Manfaat Utama Mengintegrasikan ChatGPT dengan Salesforce

ChatGPT adalah chatbot zaman baru yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI) yang berinteraksi dengan orang-orang dengan cara yang terlihat dan terasa seperti interaksi manusia. Dikenal sebagai Generative Pre-trained Transformer (GPT), ini adalah perangkat kecerdasan buatan jenis baru yang mampu menghasilkan teks mirip manusia sebagai respons terhadap berbagai petunjuk dan telah menggemparkan dunia AI. Dengan perkembangan AI, tugas-tugas yang dulu dilakukan oleh manusia menjadi otomatis sehingga meningkatkan efisiensi dan produktivitas proses, mengurangi biaya, dan membuka peluang baru untuk pertumbuhan.

Dengan mengintegrasikan teknologi ini, bisnis dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang preferensi, perilaku, dan masalah pelanggan mereka, dan dengan demikian dapat bertindak sesuai dengan itu. Hasilnya, mereka mampu memberikan pengalaman personalisasi yang lebih baik untuk pelanggan mereka, meningkatkan keterlibatan klien, dan merampingkan operasi bisnis mereka dengan cara yang lebih efisien dari sebelumnya.

Sudah menjadi fakta umum bahwa Salesforce adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) terkemuka yang tersedia di pasar. Untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan akurasi, ini dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam model bisnis apa pun. Dengan integrasi platform AI seperti ChatGPT ke dalam Salesforce, kekuatan kedua platform digabungkan untuk memungkinkan penyederhanaan proses yang lebih baik dan otomatisasi proses yang lebih besar, yang pada akhirnya menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Apakah Anda mencari cara untuk mengoptimalkan platform Salesforce Anda dengan ChatGPT?

Kasus Penggunaan Penting untuk ChatGPT di Salesforce:

• Pelayanan pelanggan
• Performa penjualan
• Operasi Pemasaran
• Dukungan dan Bantuan

Mari kita lihat lebih dekat bagaimana teknologi AI canggih dapat meningkatkan layanan Salesforce dan memungkinkannya meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam skala besar.

Peningkatan Layanan Pelanggan-

1. Tanggapan otomatis:

Dengan menggunakan ChatGPT, interaksi sederhana antara bisnis dan pelanggannya dapat dilakukan secara otomatis. Misalnya, pertanyaan pelanggan dapat dijawab, janji temu dapat dijadwalkan, informasi produk dapat diberikan, dan permintaan sederhana dapat diproses. Ini akan memiliki efek yang memungkinkan perwakilan layanan pelanggan untuk berkonsentrasi pada pertanyaan yang lebih kompleks dan lebih mendesak, yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan serta efisiensi secara keseluruhan.

2. Ketersediaan sepanjang waktu:

Memiliki tim dukungan pelanggan otomatis yang tersedia sepanjang waktu dapat membantu mengurangi beban kerja tim Anda dengan menjawab pertanyaan klien 24 jam sehari. Itu juga dapat meminimalkan waktu tunggu pelanggan dengan menjawab pertanyaan mereka sesegera mungkin, bahkan setelah jam kerja biasa.

3. Pengalaman pengguna yang dipersonalisasi:

Untuk meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan Anda, identifikasi pola berdasarkan interaksi masa lalu mereka dengan perusahaan dan berikan pengalaman khusus kepada mereka. Misalnya- Chatbot kecerdasan buatan memiliki kemampuan untuk merekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya dan riwayat penjelajahan pelanggan. Salesforce Commerce Cloud dapat ditingkatkan sebagai hasilnya, dan pendapatan juga dapat didorong.

4. Wawasan berbasis data:

Identifikasi dan analisis tren interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dalam pertanyaan dan masalah pelanggan, dan berikan wawasan berharga tentang peningkatan produk dan layanan juga. Sebagai hasil dari Salesforce Einstein Analytics, pelanggan dapat membuat keputusan berdasarkan informasi dan merasakan tingkat layanan yang ditingkatkan.

5. Dukungan multibahasa:

Memberikan layanan pelanggan di berbagai wilayah geografis dan bahasa ke basis pelanggan yang beragam. Dengan mengintegrasikan penggunaan berbagai bahasa ke dalam sistem perusahaan, perusahaan dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan memberikan tingkat layanan yang lebih baik kepada pelanggannya.

Peningkatan Kinerja Penjualan-

1. Kualifikasi Prospek:

Dengan mengintegrasikan Sales Cloud atau Pardot dengan ChatGPT, perwakilan layanan pelanggan akan dapat membuat pola data CRM, untuk memfokuskan upaya mereka pada prospek terbesar. Ada beberapa cara untuk memenuhi syarat prospek. Misalnya, mereka dapat dikualifikasikan sesuai dengan perilaku, minat, dan anggaran mereka. Dengan menggunakan informasi ini, perwakilan penjualan dapat ditugaskan berdasarkan kebutuhan pelanggan dan menawarkan pesan dan penawaran yang dipersonalisasi kepada audiens tertentu berdasarkan kebutuhan audiens.

