تحسين سلة التسوق في التجارة الإلكترونية: 8 خطوات [2021]

يستمر الطلب على مواقع التجارة الإلكترونية في النمو ويتوقع العملاء تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إجراء تحسين عربة التسوق في التجارة الإلكترونية.

يعتمد تقديم هذه التجربة إلى عدد متزايد من المتسوقين الرقميين على عملية دفع سلسة.

لحسن الحظ ، بفضل أحدث التقنيات ، أصبح إنشاء عملية الدفع المثالية أكثر قابلية للتحقيق من ذي قبل.

لكن اولا.

لماذا يعد تحسين عربة التسوق الخاصة بك أمرًا مهمًا؟

تبدأ عملية تسجيل الخروج من عربة التسوق في اللحظة التي يقرر فيها العميل أنه قد ملأ عربة التسوق بكل ما يريده وأن يكون جاهزًا لتقديم طلب الشراء.

من المهم أخذ هذا في الاعتبار لأنه يساعدنا على فهم أن هناك إحساسًا بالإلحاح هنا من جانب العميل. لقد أمضوا بالفعل وقتًا في البحث في المنتجات والأوصاف ، واختيار الأحجام والألوان والمزيد ، ويريدون إنهاء العملية في أسرع وقت ممكن. إذا وجدوا الأمر صعبًا ، فقد يرتدون بسهولة.

بالنسبة لجميع المبتدئين في مفهوم عربة التسوق ، حاول اتباع منصات التجارة الإلكترونية للحصول على أفكار حول كيفية عمل أفضل عمليات تسجيل عربة التسوق.

إذا كنت تستخدم Shopify ، أو تخطط لاستخدامه لتحسين عملية الخروج من عربة التسوق الخاصة بك ، فاستمع إلى هذا البودكاست لمعرفة المزيد حول تنمية علامتك التجارية Shopify وتقديم تجارب شاملة متعددة القنوات.

إذن ، إليك كيف تفعل ذلك.

كيفية إجراء تحسين عربة التسوق في التجارة الإلكترونية في 8 خطوات

1. تضمين ملخص الطلب
2. أضف الدردشة الحية للمحادثات في الوقت الفعلي
3. اجعل عملية الدفع متوافقة مع الجوّال
4. اسأل فقط الأسئلة ذات الصلة
5. استخدم تخطيطًا قابلًا للقراءة قائمًا على الجدول
6. تجنب استخدام الكثير من الحقول
7. اجعل الدفع سهلاً
8. بناء الثقة مع عملائك

دعنا نتعمق في التفاصيل أكثر قليلاً.

1. قم بتضمين ملخص الطلب

الجزء الأكثر وضوحًا وضرورية في صفحة الخروج هو السماح للمستخدمين بالتحقق مما سيطلبونه بالضبط.

يساعد تقديم الشفافية الكاملة على بناء الثقة. عندما يقوم العملاء بتفريغ طردهم المشحون ، فإنهم لا يريدون أي مفاجآت كان من الممكن تجنبها.

امنحهم ملخصًا لمراجعة الطلب قبل إكمال عملية الدفع مباشرة ، مع إظهار:

• اسم كل عنصر وصورة / صورة له
• سمات هذا المنتج ، مثل الحجم واللون والسعر
• العوامل المتعلقة بالتكلفة ، مثل رسوم الشحن والخصومات والقسائم وبطاقات الهدايا والضرائب
• المبلغ الإجمالي المستحق الدفع (بعملتهم المحلية إذا استطعت)

فيما يلي مثال جيد على نظام مراجعة الطلبات مع Staples بإذن من معهد Baymard (من دراسة تقيم مواقع التجارة الإلكترونية لمعرفة أفضل خطوات الخروج).

2. أضف الدردشة الحية للمحادثات في الوقت الحقيقي

تظهر العديد من التقارير أن إطلاق ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك يعزز معدل التحويل ويزيد من مبيعات التجارة الإلكترونية.

ذلك لأن الدردشة المباشرة توفر طريقة فورية للعملاء للحصول على معلومات المنتج (والمزيد ، مثل خيارات التسليم والرسوم) قبل الشراء. لن يؤدي ذلك إلى إبقائهم على اطلاع دائم بمنتجهم فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى بناء ثقة متبادلة بين العملاء والعلامة التجارية للتجارة الإلكترونية.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع جهاز كمبيوتر محمولًا لأحد العملاء ، فقد يكون مهتمًا بمعرفة ميزاته ومزاياه ووقت التسليم المتوقع أو حتى إذا كان لديك في المخزون أو بلون مختلف.

