Cum a ajutat Inteligența despre produse Under Armour, Well Pharmacy și NerdWallet să itereze mai rapid

În calitate de lider de produs, știți cât de importantă este iterația pentru a ajuta echipele să se adapteze nevoilor utilizatorilor și să construiască produse grozave. Dar repetarea fără date clare și accesibile poate duce la probleme pe tot parcursul ciclului de lansare, de la o potrivire slabă a publicului la termene ratate, deoarece a durat prea mult pentru a valida o modificare anterioară.

Pentru a aprofunda aceste consecințe, am chestionat peste 350 de factori de decizie privind produsele digitale în Raportul nostru despre Product Intelligence . Am constatat că 69% dintre echipe trebuie să aștepte câteva zile sau până la o săptămână pentru răspunsuri la întrebări simple de date. Din aceia 69%:

• Treizeci și nouă la sută așteaptă răspunsurile de care au nevoie, întârziind proiectul.
• Aproape 60% avansează pe baza instinctului, nu a dovezilor.

În cadrul sondajului, am constatat, de asemenea, că întreprinderile care aveau date clare, accesibile și de înaltă calitate din instrumentele lor de informații despre produse aveau șanse de cinci ori și jumătate mai mari să înregistreze o creștere de 25% sau mai mult de la an la an.

Poveștile de la trei companii — Well Pharmacy, NerdWallet și Under Armour — evidențiază cât de vitale sunt informațiile despre clienți pentru echipele de produse. Fiecare dintre ei a folosit instrumente de informații despre produse pentru a lua decizii mai rapide, pentru a-și înțelege mai bine clienții și pentru a face pariuri mari bine informate pentru a-și îmbunătăți platformele.

Well Pharmacy: Utilizarea pâlniilor pentru a crește conversia

La fel ca mulți dintre respondenții din Raportul Product Intelligence , echipa de produse Well Pharmacy nu a avut întotdeauna acces la date fiabile, în ciuda faptului că era cea mai mare farmacie independentă din Marea Britanie și al treilea lanț de farmacii ca mărime. Această lipsă de acces le-a încetinit dezvoltarea produselor. Platforma lor anterioară de analiză a furnizat date la nivel de suprafață, dar nu a putut oferi informații profunde despre clienți. Informații importante, cum ar fi acțiunile întreprinse de utilizatori după un anumit eveniment, lipseau. Ca rezultat, echipa de produse Well a trebuit să testeze mai des pentru a valida modificările incrementale.

În cele din urmă, Well Pharmacy a trecut la analize precise, în timp real, furnizate printr-o platformă pe care întreaga lor echipă de produse ar putea înțelege. Această comutare a permis echipei de produs să scurteze bucla de feedback la minute în loc de săptămâni. Au găsit rapid informații care anterior nu erau disponibile, cum ar fi motivul pentru care atât de mulți clienți părăseau în timpul procesului de înscriere.

Prin identificarea locului în care pleacă clienții din pâlnie, echipa de produse Well Pharmacy a recunoscut o tendință importantă: pasul de verificare a e-mailului din procesul de înregistrare a fost împingerea clienților de pe site aproape imediat.

Mutarea verificării e-mailului într-o altă parte a procesului de înscriere a crescut conversia înregistrării cu 30 % . Ajutând mai mulți clienți să folosească farmacia online, a redus, de asemenea, stresul personalului din magazine. Acesta a redus numărul de întrebări de bază pe care clienții le-au adresat, permițând farmaciștilor și echipei de servicii pentru clienți să se concentreze pe oferirea celor mai bune sfaturi clienților din magazine.

NerdWallet: Crearea de segmente pentru a stimula reținerea

Pe măsură ce site-ul de finanțe personale și aplicația NerdWallet au început să se extindă, compania a aflat că are nevoie de informații mai bune despre utilizatori pentru a-și susține creșterea.

Cu informații despre produse accesibile și utilizabile, echipa de date a găsit rapid modalități de a îmbunătăți experiența utilizatorului și de a-și face clienții să revină.

Una dintre primele lor observații a fost modul în care deciziile de inginerie back-end, cum ar fi timpul necesar pentru încărcare a aplicației, au afectat reținerea. Prin crearea de segmente și cohorte, echipa a putut compara modul în care modificările aduse proceselor necesare la lansare au afectat comportamentul utilizatorului. Cu aceste informații, compania și-a redus timpul de încărcare de la 12 secunde la cinci secunde .

