Genlik ile Daha İyi Test Edin, Öğrenin ve Yineleyin

Bir ürün yöneticisi olarak, müşterilerinizin ürününüzü nasıl kullanmalarını istediğinizi değil, nasıl kullandığını anlamak çok önemlidir. Bu gerçeği anlamanın en iyi yolu verilerden geçer. Doğru veriler olmadan ilerleyemezsiniz.

CloudApp'e 2019 yılında pazarlama stajyeri olarak katıldım. Bugün, self servis gelir artışından sorumlu ürün yönetimi ekibinin bir parçasıyım. CloudApp'e ilk katıldığımda varsayımlarımızı sorgulamak veya doğrulamak için bir yolumuz yoktu ve birçok varsayımımız vardı. CloudApp, paylaşılabilir, açıklamalı videolar, kayıtlar ve GIF'ler aracılığıyla anında iş iletişimi oluşturur. Ürün üzerinde çalışmaktan fazlasını yapıyoruz; Ürünü de hepimiz kullanıyoruz. Ancak bu, son müşterilerimizin CloudApp'i nasıl kullandığına ve bireysel kullanıcıların kurumsal kullanıcılardan nasıl farklı olduğuna dair yorumumuzu renklendirmeye başlamıştı.

İlerlemek için algıdan ziyade gerçekliğe göre hareket etmeniz gerekir. Ve bunu veri olmadan yapamazsınız.

En büyük sorun veri eksikliğiydi. Çoğu zaman, biri Y'yi daha iyi hale getirmek için X'i değiştirmeyi önerdi, ancak bu öneriler gerçeklere değil, varsayımlarımıza dayanıyordu. Çok sayıda kullanıcı görüşmesi gerçekleştirdik ve bunlar harika niteliksel bilgiler sundu, ancak mutlaka tüm hedef kitlemizi temsil etmiyordu. Yüz binlerce kullanıcınız olduğunda, bu büyük resmi veri olmadan görmek imkansızdır. Ürünümüzü nasıl geliştireceğimizi belirlemek için önyargılı düşüncelerimizden ayrılmamız gerekiyordu. Bunu yapmanın en iyi yolu test etmek ve ardından bu test sonuçlarını yinelemek ve iyileştirmek için kullanmaktı.

Testi Geliştirmek için Yeni Bir Çözüm

Daha önce, ürün analitiği yetenekleri olan ancak A/B testi işlevi olmayan ve sınırlı bir özellik seti olan Woopra adlı bir müşteri analitiği platformu kullanıyorduk. Ardından, Amplitude'u önceki bir şirkette kullanmış olan yeni bir lider ürün müdürü tuttuk. Amplitude kullanmanın, farklı türde kullanıcılardan gruplar oluşturmamıza ve hızlandırmak istediğimiz A/B testi yoluyla deneyleri izlememize olanak sağlayacağını açıkladı. Amplitude, hepsi bir arada bir çözümdü: A/B testi yoluyla verileri derinlemesine inceleyebilirdik, ancak aynı zamanda etki analizi, toplu kullanıcı akışlarını keşfetmek için bir yol bulma özelliği ve etkileşimi ve etkileşimi artıran faktörleri anlamamıza yardımcı olacak yapışkanlık çizelgeleri de sundu. tutulma.

Bazı platformlar, başlamak için veri biliminde bir derece gerektirir, ancak Amplitude sezgiseldir ve öğrenmesi kolaydır.

Platforma binmeye karar verdik. Kısa resmi eğitimden sonra, insanları Amplitude ile tanıştıran ve onlara temel bilgileri öğreten bir video koleksiyonu oluşturmak için CloudApp'ın ekran kayıt aracını kullandık. Bu videolar sürekli eğitim fırsatları sundu ve insanlar kendi başlarına keşfetmeye ve organik olarak öğrenmeye başladı. Bazı platformlar, başlamak için veri biliminde bir derece gerektirir, ancak Amplitude sezgiseldir ve öğrenmesi kolaydır.

İşlevler Arası Kullanım Durumları Artan Bilgiye Yol Açıyor

Bugün, tüm ekiplerimiz Amplitude kullanıyor ve bu bizim vazgeçilmez analiz platformumuz haline geldi. Yönetici ekibimiz bunu üst düzey metrikleri izlemek için kullanır. Bunu, bu değişikliklerin ürünün diğer parçalarını etkileyip etkilemediğini incelerken deneyleri izlemek için kullanıyorum. Pazarlama, bu satın alma alanlarında en iyi nasıl ikiye katlanacağını belirlemek için dönüşüm hunisinin en üstündeki büyümeye, kayıt niteliklerine ve dönüşüm sağlayanların kişiliklerine bakar. Satış ekibimiz, bu hesapların CloudApp özelliklerini nasıl kullandığını ve müşteri değerimizi nerede artıracağını incelemek için bireysel hesapları araştırır. Bu arada, müşteri başarı ekibimiz, kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen olası sorunları ve hataları belirlemeye yardımcı olmak için Amplitude'ü kullanır. Mühendislik ekibimiz, özellikle yeni özellikler yayınladığımızda Amplitude kullanarak kararlılık ve hata ölçümlerini de takip eder.

