الدليل الكامل للحصول على المزيد من مراجعات Google في عام 2022

تعد مراجعات Google ضرورية لاكتشافها في نتائج البحث وبناء الثقة مع العملاء المحتملين. في هذا الدليل ، سنقوم بتفصيل كيفية الحصول على مراجعات Google وإدارتها والرد عليها واستخدام قوة الدليل الاجتماعي لزيادة الإيرادات.

الفصل 1: شرح جوجل الاستعراضات

إليك سبب أهمية مراجعات Google لعملك.

كيف تساعد مراجعات Google في تصنيفات البحث؟

تساعدك مراجعات Google في الحصول على ترتيب أعلى في نتائج البحث بطريقتين مختلفتين.

1. تثق Google في عملائك
   تثق Google في المراجعات لأنها تريد أن تمنح مستخدميها أفضل نتائج البحث وأكثرها صلة. تظهر المراجعات الرأي الأصيل لعملائك. إذا كان هناك الآلاف من الأشخاص يقدمون لك تقييمات 5 نجوم ، فمن المحتمل أن فريقك يقدم خدمات رائعة - ويستجيب Google من خلال التأكد من ظهورك كلما أجرى العملاء عمليات بحث ذات صلة.

2. المزيد من المراجعات يعني مزيدًا من المعلومات لخوارزمية Google
تهدف Google أيضًا إلى تزويد الباحثين بالمعلومات ذات الصلة. عندما تحتوي مراجعة أحد العملاء على كلمات رئيسية ذات صلة بنشاطك التجاري ("التخطيط العقاري الرائع!") ، فسوف تساعد Google في فهم أنواع الخدمات التي تقدمها بشكل أفضل. وفقًا لـ Moz ، تشكل إشارات المراجعة 15.44٪ من تصنيف البحث المحلي الخاص بك.

كيف تساعدني المراجعات في الحصول على ترتيب أفضل في بحث Google؟

التصنيف العام بالنجوم وحده لا يحدد تصنيف البحث الخاص بك. يُظهر التقييم العام العالي للنجوم أن العملاء يقدرون عملك ، لكنه لا يروي القصة كاملة. على سبيل المثال ، يمكن أن يحصل النشاط التجاري على تقييم عام يبلغ 5 نجوم ، ولكن فقط 3 مراجعات. هذا ليس حجم عينة كبير جدًا ، لذلك من الصعب معرفة ما إذا كان هذا النشاط التجاري يقدم بالفعل خدمات رائعة أم أن هؤلاء المراجعين الثلاثة هم مجرد قيم متطرفة.

لهذا السبب من المهم جدًا إضافة المزيد من التعليقات باستمرار. تذكر أن Google تستخدم المراجعات لفهم جودة خدماتك. كلما زاد عدد المراجعات التي حصلت عليها ، زادت احتمالية أن يكون التقييم العام الخاص بك هو تصوير دقيق لتجربة العملاء الخاصة بك.

كيف تؤثر مراجعات Google على نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك

إذا بحث مستخدمو Google عن شيء مثل "عيادة طب الأسنان بالقرب مني" ، فسيشاهدون شيئًا يشبه هذا.

هذه هي حزمة الخرائط المحلية. تميل الأنشطة التجارية ذات التصنيف العام الأعلى للنجوم إلى تحقيق نسبة نقر إلى ظهور أعلى تصل إلى 35٪ ضمن هذه النتائج. وهذا يعني المزيد من حركة المرور من موقع الويب الخاص بك والمزيد من الاهتمام من العملاء المحتملين.

تشارك حزمة الخرائط المحلية البيانات مع تطبيق خرائط Google. عندما يبحث العملاء عن اتجاهات للأنشطة التجارية المحلية ، سيرون نفس المعلومات.

كيف يمكنني الظهور في خرائط جوجل؟

تعد القوائم الثلاث الأولى في حزمة خرائط Google المحلية موضعًا مرغوبًا فيه. من خلال اتخاذ الخطوات الصحيحة ، يمكنك زيادة فرص اكتشافك في هذه النتائج. فيما يلي ثلاث نصائح لمساعدتك على البدء.