تساعدك الدردشة المباشرة على تقديم هذه التفاصيل على الفور بدلاً من إجراء مكالمات أو بريد إلكتروني للعملاء ، وتضمن عدم تخلي العملاء عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب نقص المعلومات.

3. جعل الخروج المحمول ودية

حتى إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يستجيب على الهاتف المحمول ، فكيف تتراكم عملية تسجيل عربة التسوق الخاصة بك؟ هل صفحة الخروج الخاصة بك محسّنة لمستخدمي الهاتف المحمول؟

إذا لم يكن كذلك ، ينبغي. يتصفح العديد من المستخدمين ويتسوقون من الأجهزة المحمولة أكثر من ذي قبل. يجب أن تكون صفحات الدفع متوافقة مع الجوّال وإلا فإنك تخاطر بفقدان العملاء.

على سبيل المثال ، عندما لا تكون المواقع متوافقة مع الجوّال ، فقد يجد العملاء ما يلي:

• يبدو النص صغيرًا جدًا ويصعب قراءته
• صور المنتج صغيرة جدًا ويصعب الاطلاع عليها
• تؤدي إضافة العنصر إلى عربة التسوق إلى صعوبة رؤية التكلفة الإجمالية والمعلومات الأخرى

تزداد نسبة التخلي عن سلة التسوق بسبب جميع المشكلات المذكورة أعلاه. يعد تحسين عربة التسوق في التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول لصفحات الخروج أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في تحسين معدلات المبيعات والتحويل.

4. طرح الأسئلة ذات الصلة فقط

أثناء تسجيل الخروج ، يغادر المستخدمون أحيانًا لأنهم لا يريدون مشاركة أي تفاصيل إضافية عن أنفسهم مع موقع الويب ، الأمر الذي يشعرون أنه قد يعرض خصوصيتهم للخطر. أو ليس لديهم الوقت الكافي للانتقال عبر صفحات ونقرات متعددة لتقديم طلبهم في النهاية.

لذلك ، من الجيد دائمًا الاحتفاظ بالأسئلة وثيقة الصلة وتقليل الخطوات اللازمة لإكمال عملية الخروج. حاول دائمًا تجميع الأسئلة ذات الصلة بالمنتج أو السعر معًا في صفحات آمنة.

تعد صفحة الخروج من متجر Bellroy للتجارة الإلكترونية واحدة من أفضل الأمثلة على ذلك. نهجهم في أضيق الحدود. كل شيء موجود في صفحة واحدة - لا داعي للنقر على "التالي" عدة مرات. يطلبون تفاصيل الدفع ، ومعلومات الاتصال الضرورية فقط ، وعنوان التسليم لإكمال عملية الخروج. هذا يجعل عملية دفع العربة بأكملها قصيرة وحلوة.

5. استخدم تخطيطًا قابلًا للقراءة قائمًا على الجدول

تبدو عملية الدفع لعربة التسوق في التجارة الإلكترونية جيدة عند تنسيقها بطريقة تسهل على المستخدم قراءتها. يجب أن يكون محتوى صفحة الخروج واضحًا وبسيطًا. استخدم تخطيطًا قابلًا للقراءة قائمًا على الجدول حتى يتمكن عملاؤك من رؤية التفاصيل المتعلقة بالحجم واللون والسعر والوصف ومراجعات المنتج بوضوح.

تقترح خدمات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية ، مثل Webdesignerdepot ، ما يلي:

"[استخدم كلاً من] عربة تسوق تعمل بكامل طاقتها مضمنة في صفحة خاصة بها وعربة تسوق" صغيرة "، وعادةً ما تكون موجودة في الشريط الجانبي ، أو أعلى الصفحة المطوية."

6. تجنب استخدام الكثير من الحقول

قد يؤدي الإفراط في طلب معلومات المستخدم إلى الإضرار بتجربة الشراء. يفضل المستخدمون دائمًا عملية نظيفة وبسيطة عند الشراء عبر الإنترنت ، ويتوقعون نفس الشيء خلال عملية الدفع لعربة التسوق.

