Uji, Pelajari, dan Iterasi Lebih Baik dengan Amplitudo

Sebagai manajer produk, sangat penting untuk memahami bagaimana pelanggan Anda menggunakan produk Anda—bukan bagaimana Anda ingin mereka menggunakannya. Cara terbaik untuk memahami kenyataan ini adalah melalui data. Tanpa data yang tepat, Anda tidak dapat bergerak maju.

Saya bergabung dengan CloudApp pada tahun 2019 sebagai magang pemasaran. Hari ini, saya adalah bagian dari tim manajemen produk yang bertanggung jawab atas pertumbuhan pendapatan swalayan. Ketika saya pertama kali bergabung dengan CloudApp, kami tidak memiliki cara untuk menantang atau memvalidasi asumsi kami—dan kami memiliki banyak asumsi. CloudApp menciptakan komunikasi bisnis instan melalui video, rekaman, dan GIF yang dapat dibagikan, beranotasi. Kami melakukan lebih dari sekadar mengerjakan produk; kita semua menggunakan produk juga. Tapi itu mulai mewarnai interpretasi kami tentang bagaimana pelanggan akhir kami menggunakan CloudApp dan bagaimana pengguna individu berbeda dari pengguna perusahaan.

Untuk bergerak maju, Anda perlu bertindak berdasarkan kenyataan daripada persepsi. Dan Anda tidak dapat melakukannya tanpa data.

Masalah terbesar adalah kurangnya data. Sering kali, seseorang mengusulkan perubahan X untuk membuat Y lebih baik, tetapi saran itu didasarkan pada asumsi kami, bukan fakta. Kami melakukan banyak wawancara pengguna, dan itu menawarkan informasi kualitatif yang bagus tetapi tidak selalu mewakili seluruh audiens kami. Ketika Anda memiliki ratusan ribu pengguna, tidak mungkin melihat gambaran yang lebih besar tanpa data. Untuk menentukan bagaimana meningkatkan produk kami, kami perlu melepaskan diri dari praduga kami. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menguji, dan kemudian menggunakan hasil tes tersebut untuk mengulangi dan meningkatkan.

Solusi Baru untuk Meningkatkan Pengujian

Kami sebelumnya menggunakan platform analisis pelanggan yang disebut Woopra, yang memiliki kemampuan analisis produk tetapi tidak memiliki fungsi pengujian A/B dan serangkaian fitur terbatas. Kemudian kami merekrut manajer produk utama baru yang telah menggunakan Amplitude di perusahaan sebelumnya. Dia menjelaskan bahwa menggunakan Amplitudo akan memungkinkan kami membuat kelompok dari berbagai jenis pengguna dan melacak eksperimen melalui pengujian A/B, yang ingin kami tingkatkan. Amplitudo adalah solusi all-in-one: kami dapat menelusuri data melalui pengujian A/B, tetapi juga menawarkan analisis dampak, fitur pathfinder untuk menjelajahi alur pengguna yang dikumpulkan, dan bagan kelekatan untuk membantu kami memahami faktor-faktor yang mendorong keterlibatan dan penyimpanan.

Beberapa platform memerlukan gelar dalam ilmu data hanya untuk memulai, tetapi Amplitudo intuitif dan mudah dipelajari.

Kami memutuskan untuk naik ke platform. Setelah pelatihan formal singkat, kami menggunakan alat perekaman layar CloudApp untuk membuat kumpulan video yang memperkenalkan orang-orang ke Amplitudo dan mengajari mereka dasar-dasarnya. Video-video itu menawarkan peluang pelatihan berkelanjutan, dan orang-orang mulai mengeksplorasi sendiri dan belajar secara organik. Beberapa platform memerlukan gelar dalam ilmu data hanya untuk memulai, tetapi Amplitudo intuitif dan mudah dipelajari.

Kasus Penggunaan Lintas Fungsional Menghasilkan Peningkatan Pengetahuan

Hari ini, semua tim kami menggunakan Amplitude, dan itu menjadi platform analitik utama kami. Tim eksekutif kami menggunakannya untuk melacak metrik tingkat tinggi. Saya menggunakannya untuk melacak eksperimen sambil juga memeriksa apakah perubahan tersebut memengaruhi bagian lain dari produk. Pemasaran melihat pertumbuhan top-of-corong, atribusi pendaftaran, dan persona dari mereka yang berkonversi untuk menentukan cara terbaik menggandakan area akuisisi tersebut. Tim penjualan kami menggali akun individu untuk memeriksa bagaimana akun tersebut menggunakan fitur CloudApp dan di mana untuk meningkatkan nilai pelanggan kami. Sementara itu, tim sukses pelanggan kami menggunakan Amplitude untuk membantu mengidentifikasi potensi masalah dan bug yang mengurangi pengalaman pengguna. Tim teknik kami juga melacak metrik stabilitas dan kesalahan menggunakan Amplitudo, terutama saat kami merilis fitur baru.

