ادخل في أخدود النمو القائم على المنتج من خلال دمقرطة البيانات

ليس هناك من ينكر أن المعلومات تغير النتائج. تؤثر الحقائق التي يتم تسليط الضوء عليها في كل شيء بدءًا من توصيات السلامة وحتى البحث التربوي. هذا هو السبب في أن زيادة الوصول إلى البيانات في جميع أنحاء المنظمة يمكن أن يكون لها نتائج مثيرة - بل يمكن أن تكون تحويلية.

كانت هذه هي القصة في شركتي أنغامي. بدأت أنغامي في عام 2012 في بيروت كمنصة بث مباشر لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. اليوم ، مقرنا الرئيسي في أبو ظبي ، الإمارات العربية المتحدة. لدينا أكثر من 70 مليون مستخدم مسجل وأكثر من 57 مليون أغنية في مكتبتنا ، تحتوي على محتوى صوتي باللغتين العربية والإنجليزية ومحتوى صوتي دولي آخر.

لقد كان لدينا الكثير من الإلهام منذ نشأتنا. كان أحدها اكتشاف أهمية العمل المستند إلى البيانات واتخاذ القرار. عندما يبدأ الأشخاص عبر المؤسسة في طلب البيانات ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طريقة للوصول إلى تلك البيانات بسهولة. للقيام بذلك ، اعتمدت أنغامي Amplitude.

بناء الثقة ورؤية القيمة

لدي خلفية تقنية وقد جئت إلى أنغامي في عام 2015 كمهندس. لقد كان وقتًا مثيرًا لتطور شركة بث موسيقى صغيرة لتصبح سوقًا مزدحمة للغاية. عندما انضممت لأول مرة ، كانت الشركة تتألف من حوالي 50 شخصًا. في غضون عام ، تضاعف حجمنا.

في الوقت الذي وصلت فيه ، كان لدى فريق المنتج مدير منتج واحد ، وكان يمتلك Amplitude. كمهندس ، كنت مترددًا في البداية في الوثوق بالحل. في كل مرة ننتهي فيها من مشروع ما ، سيعطينا قائد المنتج أرقامًا من Amplitude لمعرفة تأثير جهودنا. لكن كونك مهندسًا ، فأنت دائمًا ما تتساءل عن النتائج التي تأتي من غير المهندسين. كانت غريزتي هي البحث في البيانات الأولية من مستودع البيانات وتشغيل استعلامات مختلفة بنفسي.

لقد نشأت من هذا الدور - وتلك العقلية - حيث انتقلت إلى المزيد من دور إدارة المشروع ، وتحولت ببطء نحو المنتج حتى أصبحت في النهاية نائب الرئيس للمنتج. عندما أصبحت دورًا أكثر تركيزًا على المنتج ، بدأت أرى القيمة الكاملة لـ Amplitude.

أرى الآن أنك إذا طرحت سؤالاً في نظام تحسين البيانات مقابل مستودع البيانات الخام ، فستحصل على إجابات مختلفة لأنك تطرح أسئلة مختلفة. ليس هذا فقط ، ولكن ليس لدي الوقت الكافي لإجراء تحليل البيانات الأولية لمدة أربع ساعات كل يوم فقط لإثبات عدد الأشخاص الذين نقروا على زر. يمكنني الحصول على ذلك في ثلاث ثوانٍ في Amplitude ، وأرى أيضًا أين يعيش هؤلاء المستخدمون وكيف وصلوا إلى أنغامي.

"ليس لدي الوقت الكافي لإجراء تحليل بيانات خام لمدة أربع ساعات كل يوم فقط لإثبات عدد الأشخاص الذين نقروا على زر. يمكنني الحصول على ذلك في ثلاث ثوانٍ في Amplitude ، وأرى أيضًا أين يعيش هؤلاء المستخدمون وكيف وصلوا إلى أنغامي ".

