ما هي أكثر الوظائف التي ستتأثر بالأتمتة؟

تعمل أتمتة الوظائف على تحويل القوى العاملة لدينا بشكل كبير ، وستستمر ، للأفضل أو للأسوأ ، في التأثير على شكل مستقبل العمل. من محاسبين إلى صرافين. سباكون لبائعي التجزئة ، توضح هذه الدراسة التي أجرتها إيليا بلايندرمان احتمالية أن تصبح الأدوار المختلفة مؤتمتة.

أُطلق على هذه الموجة الجديدة من العمل اسم الثورة الصناعية الرابعة ، وهي الثورة التي يتفوق فيها اتصالنا بإنترنت الأشياء على الأجهزة ، وفي كثير من الحالات ، الخدمة البشرية.

الصورة الأصلية من https://pudding.cool/2017/07/jobs/ بواسطة Ilia Blinderman

نظرنا في بعض الأدوار التي وجدها Blinderman من المرجح أن تكون آلية. شاهد كيف تطورت هذه الأدوار وكيف يمكن للموظفين إثبات حياتهم المهنية في المستقبل لتتناسب مع وتيرة التكنولوجيا.

صرافي البنك

جميع الرسوم التوضيحية بواسطة زاك مونتيرو

لقد قطعت الأعمال المصرفية شوطا طويلا من دفاتر الأستاذ المكتوبة بخط اليد. من المرجح الآن أن نكمل المعاملات في أجهزة الصراف الآلي أو ، بالطبع ، على أجهزتنا الشخصية. ليس من غير المألوف العثور على البنوك دون أي أموال في الموقع. على سبيل المثال ، توفر مقاهي Tangerine مساحة للعملاء للتحدث مع مستشار مالي ، ولكن لم يتم إعدادها للمعاملات العادية ؛ ليست هناك حاجة عندما يكون كل شيء ممكنًا من خلال تطبيقهم. لا تملك البنوك مثل EQ مساحة فعلية على الإطلاق وقد نشأت بالفعل في الفضاء المالي الرقمي.

تقفز البنوك إلى الفضاء الرقمي وسيحتاج الموظفون إلى زيادة معرفتهم الرقمية للبقاء في الطليعة. إليك الطريقة:

فهم الذكاء الاصطناعي للاستفادة من Robo-Advisors

ربما سمعت مصطلح المستشارين الآليين. تستخدم البنوك الاستثمارية مثل Betterment الذكاء الاصطناعي لأتمتة عملية الاستثمار حتى يتمكن العملاء من تولي مسؤولية شؤونهم المالية ، مع استثمارات يتم إجراؤها على البيانات التي قد تكون غير مرئية للبشر.

بالطبع ، تعمل هذه الأدوات على إلغاء الحاجة إلى المستشارين الماليين. ومع ذلك ، فإنهم يفتحون أدوارًا في البيانات ، والتطوير ، وإدارة المنتجات - هذه التكنولوجيا ، التي تهز الصناعة المالية بشكل شرعي ، لا يمكنها برمجة نفسها ، وأولئك الذين لديهم المهارات المناسبة سيكونون في وضع جيد للتقدم في حياتهم المهنية.

استخدام التكنولوجيا للحماية من الاحتيال

تكيفت أقسام الاحتيال أيضًا مع العصر الرقمي ، باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل السلوك لتحديد النشاط غير المعتاد. هل تتذكر متى سيتم حظر بطاقتك الائتمانية في كل مرة تحجز فيها تذكرة طيران؟ الآن البنوك مثل CIBC قادرة على تتبع إنفاقك لفهم عمليات الشراء التي تقوم بها ، حتى لو كانت تبدو غير عادية بالعين البشرية.

مع استمرار ترسيخ هذه الأدوات والتقنيات ، ستزداد الأدوار في التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي. بعد كل شيء ، لا يزال هناك العديد من الفرص لتحسين العملية المصرفية.

