دليل تجربة العملاء الكامل (CX)

أصبح العملاء أكثر ارتباطًا ببعضهم البعض أكثر من أي وقت مضى ويمكنهم العثور على الشركات التي تخدم احتياجاتهم في دقائق ، إن لم يكن في ثوانٍ. إذا فشل النشاط التجاري في تلبية توقعات العملاء ، فيمكن للعميل العثور بسهولة على خيار آخر. في مثل هذه البيئة ، فإن الشركات التي تفوز هي تلك التي تقدم تجارب عملاء فائقة من أول نقطة اتصال.

في هذه المدونة ، سنغطي الأسئلة التي تطرحها كل شركة حول تجربة العملاء.

الفصل الأول: أهمية تجربة العميل

إليك سبب أهمية تجربة العملاء لعملك.

ما هي تجربة العميل؟

تجربة العميل هي مجموع كل التجارب التي يمر بها عميلك عبر كل نقطة اتصال. على سبيل المثال ، عندما يزور أحد العملاء بائع تجزئة محلي ، يتم تلخيص تجربته من خلال عملية اكتشاف المتجر وتحديد موعد والموعد نفسه وزيارات العودة.

ما هي إدارة تجربة العملاء؟

إدارة تجربة العملاء هي عملية تصميم تجربة العملاء الخاصة بك بحيث تتجاوز باستمرار توقعات عملائك وتؤدي إلى المزيد من الولاء بمرور الوقت.

إحصائيات تجربة العملاء

فيما يلي بعض الإحصائيات التي توضح أهمية تجربة العملاء.

هل تجربة العميل مماثلة لخدمة العملاء؟

بينما يتم الخلط بينهم بشكل عام ، فإن تجربة العملاء ليست هي نفسها خدمة العملاء. دعنا نقسم الاختلافات بين الاثنين.

• تجربة العملاء هي كل تجربة يمتلكها عميلك مع عملك منذ لحظة اكتشافه لأول مرة.
• خدمة العملاء أجزاء محددة من رحلة العميل حيث يحتاج العميل إلى مساعدة محددة منك.

خدمة العملاء الجيدة هي مجرد عنصر واحد من تجربة العملاء الجيدة. ومع ذلك ، هناك العديد من جوانب تجربة العميل التي لا تتضمن خدمة العملاء على الإطلاق مثل القدرة على حجز موعد من خلال نظام جدولة عبر الإنترنت. هذا يجعل تجربة العملاء أكثر سلاسة ويلغي الحاجة إلى مشاركة خدمة العملاء.

كيف تقود تجربة العملاء نمو الأعمال

تجربة العملاء مهمة لسبب بسيط: إنها تجعل عملائك يستمرون في العمل. في حين أن بناء تجربة عملاء رائعة قد يستغرق وقتًا وجهدًا ، فإن العائد يستحق ذلك جيدًا. بناء علاقات أقوى مع عملائك يعني مستويات أعلى من الاحتفاظ بالعملاء ، مما يعني المزيد من الإيرادات لعملك.

تختلف تجربة العملاء اليوم عما كانت عليه قبل عشر سنوات لمعظم الشركات. في الوقت الحاضر ، من المهم لكل شركة ، بغض النظر عن الصناعة ، أن تتبنى التحول الرقمي.

وجدت دراسة أجراها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أن الشركات التي تتبنى التحول الرقمي تحقق أرباحًا بنسبة 26٪ أكثر من منافسيها. ليس من الصعب معرفة السبب. تعني رقمنة عملياتك مزيدًا من الكفاءة ورحلة أكثر سلاسة للعميل.

أمثلة على تجربة العملاء

لتوضيح سبب تفوق قادة تجربة العملاء على المنافسة باستمرار ، ضع في اعتبارك مثالًا لتجربة العملاء من شركة تعد بشكل مثير للجدل أكبر قادة تجربة العملاء في عصرنا: أمازون.

فيما يلي ثلاثة أشياء يمكن لأي شركة أن تأخذها بعيدًا عن تجربة التسوق في أمازون.