Genlik, herkesin nerede güçlü ve zayıf olduğumuzu nesnel olarak anlamasına yardımcı olur. En önemli etkiye sahip alanları belirleyebilir ve bu etkileri takip edebiliriz. Amplitude'ün en büyük avantajlarından biri paylaşım kolaylığıdır. Oluşturduğum bir grafiği paylaşmak istersem, o grafiğin bağlantısını kopyalayabilir ve başkalarının görmesi için Slack'e yapıştırabilirim. Genellikle, daha fazla bağlam ve netlik eklemeye yardımcı olmak için grafikle birlikte gönderdiğimi, gördüklerimi açıklayan kısa bir CloudApp videosu oluştururum. O zaman bu sayıların ne anlama geldiği ve oradan nereye gittiğimiz hakkında daha geniş bir tartışma yapabiliriz. Amplitude, herkesin verileri kendi gözleriyle görmesine, aynı sayfada yer almasına ve daha iyi bir gerçeklik için çalışmaya başlamasına yardımcı olur.

Ürünümüzü Geliştirmek İçin Bilimsel Yöntemi Benimsemek

Amplitude, daha fazla işbirliğini kolaylaştırmanın yanı sıra genel iş hedeflerimize de yardımcı oldu. Amplitude'ü kullanmaya başladığımızdan beri, yalnızca etkinleştirme sürecimizde ince ayar yaparak elde tutmayı iyileştirdik.

Önceki akışımızda, kullanıcılar kaydoldu, bir plan seçti, kendileri hakkında bazı bilgiler verdi ve sonunda uygulamayı indirdi. Ancak o zaman ürünü kullanmaya ve değerini görmeye başlayabilirler. Bu akışı yarattık çünkü diğer şirketlerde de benzer bir şey gördük ve biz de aynısını yaptık. Ancak Amplitude bize bu akışın kullanıcıları istediğimiz kadar etkilemediğini gösterdi. Aslında, kullanıcıların hesaplarını etkinleştirmesine engel oldu. Sonuç olarak, işe alım sürecini önemli ölçüde kısalttık, planları ve fiyatlandırma adımını tamamen kaldırdık. Kullanıcılar artık uygulamaya girebilir, deneyebilir ve değeri önceden görebilir. Bu değişiklik, dönüşüm oranlarımızı iyileştirdi ve elde tutma oranımız %51 arttı.

Başka bir deneyde, belirli bir özellikle etkileşimin diğer özellikleri nasıl etkilediğini incelemek için Amplitude'ün etki çizelgelerini kullandık. Kullanıcı davranışını anlayarak onu etkileyebilir ve kullanıcıları daha geniş bir özellik setini keşfetmeye teşvik edebiliriz.

Genlik, bilimsel yöntemi kullanıcı benimsemesine uygulamamıza yardımcı olur: bir hipotez oluşturma, bu hipotezi test etme, sonuçları analiz etme ve yineleme.

Ayrıca bilimsel yöntemi işimize uygulamamıza da yardımcı oldu: bir hipotez oluşturmak, bu hipotezi deney yoluyla test etmek, sonuçları analiz etmek ve yineleme. Her deneyden bir şeyler öğreniyor ve öğrendiklerimizi döngüye yeniden başlamak için geliştiriyoruz.

Bir pazarlama web sitemiz, bir ürün web sitemiz ve çeşitli platformlarda müşterilerimiz var. Bu farklı kaynaklardan veri topluyoruz ve Amplitude'de birleştiriyoruz. Self servis gelirini etkileme arayışımda, dönüşüm oranı ve herhangi bir değişikliğin aşağı yönlü etkileri gibi ölçümleri izlemek için Amplitude kullanıyorum. Daha sonra çok sayıda müşteriyi uzaklaştıracak bir değişiklikle şu anda küçük bir kullanıcı grubunu dönüştürmek istemiyoruz. Genlik, bu iş metriklerini tek bir gösterge panosunda dengelememize ve gördüklerimize göre öncelik vermemize yardımcı olur.

Tek Bir Gerçeğin Kaynağını Bulmak

Amplitude'e sahip olmasaydık, muhtemelen bir müşteri analitiği platformundan ayrı olarak, deneme için tasarlanmış bağımsız bir ürün bulmamız gerekecekti. Yine de, test-öğren-yineleme süreci, bu test sonuçlarını daha geniş bir bağlamda görme yeteneği olmadan ayrık olurdu. Amplitude ile yanlış yola saparak zaman kaybetmekten kaçınıyoruz. Özellikle yeni deneyimler yaratırken özellikle ürün ekibinde daha iyi, daha fazla veriye dayalı kararlar alıyoruz.

Amplitude, CloudApp'te gerçeğin tek kaynağı haline geldi. En ilgi çekici temas noktalarını ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlediğinizde, müşterilere paralarının karşılığını en iyi şekilde verebilirsiniz. Veriler çalışma şeklinizi değiştirebilir. Genlik, bize bu verileri kuruluş genelinde kullanma ve ileriye doğru itme yeteneği verdi.

Bugün ücretsiz Aptallar Kitabımızı indirerek Genlik ve Ürün Analitiği hakkında daha fazla bilgi edinin!