Der vollständige Leitfaden zur Kundenerfahrung (CX).

Kunden sind mehr denn je miteinander verbunden und können innerhalb von Minuten, wenn nicht Sekunden, Unternehmen finden, die ihre Bedürfnisse erfüllen. Wenn ein Unternehmen die Kundenerwartungen nicht erfüllt, kann ein Kunde leicht eine andere Option finden. In einem solchen Umfeld gewinnen die Unternehmen, die vom ersten Berührungspunkt an überragende Kundenerlebnisse bieten.

In diesem Blog behandeln wir die Fragen, die jedes Unternehmen zum Kundenerlebnis hat.

Kapitel 1: Die Bedeutung des Kundenerlebnisses

Deshalb ist das Kundenerlebnis für Ihr Unternehmen wichtig.

Was ist Kundenerfahrung?

Customer Experience ist die Summe aller Erfahrungen, die Ihr Kunde an jedem Touchpoint macht. Wenn ein Kunde beispielsweise einen lokalen Einzelhändler besucht, besteht seine Erfahrung aus dem Prozess der Entdeckung des Geschäfts, der Terminvereinbarung, dem Termin selbst und den erneuten Besuchen.

Was ist Customer Experience Management?

Customer Experience Management ist der Prozess, Ihr Kundenerlebnis so zu gestalten, dass es die Erwartungen Ihrer Kunden konsequent übertrifft und mit der Zeit zu mehr Loyalität führt.

Statistiken zum Kundenerlebnis

Hier sind ein paar Statistiken, die zeigen, warum das Kundenerlebnis entscheidend ist.

Ist Kundenerlebnis dasselbe wie Kundenservice?

Obwohl sie häufig verwirrt sind, ist Kundenerlebnis nicht dasselbe wie Kundenservice. Lassen Sie uns die Unterschiede zwischen den beiden aufschlüsseln.

• Kundenerfahrung Jede Erfahrung, die Ihr Kunde mit Ihrem Unternehmen macht, vom Moment der ersten Entdeckung an.
• Kundenservice Bestimmte Teile der Customer Journey, bei denen der Kunde spezifische Unterstützung von Ihnen benötigt.

Guter Kundenservice ist nur eine Komponente eines guten Kundenerlebnisses. Es gibt jedoch viele Aspekte des Kundenerlebnisses, die den Kundenservice überhaupt nicht betreffen, wie z. B. die Möglichkeit, einen Termin über ein Online-Terminplanungssystem zu buchen. Dies macht Ihr Kundenerlebnis nahtloser und macht den Kundendienst überflüssig.

Wie das Kundenerlebnis das Unternehmenswachstum vorantreibt

Das Kundenerlebnis ist aus einem einfachen Grund wichtig: Es bringt Ihre Kunden dazu, bei Ihnen zu bleiben. Der Aufbau eines großartigen Kundenerlebnisses kann Zeit und Mühe kosten, aber die Rendite lohnt sich. Der Aufbau stärkerer Beziehungen zu Ihren Kunden bedeutet eine höhere Kundenbindung, was mehr Umsatz für Ihr Unternehmen bedeutet.

Das Kundenerlebnis ist heute für die meisten Unternehmen nicht mehr dasselbe wie vor zehn Jahren. Heutzutage ist es für jedes Unternehmen, egal in welcher Branche, wichtig, sich der digitalen Transformation zu stellen.

Eine Studie des MIT ergab, dass Unternehmen, die sich der digitalen Transformation verschrieben haben, 26 % profitabler sind als ihre Wettbewerber. Es ist nicht schwer herauszufinden, warum. Die Digitalisierung Ihrer Prozesse bedeutet mehr Effizienz und eine reibungslosere Reise für den Kunden.

Beispiele für Kundenerlebnisse

Um zu veranschaulichen, warum führende Anbieter von Kundenerlebnissen die Konkurrenz immer wieder schlagen, betrachten Sie ein Beispiel für Kundenerlebnisse von einem Unternehmen, das zweifellos der größte Anbieter von Kundenerlebnissen unserer Zeit ist: Amazon.

Hier sind drei Dinge, die jedes Unternehmen aus dem Amazon-Einkaufserlebnis mitnehmen kann.