• تجربة سلسة للعملاء عملية تحويل العميل المحتمل إلى عميل أمر سهل وسلس. عندما يهتم أحد العملاء بمنتج ما ، يمكنه بسهولة العثور على خيارات مختلفة وإلقاء نظرة على مراجعات العملاء لمساعدتهم على اتخاذ قرارهم. عندما يحين وقت الشراء ، لا يحتاج العميل إلى القفز عبر الأطواق من أجل تسليم المنتج. كل ما يلزم هو نقرة واحدة.
• التواصل السهل التعامل مع خدمة عملاء أمازون لا يمثل أبدًا مشكلة. من السهل دائمًا التواصل والحصول على حل لمشكلة ما. لسوء الحظ ، هذا ليس هو الحال بالنسبة لمعظم الشركات. يعرف أي شخص مر بتجربة محبطة من التعليق أثناء محاولته الوصول إلى ممثل أن مثل هذه التجارب يمكن أن تضر بآرائك عن العلامة التجارية.
• ردود الفعل على البيانات ربما تكون قد لاحظت توصيات منتجات أمازون الرائعة التي تظهر بعد الشراء. كيف تمتلك أمازون مثل هذه الرؤى الدقيقة بشكل ملحوظ حول ما يهتم العملاء بشرائه؟ تستخدم أمازون نقاط البيانات من العملاء في جميع أنحاء العالم لمعرفة ما يبحث عنه المتسوقون مثلك. تستخدم الشركة هذه البيانات لتحسين توصيات المنتج وتقديم تجربة أفضل للعملاء.

يمكن تطبيق هذه الدروس من أمازون لتحسين تجربة العملاء لجميع الشركات. على الرغم من أنه لا يمكن لكل شركة تحمل هذا النوع من الاستثمارات الرأسمالية التي تقوم بها أمازون ، يمكن لكل شركة حلها لجعل التجربة الإجمالية أفضل للعملاء من خلال إنشاء تجربة سلسة ، وتسهيل التواصل مع العملاء ، واستخدام رؤى البيانات.

ما الذي يجعل تجربة العملاء رائعة

من الناحية المثالية ، تؤدي تجربة العميل إلى العملاء المخلصين الذين ليسوا فقط سعداء بالعودة إلى عملك ، ولكن أيضًا يتصرفون كمبشر وجلب الأصدقاء والعائلة إلى عملك أيضًا. من أجل إنشاء تجربة عملاء مثالية ، ستحتاج إلى التأكد من أنك تقدم قيمة لعملائك في كل نقطة اتصال.

إذن كيف يمكنك ضمان تقديم تجربة العملاء المثالية لأكبر عدد ممكن من العملاء؟ الجواب هو تطوير استراتيجية تجربة العملاء. استراتيجية تجربة العملاء هي الطريقة التي تهدف بها إلى تقديم تجربة قابلة للتطوير وقابلة للتكرار ومتسقة عبر كل نقطة اتصال للعملاء. سنخوض في مزيد من التفاصيل حول كيفية إنشاء استراتيجية تجربة عميل ناجحة لاحقًا في المقالة.

لماذا تعتبر تجربة العملاء مفتاحًا لبرامج الولاء

برنامج الولاء هو استراتيجية تسويقية مصممة لتشجيع العملاء على الاستمرار في التسوق أو استخدام خدمات الشركة. يكافأ العملاء على ولائهم من خلال منحهم حوافز مثل الخصومات والمنتجات المجانية وما إلى ذلك. برامج الولاء الناجحة تحقق قيمة كبيرة للعلامات التجارية وهي ضرورية لنمو الشركة. المستهلكون الذين يشاركون في برامج الولاء هم أكثر عرضة بنسبة 80٪ لاختيار العلامة التجارية على المنافسين ومرتين على الأرجح لتوصية الآخرين بالعلامة التجارية.

على الرغم من أن برامج الولاء يمكن أن تساعد في زيادة الإيرادات ، إلا أن نجاح هذه البرامج يعتمد بشكل كبير على الخبرة التي يتمتع بها العملاء مع العلامة التجارية. إذا كانت التجربة إيجابية ، يستمر العملاء في العودة للحصول على المزيد ويجعل برنامج الولاء ناجحًا. من ناحية أخرى ، يمكن أن تؤدي تجارب العملاء السلبية إلى كارثة لبرامج الولاء.