• تأكد من أن معلوماتك في "نشاطي التجاري على Google" محدثة ودقيقة
• تأكد من توافق معلومات موقع "نشاطي التجاري على Google" وتفاصيل المحتوى (بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم الهاتف) عبر جميع المصادر الأخرى بما في ذلك مواقع القوائم مثل Facebook وموقع الويب الخاص بك
• احصل على مراجعات محدثة مع ردود في الوقت المناسب من فريقك

هل تريد معرفة كيفية إعداد حساب "نشاطي التجاري على Google" الخاص بك والحصول على المزيد من المراجعات؟ سنشارك المزيد من النصائح والحيل لاحقًا في المقالة.

الفصل 2: ​​كيفية الحصول على المزيد من مراجعات جوجل

لنتحدث عن كيفية الحصول على المزيد من مراجعات Google لنشاطك التجاري.

كيفية ترك مراجعة جوجل (عملية خطوة بخطوة)

قبل التعمق في النصائح حول جمع المزيد من مراجعات Google لعملك ، دعنا ننتقل إلى عملية كيف يمكن للعملاء ترك التعليقات من جهاز سطح المكتب أو جهاز محمول.

سطح المكتب

الخطوة 1 ابحث عن ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google". عادة ، سيحتاج عميلك إلى كتابة اسم نشاطك التجاري والمدينة التي تقع فيها في شريط بحث Google.

الخطوة 2 بعد ذلك ، انقر فوق الزر "كتابة مراجعة" في الجانب الأيمن السفلي من الشاشة.

الخطوة 3 ستظهر نافذة منبثقة بعنوان "التقييم والمراجعة" على شاشتك. اترك تصنيفًا بالنجوم ووصفًا وصورة (الوصف والصورة اختياريان).

الخطوة 4 انقر فوق "نشر".

الخطوة 2 اكتب اسم الشركة في شريط البحث.

الخطوة 3 انقر فوق النشاط التجاري ، ثم انقر فوق علامة التبويب "المراجعات".

الخطوة 4 أضف تصنيفًا بالنجوم في القسم المسمى "التقييم والمراجعة" ، ثم اترك الوصف (اختياري).

الخطوة 5 انقر فوق الزر "نشر".

يمكن لبرامج مثل Birdeye تقليل هذه الخطوات لعملائك. يستخدم Birdeye الارتباط العميق لنقل العملاء مباشرة إلى صفحة "نشاطي التجاري على Google" الخاصة بك ، مما يضمن حصولك على المزيد من المراجعات.

كيف يمكنني الحصول على مراجعات Google لعملي؟

هل تريد البدء في جمع المزيد من التعليقات لعملك؟ اتبع هذه النصائح الثلاث للحصول على أفضل النتائج.

التوقيت هو كل شيء.

تأكد من إرسال طلبات المراجعة إلى عملائك في نفس يوم الشراء. كلما طال انتظارك ، كلما تلاشت ذاكرة العميل وقل احتمال تركه للمراجعة.

أبقيها بسيطة.

عملاؤك هم أشخاص مشغولون يعيشون حياة مزدحمة. إذا كانت عملية ترك مراجعة تتطلب الكثير من الخطوات ، فمن المحتمل ألا يفعلوا ذلك. هذا هو السبب في أن الشركات التي تطلب المراجعات شخصيًا لا ترى النتائج عادةً. يوافق معظم العملاء بسعادة ، ثم ينسون الأمر بمجرد خروجهم من الباب الأمامي. لحسن الحظ ، هناك طريقة أسهل: إرسال طلبات المراجعة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. كل ما يتعين على عملائك فعله هو النقر فوق ارتباط وترك تعليق.

قم بتمكين موظفيك.

إذا كان موظفوك يقضون وقتًا وجهًا لوجه مع العملاء ، فدعهم يرسلون طلبات المراجعة عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. إذا كان لدى العملاء علاقة شخصية مع الموظف ، فقد يكونون أكثر ميلًا إلى ترك تعليق.

تعد مراجعات Google مهمة لسبب واحد بسيط ، وهو أن عملائك يثقون بهم. اكتشف كيفية التأكد من أنك متميز ومختار من خلال تقييمات جوجل ، وكيفية الحصول على المزيد من المراجعات ، وكيفية إدارة مراجعاتك بكفاءة من خلال مشاهدة هذا الفيديو.

3 أشياء يجب تجنبها بأي ثمن

تلجأ بعض الشركات إلى الأساليب التالية لجمع المراجعات. نوصي بشدة بتجنبها بأي ثمن. سيؤدي القيام بأي مما يلي إلى عقوبة في تصنيفات البحث الخاصة بك وقد يتسبب في إلغاء فهرسة عملك من Google تمامًا.