2. Perkiraan Penjualan:

Dengan mengintegrasikan ChatGPT dengan Einstein Analytics secara tepat, Anda akan dapat meningkatkan akurasi peramalan penjualan Anda. Dengan menggunakan analitik prediktif, tim penjualan Anda dapat menghasilkan wawasan yang memungkinkan mereka mengantisipasi kebutuhan dan preferensi pelanggan di masa mendatang. Melalui analisis data CRM historis, serta dengan mengidentifikasi pola dalam saluran penjualan, alat ini mampu mendukung peramalan penjualan. Akibatnya, perwakilan penjualan akan dapat merampingkan proses penjualan dan menyesuaikan strategi mereka.

3. Manajemen Pipa:

Mengelola jalur penjualan Anda secara efektif mengharuskan Anda untuk selalu mendapatkan informasi terkini tentang kemajuan kesepakatan secara real-time, mengidentifikasi potensi rintangan, dan merekomendasikan langkah selanjutnya yang sesuai sesegera mungkin. Sistem dapat mengidentifikasi pola dalam prospek dan menentukan apakah prospek atau pelanggan kemungkinan akan dikonversi menjadi penjualan atau tidak. Selain itu, staf penjualan Anda akan dapat memanfaatkannya dengan mengidentifikasi potensi kemacetan dan membuat keputusan yang lebih baik terkait alokasi sumber daya, penganggaran, dan sejumlah masalah lainnya.

4. Dukungan Pelanggan yang Ada di Mana-mana:

Dengan integrasi Cloud Komunitas dan ChatGPT, Anda akan dapat membangun kehadiran digital yang kuat untuk terlibat dan terhubung dengan audiens target Anda.

Laporan Salesforce baru-baru ini menemukan bahwa pada tahun tertentu, rata-rata pelanggan berinteraksi dengan merek melalui delapan saluran berbeda tergantung pada jenis kebutuhan mereka.  

Dengan demikian, dapat membantu dalam meningkatkan efisiensi interaksi pelanggan dan kinerja penjualan.  

AI chatbots telah terbukti meningkatkan penjualan rata-rata 67% menurut sebuah studi yang dilakukan oleh perusahaan riset pasar.

Dengan memfasilitasi komunikasi omnichannel yang lancar antara merek dan pelanggan Anda, melalui berbagai saluran, seperti email, SMS, dan saluran media sosial, Anda dapat meningkatkan kesadaran merek untuk bisnis Anda. Selain itu, Anda dapat meningkatkan retensi klien dengan menawarkan dukungan dan pesan yang dipersonalisasi di sepanjang siklus hidup pelanggan seperti dukungan pascapenjualan, pengingat perpanjangan, pengumpulan umpan balik pelanggan, dan survei kepuasan pelanggan di sepanjang siklus hidup pelanggan.

Operasi Pemasaran yang Disederhanakan-

1. Pembuatan Konten:

Manfaatkan kata kunci dan topik tertentu untuk membuat konten yang berharga dan relevan bagi audiens Anda, seperti posting blog, konten media sosial, dan buletin email. Dengan mengintegrasikan kedua teknologi ini secara erat, tim pemasaran Anda akan dapat menghemat waktu dan sumber daya saat membuat konten, sehingga mereka dapat fokus pada inisiatif strategis lainnya daripada pembuatan konten. Selain mengoptimalkan konten untuk mesin pencari, ini juga membantu meningkatkan peringkat mesin pencari sebuah situs web. Sebagai hasil dari fitur ini, lalu lintas organik pada akhirnya akan meningkat dan visibilitas serta kesadaran merek akan ditingkatkan.

2. Kampanye Pemasaran yang Disesuaikan:

Dengan mengintegrasikan Marketing Cloud dengan ChatGPT secara mulus, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda. Anda juga dapat mempelajari apa yang telah mereka beli di masa lalu, dan apa yang saat ini menjadi masalah bagi mereka. Memiliki kemampuan untuk melakukan kampanye pemasaran yang lebih efektif memungkinkan Anda menjangkau klien dengan lebih efektif dan meningkatkan rasio buka, rasio klik-tayang, dan pada akhirnya meningkatkan keterlibatan pelanggan. Selain memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, tim pemasaran Anda akan dapat meningkatkan rasio konversi dengan integrasi ini.

3. Pemantauan Merek:

Jadikan merek Anda lebih terlihat melalui penggunaan saluran media sosial, dan awasi penyebutan merek, ulasan pelanggan, dan aktivitas pesaing Anda. Selain menganalisis sentimen pelanggan dan menanggapi pertanyaan dan keluhan mereka secara tepat waktu dan efektif, integrasi Community Cloud dan ChatGPT dapat membantu meningkatkan reputasi merek Anda dengan memungkinkan Anda menanggapi pertanyaan dan keluhan secara real-time.

