製品インテリジェンスがArmour、Well Pharmacy、NerdWalletの下でどのように役立つか

公開: 2020-12-18

製品リーダーとして、チームがユーザーのニーズに適応し、優れた製品を構築するのを支援するために、反復がいかに重要であるかを知っています。ただし、明確でアクセス可能なデータなしで反復すると、以前の変更の検証に時間がかかりすぎたため、オーディエンスの適合性が低いことからタイムラインが欠落することまで、起動サイクル全体で問題が発生する可能性があります。

これらの結果をより深く掘り下げるために、製品インテリジェンスレポートで350人を超えるデジタル製品の意思決定者を調査しました。チームの69％は、単純なデータの質問への回答を数日または最大1週間待たなければならないことがわかりました。その69％のうち：

39％が必要な回答を待っており、プロジェクトを遅らせています。
ほぼ60％が、証拠ではなく本能に基づいて前進しています。

調査では、製品インテリジェンスツールからの明確でアクセス可能な高品質のデータを持っている企業は、前年比で25％以上の成長が見られる可能性が5倍半高いこともわかりました。

Well Pharmacy、NerdWallet、Under Armourの3つの企業のストーリーは、製品チームにとって顧客の洞察がいかに重要であるかを強調しています。彼らはそれぞれ、製品インテリジェンスツールを使用して、より迅速な意思決定を行い、顧客をよりよく理解し、十分な情報に基づいて大きな賭けをしてプラットフォームを改善しました。

ウェルファーマシー：目標到達プロセスを使用してコンバージョンを増やす

製品インテリジェンスレポートの多くの回答者と同様に、ウェルファーマシーの製品チームは、英国最大の独立した薬局であり、全体で3番目に大きい薬局チェーンであるにもかかわらず、常に信頼できるデータにアクセスできるとは限りませんでした。そのアクセスの欠如は彼らの製品開発を遅らせました。以前の分析プラットフォームは表面レベルのデータを提供していましたが、顧客に関する深い洞察を提供することはできませんでした。特定のイベントの後にユーザーが実行したアクションなどの重要な情報が欠落していました。その結果、Wellの製品チームは、段階的な変更を検証するために、より頻繁にテストする必要がありました。

最終的に、Well Pharmacyは、製品チーム全体が理解できるプラットフォームを通じて提供される正確なリアルタイム分析に切り替えました。この切り替えにより、製品チームはフィードバックループを数週間ではなく数分に短縮することができました。彼らは、サインアッププロセス中に非常に多くの顧客が立ち寄った理由など、以前は利用できなかった洞察をすぐに見つけました。

顧客が目標到達プロセスのどこを離れているかを特定することで、Well Pharmacyの製品チームは重要な傾向を認識しました。登録プロセスの電子メール検証ステップにより、顧客はほぼ即座にWebサイトから追い出されました。

電子メールの確認をサインアッププロセスの別の部分に移動すると、サインアップのコンバージョンが30％増加しました。より多くの顧客がオンライン薬局を利用できるようにすることで、店内のスタッフのストレスも軽減されました。これにより、顧客からの基本的な質問の数が減り、薬剤師と顧客サービスチームは店内の顧客に最善のアドバイスを提供することに集中できるようになりました。

NerdWallet：保持を促進するセグメントの作成

パーソナルファイナンスのウェブサイトとアプリNerdWalletが拡大し始めたとき、同社は成長を維持するためにより良いユーザーインサイトが必要であることを学びました。

アクセス可能で使用可能な製品インテリジェンスにより、データチームは、ユーザーエクスペリエンスを改善し、顧客を呼び戻す方法をすばやく見つけました。

彼らの最初の観察の1つは、アプリの読み込みにかかった時間など、バックエンドのエンジニアリングの決定が保持にどのように影響したかでした。セグメントとコホートを作成することで、チームは、起動時に必要なプロセスに加えた変更がユーザーの行動にどのように影響したかを比較することができました。この情報により、同社はロード時間を12秒から5秒に短縮しました。