لا يتعلق الأمر بالوقت فقط - فبعض المعلومات معقدة للغاية وكبيرة جدًا من مجموعة البيانات بحيث لا يمكن تخزينها في مستودع البيانات الخاص بنا ، مما يعني أنه يمكننا فقط الحصول على هذه المعلومات في Amplitude. لقد أمضيت يومًا في التحقق من صحة تدفق البيانات في Amplitude ، وعندما أظهر ذلك للمهندسين ، فإنهم يثقون به أكثر من ذلك بكثير. كلما استخدمت Amplitude ، كلما بدأت في الاعتماد على المنتج لتحديد الاتجاهات بسرعة والحصول على إجابات.

كيف نستخدم Amplitude عبر الفرق

مع نمو شركتنا ، نمت Amplitude معنا. بدلاً من أن تكون مملوكة لفريق واحد ، تصل فرق متعددة إلى Amplitude لتلبية احتياجات البيانات المختلفة. يأتي المهندسون إلي بأسئلة عن المنتج بعد رؤية شيء ما في Amplitude. عندما تريد الفرق المتنقلة معرفة المعلومات المتعلقة بتبني أحدث إصداراتها ، فإنها تنتقل ببساطة إلى Amplitude لمعرفة عدد المستخدمين النشطين لدينا في كل إصدار.

تركز فرق العمل على رحلات المنتج. لنفترض أن لدينا شراكة تمنح مستخدمي الجهات الخارجية خصمًا بنسبة 50٪ على أنغامي بلاس ، اشتراكنا المميز. يحتاج صاحب العمل إلى فهم عدد المستخدمين الذين استردوا رمز العرض الترويجي ومعدل الاحتفاظ بهؤلاء المستخدمين مقابل خط الأساس لدينا. نحن ندير حملات مثل هذه كل أسبوعين ونراقبها في Amplitude لتحسين البرنامج بشكل أكبر.

يفحص فريق تسويق الأداء لدينا معدلات الاحتفاظ بالمستخدمين الذين أتوا إلينا من الحملات على منصة وسائط اجتماعية مقابل أخرى. هل نحتاج إلى إنفاق المزيد على Facebook في مصر أو Snapchat في المملكة العربية السعودية؟

تنظر فرق المبيعات والفرق التجارية لدينا إلى معدل الاستبقاء من زاوية أخرى: كيف يتأثر الرقم بعدد الإعلانات التي يتم تشغيلها على خدمتنا المجانية؟ كيف يمكن أن يدفع ذلك المستخدمين إلى خدمتنا المتميزة؟ اختر فريق أنغامي ، وستجد أشخاصًا يستخدمون Amplitude لاتخاذ قرارات مستنيرة.

ميزة Amplitude التي أستخدمها أكثر من غيرها هي تحليل مسار التحويل ، وهو أمر مهم للغاية لأنه يخبرنا عن عدد المستخدمين الذين فعلوا X وانتهى بهم الأمر أيضًا باستخدام Y. على سبيل المثال ، كم عدد المستخدمين الذين سجلوا وانتهى بهم الأمر إلى تشغيل الموسيقى؟ بناء مسارات التحويل بالبيانات الخام أمر صعب للغاية. يتطلب الكثير من قوة المعالجة ومقارنة مجموعات البيانات المختلفة. ستقوم حلول التحليلات الأخرى بإجراء تحليل قمعي ، لكنه ليس بديهيًا على الإطلاق. يجعل Amplitude مسارات التحويل سهلة: حدد حدثًا ، ثم حدثًا آخر ، ويوضح لك Amplitude هذا التحويل بمرور الوقت.

في الجزء العلوي من مسار التحويل لدينا ، يوجد مقياس مهم في عملية الإعداد لدينا: كم عدد الأشخاص الذين شاهدوا التطبيق ثم سجلوا في الخدمة؟ لقد أجرينا العديد من التغييرات على مر السنين لتحسين هذا التحويل ، بما في ذلك التخلص من أي مشكلات فنية. من هناك ، قررنا تغيير واجهة المستخدم لشاشتنا المقصودة لمعرفة ما إذا كان ذلك سيحدث فرقًا. بدأنا في وضع صور الفنانين على شاشة تسجيل الدخول ، لإغراء المستخدمين بمعاينة ما بداخلها. بعد أيام قليلة من إجراء هذا التغيير ، نظرنا في Amplitude ورأينا أن معدل التحويل قد تحسن بنسبة 5-6٪.