الفصل 2: ​​الشروع في برنامج تجربة العملاء

إليك كيف يمكنك البدء في تحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

تطوير استراتيجية تجربة العميل

الشركات التي تركز على تجربة العملاء قادرة على تقليل الاضطرابات وزيادة الإيرادات. إن وجود إستراتيجية محددة لتجربة العملاء في مكانها الصحيح يقرر كيفية جعل العميل يشعر في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. فيما يلي ثلاث خطوات يمكنك اتخاذها لتطوير استراتيجية تجربة عميل ناجحة.

• إذا كنت تبدأ برنامجًا جديدًا لتجربة العملاء ، فمن الجيد وضع بيان نوايا لتجربة العميل. هذه عبارة عن فقرتين أو فقرتين تصفان أهدافك في التفاعل مع العملاء.

• جمع البيانات عن كل واحدة من نقاط الاتصال الخاصة بك مع استطلاعات العملاء. استفد من هذه البيانات لإظهار نقاط الضعف والبناء على المجالات التي تتفوق فيها بالفعل.

• جمع المعلومات عن منافسيك. استخدم المراجعات عبر الإنترنت للحصول على فكرة أفضل عن بعض نقاط القوة والضعف في تجربة منافسيك واستخدم هذه المعلومات لبناء إستراتيجيتك.

كيفية رسم خريطة رحلة العميل الخاصة بك

يبدأ كل إطار عمل لتجربة العميل برسم خريطة رحلة العميل. رحلة العميل هي تمثيل لدورة حياة العميل من الوعي إلى المناصرة. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لرسم خريطة لرحلة العميل.

الخطوة 1: حدد المراحل المختلفة لرحلة عميلك

يمر عملاؤك المحتملون بمراحل سلوكية مختلفة أثناء انتقالهم خلال رحلة العميل. ضع في اعتبارك ما إذا كان العملاء المحتملون قد أصبحوا على دراية بمشاكلهم أو إذا كانوا مستعدين ليصبحوا عملاء. حدد المراحل المختلفة لرحلتك ، حيث سيعطيك هذا فكرة عن كيفية مواصلتها للمضي قدمًا.

الخطوة الثانية: تحديد دوافع العميل في كل مرحلة

من أجل معرفة كيفية إقناع عملائك بإكمال الرحلة ، تحتاج إلى فهم ما يبحثون عنه في كل مرحلة. اجمع التعليقات حتى تتمكن من الحصول على فهم أفضل لتوقعات العملاء.

الخطوة 3: ارسم نقاط الاتصال الخاصة بك

انظر إلى نقاط الاتصال المختلفة التي يتفاعل معها عملاؤك. شاهد كيف ينتقل العملاء من نقطة اتصال إلى أخرى. على سبيل المثال ، ربما يستخدم عملاؤك دردشة موقع الويب الخاص بك لتحديد المواعيد ولكنهم يتفاعلون معك عبر الرسائل النصية لطرح أسئلة محددة متعلقة بالحساب.

الخطوة 4: تحديد ما إذا كانت الرحلة تعمل على النحو المنشود

ألق نظرة فاحصة على الإجراءات التي يتخذها عملاؤك. تحقق مما إذا كانت هناك أي أماكن يغادرها العملاء في منتصف رحلتهم. حدد ما إذا كانت جميع نقاط الاتصال هذه تلبي بالفعل احتياجات عملائك.

الخطوة 5: قم بإجراء تحسينات

ابدأ في إجراء تحسينات على نقاط الاتصال التي تعرقل رحلة العميل. على سبيل المثال ، قد يحاول العملاء إرسال رسائل نصية إليك على خطك الأرضي ولم يتم إعداده لإرسال أو تلقي رسائل نصية. اجعل خطك الأرضي قابلًا للنص وأزل الحاجز.

كيفية قياس تجربة العميل

لكي تكون قادرًا على إدارة تجربة العملاء الخاصة بك بشكل فعال ، من المهم قياس تجربة العملاء عبر مقاييس مختلفة. لا يوجد حجم واحد يناسب الجميع - لذا اختر من بين أي من المقاييس التالية التي تناسب عملك.