Amplitudo membantu setiap orang secara objektif memahami di mana kita kuat dan lemah. Kami dapat mengidentifikasi area dengan dampak paling signifikan dan melacak dampak tersebut. Salah satu manfaat terbesar Amplitudo adalah kemudahan berbagi. Jika saya ingin membagikan bagan yang saya buat, saya dapat menyalin tautan ke bagan itu dan menempelkannya ke Slack untuk dilihat orang lain. Saya biasanya membuat video CloudApp singkat yang menjelaskan apa yang saya lihat yang saya kirimkan bersama dengan bagan untuk membantu menambahkan lebih banyak konteks dan kejelasan. Kemudian kita bisa berdiskusi lebih luas tentang apa arti angka-angka itu dan ke mana kita pergi dari sana. Amplitudo membantu semua orang melihat data untuk diri mereka sendiri, memahami halaman yang sama, dan mulai bekerja menuju kenyataan yang lebih baik.

Mengadopsi Metode Ilmiah untuk Meningkatkan Produk Kami

Selain memfasilitasi kolaborasi yang lebih besar, Amplitude telah membantu tujuan bisnis kami secara keseluruhan. Kami telah meningkatkan retensi sejak mengadopsi Amplitudo hanya dengan mengubah proses aktivasi kami.

Dalam alur kami sebelumnya, pengguna mendaftar, memilih paket, memberikan beberapa informasi tentang diri mereka sendiri, dan akhirnya mengunduh aplikasi. Hanya dengan begitu mereka dapat mulai menggunakan produk dan melihat nilainya. Kami menciptakan aliran itu karena kami melihat sesuatu yang serupa dengan perusahaan lain, dan kami hanya mengikutinya. Tetapi Amplitudo menunjukkan kepada kami bahwa aliran ini tidak melibatkan pengguna sebanyak yang kami suka. Bahkan, itu menghalangi pengguna untuk mengaktifkan akun mereka. Akibatnya, kami mempersingkat proses orientasi secara signifikan, menghapus rencana dan langkah penetapan harga sepenuhnya. Pengguna sekarang dapat masuk ke aplikasi, mencobanya, dan melihat nilainya di awal. Perubahan ini telah meningkatkan tingkat konversi kami, dan tingkat retensi kami telah naik sebesar 51%.

Dalam eksperimen lain, kami menggunakan diagram dampak Amplitude untuk memeriksa bagaimana interaksi dengan fitur tertentu memengaruhi fitur lainnya. Dengan memahami perilaku pengguna, kami dapat memengaruhinya dan mendorong pengguna untuk menjelajahi rangkaian fitur yang lebih luas.

Amplitudo membantu kami menerapkan metode ilmiah untuk adopsi pengguna: membuat hipotesis, menguji hipotesis itu, menganalisis hasil, dan mengulangi.

Ini juga membantu kami menerapkan metode ilmiah pada pekerjaan kami: membuat hipotesis, menguji hipotesis itu melalui eksperimen, menganalisis hasil, dan mengulangi. Kami belajar dari setiap eksperimen dan membangun apa yang telah kami pelajari untuk memulai siklus baru.

Kami memiliki situs web pemasaran, situs web produk, dan klien di berbagai platform. Kami mengumpulkan data dari sumber yang berbeda ini dan menggabungkannya dalam Amplitudo. Dalam upaya saya untuk memengaruhi pendapatan layanan mandiri, saya menggunakan Amplitudo untuk melacak metrik seperti tingkat konversi dan dampak hilir dari perubahan apa pun. Kami tidak ingin mengonversi sekelompok kecil pengguna saat ini dengan perubahan yang nantinya akan membuat banyak pelanggan pergi. Amplitudo membantu kami menyeimbangkan metrik bisnis tersebut dalam satu dasbor dan memprioritaskan berdasarkan apa yang kami lihat.

Menemukan Satu Sumber Kebenaran

Jika kami tidak memiliki Amplitudo, kami mungkin harus menemukan produk mandiri yang dirancang untuk eksperimen terpisah dari platform analisis pelanggan. Namun, proses uji-belajar-berulang akan terputus-putus tanpa kemampuan untuk melihat hasil pengujian tersebut dalam konteks yang lebih besar. Dengan Amplitudo, kami menghindari membuang-buang waktu untuk menempuh jalan yang salah. Kami membuat keputusan yang lebih baik dan lebih berdasarkan data pada tim produk secara khusus, terutama saat membuat pengalaman baru.

Amplitudo telah menjadi satu-satunya sumber kebenaran di CloudApp. Ketika Anda dapat mengidentifikasi titik kontak dan area yang paling menarik untuk ditingkatkan, Anda dapat memberikan hasil maksimal kepada pelanggan. Data dapat mengubah cara Anda bekerja. Amplitudo telah memberi kami kemampuan untuk memanfaatkan data itu di seluruh organisasi dan terus maju.

Pelajari lebih lanjut tentang Amplitudo dan Analisis Produk dengan mengunduh Buku Dummies gratis kami hari ini!