لا تقدم حوافز

يعد تقديم حوافز للعملاء للمراجعات مخالفًا لسياسات Google. تعتقد Google أن الحوافز تحيز المراجعين وتمنعهم من تقديم صور صادقة لتجاربهم. إذا اكتشفت القيام بذلك ، فستتم معاقبتك في تصنيفات البحث الخاصة بك.

لا تقم ببوابة تعليقاتك

تجنب بوابة المراجعة - ممارسة التماس التعليقات بشكل انتقائي من العملاء الذين أنت متأكد تمامًا من أنها ستترك تقييمًا إيجابيًا. لا يعد هذا الأمر مخالفًا لسياسة Google فحسب ، بل قد تؤدي هذه الإستراتيجية أيضًا إلى الإضرار بسمعتك عبر الإنترنت. عندما تكون بهذه الانتقائية ، قد تفوتك سؤال العملاء الذين سيكونون سعداء بترك تقييم جيد.

لا تطلب من الموظفين ترك التعليقات

لا تطلب آراء الموظفين الحاليين أو السابقين. وفقًا لـ Google ، من المحتمل أن تكون هذه المراجعات متحيزة ولا تمثل تجربة العميل الحقيقية.

كيف تطلب مراجعة بأدب؟

هل تتساءل كيف يمكنك طلب التعليقات من عملائك؟ إليك نموذج بريد إلكتروني يمكنك استخدامه.

سطر الموضوع: كيف كانت خبرتك؟

شكرا لك لاختيارنا! من فضلك خذ لحظة لتترك لنا مراجعة. ستساعدنا ردودك على تقديم خدمة أفضل للعملاء مثلك في المستقبل.

إليك نموذج يمكنك استخدامه لإرسال طلبات المراجعة عبر الرسائل النصية. لقد وجدنا أن إبقائها قصيرة ولطيفة عادة ما يؤدي إلى أفضل النتائج.

مرحبًا [Customer Name] ، يرجى تقديم ملاحظاتك بالضغط على الرابط. شكرًا!

بالطبع ، تريد التأكد من أن كلا طلبي المراجعة يتضمنان رابطًا قصيرًا إلى ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google". تذكر أنه كلما كانت العملية أسهل للعملاء ، زادت التقييمات التي ستحصل عليها.

شرح "Google My Business"

للحصول على مراجعات Google ، ستحتاج إلى المطالبة بملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" (GMB). سيظهر ملفك الشخصي في GMB عندما يبحث شخص ما عن اسم نشاطك التجاري على محركات البحث. يبدو شيئًا كالتالي:

هناك سبب واحد مهم وراء أهمية Google My Business: تحسين محركات البحث. يعد Google My Business أمرًا بالغ الأهمية لاكتشاف نشاطك التجاري من قبل عملاء جدد. وفقًا لـ Moz ، يعد Google My Business العامل الأكبر الوحيد الذي يحدد تصنيف البحث المحلي لعملك.

لوحة معرفة الشركة

إذا كان عملك عبارة عن شركة لها عدد من المواقع ، فقد ترى لوحة معرفة الشركة لعملك. يجب المطالبة بهذا الأمر وإدارته بواسطة فرق التسويق والعلامة التجارية الخاصة بشركتك. لا تتضمن هذه اللوحة مراجعات Google. يبدو شيئًا كالتالي:

بالإضافة إلى لوحة معلومات الشركة ، سيكون كل موقع من مواقع الأعمال الفردية الخاصة بك قادرًا على تشغيل وإدارة لوحة معرفة محلية مرتبطة بحساب "نشاطي التجاري على Google".

على مستوى الشركة ، من المهم التأكد من إعداد حسابات GMB متعددة المواقع وفقًا لإرشادات متسقة وصارمة للإدارة. يجب تمكين مديري المواقع المحلية من طلب التعليقات والرد عليها الخاصة بموقعهم ، ويجب أن يشتركوا مع فريق الشركة للتأكد من أن حساب "نشاطي التجاري على Google" لموقعهم في أفضل حالة.

تحسين ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" لمزيد من المراجعات

كلما قمت بتحسين ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" ، كانت فرصك في الحصول على مرتبة عالية في نتائج البحث أفضل. وهذا بدوره يساعدك في الحصول على المزيد من التقييمات العضوية من العملاء. فلنتحدث عن كيفية تحسين نشاطك التجاري على Google.

