كيف ساعدت ذكاء المنتج Under Armor و Well Pharmacy و NerdWallet Iterate بشكل أسرع

بصفتك قائد منتج ، فأنت تعلم مدى أهمية التكرار لمساعدة الفرق على التكيف مع احتياجات المستخدمين وبناء منتجات رائعة. لكن التكرار بدون بيانات واضحة يمكن الوصول إليها يمكن أن يؤدي إلى مشاكل طوال دورة الإطلاق ، من عدم ملاءمة الجمهور للجمهور الضائع إلى الجداول الزمنية المفقودة لأنه استغرق وقتًا طويلاً للتحقق من صحة تغيير سابق.

للتعمق في هذه العواقب ، قمنا باستطلاع آراء أكثر من 350 صانع قرار للمنتجات الرقمية في تقرير ذكاء المنتج الخاص بنا . وجدنا أن 69٪ من الفرق تضطر إلى الانتظار عدة أيام أو حتى أسبوع للحصول على إجابات لأسئلة البيانات البسيطة. من ذلك 69٪:

• تسعة وثلاثون في المائة ينتظرون الإجابات التي يحتاجونها ، مما يؤخر المشروع.
• ما يقرب من 60 ٪ يتقدمون بناءً على الغريزة وليس الأدلة.

في الاستطلاع ، وجدنا أيضًا أن الشركات التي لديها بيانات واضحة ، ويمكن الوصول إليها ، وعالية الجودة من أدوات ذكاء المنتجات الخاصة بها كانت أكثر عرضة بنسبة خمس مرات ونصف لتحقيق نمو بنسبة 25٪ أو أكثر على أساس سنوي.

تبرز قصص من ثلاث شركات - Well Pharmacy و NerdWallet و Under Armor - مدى أهمية رؤى العملاء لفرق المنتجات. استخدم كل منهم أدوات ذكاء المنتج لاتخاذ قرارات أسرع ، وفهم عملائهم بشكل أفضل ، واتخاذ رهانات كبيرة مدروسة لتحسين منصاتهم.

صيدلية جيدة: استخدام مسارات التحويل لزيادة التحويل

مثل العديد من المشاركين في تقرير معلومات المنتج ، لم يكن لدى فريق منتج Well Pharmacy دائمًا إمكانية الوصول إلى البيانات الموثوقة ، على الرغم من كونها أكبر صيدلية مستقلة في المملكة المتحدة وثالث أكبر سلسلة صيدليات بشكل عام. أدى عدم الوصول إلى إبطاء تطوير منتجاتهم. قدمت منصة التحليلات السابقة الخاصة بهم بيانات على مستوى السطح ولكن لم تستطع تقديم رؤى عميقة للعملاء. كانت المعلومات المهمة ، مثل الإجراءات التي اتخذها المستخدمون بعد حدث معين ، مفقودة. نتيجة لذلك ، اضطر فريق منتج Well's إلى الاختبار بشكل متكرر للتحقق من صحة التغييرات المتزايدة.

في النهاية ، قامت Well Pharmacy بالتبديل إلى تحليلات دقيقة في الوقت الفعلي يتم تقديمها من خلال نظام أساسي يمكن لفريق المنتج بأكمله فهمه. سمح هذا التبديل لفريق المنتج بتقصير حلقة الملاحظات إلى دقائق بدلاً من أسابيع. سرعان ما اكتشفوا رؤى لم تكن متوفرة من قبل ، مثل سبب توقف العديد من العملاء أثناء عملية التسجيل.

من خلال تحديد مكان مغادرة العملاء في مسار التحويل ، أدرك فريق منتج Well Pharmacy اتجاهًا مهمًا: كانت خطوة التحقق من البريد الإلكتروني في عملية الاشتراك تدفع العملاء بعيدًا عن موقع الويب على الفور تقريبًا.

أدى نقل التحقق من البريد الإلكتروني إلى جزء مختلف من عملية الاشتراك إلى زيادة تحويل الاشتراك بنسبة 30٪ . ساعدت مساعدة المزيد من العملاء على استخدام الصيدلية على الإنترنت أيضًا في تقليل الضغط على موظفي المتجر. إنه يقلل من عدد الأسئلة الأساسية التي يطرحها العملاء ، مما يسمح للصيادلة وفريق خدمة العملاء بالتركيز على تقديم أفضل النصائح للعملاء في المتجر.

NerdWallet: إنشاء شرائح لدفع الاحتفاظ

عندما بدأ موقع التمويل الشخصي وتطبيق NerdWallet في التوسع ، أدركت الشركة أنها بحاجة إلى رؤى مستخدم أفضل للحفاظ على نموها.

من خلال معلومات المنتج التي يمكن الوصول إليها وقابلة للاستخدام ، وجد فريق البيانات بسرعة طرقًا لتحسين تجربة المستخدم والحفاظ على عودة عملائهم.

كانت إحدى ملاحظاتهم الأولى هي كيف أثرت القرارات الهندسية الخلفية ، مثل المدة التي يستغرقها التطبيق في التحميل ، على الاحتفاظ. من خلال إنشاء شرائح ومجموعات ، كان الفريق قادرًا على مقارنة كيف أثرت التغييرات التي أجروها على العمليات المطلوبة عند الإطلاق على سلوك المستخدم. باستخدام هذه المعلومات ، خفضت الشركة وقت التحميل من 12 ثانية إلى خمس ثوان .