تشكيل FinTech بأبحاث المستخدم والتصميم

عملت التطبيقات المصرفية على تحسين تصميم تجربة المستخدم (UX) لجعل الخدمات المصرفية أكثر سهولة ويسهل الوصول إليها. كما تم تطبيق ميزات لتحسين العادات المالية للعملاء. الآن ، بدون مساعدة بشرية ، نحن قادرون على أداء الخدمات المصرفية اليومية من شاشة سهلة الاستخدام. على سبيل المثال ، تعمل شركات مثل Digit على أتمتة مدخراتك من خلال مراقبة المعاملات لتكوين تخمين مدروس حول المبلغ الذي يمكنك توفيره. يتيح لك تطبيق Mint إنشاء ميزانيات بسهولة ويساعد Clarity Money المستخدمين على مراقبة الاشتراكات التي يسهل التغاضي عنها والتي تستنزف الأموال من حساباتهم كل شهر.

تعلم مهارات البيانات لتعزيز حياتك المهنية - من المنزل!

تقدم BrainStation دورات شهادات مباشرة عبر الإنترنت في علوم البيانات ، وتحليلات البيانات ، والتعلم الآلي ، وبرمجة Python. احضر دروسًا مباشرة وتفاعل مع المدرسين والأقران من أي مكان في العالم.

تحدث إلى مستشار التعلم

باختصار ، مع استمرار الصناعة المصرفية في تحولها الرقمي ، سيستمر مصممو UX في الحصول على ثروة من الفرص ، مما يساعد المؤسسات على فهم نقاط الألم لدى عملائها وحلها.

المحاسبين والمحاسبين

أظهر بحث من جامعة أكسفورد أن المحاسبين لديهم فرصة بنسبة 95 في المائة لرؤية وظائفهم مؤتمتة - وهذا أمر منطقي. لم يعد إدخال البيانات الممل يتطلب قوة بشرية ؛ يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على إنشاء سير عمل أكثر كفاءة ودقة يمكن أن يكلف 40 بالمائة أقل من الممارسات الحالية. يمكن للمحاسبين وشركات المحاسبة تقليل المخاطر على حياتهم المهنية والأرباح النهائية من خلال التكيف مع التكنولوجيا الجديدة ، بما في ذلك:

استخدام الأتمتة لتغيير اللعبة

أدوات أتمتة البرامج والروبوتات قادرة على التعامل مع كميات أكبر من المهام القابلة للتكرار بشكل أسرع وأكثر دقة من البشر ، مما يخفف من عبء العمل على المحاسبين والمحاسبين.

تقدم العديد من الشركات مثل ZOHO منشئًا مجانيًا للفواتير ، تقدم Highradius برنامج تطبيق نقدي ، والذي يقدم مجموعة من الخدمات الآلية التي من المؤكد أنها ستوفر الوقت للمحاسبين. يتيح لك LucaNet أتمتة التحقق من صحة البيانات عند مقارنة الفواتير برموز المخزون

في العام الماضي ، أبلغت CPA of Canada عن هذه الموجة الجديدة من التكنولوجيا باسم أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ، والتي وصفوها بأنها مجموعة من أدوات الأتمتة التي تسمح للمستخدمين بإنشاء روبوتاتهم الخاصة ، مما يسمح لهم بالتعامل مع "حجم كبير ومنخفض التعقيد ، والمهام القابلة للتكرار بشكل أسرع وبدقة أكبر وتكلفة أقل من البشر. " يمكن لبرنامج RPA أيضًا توفير شركة في أي مكان من 20 إلى 60 بالمائة من تكاليف الدوام الكامل.

سيؤدي الوصول إلى أدوات الأتمتة والروبوتات إلى إصلاح شامل لعملية المحاسبة ، مما يترك في النهاية مزيدًا من الوقت للمحاسبين للتركيز على الجوانب الأقل كآبة في دورهم. يفتح هذا أيضًا مجموعة جديدة كاملة من فرص العمل في مجال المحاسبة في مجالات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات ، والتي ستزداد فقط عندما تصبح الأتمتة أكثر انتشارًا.

الاستفادة من تصميم UX لتبسيط مسك الدفاتر

مثل الخدمات المصرفية ، تزداد إمكانية الوصول إلى المحاسبة مع تصميم UX الجيد. من خلال منصات مبسطة ومبسطة ، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة ورواد الأعمال إدارة مسك الدفاتر والفواتير الخاصة بهم باستخدام أدوات مثل QuickBooks ، التي تهتم بتتبع التدفق النقدي ، وإنشاء الفواتير ، ودفع الموظفين ، وأكثر من ذلك من واجهة سهلة الاستخدام .