• Nahtlose Erfahrung für Kunden Der Prozess, aus einem Interessenten einen Kunden zu machen, ist einfach und nahtlos. Wenn ein Kunde an einem Produkt interessiert ist, kann er leicht verschiedene Optionen finden und sich Kundenbewertungen ansehen, um seine Entscheidung zu treffen. Wenn es Zeit ist, den Kauf zu tätigen, muss der Kunde nicht durch Reifen springen, um das Produkt geliefert zu bekommen. Alles, was es braucht, ist ein Klick.
• Die einfache Kommunikation mit dem Amazon-Kundendienst ist nie ein Problem. Es ist immer einfach, Kontakt aufzunehmen und eine Lösung für ein Problem zu bekommen. Leider ist dies bei den meisten Unternehmen nicht der Fall. Jeder, der schon einmal eine frustrierende Erfahrung damit gemacht hat, beim Versuch, einen Vertreter zu erreichen, in die Warteschleife gesteckt wurde, weiß, dass solche Erfahrungen Ihre Meinung über die Marke beeinträchtigen können.
• Daten-Feedback Möglicherweise sind Ihnen die großartigen Produktempfehlungen von Amazon aufgefallen, die nach dem Kauf angezeigt werden. Wie hat Amazon so bemerkenswert genaue Einblicke in das Kaufinteresse der Kunden? Amazon verwendet Datenpunkte von Kunden auf der ganzen Welt, um zu sehen, wonach Käufer wie Sie suchen. Das Unternehmen verwendet diese Daten, um Produktempfehlungen zu verbessern und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Diese Lektionen von Amazon können angewendet werden, um das Kundenerlebnis für alle Unternehmen zu verbessern. Obwohl sich nicht jedes Unternehmen die Art von Kapitalinvestitionen leisten kann, die Amazon tätigt, kann sich jedes Unternehmen dazu entschließen, das Gesamterlebnis für die Kunden zu verbessern, indem es ein nahtloses Erlebnis schafft, die Kundenkommunikation vereinfacht und Datenerkenntnisse nutzt.

Was ein großartiges Kundenerlebnis ausmacht

Im Idealfall führt ein Kundenerlebnis zu treuen Kunden, die nicht nur gerne immer wieder in Ihr Unternehmen zurückkehren, sondern auch als Evangelist fungieren und auch Freunde und Familie in Ihr Unternehmen bringen. Um ein perfektes Kundenerlebnis zu schaffen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden an jedem Berührungspunkt einen Mehrwert bieten.

Wie können Sie also sicherstellen, dass Sie so vielen Kunden wie möglich das perfekte Kundenerlebnis bieten? Die Antwort ist die Entwicklung einer Customer-Experience-Strategie. Mit einer Kundenerlebnisstrategie wollen Sie ein skalierbares, wiederholbares und konsistentes Erlebnis an jedem Kundenkontaktpunkt bereitstellen. Wir werden später in diesem Artikel ausführlicher darauf eingehen, wie Sie eine erfolgreiche Customer Experience-Strategie erstellen können.

Warum das Kundenerlebnis der Schlüssel zu Treueprogrammen ist

Ein Treueprogramm ist eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, Kunden zu ermutigen, weiterhin bei einem Unternehmen einzukaufen oder die Dienste eines Unternehmens zu nutzen. Kunden werden für ihre Loyalität belohnt, indem ihnen Anreize wie Rabatte, kostenlose Produkte usw. geboten werden. Erfolgreiche Loyalitätsprogramme schaffen einen erheblichen Wert für Marken und sind entscheidend für das Wachstum eines Unternehmens. Verbraucher, die an Treueprogrammen teilnehmen, entscheiden sich mit 80 % höherer Wahrscheinlichkeit für die Marke gegenüber Mitbewerbern und empfehlen die Marke doppelt so häufig weiter.

Obwohl Treueprogramme dazu beitragen können, den Umsatz zu steigern, hängt der Erfolg dieser Programme stark von der Erfahrung ab, die Kunden mit der Marke machen. Wenn die Erfahrung positiv ist, kommen die Kunden immer wieder und machen das Treueprogramm erfolgreich. Negative Kundenerlebnisse hingegen können für Treueprogramme eine Katastrophe bedeuten.