• صافي نقاط الترويج - يقيس صافي نقاط المروج مدى احتمالية أن يوصي عملاؤك بعملك للأصدقاء والعائلة على مقياس من 0 إلى 10. يُظهر NPS المرتفع أن عملائك على استعداد للترويج لعملك.

• معدل تضاؤل ​​العملاء - معدل التذبذب هو النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن استخدام عملك خلال فترة زمنية معينة. تعد معدلات الإزعاج المرتفعة علامة على أن تجربة العميل التي تقدمها لا تتوافق مع توقعات العميل.

• درجة رضا العملاء - درجة رضا العملاء (CSAT) هي مؤشر على المستويات الإجمالية للرضا عن تجربة العميل (كما قد تتوقع). لقياس CSAT ، ما عليك سوى طرح سؤال على عملائك مثل "ما مدى رضاك ​​عن تجربتك؟"

• الاتجاهات في إصدار تذاكر العملاء - إذا كنت ترى كميات كبيرة من تذاكر خدمة العملاء تنشأ من نقاط اتصال معينة ، فمن المحتمل أن يكون هناك مجال للتحسين. ألق نظرة على هذه التذاكر وحاول تحديد مصدر هذه الشكاوى.

قياس تجربة العملاء من خلال المراجعات عبر الإنترنت

تعد المراجعات عبر الإنترنت طريقة رائعة لتحسين تجربة العملاء ، بغض النظر عن مرحلة رحلة العميل التي يمر بها عميلك أو عميلك المحتمل. إليك بعض الأسباب التي تجعل المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن تساعد عملك.

• عرض الدليل الاجتماعي - تعد المراجعات طريقة رائعة لإظهار بعض عروض القيمة لمنتجاتك وخدماتك بصوت يثق به عملاؤك: صوت العملاء الآخرين. تمثل المراجعات الآراء الحقيقية لعملائك ، مما يجعلها مصدرًا موثوقًا للمعلومات.

• فهم الرضا العام - سيقدم العملاء غالبًا تعليقات قيّمة في المراجعات التي يمكن أن تساعدك على فهم نقاط القوة والضعف في تجربتك الإجمالية (على سبيل المثال ، "أحب طعامهم ، لكن الانتظار طويل جدًا!") وهذا يمكن أن يساعدك على فهم كيف يمكن أن تحسن نقاط الاتصال الخاصة بك لخدمة احتياجات العملاء بشكل أفضل.

5 أفضل ممارسات مسح تجربة العملاء

من أجل بناء تجربة عملاء رائعة ، من المهم جمع تعليقات جيدة. لنتحدث عن كيفية تصميم استطلاع تجربة العملاء.

• اجعل استطلاعاتك قصيرة
  الوقت قيم. لا أحد يريد قضاء الوقت في إجراء استطلاعات طويلة. الاستطلاعات الطويلة جدًا أو المعقدة للغاية تحبط المستجيبين ، مما يؤدي إلى تخطي الأسئلة أو الانسحاب. تأكد من أن استبياناتك تتكون من 7-8 أسئلة على الأكثر.
• اطرح الأسئلة الصحيحة
  بينما يمكن أن ينتج عن السؤال المفتوح بعض الأفكار الرائعة ، إلا أنه يستغرق وقتًا أطول حتى يكمله العميل. مرة أخرى ، لن يكمل عملاؤك استطلاعًا طويلاً للغاية ، لذلك لا تطرح الكثير من الأسئلة المفتوحة. ضع في اعتبارك أيضًا جعلها غير إلزامية.
• اطلب أسئلتك بعناية
  إذا بدأت بسؤال معقد على الفور ، فقد تلاحظ انسحاب المستجيبين. بدلاً من ذلك ، ابدأ بسؤالين يسهل الإجابة عليهما لتعويدهم على عملية إجراء الاستبيان.
• رد على ردود الفعل السلبية
  إذا قدم أحد العملاء ملاحظات سلبية ، فاتصل به على الفور. إذا استجبت بسرعة ، فلديك فرصة لتغيير رأي العميل.
• أشكر العملاء على ردود الفعل الإيجابية
  إذا أعطاك عملاؤك تعليقات إيجابية ، فتأكد من التواصل معهم. يمكن أن تقطع عبارة "شكرًا" البسيطة شوطًا طويلاً في المساعدة على بناء ولاء العملاء.
• احصل على توقيتك الصحيح
  للحصول على أكثر النتائج دقة ، من المهم إرسال استبيانات تجربة العملاء في الوقت المناسب. يعتمد الوقت المناسب على ما إذا كنت تقيس تجربة العملاء الإجمالية من خلال استطلاع للعلاقة أو نقطة اتصال محددة عبر استبيان المعاملات.