دمقرطة البيانات لاتخاذ قرارات أفضل

تعقد قيادتنا اجتماعات أسبوعية لمراجعة الأعمال حيث يتحققون من الوضع الحالي للأعمال ويضعون خططًا إستراتيجية. اليوم ، ما يقرب من نصف الأرقام المستخدمة في ذلك الاجتماع تأتي من Amplitude. لم يعد الاجتماع يتألف من محادثات حول المشاعر والآراء. أصبح الآن إجراء محادثات حول المسار إلى الأمام أسهل كثيرًا لأننا نبني مناقشاتنا على الحقائق. السعة مهمة لأنها سمحت لنا بالتحول إلى عقلية العمل القائم على البيانات واتخاذ القرار.

من خلال توسيع استخدامنا لـ Amplitude ، قمنا بإضفاء الطابع الديمقراطي على البيانات داخل شركتنا. يحتاج كل فرد في مؤسستك إلى وصول سريع إلى البيانات لفهم سلوك المستخدم والاتجاهات ومسارات التحويل والاحتفاظ به — بدون مساعدة مهندس. إذا تطلب الأمر مهندسًا ، فهذه ليست ديمقراطية بيانات لأن المهندس يمتلك كل شيء. تعمل ميزة Amplitude على إضفاء اللامركزية على الوصول إلى البيانات ، مما يسمح للجميع بالإجابة على أسئلة الأعمال والمنتج والأسئلة الفنية بالبيانات. هذا يعني أنه يمكنهم الاختبار والتكرار بشكل أسرع ، مما يسمح لنا بالتوسع بشكل أفضل.

يمكننا البدء بسؤال مثل ، "كيف نزيد الاحتفاظ؟" والعمل للخلف. يوضح لنا Amplitude أننا بحاجة إلى زيادة عدد المستخدمين الذين يشغلون الموسيقى في يومهم الأول. ثم يصبح السؤال ، "كيف نجعلهم يعزفون الموسيقى في اليوم صفر؟" يمكننا أن نرى أن المفتاح هو حث الأشخاص على تشغيل الموسيقى خلال الساعة الأولى من التسجيل. بالعودة إلى مسار التحويل ، نتعلم أننا بحاجة إلى أن يختار المستخدم الجديد ليس واحدًا ، بل أكثر من ثلاثة من الفنانين المفضلين لديهم عند الانضمام. تنتشر التفاصيل الأصغر والأصغر في مقاييس أكبر وأكبر.

رؤية أفضل لأعمالنا

بعد سنوات من استخدام Amplitude ، يسعدنا أن نرى أنهم فكروا في كل التفاصيل ، وهم يعملون بلا كلل لإتقان منتجهم. خاصة في العام الماضي ، لقد أضافوا العديد من الميزات الجديدة التي لم أكن أعرف أنني بحاجة إليها ولكنها مفيدة بشكل لا يصدق. على سبيل المثال ، تظهر لي إحدى الميزات في المرة الأولى التي ينفذ فيها المستخدم حدثًا معينًا. لم أكن لأفكر مطلقًا في طلب هذه الميزة ، لكنني سعيد جدًا بالحصول على هذه المعلومات. يستخدم فريق Amplitude المنتج بأنفسهم ، مما يساعدهم على تحديد ما يريده عملاؤهم قبل أن يعرفوه.

أصبح السعة مصدر الحقيقة للاتجاهات ، مما أدى إلى زيادة التبني في جميع أنحاء أنغامي. إذا لم يكن لدينا Amplitude ، فسيتعين علينا استخدام المزيد من الوقت والموارد بشكل كبير لتحليل البيانات من علماء البيانات المخصصين ، مما سيمنعنا من تحقيق النمو الذي يقوده المنتج. بالنسبة لفريق المنتج الخاص بي على وجه التحديد ، يمنحنا Amplitude رؤية عميقة للأعمال وكيف تؤثر قراراتنا على سلوك العملاء. في النهاية ، يقودنا ذلك إلى إنشاء منتج أفضل.

تعرف على المزيد حول Amplitude and Product Analytics عن طريق تنزيل كتاب الدمى المجاني اليوم!