Eksiksiz müşteri deneyimi (CX) kılavuzu

Müşteriler her zamankinden daha fazla birbirine bağlı ve ihtiyaçlarına hizmet eden işletmeleri saniyeler olmasa da dakikalar içinde bulabiliyor. Bir işletme müşteri beklentilerini karşılayamazsa, müşteri kolayca başka bir seçenek bulabilir. Böyle bir ortamda kazanan işletmeler, ilk temas noktasından itibaren üstün müşteri deneyimleri sunan işletmelerdir.

Bu blogda, her şirketin müşteri deneyimi hakkında sahip olduğu soruları ele alacağız.

Bölüm 1: Müşteri deneyiminin önemi

İşte müşteri deneyiminin işletmeniz için önemli olmasının nedeni budur.

Müşteri deneyimi nedir?

Müşteri deneyimi, müşterinizin her temas noktasında sahip olduğu tüm deneyimlerin toplamıdır. Örneğin, bir müşteri yerel bir perakendeciyi ziyaret ettiğinde, deneyimleri mağazayı keşfetme, randevu alma, randevunun kendisi ve tekrar ziyaretler ile özetlenir.

Müşteri deneyimi yönetimi nedir?

Müşteri deneyimi yönetimi, müşteri deneyiminizi sürekli olarak müşterilerinizin beklentilerini aşacak ve zaman içinde daha fazla sadakate yol açacak şekilde tasarlama sürecidir.

Müşteri deneyimi istatistikleri

İşte müşteri deneyiminin neden önemli olduğunu gösteren birkaç istatistik.

Müşteri deneyimi ile müşteri hizmetleri aynı şey midir?

Genellikle karıştırılsalar da, müşteri deneyimi müşteri hizmetleri ile aynı şey değildir. İkisi arasındaki farkları parçalayalım.

• Müşteri Deneyimi Müşterinizin ilk keşfettiği andan itibaren işletmenizle yaşadığı her deneyim.
• Müşteri Hizmetleri Müşteri yolculuğunun, müşterinin sizden özel yardıma ihtiyaç duyduğu belirli bölümleri.

İyi müşteri hizmeti, iyi müşteri deneyiminin yalnızca bir bileşenidir. Bununla birlikte, müşteri deneyiminin, çevrimiçi bir zamanlama sistemi aracılığıyla randevu alabilmek gibi müşteri hizmetlerini hiç içermeyen birçok yönü vardır. Bu, müşteri deneyiminizi daha sorunsuz hale getirir ve müşteri hizmetlerinin dahil olması ihtiyacını ortadan kaldırır.

Müşteri deneyimi iş büyümesini nasıl sağlar?

Müşteri deneyiminin basit bir nedeni vardır: Müşterilerinizin sadık kalmasını sağlar. Harika bir müşteri deneyimi oluşturmak zaman ve çaba gerektirse de geri dönüş buna değer. Müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmak, daha yüksek müşteri tutma seviyeleri anlamına gelir, bu da işletmeniz için daha fazla gelir anlamına gelir.

Günümüzdeki müşteri deneyimi, çoğu işletme için on yıl öncekiyle aynı değil. Günümüzde, hangi sektör olursa olsun her işletmenin dijital dönüşümü benimsemesi önemlidir.

MIT tarafından yapılan bir araştırma, dijital dönüşümü benimseyen şirketlerin rakiplerinden %26 daha karlı olduğunu buldu. Nedenini anlamak zor değil. Süreçlerinizi dijitalleştirmek, müşteri için daha fazla verimlilik ve daha sorunsuz bir yolculuk anlamına gelir.

Müşteri deneyimi örnekleri

Müşteri deneyimi liderlerinin neden sürekli olarak rekabeti geride bıraktığını göstermek için, zamanımızın tartışmasız en büyük müşteri deneyimi liderleri olan bir şirketten bir müşteri deneyimi örneğini düşünün: Amazon.

İşte herhangi bir işletmenin Amazon alışveriş deneyiminden alabileceği üç şey.

• Müşteri adayını müşteriye dönüştürme süreci, müşteriler için sorunsuz ve kolay bir deneyimdir . Bir müşteri bir ürünle ilgilendiğinde, kolayca farklı seçenekler bulabilir ve karar vermelerine yardımcı olmak için müşteri incelemelerine bakabilir. Satın alma zamanı geldiğinde, müşterinin ürünü teslim almak için çemberler arasında atlamasına gerek yoktur. Tek gereken tek bir tıklama.
• Amazon müşteri hizmetleriyle kolay iletişim asla baş ağrısı yapmaz. İletişime geçmek ve bir soruna çözüm bulmak her zaman kolaydır. Ne yazık ki, çoğu işletme için durum böyle değil. Bir temsilciye ulaşmaya çalışırken beklemeye alma konusunda sinir bozucu bir deneyim yaşayan herkes, bunun gibi deneyimlerin marka hakkındaki görüşlerinizi zedeleyebileceğini bilir.
• Veri geribildirimi Satın aldıktan sonra görünen Amazon'un harika ürün önerilerini fark etmiş olabilirsiniz. Amazon, müşterilerin satın almakla ilgilendikleri şeyler hakkında nasıl bu kadar doğru öngörülere sahip? Amazon, sizin gibi alışveriş yapanların ne aradığını görmek için dünyanın her yerindeki müşterilerden gelen veri noktalarını kullanır. Şirket, bu verileri ürün önerilerini iyileştirmek ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için kullanır.

Amazon'dan alınan bu dersler, tüm işletmeler için müşteri deneyimini geliştirmek için uygulanabilir. Her işletme Amazon'un yaptığı sermaye yatırımlarını karşılayamazken, her işletme sorunsuz bir deneyim yaratarak, müşteri iletişimini kolaylaştırarak ve veri içgörülerinden yararlanarak genel deneyimi müşteriler için daha iyi hale getirmeye karar verebilir.

Harika bir müşteri deneyimi yapan nedir?

İdeal olarak, bir müşteri deneyimi, yalnızca işinize geri dönmekten mutlu olmakla kalmayıp, aynı zamanda bir müjdeci olarak hareket eden ve arkadaşlarınızı ve ailenizi işinize getiren sadık müşterilere yol açar. Mükemmel bir müşteri deneyimi yaratmak için müşterilerinize her temas noktasında değer sağladığınızdan emin olmanız gerekir.

Peki, mümkün olduğunca çok müşteriye mükemmel müşteri deneyimini sunduğunuzdan nasıl emin olabilirsiniz? Cevap, bir müşteri deneyimi stratejisi geliştirmektir. Müşteri deneyimi stratejisi, her müşteri temas noktasında ölçeklenebilir, tekrarlanabilir ve tutarlı bir deneyim sunmayı nasıl amaçladığınızdır. Makalenin ilerleyen bölümlerinde kazanan bir müşteri deneyimi stratejisini nasıl oluşturabileceğiniz hakkında daha fazla ayrıntıya gireceğiz.

Müşteri deneyimi sadakat programları için neden önemlidir?

Sadakat programı, müşterileri bir işletmenin hizmetlerinden alışveriş yapmaya veya kullanmaya devam etmeye teşvik etmek için tasarlanmış bir pazarlama stratejisidir. Müşterilere indirimler, ücretsiz ürünler vb. gibi teşvikler verilerek sadakatleri için ödüllendirilir. Başarılı sadakat programları markalar için önemli değer sağlar ve bir şirketin büyümesi için kritik öneme sahiptir. Sadakat programlarına katılan tüketicilerin, rakiplerine kıyasla markayı seçme olasılıkları %80 ve markayı başkalarına önerme olasılıkları iki kat daha fazladır.

Sadakat programları geliri artırmaya yardımcı olsa da, bu programların başarısı büyük ölçüde müşterilerin markayla ilgili deneyimlerine bağlıdır. Deneyim olumluysa, müşteriler daha fazlası için geri gelmeye devam eder ve sadakat programını başarılı kılar. Olumsuz müşteri deneyimleri ise sadakat programları için felaket anlamına gelebilir.

Bölüm 2: Bir müşteri deneyimi programına başlarken

Müşteri deneyiminizi iyileştirmeye nasıl başlayabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Bir müşteri deneyimi stratejisi geliştirmek

Müşteri deneyimine odaklanan şirketler, müşteri kaybını azaltabilir ve geliri artırabilir. Kesin bir müşteri deneyimi stratejisine sahip olmak, müşteri yolculuğunun her aşamasında müşteriye nasıl hissettirileceğine karar verir. Başarılı bir müşteri deneyimi stratejisi geliştirmek için atabileceğiniz üç adım.

• Yeni bir müşteri deneyimi programı başlatıyorsanız, bir müşteri deneyimi niyet beyanı hazırlamak iyi bir fikirdir. Bu, müşterilerle etkileşime geçme hedeflerinizi açıklayan 1-2 paragraftır.

• Müşteri anketleri ile temas noktalarınızın her biri hakkında veri toplayın. Hem zayıf noktaları göstermek hem de zaten mükemmel olduğunuz alanları geliştirmek için bu verilerden yararlanın.

• Rakipleriniz hakkında bilgi toplayın. Rakiplerinizin deneyiminin bazı güçlü ve zayıf yönleri hakkında daha iyi bir fikir edinmek için çevrimiçi incelemeleri kullanın ve bu bilgileri stratejinizi oluşturmak için kullanın.

Müşteri yolculuğunuzu nasıl haritalayabilirsiniz?

Her müşteri deneyimi çerçevesi, müşterinin yolculuğunun haritasını çıkarmakla başlar. Müşteri yolculuğu, müşterinizin farkındalıktan savunuculuğa kadar olan yaşam döngüsünün bir temsilidir. Müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarmak için atabileceğiniz birkaç adım.

Adım 1: Müşterinizin yolculuğunun farklı aşamalarını tanımlayın

Potansiyel müşterileriniz, müşteri yolculuğunda ilerlerken farklı davranış aşamalarından geçerler. Potansiyel müşterilerinizin sorunlarının yeni mi farkına vardığını veya bir müşteri olmaya hazır olup olmadığını düşünün. Yolculuğunuzun farklı aşamalarını tanımlayın, çünkü bu size onları nasıl ileriye taşıyabileceğiniz konusunda bir fikir verecektir.

Adım 2: Her aşamada müşteri motivasyonlarını belirleyin

Müşterilerinizin yolculuğu nasıl tamamlayacağını bilmek için, her aşamada ne aradıklarını anlamanız gerekir. Müşteri beklentilerini daha iyi anlayabilmek için geri bildirim toplayın.

3. Adım: Temas noktalarınızı çizin

Müşterilerinizin etkileşimde bulunduğu farklı temas noktalarına bakın. Müşterilerin bir temas noktasından diğerine nasıl geçtiğini görün. Örneğin, müşterileriniz randevu almak için web sitesi sohbetinizi kullanıyor, ancak hesapla ilgili belirli sorular sormak için sizinle metin yoluyla etkileşim kuruyor olabilir.

Adım 4: Yolculuğun istendiği gibi çalışıp çalışmadığını belirleyin

Müşterilerinizin gerçekleştirdiği eylemlere daha yakından bakın. Müşterilerin yolculuklarının ortasında ayrıldığı yerler olup olmadığına bakın. Tüm bu temas noktalarının müşterilerinizin ihtiyaçlarını gerçekten karşılayıp karşılamadığını belirleyin.

Adım 5: İyileştirmeler yapın

Müşteri yolculuğunu engelleyen temas noktalarında iyileştirmeler yapmaya başlayın. Örneğin, müşteriler sabit hattınızdan size mesaj atmaya çalışıyor olabilir ve bu sabit hattınız mesaj gönderip alacak şekilde ayarlanmamış olabilir. Sabit hattınızı metin haline getirin ve engeli kaldırın.

Müşteri deneyimi nasıl ölçülür?

Müşteri deneyiminizi etkin bir şekilde yönetebilmek için müşteri deneyimini farklı metrikler üzerinden ölçmek önemlidir. Herkese uyan tek bir ölçü yoktur; bu nedenle aşağıdaki metriklerden işletmeniz için uygun olanı seçin.

• Net destekçi puanı – Net destekçi puanı, müşterilerinizin işletmenizi arkadaşlarına ve ailelerine 0-10 arasında önerme olasılıklarını ölçer. Yüksek NPS, müşterilerinizin işletmenizi tanıtmaya istekli olduğunu gösterir.

• Müşteri kayıp oranı – Kayıp oranı, belirli bir süre boyunca işletmenizi kullanmayı bırakan müşterilerin yüzdesidir. Yüksek kayıp oranları, sağladığınız müşteri deneyiminin müşterinizin beklentileriyle uyuşmadığının bir işaretidir.

• Müşteri memnuniyet puanı – Müşteri memnuniyet puanı (CSAT), müşteri deneyiminizden (bekleyebileceğiniz gibi) genel memnuniyet düzeylerinin bir göstergesidir. CSAT'ı ölçmek için müşterilerinize "Deneyiminizden ne kadar memnunsunuz?" gibi bir soru sorun.

• Müşteri bildiriminde eğilimler – Belirli temas noktalarından kaynaklanan çok miktarda müşteri hizmeti bildirimi görüyorsanız, iyileştirme için yer vardır. Bu biletlere bir göz atın ve bu şikayetlerin nereden geldiğini belirlemeye çalışın.

Çevrimiçi incelemelerle müşteri deneyimini ölçme

Müşteriniz veya potansiyel müşteriniz, müşteri yolculuğunun hangi aşamasında olursa olsun, çevrimiçi incelemeler, müşteri deneyiminizi iyileştirmenin harika bir yoludur. İşte, çevrimiçi incelemelerin işletmenize yardımcı olmasının birkaç nedeni.

• Sosyal kanıtları gösterin – İncelemeler, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin bazı değer önerilerini müşterilerinizin güvendiği bir sesle, yani diğer müşterilerin sesiyle göstermenin harika bir yoludur. İncelemeler, müşterilerinizin gerçek görüşlerini temsil ederek onları güvenilir bir bilgi kaynağı haline getirir.

• Genel memnuniyeti anlayın – Müşteriler genellikle, genel deneyiminizdeki hem güçlü hem de zayıf yönleri anlamanıza yardımcı olabilecek incelemelerde değerli geri bildirimler sağlar (ör. "Yemeklerini seviyorum, ancak beklemek çok uzun!") müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için temas noktalarınızı iyileştirebilir.

5 müşteri deneyimi anketi en iyi uygulamaları

Harika bir müşteri deneyimi oluşturmak için kaliteli geri bildirim toplamak önemlidir. Müşteri deneyimi anketini nasıl tasarlayabileceğinizden bahsedelim.

• Anketlerinizi kısa tutun
  Vakit nakittir. Kimse uzun anketler yaparak zaman harcamak istemez. Çok uzun veya çok karmaşık anketler yanıtlayanları hayal kırıklığına uğratarak soruların atlanmasına veya soru sorulmasına neden olur. Anketlerinizin en uzun 7-8 soru olduğundan emin olun.
• Doğru soruları sorun
  Açık uçlu bir soru harika bir fikir verebilirken, bir müşterinin tamamlaması daha fazla zaman alır. Yine çok uzun bir anket müşterileriniz tarafından tamamlanmayacaktır, bu nedenle çok fazla açık uçlu soru sormayın. Bunları zorunlu olmayan hale getirmeyi de düşünün.
• Sorularınızı dikkatli bir şekilde sıralayın
  Hemen karmaşık bir soruyla başlarsanız, yanıtlayanların vazgeçtiğini görebilirsiniz. Bunun yerine, anket alma sürecine alışmaları için yanıtlaması kolay birkaç soruyla başlayın.
• Negatif geri bildirime yanıt verin
  Bir müşteri olumsuz geri bildirimde bulunursa, hemen onlarla iletişime geçin. Hızlı yanıt verirseniz, müşterinin fikrini değiştirme şansınız olur.
• Olumlu geribildirim için müşterilere teşekkür edin
  Müşterileriniz size olumlu geri bildirimde bulunduysa, ulaştığınızdan emin olun. Basit bir "teşekkür ederim", müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir.
• Zamanlamanızı doğru yapın
  En doğru sonuçları almak için müşteri deneyimi anketlerini doğru zamanda göndermek önemlidir. Doğru zamanın ne olduğu, genel müşteri deneyimini bir ilişki anketi aracılığıyla mı yoksa bir işlem anketi aracılığıyla belirli bir temas noktasını mı ölçtüğünüze bağlıdır.

Bir müşteri deneyimi programı uygulamak için zorluklar

Etkili bir müşteri deneyimi programının uygulanmasının önüne geçebilecek birkaç zorluk aşağıda belirtilmiştir.

• Kişiselleştirme fırsatlarını kaçırma İşletmeler, müşterinin benzersiz ihtiyaçlarına uyacak şekilde müşteri deneyimlerini kişiselleştirme fırsatını genellikle kaçırır. En büyük zorluk motivasyon eksikliği değildir. Bunun yerine işletmeler, kişiselleştirmeyi uygulamak için ihtiyaç duydukları bilgilere sahip değiller. Müşteri deneyimini kişiselleştirmek için müşterilerinizin sizinle geçmişteki etkileşimlerine ilişkin verilere sahip olmanız gerekir. Mağaza ziyaretlerinin yanı sıra önceki konuşmaların da kayıtlarını tuttuğunuzdan emin olun.
• İnsanları ve teknolojiyi birlikte çalıştırmak Harika bir müşteri deneyimi stratejisi, çalışanlarınız kullandıkları araçları anlamıyorsa ve ihtiyaç duydukları verilere sahip değilse hiçbir şey ifade etmez. Kullanmakta olduğunuz yazılımın külfetli ve anlaşılması imkansız olmadığından emin olun. Her düzeyde çalışanın rahatlıkla kullanabileceği kadar sezgisel bir platform istiyorsunuz.
• Birden fazla kanaldan haberdar olma Konu bir işletmeyle iletişime geçmek olduğunda çoğu müşteri tek bir kanala bağlı kalmaz. Araştırmalar, müşterilerin %66'sının bir işletmeyle iletişim kurmak için en az üç farklı iletişim kanalı kullandığını gösteriyor. Endişelenecek çok farklı şeyiniz olduğunda, çatlaklardan bir mesaj kayması anlaşılabilir olsa da, müşteriler için sinir bozucu. Çalışanlarınızın tüm müşteri mesajlarından haberdar olduğundan emin olun. Aksi takdirde, hüsrana uğrayan müşteriler sıklıkla rakiplerinize yönelecektir.
• Veri organizasyonu Çoğu işletme, farklı kanalları yöneten özel ekiplere sahiptir. Çağrı merkezleriniz, fiziksel konumlarınız ve web siteniz, tamamen farklı süreçlere sahip ve çeşitli kanallarınızda tamamen farklı verilere erişimi olan tamamen farklı ekiplere sahip olabilir. Bu nedenle, çok kanallı bir yaklaşımı müşteri deneyimine uyarlamak önemlidir. Bu, tüm müşteri etkileşimlerinizi tek bir yerden takip etmenizi sağlayan bir Deneyim Pazarlama platformuna yatırım yapmak anlamına gelir.

Çalışan deneyimi ve müşteri deneyimi - bunlar nasıl bağlantılı?

Mutlu çalışanlar müşterilerinize daha iyi hizmet verebilir. İşte çalışan deneyiminizi iyileştirmeye yardımcı olabileceğiniz birkaç yol.

• Müşteri geri bildirimlerini çalışanlarla paylaşın
  Çalışanlar, yaptıkları işin aslında işleri üzerindeki etkisini görmezlerse, bu kısa sürede memnuniyetsizliğe yol açabilir. Bu yüzden olumlu geri bildirimleri kendinize saklamayın. Parlak yorumları ve olumlu geri bildirimleri ekibinizle paylaşın. Önemli olan işi yaptıklarını göstermenin kolay bir yolu.
• Ekip işbirliğinizi geliştirin
  Çalışanlarınız, ekip işbirliği süreçlerinizin sorunsuz ve takip edilmesi kolay olduğundan emin olmak ister. Kafa karıştırıcı bir süreç hem çalışanlarınız hem de müşterileriniz için hayal kırıklığına neden olabilir.
  
  İster farklı departmanların farklı projelerde birlikte çalışmasına izin veren proje yönetimi yazılımı, isterse müşteri mesajlarının ilgili ekiplere iletilmesine olanak tanıyan etkileşim yönetimi yazılımı olsun, ekip işbirliğini kolaylaştırmaya yardımcı olan araçlara yatırım yaptığınızdan emin olun.
• Periyodik çalışan anketleri yapın
  Müşteri deneyimini geliştirmek için kullanabileceğiniz aynı araçlardan bazıları, çalışan deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmak için de kullanılabilir. Endişelerini ve hayal kırıklıklarını anlamak için düzenli çalışan anketleri düzenlediğinizden emin olun.

Müşteri deneyimi yatırım getirisi nasıl hesaplanır?

Müşteri deneyimi için herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur. Müşteri deneyimine yaptığınız yatırımların karşılığını aldığınızdan emin olmak önemlidir. Müşteri deneyiminden yatırım getirinizi hesaplamak için atabileceğiniz birkaç adım.

• Net hedefler tanımlayın – İşletmeniz için en önemli olan metrikleri belirledikten sonra, ölçülebilir bazı hedefler belirleyin. Çalışanlarınızdan katılım aldığınızdan emin olun. Ekibinizdeki herkesin, seçtiğiniz metriklere neden odaklandığınızı ve bunların iyileştirilmesinin neden önemli olduğunu bildiğinden emin olmak istersiniz.

• Bir temel oluşturun – Müşteri deneyimine yeni yatırımlar yapmadan önce müşterinizin nasıl performans gösterdiğini bilmek önemlidir. Amacınız NPS'yi geliştirmekse, NPS'nizin nereden başlayacağının bir kaydını tutun. Bu, çabalarınızın hedeflerinize ulaşmanıza gerçekten yardım etmede ne kadar etkili olduğunu anlamanıza yardımcı olacaktır.

• İyileştirmelerden elde edilen değeri hesaplayın – Son derece memnun bir müşterinin değerini hesaplayın. Örneğin, güçlü ve sadık bir müşterinin pasif bir müşteriden %30'dan fazla harcama yaptığını görmüş olabilirsiniz. Bu, NPS'deki bir iyileşmeden elde ettiğiniz gelir artışlarını tahmin edebilmeniz gerektiği anlamına gelir.

• Maliyetleri çıkar – ROI'yi hesaplamak için, gelirlerinizden maliyetleri çıkarmanız gerekir. Bu size yatırımınızdan gerçek dolar bazında ne kadar geri döndüğünüzü gösterecektir. Müşteri deneyiminizin maliyetlerinin gelire yatırım yaptığını fark ederseniz, bazı düzeltmeler yapmayı düşünün.

Bir müşteri deneyimi yazılımında nelere dikkat edilmelidir?

Müşteri deneyimi yazılımı seçerken aramanız gereken birkaç şey.

• Birdeye Mesajlaşma ile her yerde müşterilerle tanışın
  Birdeye Mesajlaşma, her metni, mesajı ve görüşmeyi doğrudan gelen kutunuza gönderir - sesli mesajları takip etmeyi, potansiyel müşteriler ve müşterilerle sohbet etmeyi, kampanyalar oluşturmayı ve hatta özel kampanya tetikleyicileri oluşturmayı tek bir paylaşılan konumdan kolaylaştırır.
• Müşteri anketleri gönderin
  Müşteri deneyimi yazılımınızın müşteri anketlerini metin ve e-posta yoluyla göndermenize izin verdiğinden emin olun. Kaliteli geri bildirim, temas noktalarınızı iyileştirmenize ve müşterilerinizi memnun etmenize yardımcı olur.
• Doğal dil işleme ile eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edin
  İncelemelerden manuel olarak bilgi edinmek zor olabilir. Ancak doğal dil işleme size yardımcı olabilir. Müşteriler, "müşteri hizmetleri" veya "bekleme süresi" gibi bir kategoriden şikayet ediyorsa, hemen anlarsınız.

Sıkça Sorulan Sorular

Birdeye'yi kullanmaya başlayın

Piyasada tek bir kapsamlı Deneyim Pazarlama platformu var: Birdeye. Birdeye, müşteri etkileşimi, müşteri incelemeleri ve anketleri ve doğal dil işleme için birleşik bir Gelen Kutusu sunan tek platformdur.

Tüm temas noktalarınızda harika bir müşteri deneyimi sunmak istiyorsanız bir demo ile başlayın. 80.000'den fazla işletmenin müşteri deneyimini iyileştirmek için neden Birdeye kullandığını öğrenin.