen Code erstellen und skalierbare Software entwerfen. Es gibt eine Vielzahl von Best Practices, die Sie während dieser Schulung lernen können, darunter das Schreiben von effektivem Code und die optimale Nutzung der Salesforce-Tools, um hervorragende Ergebnisse zu erzielen.
Debugging-Unterstützung:
Diagnostizieren und beheben Sie alle Salesforce-bezogenen Probleme, einschließlich Apex-Code-Probleme, Datenmigrationsfehler, Konfigurationsprobleme und mehr. Solange die richtigen Funktionen in Salesforce integriert sind, kann es Einblicke in Salesforce-Fehlermeldungen geben und Entwicklern dabei helfen, die Ursache des Problems zu identifizieren, um Schritte zur Lösung des Problems zu entwickeln.
Leistungsoptimierung:
Durch Optimieren von Arbeitsabläufen, Reduzieren der Ladezeiten von Seiten, Verbessern der Abfrageleistung und Erstellen von weniger API-Anforderungen können Sie die Leistung von Salesforce-Anwendungen verbessern, indem Sie Vorschläge machen, wie Arbeitsabläufe optimiert, Seitenladezeiten verkürzt und die Abfrageleistung verbessert werden können. Entwickler können nicht nur ihre Effizienz verbessern, sondern auch bessere Anwendungen erstellen, wenn sie diese Empfehlungen befolgen.
Die Einführung von Salesforce als primäre CRM-Plattform wird die Nachfrage nach Tools wie ChatGPT nur erhöhen. Um die Produktivität von Salesforce-Anwendungen zu maximieren, kann ChatGPT optimierte Arbeitsabläufe und intelligente Empfehlungen bereitstellen und die Gesamtproduktivität verbessern.
Organisationen können enorme Vorteile aus der ChatGPT-Integration mit Salesforce ziehen. Sie können die Art und Weise verändern, wie Interessenten und Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, indem Sie diese KI-Technologie in Salesforce nutzen. Die effektive Nutzung von ChatGPT innerhalb Ihres Ökosystems verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.
Mit uns erreichen Sie mit Ihrer Salesforce-Plattform ein neues Maß an Produktivität, Effizienz und Wachstum. Wir sind nicht nur ein anerkannter Salesforce-Partner, sondern verfügen auch über jahrelange Erfahrung in der Bereitstellung von Salesforce-Lösungen für verschiedene Kunden in einer Vielzahl von Branchen. Durch die Integration von ChatGPT in Ihre Produkte können wir Ihnen helfen, sie auf die nächste Stufe zu heben und alle Herausforderungen zu meistern, denen Sie in der Salesforce-Umgebung gegenüberstehen.
Wenden Sie sich neben der Salesforce-Integration mit ChatGPT an uns, wenn Sie Unterstützung bei verschiedenen Salesforce-Produkten und -Plattformen benötigen, z. B.:Salesforce Sales Cloud , Außendienstbeleuchtung, Salesforce Service Cloud,Einstein Analytics,Salesforce Marketing Cloud,Mulesoft Cloud und viele mehr.
Über den Autor:
Der Autor dieses Blogs ist Nandini Pathak mit einem Fachgebiet im Bereich Technologie. Einzigartige Mischung ihres juristischen Hintergrunds, um ansprechende Inhalte zu erstellen. Als begeisterte Hundeliebhaberin bereichern ihre Wärme und Empathie ihren Schreibstil. Nandinis Leidenschaft für das Lernen und ihre SEO-Kenntnisse stellen sicher, dass ihre Arbeit relevant und sichtbar bleibt, was sie zu einer wirkungsvollen Content-Erstellerin macht, die persönliche Leidenschaften nahtlos mit professionellem Fachwissen im Technologiebereich integriert.