4. Pemetaan Perjalanan Pelanggan:

Identifikasi titik sentuh di mana pelanggan dapat berhenti atau berhenti bekerja berdasarkan data CRM dengan memanfaatkan Journey Builder dari Salesforce dan memetakan perjalanan pelanggan mereka berdasarkan data CRM. Dengan bantuan informasi ini, keputusan bisnis dapat dibuat berdasarkan informasi yang baik, dan strategi pemasaran dapat dibangun untuk menghasilkan ROI yang lebih baik.

Dukungan dan Bantuan Pengembang Salesforce-

1. Tutorial dan Pelatihan:

Aplikasi Trailhead dan algoritme canggih ChatGPT akan membantu tim Anda mempelajari teknik baru dan meningkatkan keterampilan mereka. Sumber daya pembelajaran yang Anda berikan kepada tim Anda adalah materi seperti tutorial dan dokumentasi yang dapat digunakan untuk membantu mereka memahami berbagai topik pengembangan Salesforce, seperti Salesforce Lightning, pengkodean Apex, dan lainnya.

2. Menawarkan Praktik Terbaik:

Dengan mengintegrasikan Heroku, Visualforce, dan ChatGPT ke dalam proyek Anda, Anda akan dapat menghasilkan kode berkualitas tinggi dan merancang perangkat lunak yang dapat diskalakan. Ada berbagai praktik terbaik yang dapat Anda pelajari selama pelatihan ini, termasuk cara menulis kode yang efektif dan cara memanfaatkan alat Salesforce semaksimal mungkin untuk memberikan hasil yang luar biasa.

3. Dukungan Debugging:

Diagnosis dan pecahkan semua masalah terkait Salesforce, termasuk masalah kode Apex, kesalahan migrasi data, masalah konfigurasi, dan lainnya. Selama fitur yang tepat diintegrasikan ke dalam Salesforce, itu dapat memberikan wawasan tentang pesan kesalahan Salesforce, membantu pengembang mengidentifikasi penyebab masalah untuk menyusun langkah-langkah yang akan membantu menyelesaikannya.

4. Optimalisasi Kinerja:

Dengan mengoptimalkan alur kerja, mengurangi waktu pemuatan halaman, meningkatkan kinerja kueri, dan membuat lebih sedikit permintaan API, Anda dapat meningkatkan kinerja aplikasi Salesforce dengan memberikan saran tentang cara mengoptimalkan alur kerja, mengurangi waktu pemuatan halaman, dan meningkatkan kinerja kueri. Selain meningkatkan efisiensinya, pengembang dapat membangun aplikasi yang lebih baik jika mengikuti rekomendasi ini.

Adopsi Salesforce sebagai platform CRM utama hanya akan meningkatkan permintaan alat seperti ChatGPT. Untuk memaksimalkan produktivitas aplikasi Salesforce, ChatGPT dapat memberikan alur kerja yang disederhanakan, dan rekomendasi cerdas serta meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.

Organisasi dapat memperoleh manfaat luar biasa dari integrasi ChatGPT dengan Salesforce. Anda dapat mengubah cara prospek dan pelanggan berinteraksi dengan perusahaan Anda dengan memanfaatkan teknologi AI ini di Salesforce. Menggunakan ChatGPT secara efektif dalam ekosistem Anda akan memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis Anda.

Bersama kami, Anda akan mencapai tingkat produktivitas, efisiensi, dan pertumbuhan baru dengan platform Salesforce Anda. Selain menjadi mitra Salesforce yang bonafide, kami memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam menyediakan solusi Salesforce untuk berbagai klien di berbagai industri. Dengan mengintegrasikan ChatGPT ke dalam produk Anda, kami dapat membantu Anda membawanya ke tingkat berikutnya dan mengatasi setiap tantangan yang Anda hadapi di lingkungan Salesforce.

Seiring dengan integrasi Salesforce dengan ChatGPT, hubungi kami untuk bantuan apa pun dengan berbagai Produk dan Platform Salesforce seperti:Salesforce Sales Cloud , Pencahayaan layanan lapangan, Cloud Layanan Salesforce,Analisis Einstein,Cloud Pemasaran Salesforce,Cloud Mulesoft, dan banyak lagi.

Tentang Penulis:

Penulis blog ini adalah Nandini Pathak dengan bidang keahlian di bidang teknologi. Secara unik memadukan latar belakang hukumnya untuk membuat konten yang menarik. Seorang pecinta anjing yang rajin, kehangatan dan empatinya memperkaya gaya tulisannya. Semangat Nandini untuk belajar dan kemahiran SEO-nya memastikan pekerjaannya tetap relevan dan terlihat, menjadikannya pembuat konten yang berpengaruh yang mengintegrasikan hasrat pribadi dengan keahlian profesional dalam domain teknologi.