Kapitel 2: Erste Schritte mit einem Kundenerlebnisprogramm

So können Sie beginnen, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Entwicklung einer Customer-Experience-Strategie

Unternehmen, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, können die Abwanderung reduzieren und den Umsatz steigern. Eine definitive Customer-Experience-Strategie entscheidet darüber, wie sich ein Kunde in jeder Phase der Customer Journey fühlen soll. Hier sind drei Schritte, die Sie unternehmen können, um eine erfolgreiche Customer Experience-Strategie zu entwickeln.

• Wenn Sie ein neues Programm zur Kundenzufriedenheit starten, ist es eine gute Idee, eine Absichtserklärung zur Kundenerfahrung zu erstellen. Dies sind 1-2 Absätze, die Ihre Ziele für die Interaktion mit Kunden beschreiben.

• Sammeln Sie mit Kundenbefragungen Daten zu jedem Ihrer Touchpoints. Nutzen Sie diese Daten, um Schwachstellen aufzuzeigen und auf Bereichen aufzubauen, in denen Sie bereits hervorragende Leistungen erbringen.

• Sammeln Sie Informationen über Ihre Konkurrenten. Verwenden Sie Online-Bewertungen, um sich ein besseres Bild von einigen der Stärken und Schwächen der Erfahrungen Ihrer Mitbewerber zu machen, und nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Strategie zu entwickeln.

Wie Sie Ihre Customer Journey abbilden

Jedes Kundenerlebnis-Framework beginnt mit der Abbildung der Customer Journey. Die Customer Journey ist eine Darstellung des Lebenszyklus Ihres Kunden von der Bekanntheit bis zur Interessenvertretung. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Customer Journey abzubilden.

Schritt 1: Definieren Sie die verschiedenen Phasen der Reise Ihres Kunden

Ihre potenziellen Kunden durchlaufen verschiedene Verhaltensphasen, während sie sich durch die Customer Journey bewegen. Überlegen Sie, ob Ihre Interessenten gerade erst auf ihr Problem aufmerksam werden oder ob sie bereit sind, Kunde zu werden. Definieren Sie die verschiedenen Phasen Ihrer Reise, da Sie so eine Vorstellung davon bekommen, wie Sie sie voranbringen können.

Schritt 2: Bestimmen Sie die Kundenmotivationen in jeder Phase

Um zu wissen, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen können, die Reise abzuschließen, müssen Sie verstehen, wonach sie in jeder Phase suchen. Sammeln Sie Feedback, damit Sie die Kundenerwartungen besser verstehen können.

Schritt 3: Zeichnen Sie Ihre Touchpoints auf

Sehen Sie sich die verschiedenen Berührungspunkte an, mit denen Ihre Kunden interagieren. Sehen Sie, wie sich Kunden von einem Touchpoint zum anderen bewegen. Vielleicht nutzen Ihre Kunden Ihren Website-Chat, um Termine zu vereinbaren, interagieren aber per Textnachricht mit Ihnen, um spezifische kontobezogene Fragen zu stellen.

Schritt 4: Stellen Sie fest, ob die Reise wie beabsichtigt funktioniert

Sehen Sie sich die Aktionen Ihrer Kunden genauer an. Prüfen Sie, ob es Orte gibt, die Kunden mitten auf ihrer Reise verlassen. Stellen Sie fest, ob all diese Touchpoints tatsächlich die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen.

Schritt 5: Verbesserungen vornehmen

Beginnen Sie mit Verbesserungen an den Berührungspunkten, die die Customer Journey behindern. Beispielsweise versuchen Kunden möglicherweise, Ihnen eine SMS über Ihr Festnetz zu senden, das jedoch nicht zum Senden oder Empfangen von SMS eingerichtet ist. Machen Sie Ihren Festnetzanschluss textfähig und entfernen Sie die Straßensperre.

Wie man das Kundenerlebnis misst

Um Ihr Kundenerlebnis effektiv verwalten zu können, ist es wichtig, das Kundenerlebnis anhand verschiedener Metriken zu messen. Es gibt keine Einheitsgröße – wählen Sie also eine der folgenden Metriken aus, die für Ihr Unternehmen geeignet sind.

• Net Promoter Score – Der Net Promoter Score misst auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen an Freunde und Familie weiterempfehlen. Ein hoher NPS zeigt, dass Ihre Kunden bereit sind, für Ihr Unternehmen zu werben.

