Testez, apprenez et itérez mieux avec Amplitude

En tant que chef de produit, il est essentiel de comprendre comment vos clients utilisent votre produit, et non comment vous souhaiteriez qu'ils l'utilisent. La meilleure façon de comprendre cette réalité est à travers les données. Sans les bonnes données, vous ne pouvez pas avancer.

J'ai rejoint CloudApp en 2019 en tant que stagiaire en marketing. Aujourd'hui, je fais partie de l'équipe de gestion des produits responsable de la croissance des revenus du libre-service. Lorsque j'ai rejoint CloudApp pour la première fois, nous n'avions aucun moyen de contester ou de valider nos hypothèses, et nous avions beaucoup d'hypothèses. CloudApp crée une communication professionnelle instantanée grâce à des vidéos, des enregistrements et des GIF partageables et annotés. Nous faisons plus que travailler sur le produit ; nous utilisons tous le produit aussi. Mais cela avait commencé à colorer notre interprétation de la façon dont nos clients finaux utilisaient CloudApp et en quoi les utilisateurs individuels différaient des utilisateurs d'entreprise.

Pour avancer, il faut agir sur la réalité plutôt que sur la perception. Et vous ne pouvez pas faire cela sans données.

Le plus gros problème était le manque de données. Plusieurs fois, quelqu'un a proposé de changer X pour améliorer Y, mais ces suggestions étaient basées sur nos hypothèses et non sur des faits. Nous avons mené de nombreuses interviews d'utilisateurs, et celles-ci offraient d'excellentes informations qualitatives mais ne représentaient pas nécessairement l'ensemble de notre public. Lorsque vous avez des centaines de milliers d'utilisateurs, il est impossible de voir cette image plus grande sans données. Pour déterminer comment améliorer notre produit, nous devions nous dissocier de nos idées préconçues. La meilleure façon de le faire était de tester, puis d'utiliser ces résultats de test pour itérer et s'améliorer.

Une nouvelle solution pour améliorer les tests

Nous utilisions auparavant une plate-forme d'analyse client appelée Woopra, qui avait des capacités d'analyse de produits mais pas de fonctionnalité de test A/B et un ensemble de fonctionnalités limité. Ensuite, nous avons embauché un nouveau chef de produit principal qui avait utilisé Amplitude dans une entreprise précédente. Il a expliqué que l'utilisation d'Amplitude nous permettrait de constituer des cohortes de différents types d'utilisateurs et de suivre les expériences via des tests A/B, que nous voulions accélérer. Amplitude était une solution tout-en-un : nous pouvions approfondir les données grâce aux tests A/B, mais elle offrait également une analyse d'impact, une fonction d'orientation pour explorer les flux d'utilisateurs agrégés et des graphiques d'adhérence pour nous aider à comprendre les facteurs favorisant l'engagement et rétention.

Certaines plateformes nécessitent un diplôme en science des données juste pour commencer, mais Amplitude est intuitive et facile à apprendre.

Nous avons décidé d'embarquer sur la plateforme. Après une brève formation formelle, nous avons utilisé l'outil d'enregistrement d'écran de CloudApp pour créer une collection de vidéos qui ont présenté Amplitude aux gens et leur ont appris les bases. Ces vidéos offraient des opportunités de formation continue, et les gens ont commencé à explorer par eux-mêmes et à apprendre de manière organique. Certaines plateformes nécessitent un diplôme en science des données juste pour commencer, mais Amplitude est intuitive et facile à apprendre.

Les cas d'utilisation interfonctionnels conduisent à une connaissance accrue

Aujourd'hui, toutes nos équipes utilisent Amplitude, et c'est devenu notre plateforme d'analyse incontournable. Notre équipe de direction l'utilise pour suivre les mesures de haut niveau. Je l'utilise pour suivre les expériences tout en examinant si ces changements affectent d'autres parties du produit. Le marketing examine la croissance du haut de l'entonnoir, l'attribution des inscriptions et les personnalités de ceux qui se convertissent pour déterminer comment doubler au mieux ces domaines d'acquisition. Notre équipe de vente fouille dans les comptes individuels pour examiner comment ces comptes utilisent les fonctionnalités de CloudApp et où augmenter la valeur de notre client. Pendant ce temps, notre équipe de réussite client utilise Amplitude pour aider à identifier les problèmes et bogues potentiels qui nuisent à l'expérience utilisateur. Notre équipe d'ingénieurs suit également les mesures de stabilité et d'erreur à l'aide d'Amplitude, en particulier lorsque nous publions de nouvelles fonctionnalités.