Analiza accesibilă în timp real a oferit, de asemenea, echipei NerdWallet oportunitatea de a efectua mici experimente pentru a stimula conversia. Folosind pâlniile Amplitude, echipa a observat o diferență considerabilă între rata de clic a utilizatorilor din aplicația mobilă în comparație cu utilizatorii de pe site. CTR-ul site-ului a fost de două ori mai mare decât cel al utilizatorilor de telefonie mobilă.

Experimentând cu teste A/B, aceștia au reușit să creeze campanii care au rezonat cu publicul lor. Fiind capabil să măsoare rapid cu mici ajustări, NerdWallet a crescut ratele de clic pe mobil cu 200%.

„Descoperirea a ceea ce determină de fapt rata de clic nu este întotdeauna ceea ce crezi că este. Având acea întoarcere foarte rapidă pentru a măsura, este foarte util. Înseamnă că nu pierdem mult timp urmărind ceea ce credem că este o soluție perfectă doar pentru a realiza că utilizatorii preferă altceva”, a spus Sam Dalton, manager de inginerie la NerdWallet.

Under Armour: Construirea de cohorte pentru a plasa pariuri mari

Under Armour Connected Fitness este o rețea de aplicații de fitness, cum ar fi MapMyRun și MyFitnessPal, pentru sportivul de zi cu zi. Înainte de a utiliza Amplitude, managerii de produs de la Under Armour trebuiau să solicite datele de la analiștii de produs. Analiștii de produs au fost nevoiți să treacă prin interogări SQL consumatoare de timp, care adesea necesitau mai multe iterații înainte de a obține informațiile de care managerii lor de produse au nevoie.

Odată ce Under Armour a asigurat o platformă de informații despre produse, timpul lor de experimentare s-a scurtat de la trei luni la una. Acest ciclu de experimentare mai mic a eliminat teama de a cheltui resurse pentru a construi caracteristici ale produsului care nu i-au ajutat pe utilizatori, deoarece au putut măsura și învăța rapid. De asemenea, a permis o cascadă de actualizări mari care s-au concentrat pe păstrarea și implicarea caracteristicilor.

Cu această fereastră de validare scurtată, echipa ar putea miza mari pe funcții noi. Unul dintre primele a fost creșterea retenției MapMyRun, ajutându-i pe sportivi cu forma lor. Acestea ar putea ajuta utilizatorii să evite rănirea și să continue să alerge, astfel încât să continue să își folosească aplicațiile.

Cu această ipoteză, echipa a creat Form Coaching Tips în cadrul aplicației MapMyRun. Compania a folosit cohorte, segmentare și urmărire a retenției pentru a evalua dacă utilizatorii le-a plăcut noua adăugare. Au văzut rapid că Form Coaching Tips a fost un succes și au sporit reținerea în ziua a șaptea cu 30% .

Instrumentele de informații despre produse au făcut mai mult decât să scurteze ciclul de construcție-măsurare-învățare al companiei pentru noi funcții. De asemenea, a ajutat la identificarea modalităților de a face produsele actuale mai atractive.

De exemplu, diagramele de segmentare au arătat echipei de produs că planurile lor de antrenament pentru curse au avut o implicare scăzută a utilizatorilor. Echipa Under Armour a reproiectat planurile pentru a aborda o varietate mai largă de obiective. Ei au creat cohorte comportamentale astfel încât să poată vedea impactul acestei schimbări în timp. Datorită actualizării, echipa a înregistrat o creștere de trei ori a clienților plătitori care au folosit planurile.

Iterație bazată pe date

După cum arată Raportul Amplitude Product Intelligence , mulți factori de decizie privind produsele se luptă să dețină date de înaltă calitate, care pot fi acționate într-o platformă, unde echipele lor le pot folosi în timp real. Pe de altă parte, companiile care foloseau instrumente de informații despre produse au avut șase ori mai multe șanse să livreze noi lansări cel puțin o dată pe săptămână, comparativ cu companiile care nu au avut aceste instrumente. Atunci când datele dvs. de utilizator sunt ușor de accesat și de înțeles, echipa dvs. de produse poate înceta să aștepte și poate începe să repete mai rapid.

Sunteți gata să începeți să utilizați instrumente de informații despre produse pentru a vă ajuta echipa de produse să itereze mai rapid? Faceți un tur al Amplitude astăzi.