الخطوة 1: المطالبة بملفك التجاري
إذا كان عملك موجودًا لفترة كافية ، فيمكنك العثور على قائمتك من خلال بحث بسيط عن اسم الشركة. بمجرد العثور عليه ، كل ما عليك فعله هو المطالبة بالملف الشخصي. راجع دليلنا حول إعداد / المطالبة بملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" للحصول على مزيد من التفاصيل.

الخطوة 2: تحديث معلومات عملك
الآن بعد أن تمت المطالبة بحسابك في "نشاطي التجاري على Google" ، يمكنك البدء في إضافة معلومات إلى ملفك الشخصي من شأنها مساعدة المزيد من العملاء على اكتشاف نشاطك التجاري. يمكنك تحسين الملف الشخصي لجعله أكثر جاذبية للعملاء المحتملين والعملاء والحصول على المزيد من المراجعات. لمزيد من المعلومات حول هذا الأمر ، راجع دليلنا الكامل إلى Google My Business.

كيفية تقصير عنوان URL الخاص بـ "نشاطي التجاري على Google"

تسمح Google للشركات بإنشاء عنوان URL قصير ومخصص خاص بها لملفهم الشخصي في "نشاطي التجاري على Google". إن وجود عنوان URL قصير مخصص يسهل مشاركة ملف تعريف عملك في طلبات المراجعة ، شخصيًا ، والمواد التسويقية. فيما يلي دليل تفصيلي خطوة بخطوة حول كيفية الحصول على رابط قصير مخصص لصفحة "نشاطي التجاري على Google" الخاصة بك.

الخطوة 1 - سجّل الدخول إلى Google My Business.

الخطوة 2 - إذا كان لديك نشاط تجاري متعدد المواقع ، فافتح الموقع الذي ترغب في إنشاء اسم قصير له.

الخطوة 3 - الخطوة 3 - من القائمة الموجودة على اليسار ، انقر فوق معلومات> إضافة اسم قصير للملف الشخصي . في حالة توفر هذه الميزة ، يجب أن ترى هذا في المربع الموجود أسفل "رقم الهاتف".

الخطوة 4 - أدخل اسمك المختصر. يمكن أن يتراوح اسمك المختصر بين 5-32 حرفًا.

الخطوة 5 - انقر فوق تطبيق. سيظهر اسمك المختصر على أنه معلق. سيظهر في ملف تعريف عملك عند الموافقة عليه.

الآن ، دعنا نأخذ بعض الوقت للإجابة عن بضعة أسئلة شائعة حول جمع مراجعات Google.

كيفية أتمتة الحصول على مراجعات جوجل

فريقك غارق بالفعل في مشاريع مختلفة. قد يكون إرسال طلبات المراجعة إلى جميع عملائك يدويًا في نهاية كل يوم عمل عملية تستغرق وقتًا طويلاً. إنه عمل كثير لإضافته لموظفيك.

لهذا السبب نوصي بأتمتة عملية الحصول على المزيد من المراجعات. دع إنشاء المراجعة يكون جزءًا من عملك تمامًا مثل إرسال الفواتير.

يمكن لبرامج الخبرة في التسويق أن تهتم بالعملية برمتها نيابة عنك. يستخدم Birdeye ، على سبيل المثال ، الارتباط العميق لتوجيه العملاء مباشرةً إلى نموذج مراجعة Google بنقرة واحدة. هذا يجعل عملية كتابة مراجعة أسهل من عدم كتابتها - خاصةً عندما يكون العميل سعيدًا بتجربته ويحب عملك. يعتني Birdeye بهذه العملية لـ Google وأكثر من 150 موقع مراجعة آخر.

تم دمج Birdeye بالكامل مع Google ، لذا فإن كل خطوة في عملية جمع المراجعة تكون تلقائية. في الواقع ، تعد Birdeye واحدة من الشركات القليلة التي تم دمجها مباشرةً مع واجهة برمجة تطبيقات Google الخاصة ، مما يجعل عملية التجميع أسهل ومراجعة أوقات التحميل بشكل أسرع.

الفصل 3: إدارة مراجعات Google

لم تنته القصة عندما تحصل على مراجعات جديدة من Google. لنتحدث عن كيفية إدارة مراجعاتك وإحداث انطباع أول رائع للعملاء المحتملين.