أتاح الوصول إلى التحليلات في الوقت الفعلي لفريق NerdWallet الفرصة لإجراء تجارب صغيرة لزيادة التحويل. باستخدام مسارات Amplitude's Funnels ، لاحظ الفريق اختلافًا كبيرًا بين نسبة النقر إلى الظهور للمستخدمين على تطبيق الجوال مقارنةً بالمستخدمين على موقع الويب. كانت نسبة النقر إلى الظهور (CTR) لموقع الويب أعلى بمرتين من تلك الخاصة بمستخدمي الأجهزة المحمولة.

من خلال تجربة اختبارات A / B ، تمكنوا من إنشاء حملات لها صدى لدى جمهورهم. نظرًا لقدرتها على القياس بسرعة باستخدام تعديلات صغيرة ، زادت محفظة NerdWallet من معدلات النقر إلى الظهور على الأجهزة المحمولة بنسبة 200٪.

"اكتشاف ما يدفع فعليًا إلى نسبة النقر إلى الظهور ليس دائمًا ما تعتقده. الحصول على هذا الدوران السريع حقًا لقياس هذا أمر مفيد حقًا. هذا يعني أننا لا نضيع الكثير من الوقت في مطاردة ما نعتقد أنه حلاً مثاليًا فقط لإدراك المستخدمين يفضلون شيئًا آخر ، "قال سام دالتون ، مدير الهندسة في NerdWallet.

Under Armor: بناء مجموعات لوضع رهانات كبيرة

Under Armor Connected Fitness هي شبكة من تطبيقات اللياقة البدنية - مثل MapMyRun و MyFitnessPal - للرياضيين العاديين. قبل استخدام Amplitude ، كان على مديري منتجات Under Armour طلب البيانات من محللي المنتج. كان على محللي المنتج الخوض في استفسارات SQL التي تستغرق وقتًا طويلاً والتي غالبًا ما تتطلب تكرارات متعددة قبل أن يحصلوا على المعلومات التي يحتاجها مديرو منتجاتهم.

بمجرد أن قامت شركة Under Armor بتأمين منصة استخباراتية للمنتج ، تم تقصير وقت تجربتها من ثلاثة أشهر إلى شهر واحد. أزالت دورة الاختبار الأصغر هذه الخوف من إنفاق الموارد لبناء ميزات المنتج التي لم تساعد مستخدميها ، لأنهم كانوا قادرين على القياس والتعلم بسرعة. كما أنه سمح بسلسلة من التحديثات الكبيرة التي تركز على الاحتفاظ ومشاركة الميزات.

مع فترة التحقق القصيرة هذه ، يمكن للفريق أن يأخذ بعض الرهانات الكبيرة على الميزات الجديدة. كان من بين أولى هذه العوامل زيادة الاحتفاظ بـ MapMyRun من خلال مساعدة الرياضيين في شكلهم. يمكنهم مساعدة المستخدمين على تجنب الإصابة والاستمرار في الجري حتى يستمروا في استخدام تطبيقاتهم.

من خلال هذه الفرضية ، أنشأ الفريق Form Coaching Tips داخل تطبيق MapMyRun. استخدمت الشركة المجموعات ، والتجزئة ، وتتبع الاستبقاء لقياس ما إذا كان المستخدمون يحبون الإضافة الجديدة. سرعان ما رأوا أن Form Coaching Tips كانت ناجحة وعززت الاحتفاظ باليوم السابع بنسبة 30٪ .

لقد أدت أدوات استخبارات المنتج إلى أكثر من تقصير دورة البناء والقياس والتعلم الخاصة بالشركة للحصول على ميزات جديدة. كما ساعد في تحديد طرق لجعل المنتجات الحالية أكثر جاذبية.

على سبيل المثال ، أظهرت مخططات التجزئة لفريق المنتج أن خطط التدريب على السباق لديها مشاركة منخفضة للمستخدم. أعاد فريق Under Armor تصميم الخطط لمعالجة مجموعة متنوعة من الأهداف. قاموا ببناء مجموعات سلوكية حتى يتمكنوا من رؤية تأثير هذا التغيير بمرور الوقت. بفضل التحديث ، شهد الفريق زيادة بمقدار ثلاثة أضعاف في عدد العملاء الذين يدفعون والذين استخدموا الخطط.

التكرار المستند إلى البيانات

كما يوضح تقرير Amplitude Product Intelligence ، يعاني العديد من صانعي القرار في المنتجات من الحصول على بيانات عالية الجودة وقابلة للتنفيذ في نظام أساسي ، حيث يمكن لفرقهم استخدامها في الوقت الفعلي. على الجانب الآخر ، كانت الشركات التي تستخدم أدوات ذكاء المنتجات أكثر عرضة لشحن إصدارات جديدة مرة واحدة في الأسبوع على الأقل بمعدل ستة أضعاف مقارنةً بالشركات التي لم يكن لديها الأدوات. عندما يكون من السهل الوصول إلى بيانات المستخدم وفهمها ، يمكن لفريق المنتج الخاص بك التوقف عن الانتظار والبدء في التكرار بشكل أسرع.

هل أنت مستعد لبدء استخدام أدوات ذكاء المنتج لمساعدة فريق المنتج الخاص بك على التكرار بشكل أسرع؟ قم بجولة في Amplitude اليوم.