Amplitude aide chacun à comprendre objectivement où nous sommes forts et faibles. Nous pouvons identifier les domaines ayant l'impact le plus significatif et suivre ces impacts. L'un des principaux avantages d'Amplitude est la facilité de partage. Si je veux partager un graphique que j'ai créé, je peux copier un lien vers ce graphique et le coller dans Slack pour que les autres puissent le voir. Je crée généralement une courte vidéo CloudApp expliquant ce que je vois que j'envoie avec le graphique pour aider à ajouter plus de contexte et de clarté. Ensuite, nous pourrons avoir une discussion plus large sur ce que ces chiffres signifient et où nous allons à partir de là. Amplitude aide chacun à voir les données par lui-même, à se mettre sur la même longueur d'onde et à commencer à travailler vers une meilleure réalité.

Adopter la méthode scientifique pour améliorer notre produit

En plus de faciliter une plus grande collaboration, Amplitude a contribué à nos objectifs commerciaux globaux. Nous avons amélioré la rétention depuis l'adoption d'Amplitude simplement en modifiant notre processus d'activation.

Dans notre flux précédent, les utilisateurs s'inscrivaient, choisissaient un plan, fournissaient des informations sur eux-mêmes et finalement téléchargeaient l'application. Ce n'est qu'alors qu'ils pourraient commencer à utiliser le produit et voir sa valeur. Nous avons créé ce flux parce que nous avons vu quelque chose de similaire avec d'autres entreprises, et nous avons juste emboîté le pas. Mais Amplitude nous a montré que ce flux n'engageait pas les utilisateurs autant que nous le souhaitions. En fait, cela a empêché les utilisateurs d'activer leurs comptes. En conséquence, nous avons considérablement raccourci le processus d'intégration, en supprimant entièrement les plans et l'étape de tarification. Les utilisateurs peuvent désormais accéder à l'application, l'essayer et voir la valeur à l'avance. Ce changement a amélioré nos taux de conversion et notre taux de rétention a augmenté de 51 %.

Dans une autre expérience, nous avons utilisé les graphiques d'impact d'Amplitude pour examiner l'impact de l'engagement avec une fonctionnalité particulière sur d'autres fonctionnalités. En comprenant le comportement des utilisateurs, nous pouvons l'influencer et encourager les utilisateurs à explorer un ensemble de fonctionnalités plus large.

Amplitude nous aide à appliquer la méthode scientifique à l'adoption par les utilisateurs : créer une hypothèse, tester cette hypothèse, analyser les résultats et itérer.

Cela nous a également aidés à appliquer la méthode scientifique à notre travail : créer une hypothèse, tester cette hypothèse par l'expérimentation, analyser les résultats et itérer. Nous apprenons de chaque expérience et nous nous appuyons sur ce que nous avons appris pour recommencer le cycle.

Nous avons un site Web de marketing, un site Web de produits et des clients sur diverses plateformes. Nous recueillons des données à partir de ces sources disparates et les combinons dans Amplitude. Dans ma quête pour influencer les revenus en libre-service, j'utilise Amplitude pour suivre des mesures telles que le taux de conversion et les impacts en aval de tout changement. Nous ne voulons pas convertir un petit groupe d'utilisateurs tout de suite avec un changement qui fera fuir beaucoup de clients plus tard. Amplitude nous aide à équilibrer ces mesures commerciales dans un tableau de bord et à établir des priorités en fonction de ce que nous voyons.

Trouver une source unique de vérité

Si nous n'avions pas Amplitude, nous aurions probablement dû trouver un produit autonome conçu pour l'expérimentation, distinct d'une plateforme d'analyse client. Pourtant, le processus test-apprentissage-itération aurait été décousu sans la possibilité de visualiser ces résultats de test dans un contexte plus large. Avec Amplitude, nous évitons de perdre du temps à nous tromper de chemin. Nous prenons de meilleures décisions, plus basées sur les données, sur l'équipe produit en particulier, en particulier lors de la création de nouvelles expériences.

Amplitude est devenue la source unique de vérité chez CloudApp. Lorsque vous pouvez identifier les points de contact les plus attrayants et les domaines à améliorer, vous pouvez donner aux clients le meilleur rapport qualité-prix. Les données peuvent changer votre façon de travailler. Amplitude nous a donné la capacité d'exploiter ces données dans toute l'organisation et d'aller de l'avant.

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