アクセス可能なリアルタイム分析を利用することで、NerdWalletチームはコンバージョンを促進するための小規模な実験を行う機会も得られました。チームは、Amplitude's Funnelsを使用して、モバイルアプリのユーザーのクリック率とWebサイトのユーザーのクリック率に大きな違いがあることに気づきました。ウェブサイトのクリック率は、モバイルユーザーの2倍でした。

A / Bテストを試すことで、視聴者の共感を呼ぶキャンペーンを作成することができました。 NerdWalletは、わずかな調整ですばやく測定できるため、モバイルのクリック率が200％向上しました。

「実際にクリック率を促進するものを発見することは、必ずしもあなたが思っていることではありません。それを測定するために本当に素早く向きを変えることは本当に役に立ちます。これは、ユーザーが他の何かを好むことを実現するためだけに、完璧なソリューションであると私たちが考えるものを追いかけることに多くの時間を無駄にしないことを意味します」とNerdWalletのエンジニアリングマネージャーであるSamDaltonは述べています。

Under Armour：ビッグベットを配置するためのコホートの構築

Under Armour Connected Fitnessは、日常のアスリート向けのMapMyRunやMyFitnessPalなどのフィットネスアプリのネットワークです。 Amplitudeを使用する前に、UnderArmourの製品マネージャーは製品アナリストにデータを要求する必要がありました。製品アナリストは、製品マネージャーが必要とする情報を取得する前に、多くの場合複数の反復を必要とする時間のかかるSQLクエリを処理する必要がありました。

Under Armourが製品インテリジェンスプラットフォームを確保すると、実験時間は3か月から1か月に短縮されました。この小さな実験サイクルにより、ユーザーは迅速に測定および学習できたため、ユーザーに役立たない製品機能を構築するためにリソースを費やす恐れがなくなりました。また、保持と機能のエンゲージメントに焦点を当てた一連の大きな更新も可能になりました。

この短縮された検証ウィンドウにより、チームは新機能に大きな賭けをすることができます。最初の1つは、アスリートのフォームを支援することでMapMyRunの保持を増やすことでした。ユーザーが怪我をしないように支援し、アプリを使い続けることができるように実行を続けることができます。

この仮説に基づいて、チームはMapMyRunアプリ内にフォームコーチングのヒントを作成しました。同社は、コホート、セグメンテーション、および保持追跡を使用して、ユーザーが新しい追加を気に入ったかどうかを判断しました。彼らはすぐに、フォームコーチングのヒントが成功し、 7日目の保持率が30％向上したことを知りました。

製品インテリジェンスツールは、新機能のための会社の構築-測定-学習サイクルを短縮するだけではありませんでした。また、現在の製品をより魅力的にする方法を特定するのにも役立ちました。

たとえば、セグメンテーションチャートは、製品チームがレーストレーニングプランのユーザーエンゲージメントが低いことを示しています。 Under Armourチームは、さまざまな目標に対応するために計画を再設計しました。彼らは行動コホートを構築したので、時間の経過とともにこの変化の影響を見ることができました。アップデートのおかげで、チームはプランを使用した有料顧客が3倍に増えました。

データ駆動型反復

Amplitude Product Intelligence Reportが示すように、多くの製品の意思決定者は、チームがリアルタイムで使用できるプラットフォームに高品質で実用的なデータを用意することに苦労しています。反対に、製品インテリジェンスツールを使用している企業は、ツールを使用していない企業と比較して、少なくとも週に1回は新しいリリースを出荷する可能性が6倍高くなりました。ユーザーデータに簡単にアクセスして理解できるようになると、製品チームは待機をやめ、より速く反復を開始できます。

製品チームがより速く反復できるように、製品インテリジェンスツールの使用を開始する準備はできていますか？今日はAmplitudeのツアーに参加してください。