تحديات تنفيذ برنامج تجربة العملاء

فيما يلي بعض التحديات التي يمكن أن تعترض طريق تنفيذ برنامج تجربة عملاء فعال.

• غالبًا ما تفوت الفرص الضائعة لإضفاء الطابع الشخصي على الشركات فرصة إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء من أجل تلبية احتياجات العميل الفريدة. التحدي الأكبر ليس الافتقار إلى الحافز. بدلاً من ذلك ، لا تمتلك الشركات المعلومات التي تحتاجها لتنفيذ التخصيص. من أجل تخصيص تجربة العميل ، يجب أن يكون لديك بيانات عن تفاعلات عملائك السابقة معك. تأكد من الاحتفاظ بسجلات المحادثات السابقة وكذلك زيارات المتجر.
• الحصول على البشر والتكنولوجيا للعمل معًا لا تعني إستراتيجية تجربة العملاء الرائعة شيئًا إذا لم يفهم موظفوك الأدوات التي يستخدمونها ولم يكن لديهم البيانات التي يحتاجون إليها. تأكد من أن البرنامج الذي تستخدمه ليس مرهقًا ويستحيل اكتشافه. تريد نظامًا أساسيًا سهل الاستخدام بحيث يشعر الموظفون على جميع المستويات بالراحة عند استخدامه.
• البقاء على رأس القنوات المتعددة: لن يلتزم معظم العملاء بقناة واحدة عندما يتعلق الأمر بالاتصال بشركة ما. تشير الدراسات إلى أن 66٪ من العملاء يستخدمون ثلاث قنوات اتصال مختلفة على الأقل للتواصل مع شركة. في حين أن وجود رسالة تسلل من خلال الثغرات أمر مفهوم عندما يكون لديك الكثير من الأشياء المختلفة التي تقلق بشأنها ، فإنه أمر محبط للعملاء. تأكد من بقاء موظفيك على اطلاع دائم بجميع رسائل العملاء. خلاف ذلك ، غالبًا ما يلجأ العملاء المحبطون إلى منافسيك.
• تنظيم البيانات لدى معظم الشركات فرق عمل مخصصة للتعامل مع قنوات مختلفة. قد يكون لمراكز الاتصال والمواقع المادية وموقع الويب فرق مختلفة تمامًا لديها عمليات مختلفة تمامًا ولديها إمكانية الوصول إلى بيانات مختلفة تمامًا على قنواتك المختلفة. لهذا السبب من المهم تكييف نهج omnichannel لتجربة العملاء. وهذا يعني الاستثمار في منصة Experience Marketing تتيح لك تتبع جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد.

تجربة الموظف وتجربة العملاء - كيف يتم ربطهما؟

الموظفون السعداء أكثر قدرة على خدمة عملائك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها المساعدة في تحسين تجربة الموظف لديك.

• مشاركة ملاحظات العملاء مع الموظفين
  إذا كان الموظفون لا يرون التأثير الذي يحدثه عملهم فعليًا على أعمالهم ، فقد يؤدي ذلك بسرعة إلى عدم الرضا. لذلك لا تحتفظ بردود فعل إيجابية لنفسك. شارك المراجعات الرائعة والتعليقات الإيجابية مع فريقك. إنها طريقة سهلة لإثبات أنهم يقومون بعمل مهم.
• تحسين تعاون فريقك
  يريد موظفوك التأكد من أن عمليات تعاون فريقك سلسة وسهلة المتابعة. قد تؤدي العملية المربكة إلى الإحباط لكل من موظفيك وعملائك.
  