• Kundenabwanderungsrate – Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die Ihr Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum nicht mehr nutzen. Hohe Abwanderungsraten sind ein Zeichen dafür, dass das von Ihnen bereitgestellte Kundenerlebnis nicht den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht.

• Kundenzufriedenheits-Score – Der Kundenzufriedenheits-Score (CSAT) ist ein Indikator für die allgemeine Zufriedenheit mit Ihrer Kundenerfahrung (wie Sie vielleicht erwarten). Um CSAT zu messen, stellen Sie Ihren Kunden einfach eine Frage wie „Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Erfahrung?“.

• Trends beim Kunden-Ticketing – Wenn Sie große Mengen an Kundenservice-Tickets sehen, die von bestimmten Berührungspunkten ausgehen, gibt es wahrscheinlich Raum für Verbesserungen. Schauen Sie sich diese Tickets an und versuchen Sie herauszufinden, woher diese Beschwerden kommen.

Messung der Kundenerfahrung mit Online-Bewertungen

Online-Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, unabhängig davon, in welcher Phase der Customer Journey sich Ihr Kunde oder Interessent befindet. Hier sind einige Gründe, warum Online-Bewertungen Ihrem Unternehmen helfen können.

• Zeigen Sie soziale Beweise – Rezensionen sind eine großartige Möglichkeit, einige der Wertversprechen Ihrer Produkte und Dienstleistungen mit einer Stimme zu zeigen, der Ihre Kunden vertrauen: der Stimme anderer Kunden. Bewertungen stellen die authentische Meinung Ihrer Kunden dar und machen sie zu einer vertrauenswürdigen Informationsquelle.

• Verstehen Sie die Gesamtzufriedenheit – Kunden geben oft wertvolles Feedback in Bewertungen, das Ihnen helfen kann, sowohl Stärken als auch Schwächen in Ihrer Gesamterfahrung zu verstehen (z. B. „Ich liebe ihr Essen, aber die Wartezeit ist zu lang!“). Dies kann Ihnen helfen, zu verstehen, wie Sie können Ihre Touchpoints verbessern, um die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.

5 Best Practices für Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Um ein großartiges Kundenerlebnis aufzubauen, ist es wichtig, qualitativ hochwertiges Feedback zu sammeln. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie eine Kundenerfahrungsumfrage gestalten können.

• Halten Sie Ihre Umfragen kurz
  Zeit ist Geld. Niemand möchte Zeit mit langen Umfragen verbringen. Zu lange oder zu komplexe Umfragen frustrieren die Befragten und führen zu übersprungenen Fragen oder Abbrüchen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Umfragen maximal 7-8 Fragen umfassen.
• Stellen Sie die richtigen Fragen
  Während eine offene Frage einige großartige Erkenntnisse liefern kann, dauert es länger, bis ein Kunde sie vervollständigt. Auch hier gilt: Eine zu lange Umfrage wird von Ihren Kunden nicht ausgefüllt, also stellen Sie nicht zu viele offene Fragen. Erwägen Sie auch, sie nicht obligatorisch zu machen.
• Ordnen Sie Ihre Fragen sorgfältig
  Wenn Sie gleich mit einer komplexen Frage beginnen, kann es passieren, dass die Befragten abbrechen. Beginnen Sie stattdessen mit ein paar leicht zu beantwortenden Fragen, um sie an den Umfrageprozess zu gewöhnen.
• Reagieren Sie auf negatives Feedback
  Wenn ein Kunde negatives Feedback gibt, setzen Sie sich sofort mit ihm in Verbindung. Wenn Sie schnell reagieren, haben Sie eine Chance, die Meinung des Kunden umzukehren.
• Bedanken Sie sich bei Kunden für positives Feedback
  Wenn Ihre Kunden Ihnen positives Feedback gegeben haben, wenden Sie sich unbedingt an uns. Ein einfaches „Dankeschön“ kann einen großen Beitrag zur Kundenbindung leisten.
• Holen Sie sich Ihr Timing richtig
  Um die genauesten Ergebnisse zu erhalten, ist es wichtig, Umfragen zur Kundenerfahrung zum richtigen Zeitpunkt zu senden. Der richtige Zeitpunkt hängt davon ab, ob Sie das allgemeine Kundenerlebnis über eine Beziehungsumfrage oder einen bestimmten Berührungspunkt über eine Transaktionsumfrage messen.