كيفية الرد على جوجل الاستعراضات

يستثمر العملاء وقتهم عندما يجلسون لترك تعليق. من العدل أن تقر بهذا الجهد من خلال الرد على هذه المراجعات في الوقت المناسب.

بالإضافة إلى ذلك ، تميل ملفات تعريف مراجعة Google التي تحتوي على ردود من الشركة إلى الحصول على مرتبة أعلى ، ويرى العملاء أنها علامة على الثقة. يمكن أن تكون الاستجابة الاستباقية والمهنية للمراجعات السلبية طريقة رائعة لفهم المشكلات في تجربة العميل واتخاذ إجراءات فورية. دعنا ننتقل إلى بعض النصائح للرد على مراجعات Google.

• 1. سجّل الدخول إلى حساب "نشاطي التجاري على Google" الخاص بك على business.google.com
• 2. انقر فوق الأشرطة الثلاثة الموجودة في الزاوية اليسرى وحدد الموقع
• 3. انقر على "إدارة المراجعات" ، ثم ابحث عن التعليق الذي تريد الرد عليه
• 4. انقر على "عرض ورد" ، ثم اكتب ردًا.

للحصول على نصائح حول الرد على المراجعات الإيجابية والسلبية ، راجع مدونتنا حول الرد على مراجعات Google.

كيف يجب على الشركات الرد على التعليقات الإيجابية؟

فيما يلي بعض النصائح للرد على تعليقات Google من العملاء السعداء.

اشكر العميل على ترك ملاحظاتك

عبارة بسيطة "شكرًا على الكلمات الرقيقة!" يمكن أن تقطع شوطا طويلا. إنها طريقة سهلة لإظهار تقديرك للعملاء المخلصين.

شجع العميل على العودة

دع العميل يعرف أنك ستكون سعيدًا بخدمتهم مرة أخرى. هذا يمكن أن يحفزهم على القيام بعمليات شراء متكررة.

اجعل ردك قصيرًا

ليست هناك حاجة لترك مقال هنا. تذكر أن العملاء لا يريدون قراءة الفقرات الطويلة أكثر مما تريد.

كيف يجب أن يرد النشاط التجاري على مراجعة سلبية؟

إن الرد على العملاء الغاضبين والمحبطين أصعب قليلاً من شكر شخص ما على ترك تعليقه. ومع ذلك ، يمكن أن تحفز الاستجابة الأصلية الجيدة الصنع والمراعية هؤلاء العملاء على تعديل أو حذف مراجعتهم الأصلية.

خذ نفس عميق

من المهم أن تظل موضوعيًا وألا تكون عاطفيًا في ردك على المراجعة. حتى لو كان كل ما تفعله هو مطالبتهم بالاتصال بك عبر الهاتف ، فهذا أفضل من الانجراف في جدال.

الرد بسرعة

حاول الرد خلال الـ 24 ساعة الأولى. إذا انتظرت وقتًا طويلاً للرد على مراجعة سلبية ، فقد يكون الوقت قد فات لتغيير رأي العميل.

اترك تفاصيل الاتصال

اجعل المحادثة في وضع عدم الاتصال كلما أمكن ذلك. فهو لا يؤدي فقط إلى تسريع عملية الحل ، بل يترك أيضًا للعملاء المحتملين انطباعًا بأنه تم التعامل مع المشكلة. تأكد من تقديم رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني حيث يمكن للعميل الاتصال بك.

أسئلة مكررة

كيفية حذف مراجعات جوجل

بينما لا يمكنك حذف مراجعة ، يمكنك الإبلاغ عنها إذا كنت تعتقد أن أحد عملائك لم يكتبها:

ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أنه لا يوجد ضمان بأن Google ستحذف المراجعة بالفعل. إذا رأيت تعليقًا تعتقد أنه مزيف ، فننصحك بترك إجابة قوية ولكن مهذبة.

المزيد من النصائح لبدء جمع مراجعات Google اليوم

حاولنا أن نكون شاملين قدر الإمكان عند كتابة هذا الدليل ، ولكن لسوء الحظ ، لم نتمكن من ملاءمة كل إستراتيجية لجمع مراجعات Google وإدارتها في هذه المساحة المحدودة. إذا كنت تبحث عن مزيد من النصائح والحيل ، فقم بتنزيل دليل No-Nonsense لتجميع المراجعات. يتضمن 5 نصائح إضافية مضمونة لجمع المزيد من التعليقات من عملائك.