  تأكد من أنك تستثمر في الأدوات التي تساعد على تسهيل التعاون الجماعي ، سواء كان ذلك برنامج إدارة مشروع يسمح للأقسام المختلفة بالعمل معًا في مشاريع مختلفة أو برنامج إدارة تفاعلات يسمح بتسليم رسائل العملاء إلى الفرق ذات الصلة.
• إجراء استبيانات دورية للموظفين
  يمكن استخدام بعض الأدوات نفسها التي يمكنك استخدامها لتحسين تجربة العملاء للمساعدة في تحسين تجربة الموظف أيضًا. تأكد من قيامك بإجراء استطلاعات منتظمة للموظفين لفهم مخاوفهم وإحباطاتهم.

كيفية حساب عائد الاستثمار لتجربة العملاء

لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لتجربة العملاء. من المهم التأكد من أن استثماراتك في تجربة العملاء تؤتي ثمارها. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لحساب عائد الاستثمار من تجربة العملاء.

• تحديد أهداف واضحة - بمجرد إنشاء المقاييس الأكثر أهمية لعملك ، حدد بعض الأهداف القابلة للقياس الكمي. تأكد من حصولك على دعم من موظفيك. تريد أن تتأكد من أن كل فرد في فريقك يعرف سبب تركيزك على المقاييس التي اخترتها وسبب أهمية الحاجة إلى التحسين عليها.

• إنشاء خط أساس - من المهم أن تعرف كيف كان أداء عميلك قبل أن تقوم بأي استثمارات جديدة في تجربة العميل. إذا كان هدفك هو تحسين NPS ، فاحتفظ بسجل للمكان الذي ستبدأ فيه NPS. سيساعدك هذا على فهم مدى فعالية جهودك في مساعدتك بالفعل على تحقيق أهدافك.

• حساب القيمة من التحسينات - اكتشف قيمة العميل الراضي للغاية. على سبيل المثال ، ربما لاحظت أن العميل المخلص القوي ينفق أكثر من 30٪ أكثر من العميل السلبي. هذا يعني أنه يجب أن تكون قادرًا على توقع الزيادات في الإيرادات التي تراها من التحسن في NPS.

• طرح التكاليف - من أجل حساب عائد الاستثمار ، تحتاج إلى طرح التكاليف من إيراداتك. سيوضح لك هذا المبلغ الذي تحصل عليه من استثمارك بالقيمة الحقيقية للدولار. إذا وجدت أن تكاليف تجربة العميل تستثمر الإيرادات ، ففكر في إجراء بعض التعديلات.

ما الذي تبحث عنه في برنامج تجربة العملاء

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب أن تبحث عنها عند اختيار برنامج تجربة العملاء.

• قابل العملاء في كل مكان باستخدام Birdeye Messaging
  يرسل Birdeye Messaging كل نص ، ورسالة ، ومحادثة مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك - مما يسهل متابعة رسائل البريد الصوتي ، والدردشة مع العملاء المتوقعين والعملاء ، وإنشاء الحملات ، وحتى إنشاء مشغلات حملة مخصصة ، كل ذلك من موقع مشترك واحد.
• إرسال استبيانات العملاء
  تأكد من أن برنامج تجربة العملاء الخاص بك يسمح لك بإرسال استبيانات العملاء عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. تساعدك ملاحظات الجودة على تحسين نقاط الاتصال الخاصة بك وإسعاد عملائك.
• احصل على رؤى قابلة للتنفيذ من خلال معالجة اللغة الطبيعية
  قد يكون من الصعب الحصول على رؤى من المراجعات يدويًا. لكن معالجة اللغة الطبيعية يمكن أن تساعدك. إذا كان العملاء يشكون من فئة مثل "خدمة العملاء" أو "وقت الانتظار" ، فستعرف على الفور.

أسئلة مكررة

ابدأ مع Birdeye

لا يوجد سوى منصة تسويق تجربة شاملة واحدة في السوق: Birdeye. Birdeye هو النظام الأساسي الوحيد الذي يوفر صندوق بريد وارد موحدًا لتفاعل العملاء ومراجعات العملاء واستطلاعات الرأي ومعالجة اللغة الطبيعية.

إذا كنت تتطلع إلى تقديم تجربة عملاء رائعة عبر جميع نقاط الاتصال الخاصة بك ، فابدأ بعرض توضيحي. اكتشف لماذا تستخدم أكثر من 80.000 شركة Birdeye لتحسين تجربة العملاء.