تعمل البرامج الأخرى ، مثل محاسبة البذور ، على تحسين عملية المحاسبة من خلال منحك طريقة سهلة للحصول على عرض كامل للتدفق النقدي لشركتك.

إتقان تحليلات البيانات

بينما اعتمد المحاسبون دائمًا على البيانات والتحليلات ، فإن التطورات في التعلم الآلي تسمح للمهنيين بتوقع النتائج المستقبلية واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

أفادت CPA Canada أن التحليلات المتقدمة ستمكّن المحاسبين من توسيع مؤشرات الأداء الرئيسية وجعلها أكثر حسماً. "يمكن للاستفادة من البيانات الضخمة من خلال حلول التحليلات المتقدمة أن تساعد في تطوير فهم أعمق لاتجاهات السوق الجديدة ، وتحديد مؤشرات أداء رئيسية جديدة لإدارة الأداء ، وتحسين دقة عملية التنبؤ وحسن توقيتها."

ويذهب إلى القول ، "سيكون هناك أيضًا تركيز أكبر على فهم ارتباطات واتجاهات البيانات ، الأمر الذي سيتطلب فهمًا قويًا للطرق الإحصائية مثل تحليل الانحدار وتحديد حجم العينة واختبار الفرضيات. [...] سيحتاج CPA أيضًا إلى فهم كيفية الاستفادة من تقارير بيانات الخدمة الذاتية وأدوات التصور مثل IBM Cognos BI و SAP BusinessObjects و Microsoft Power BI و Tableau لإنشاء تقارير ولوحات معلومات لتقديم رؤى جديدة للإدارة ".

سيؤدي تعلم تحليل البيانات واكتساب الإلمام بأدوات مثل Tableau إلى فتح الفرص للمحاسبين الذين يتطلعون إلى التكيف مع مستقبل العمل. تعد دورات تحليل البيانات طريقة سريعة للارتقاء بالمهارات في هذا المجال.

الأمناء والمساعدون الإداريون

في عصر Alexa و Google Home و Siri ، يمكن للأجهزة تعديل التقويم ومعلومات البحث وإجراء المكالمات وترك التذكيرات والمزيد - المهام التي كانت تتطلب في السابق سكرتيرًا منظمًا.

في الواقع ، تشارك أمازون بفخر أن Alexa قادرة على "تبسيط غرف الاجتماعات ، مما يسمح للحاضرين ببدء الاجتماعات والتحكم في المعدات في الغرفة عن طريق استخدام أصواتهم ببساطة. يمكن لـ Alexa أيضًا القيام بأشياء في مكان العمل ، مثل توفير الاتجاهات إلى غرفة الاجتماعات ، أو إخطار قسم تكنولوجيا المعلومات بشأن طابعة معطلة ، أو تقديم طلب للحصول على مستلزمات مكتبية. "

حتى لا يتم تجاوزها ، أطلقت Google مؤخرًا ميزة جديدة يستطيع فيها الروبوت إجراء مكالمات وحجز المواعيد كما لو كان من إنسان. بفضل الدقة الفائقة ، يستطيع الروبوت الاتصال بمطعم أو صالون لتصفيف الشعر لحجز موعد ، والعمل بسهولة حول إعادة جدولة العقبات وحواجز اللغة.

في حين أنه من الصحيح أن عددًا قليلاً جدًا من الشركات قد سلك هذا الطريق حتى الآن ، فمن الشائع أن يتم الترحيب به بواسطة جهاز iPad في ردهة المكتب. تقدم شركات مثل Greetly تطبيقًا ينبه مضيفي الاجتماع بوصول الضيف ، ويوقع الضيف ، ويوفر شارة الاسم ، واتفاقية عدم الإفشاء التي سيتم توقيعها ، وكل ذلك بدون تدخل بشري.

في نهاية المطاف ، تحل هذه الأدوات محل العديد من المهام المرتبطة بالمساعدين الإداريين ، ولكنها أيضًا تفتح الفرص لموظفي المكاتب لتولي مسؤوليات إدارية وقائمة على العمليات المختلفة. ومع ذلك ، سيرغب المساعدون الإداريون الاستباقيون في تطوير مهارات جديدة ، بما في ذلك التفكير التصميمي وإدارة المنتجات والمزيد ، لإثبات أنفسهم في المستقبل وتحسين المجال الإداري ككل.