Herausforderungen bei der Implementierung eines Kundenerlebnisprogramms

Hier sind einige Herausforderungen, die der Implementierung eines effektiven Kundenerlebnisprogramms im Wege stehen können.

• Verpasste Gelegenheiten zur Personalisierung Unternehmen verpassen oft die Gelegenheit, ihre Kundenerfahrung zu personalisieren, um sie an die einzigartigen Bedürfnisse des Kunden anzupassen. Die größte Herausforderung ist nicht die fehlende Motivation. Stattdessen verfügen Unternehmen nicht über die Informationen, die sie benötigen, um Personalisierung zu implementieren. Um das Kundenerlebnis zu personalisieren, benötigen Sie Daten zu früheren Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihnen. Stellen Sie sicher, dass Sie Aufzeichnungen über frühere Gespräche und Besuche im Geschäft führen.
• Menschen und Technologie zusammenarbeiten lassen Eine großartige Customer-Experience-Strategie bedeutet nichts, wenn Ihre Mitarbeiter die Tools, die sie verwenden, nicht verstehen und nicht über die Daten verfügen, die sie benötigen. Stellen Sie sicher, dass sich die von Ihnen verwendete Software nicht als lästig und unmöglich herausstellt. Sie möchten eine Plattform, die so intuitiv ist, dass Mitarbeiter auf allen Ebenen sie bequem verwenden können.
• Den Überblick über mehrere Kanäle behalten Die meisten Kunden bleiben nicht bei einem einzigen Kanal, wenn es darum geht, ein Unternehmen zu kontaktieren. Studien zeigen, dass 66 % der Kunden mindestens drei verschiedene Kommunikationskanäle nutzen, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Während es verständlich ist, dass eine Nachricht durch das Raster rutscht, wenn Sie sich um so viele verschiedene Dinge kümmern müssen, ist es für die Kunden frustrierend. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter über alle Kundennachrichten auf dem Laufenden bleiben. Sonst wenden sich frustrierte Kunden oft an Ihre Mitbewerber.
• Datenorganisation Die meisten Unternehmen haben dedizierte Teams, die verschiedene Kanäle verwalten. Ihre Callcenter, physischen Standorte und Ihre Website haben möglicherweise völlig unterschiedliche Teams, die völlig unterschiedliche Prozesse haben und auf Ihren verschiedenen Kanälen Zugriff auf völlig unterschiedliche Daten haben. Aus diesem Grund ist es wichtig, einen Omnichannel-Ansatz an das Kundenerlebnis anzupassen. Das bedeutet, in eine Experience Marketing-Plattform zu investieren, mit der Sie alle Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort verfolgen können.

Employee Experience und Customer Experience – wie hängt das zusammen?

Zufriedene Mitarbeiter sind besser in der Lage, Ihre Kunden zu bedienen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie dazu beitragen können, Ihre Employee Experience zu verbessern.

• Teilen Sie Kundenfeedback mit Mitarbeitern
  Wenn die Mitarbeiter nicht sehen, welche Auswirkungen ihre Arbeit tatsächlich auf ihr Unternehmen hat, kann das schnell zu Unzufriedenheit führen. Also behalte positives Feedback nicht für dich. Teilen Sie begeisterte Bewertungen und positives Feedback mit Ihrem Team. Es ist eine einfache Möglichkeit zu zeigen, dass sie eine wichtige Arbeit leisten.
• Verbessern Sie Ihre Teamzusammenarbeit
  Ihre Mitarbeiter möchten sicher sein, dass Ihre Team-Collaboration-Prozesse reibungslos und leicht nachvollziehbar sind. Ein verwirrender Prozess kann sowohl bei Ihren Mitarbeitern als auch bei Ihren Kunden zu Frustration führen.
  
  Stellen Sie sicher, dass Sie in Tools investieren, die die Teamzusammenarbeit vereinfachen, sei es Projektmanagementsoftware, mit der verschiedene Abteilungen an verschiedenen Projekten zusammenarbeiten können, oder Interaktionsmanagementsoftware, mit der Kundennachrichten an relevante Teams weitergeleitet werden können.
• Führen Sie regelmäßig Mitarbeiterbefragungen durch
  Einige der gleichen Tools, mit denen Sie das Kundenerlebnis verbessern können, können auch dazu beitragen, das Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig Mitarbeiterbefragungen durchführen, um ihre Bedenken und Frustrationen zu verstehen.