يتمثل التحدي الرئيسي في توصيل جميع التفاصيل ذات الصلة للعملاء عند تسجيل المغادرة دون زيادة التحميل عليهم. إذا كان هناك عدد كبير جدًا من الحقول في صفحة الخروج ، فسيستغرق ملء كل هذه الحقول وقتًا طويلاً ، وقد يبدأ العملاء في التساؤل عن سبب حاجتك إلى معرفة الكثير.

بمجرد أن يشعر العميل بالإحباط ، فإنه على بعد نقرة واحدة من إنهاء العملية برمتها إلى الأبد.

لذلك ، عند طلب التفاصيل ، اتبع ما هو ضروري فقط:

• الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الاتصال
• مستخدم أو ضيف عائد
• طرق الدفع: COD ، وبطاقات الخصم ، وبطاقات الائتمان

7. اجعل الدفع سهلاً

تمثل صفحة الخروج من عربة التسوق المحطة النهائية للعملاء على موقع الويب الخاص بك. وهي مهمة. يحمي الناس أموالهم ويريدون التأكد من أن كل شيء سيكون سهلاً وآمنًا.

لذلك ، فإن إنشاء عملية دفع بسيطة وسهلة الاستخدام سيساعد العملاء على الوثوق بك أكثر.

هناك عوامل معينة يجب وضعها في الاعتبار عند تصميم صفحات الدفع.

أولاً ، اسمح للعملاء بالدفع باستخدام عدد من طرق الدفع المختلفة ، بما في ذلك محافظهم الرقمية. لا تزال بعض مواقع الويب تقدم طريقة دفع واحدة فقط ، مما يؤدي إلى هجر عربة التسوق بشكل لا مفر منه.

أيضًا ، تطلب العديد من مواقع الويب من العملاء التسجيل قبل إتمام عملية الشراء. يضع هذا حاجزًا غير ضروري أمام الشراء ويؤدي إلى مغادرة العملاء. يعد تسجيل دخول الضيف إضافة مهمة إلى عملية التحقق من سلة التسوق الخاصة بك. إذا كنت تريد أن يقوم الأشخاص بالتسجيل ، فامنحهم الخيار ودعهم يختارون ؛ يمكنك أن تقدم لهم ميزة مثل الشحن المجاني أو بعض الخصومات على عملية الشراء التالية كحافز.

8. بناء الثقة مع العملاء

يستغرق الأمر الكثير من الوقت والجهد لكسب ثقة المستخدمين. ولكن لزيادة معدلات التحويل وتقوية علامة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، من الضروري أن يشعر المستهلكون بالأمان.

أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يشعر العملاء بالأمان عند إدخال تفاصيل بطاقتهم على موقع الويب الخاص بك.

هناك طرق مختلفة لإثبات أن موقع الويب الخاص بك جدير بالثقة وإقناع العملاء بالتسوق هناك.

استخدام شعارات الأمان وعلامات الثقة. تطمئن علامات Trustmarks العملاء إلى أنه يمكنهم إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بهم والتسوق على موقع الويب الخاص بك بثقة. على سبيل المثال ، تشير الشعارات الموضحة أعلاه إلى الأمان الفني للموقع وهي دفعة كبيرة لكسب ثقة العملاء ومصداقيتهم.

دليل اجتماعي. يوفر مخطط المتاجر الموثوقة من Google متوسط ​​تقييمات المستخدمين ، ويوصي العملاء بشراء المنتجات لأن المستخدمين قد اشتروا من هذا الموقع من قبل. يساعد هذا العملاء على الشعور براحة أكبر في استخدام موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

بيانات المتصل. خيارات الاتصال على مواقع الويب تجعل العملاء يشعرون بالراحة أنه إذا كانت هناك أي مشكلة في طلبهم ، فيمكنهم الاتصال بسهولة.

هذه هي الطريقة التي تنشئ بها عملية الخروج المثالية لعربة التسوق

هذا كل شيء ، كيفية إجراء تحسين عربة التسوق في التجارة الإلكترونية في 8 خطوات سهلة.

ها هي الأخبار السارة.

يمكن أن تؤدي عملية الدفع السلس لعربة التسوق عبر الإنترنت إلى زيادة أرباح عملك عبر الإنترنت وتحسين معدلات التخلي عن سلة التسوق. اتبع هذه الخطوات وستكون على المسار الصحيح لإسعاد العملاء.

هل عربة التسوق الخاصة بك في التجارة الإلكترونية عالية الكعب قليلاً؟ هل ترى أي مجال للتحسين؟ ما الخطوات التي اتخذتها لإنشاء عملية دفع مثالية؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.