ممثلي خدمة العملاء

تزداد صعوبة معرفة ما إذا كنت تتفاعل مع إنسان عند الاتصال بدعم العملاء ، ومن المرجح أن يزداد هذا مع مرور الوقت. الحقيقة هي أن غالبية استفسارات الدعم غالبًا ما تتكرر ويتم الرد عليها بسهولة. يمكن أن يوفر chatbot الكثير من الوقت للشركات والعملاء على حد سواء الذين يبحثون عن إجابة سريعة للأسئلة الشائعة الخاصة بالفريق.

توفر المنصات مثل Twitter ، على سبيل المثال ، الحد الأدنى من المساعدة البشرية ، وتوجيه جميع استفساراتهم من خلال حساب دعم Twitter الخاص بهم ، والذي يرشدك خلال الأسئلة الشائعة ومركز الدعم. في حين أن هذا النوع من النهج ملائم ، إلا أنه يمكن أن يأتي بنتائج عكسية. على سبيل المثال ، تتمتع Airbnb بسمعة سيئة لأنها تجعل من الصعب الاتصال بدعم العملاء. إنهم لا يقدمون بريدًا إلكترونيًا أو رقم هاتف وبدلاً من ذلك ينسجون العملاء من خلال سلسلة من روابط مركز الدعم قبل إتاحة أي إنسان.

ومع ذلك ، فإن Airbnb ليست وحدها ، حيث أن العديد من أنظمة خدمة العملاء الآلية غير كاملة ، مما يخلق فرصة للمؤسسات لتمييز نفسها من خلال خدمة عملاء فائقة. تسهل أوبر ، على سبيل المثال ، الإبلاغ عن مشكلة بسرعة وسهولة واسترداد الأموال ببضع نقرات ، حتى بدون تدخل بشري.

تحسين عملية CSM

بشكل عام ، هناك الكثير من الفرص للمؤسسات لدمج الأتمتة في عمليات دعم العملاء ، والتي ، بصرف النظر عن تعزيز الكفاءة والسرعة ، من شأنها أيضًا تغيير دور ممثلي خدمة العملاء بشكل كبير. بدلاً من قضاء الوقت في إجراء بحث يدوي والتعامل مع طلبات الدعم الروتينية ، يمكن لموظفي مركز الاتصال بمساعدة الذكاء الاصطناعي التركيز على مشكلات أكثر تعقيدًا ، حيث يبحث المساعدون الافتراضيون في قواعد البيانات الداخلية للعثور على الإجابات التي يبحثون عنها ، مما يقلل الوقت الذي يستغرقه البحث في أكثر من مرة. مصادر.

سيوفر المزيج المثالي المقدار المناسب من الراحة والدعم الشخصي. على سبيل المثال ، تسهل Zendesk على المحترفين إدارة تذاكر الدعم وروبوتات الدردشة وغير ذلك بطريقة تبسط الاهتمام بالعملاء وتسليط الضوء على الطرق التي يمكن أن تكون بها الأتمتة عامل تعطيل مفيد ومرحب به.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي سيخلقان الفرص

على الرغم من أن التغييرات واسعة النطاق تسبب القلق حتمًا ، إلا أنها توفر أيضًا فرصة لا توصف للمهنيين والمؤسسات الراغبة في تحسين المهارات وإعادة المهارات. ضع في اعتبارك هذا: قدر تقرير من McKinsey أن الإنفاق الكلي على التكنولوجيا سيرتفع بأكثر من 50٪ في العقد المقبل ، مما سيخلق ما بين 20 و 50 مليون وظيفة ذات رواتب عالية حول العالم.

في حين أن هناك الكثير من المتغيرات المتضمنة في هذا التنبؤ ، فإنه يوضح إمكانية الأتمتة - إذا تمكنا من احتضانها حقًا ، فيمكننا إنشاء عالم جديد تمامًا من العمل.

كما كتب مركز Deloitte Center for the Edge: "لدينا القدرة على خلق قيمة جديدة مهمة للمؤسسة. وللمفارقة ، من المرجح أن تأتي هذه المكاسب من جميع التقنيات الجديدة بدرجة أقل من القوى العاملة البشرية الموجودة لديك اليوم ".