So berechnen Sie den ROI der Kundenerfahrung

Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für das Kundenerlebnis. Es ist wichtig sicherzustellen, dass sich Ihre Investitionen in das Kundenerlebnis auszahlen. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihren ROI aus der Kundenerfahrung zu berechnen.

• Definieren Sie klare Ziele – Nachdem Sie die für Ihr Unternehmen wichtigsten Kennzahlen festgelegt haben, setzen Sie sich einige quantifizierbare Ziele. Stellen Sie sicher, dass Sie von Ihren Mitarbeitern unterstützt werden. Sie möchten sicher sein, dass jeder in Ihrem Team weiß, warum Sie sich auf die von Ihnen ausgewählten Metriken konzentrieren und warum es wichtig ist, dass sie verbessert werden müssen.

• Legen Sie eine Ausgangsbasis fest – Es ist wichtig, die Leistung Ihres Kunden zu kennen, bevor Sie neue Investitionen in das Kundenerlebnis tätigen. Wenn es Ihr Ziel ist, den NPS zu verbessern, notieren Sie, wo Ihr NPS beginnen soll. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, wie effektiv Ihre Bemühungen sind, um Ihnen tatsächlich zu helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

• Berechnen Sie den Wert von Verbesserungen – Finden Sie den Wert eines hochzufriedenen Kunden heraus. Vielleicht haben Sie zum Beispiel gesehen, dass ein stark loyaler Kunde mehr als 30 % mehr ausgibt als ein passiver Kunde. Das bedeutet, dass Sie in der Lage sein sollten, die Umsatzsteigerungen vorherzusagen, die Sie durch eine Verbesserung des NPS sehen.

• Kosten abziehen – Um den ROI zu berechnen, müssen Sie die Kosten von Ihren Einnahmen abziehen. Dies zeigt Ihnen, wie viel Sie in realen Dollarwerten auf Ihre Investition zurückbekommen. Wenn Sie feststellen, dass die Kosten für Ihr Kundenerlebnis in den Umsatz investieren, sollten Sie einige Anpassungen vornehmen.

Worauf Sie bei einer Customer Experience Software achten sollten

Hier sind ein paar Dinge, auf die Sie bei der Auswahl von Customer Experience Software achten sollten.

• Treffen Sie Kunden überall mit Birdeye Messaging
  Birdeye Messaging sendet jeden Text, jede Nachricht und jeden Convo direkt an Ihren Posteingang – was es einfach macht, Voicemails nachzuverfolgen, mit Leads und Kunden zu chatten, Kampagnen zu erstellen und sogar benutzerdefinierte Kampagnenauslöser zu erstellen – alles von einem einzigen gemeinsamen Ort aus.
• Versenden Sie Kundenumfragen
  Stellen Sie sicher, dass Ihre Customer-Experience-Software es Ihnen ermöglicht, Kundenumfragen per SMS und E-Mail zu versenden. Qualitätsfeedback hilft Ihnen, Ihre Touchpoints zu verbessern und Ihre Kunden zu begeistern.
• Erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse mit der Verarbeitung natürlicher Sprache
  Es kann schwierig sein, manuell Erkenntnisse aus Bewertungen zu gewinnen. Aber die Verarbeitung natürlicher Sprache kann Ihnen helfen. Wenn sich Kunden über eine Kategorie wie „Kundenservice“ oder „Wartezeit“ beschweren, wissen Sie es sofort.

Häufig gestellte Fragen

Beginnen Sie mit Birdeye

Es gibt nur eine umfassende Experience Marketing Plattform auf dem Markt: Birdeye. Birdeye ist die einzige Plattform, die einen einheitlichen Posteingang für Kundeninteraktionen, Kundenbewertungen und -umfragen sowie die Verarbeitung natürlicher Sprache bietet.

Wenn Sie ein fantastisches Kundenerlebnis über alle Ihre Berührungspunkte hinweg bieten möchten, beginnen Sie mit einer Demo. Finden Sie heraus, warum mehr als 80.000 Unternehmen Birdeye verwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern.