ما هو التسويق بالتنقيط: دليل المبتدئين

مرحبًا ، أنت تنزل إلى Netflix و Chill؟

ظهرت هذه العبارة لأول مرة في عام 2014 ومنذ ذلك الحين اكتسبت مكانتها في مفردات ملايين الأشخاص حول العالم. الحقيقة هي ، إذا سبق لك استخدام هذه العبارة البذيئة (بغض النظر عن السياق ، لا يوجد حكم هنا) ، فأنت تقدم عرضًا ترويجيًا مجانيًا لـ Netflix. إن الانتشار الواسع وتلقي ثمار التسويق الشفهي هو حلم كل شركة!

ومع ذلك ، فإن المراهقين غير الشرعيين ليسوا المصدر الوحيد للوعي بالعلامة التجارية لـ Netflix. تبين أن عملاق البث هو أيضًا إله التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق بالتنقيط على وجه الخصوص. يرسلون 1.76 رسالة بريد إلكتروني / أسبوع وبطريقة ما ... هل تعمل بشكل مذهل؟ إذا كنت تريد أن تعرف كيف يفعلون ذلك وكيف يمكنك القيام بذلك ، فاقرأ!

يمر بالعديد من الأسماء المختلفة - التسويق بالتنقيط ، وحملة البريد الإلكتروني الآلية ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة ، والردود التلقائية ، وأتمتة التسويق . بغض النظر عن المصطلح المستخدم ، يظل المفهوم كما هو. يركز التسويق بالتنقيط على تعزيز استمرارية الاتصال ، وبالتالي ، حث التوقعات بلطف في اتجاه إجراء عملية شراء بدلاً من الإصرار على بيع نقطة فارغة. لإعطائك بعض السياق ، إليك مثال صغير على كيفية عمل التسويق بالتنقيط.

كان هاري بوتر متحمسًا للغاية لبدء عامه الخامس في Hogwarts وكان بحاجة لشراء بعض الكتب المدرسية لـ OWLs القادمة في Flourish and Blotts. لقد أحضر هيرميون ورون لمرافقته. عند مدخل المتجر ، كان هناك كتاب سحري للزوار حيث يمكنك كتابة اسمك لتلقي رسائل حول مبيعات Flourish and Blotts ، وحتى الحصول على فرصة للفوز بـ 100 جاليون! بالطبع ، وضع الثلاثة أسماءهم على القائمة.

تمامًا كما كان هاري يقضي حفنة من الجاليون اللامع على مجموعة جديدة من صناعة الجرعات المتقدمة ، شعر فجأة بألم مروّع في معابده ورأى لمحة عن وجه فولدمورت المثير للاشمئزاز في رؤيته. سقط الخزاف على الأرض. بدأ الحشد في التذمر المعلق "هل هو هاري بوتر؟" ، لذلك اضطر الثلاثي إلى المغادرة دون إجراء عملية شراء بشكل مفاجئ.

ومع ذلك ، كان الثلاثة منهم بالتأكيد مهتمين باجتياز امتحاناتهم وكانوا بحاجة إلى الكتب التي نسوا الحصول عليها. لحسن الحظ ، تم تدوين أسمائهم على Flourish and Blotts وإرسال بومة متابعة مع "لقد نسيت إنهاء عملية الشراء!" رسالة. كان هاري ورون وهيرميون سعداء بتذكيرهم بالكتب وشرائهم على الفور. بعد ذلك ، شهرًا بعد شهر ، كانوا يحصلون على البوم من المتجر ، ويطلبون روايات جديدة دون أن يفشلوا أيضًا!

على الرغم من أن أياً منا لا يكاد يكون مؤسفًا مثل هاري برؤيته Dark Lord ، إلا أننا أيضًا ، يصرف انتباهنا عند إتمام عملية شراء. يمكن لحملة التنقيط الناجحة أن تمنع ذلك من الحدوث وتكسب عملًا تجاريًا عميلًا مخلصًا.

حقيقة ممتعة: يأتي اسم التسويق بالتنقيط من الزراعة . يُعزى إلى مفهوم " الري بالتنقيط " ، حيث تتم المحافظة على المحاصيل عن طريق الري الثابت والمتسق والمتوازن بكميات صغيرة. هذا يسمح للنباتات بالازدهار والحصول على كمية الرطوبة التي تحتاجها بدقة دون أن تجف أو تفرط في الري.

العناصر الرئيسية لحملة التسويق بالتنقيط

الآن بعد أن عرفت ما هي حملة التسويق بالتنقيط ، حان الوقت للتحدث أكثر عن الأجزاء التي يمكن تقسيمها إليها.

1 - المشغلات

المشغلات هي الأحداث التي تضع حملتك التسويقية بالتنقيط قيد الحركة إما عن طريق التسبب في دخول عميل محتمل جديد إلى خط الأنابيب الخاص بك أو دفعه إلى أسفل مسار التحويل. اعتمادًا على خصائص عملك المعين ، قد يختلف نطاق وعدد المشغلات. فيما يلي بعض أكثر محفزات التسويق بالتنقيط شيوعًا:

• مشترك في مدونة جديدة ؛
• خلق الرصاص
• عميل محتمل يغادر الموقع دون شراء عربة التسوق الخاصة به ؛
• شخص ما يقوم بإنشاء حساب في متجرك عبر الإنترنت.

2 - الشروط

أطلقت المشغلات الحملة واستمر في العمل. ومع ذلك ، لكي تبدأ إجراءات المشاركة ، يجب أولاً استيفاء مجموعة من الشروط المحددة مسبقًا. تمامًا مثل المشغلات ، يتم تحديد شروط حملة التسويق بالتنقيط من قبل مدير التسويق الذي يخطط للحملة ؛ ومن ثم فهي مقيدة فقط بخيال المدير المذكور أعلاه. ولكن إذا لم يكن لديك أي نوع من الأفكار حول من أين تبدأ وتبحث عن بعض الأمثلة ، فإننا نساندك:

• إرسال بريد إلكتروني بمجرد قيام العميل المحتمل بالنقر فوق ارتباط معين ؛
• الانتظار لمدة يومين قبل إرسال أول بريد إلكتروني من التسلسل.

3 - الإجراءات

في التسويق بالتنقيط ، تشير الإجراءات إلى عناصر المشاركة الفعلية التي تنشئ صلة بين الشركة وعملائها. اعتمادًا على نوع التسويق بالتنقيط المعني ، يمكن أن تتخذ هذه الإجراءات شكل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة أو رسائل مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي أو إشعارات دفع ، إلخ.

لماذا تستخدم التسويق بالتنقيط؟

إذا كنت تتفوق في التسويق بالتنقيط ، يمكنك الاستمتاع بمجموعة من الفوائد الرائعة!

بعض الأرقام للمبتدئين:

• معدلات الفتح لحملات التنقيط أعلى بنسبة 80٪ تقريبًا من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها منفردة ، مع ثلاثة أضعاف متوسط ​​معدلات النقر. ( المصدر: Pinpointe )
• تولد حملات التنقيط 50٪ أكثر من العملاء المحتملين الجاهزين للمبيعات. ( المصدر: Pinpointe )
• تحقق الشركات التي تستخدم أتمتة التسويق بنجاح مبيعات أكثر بنسبة 80٪ بتكلفة أقل بنسبة 33٪. ( المصدر: Pinpointe )
• يميل العملاء المحتملون الذين تمت رعايتهم إلى شراء 43٪ أكثر من العملاء المحتملين الذين لم تتم رعايتهم. ( المصدر: Pinpointe )
• معدلات النقر على البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها أعلى بنسبة 141.6٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل كالمعتاد. ( المصدر: Pinpointe )

ولكن من أين تأتي كل هذه الإحصائيات الرائعة وكيف يمكن للتسويق بالتنقيط أن يتسبب في مثل هذه النتائج الرائعة؟ فيما يلي شرح للتأثيرات الدقيقة لاستخدام حملة تسويق بالتنقيط لعملك.

• يحسن المشاركة. إنها حقيقة مثبتة أن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة إجراءات المستخدم من المرجح أن يتم فتحها أكثر من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الجماعية. لا يمكنك فقط توفير بريد إلكتروني مخصص جيد الصنع للترويج لعملك والمنتجات ذات الصلة ، ولكن أيضًا الحصول على استجابة من عملائك.
• إنه يدفع يؤدي إلى أسفل القمع تلقائيًا. يعزز التسويق بالتنقيط إنتاجيتك لأنه يوفر قدرًا لا بأس به من الوقت ، وبالتالي يوفر المال لعملك. باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك دفع العملاء المتوقعين نحو التحويل تلقائيًا ، دون مشاركة أي موظف.
• يزيل تهيج الآفاق. يمكن أن يكون الاتصال البارد أو البريد الإلكتروني البارد مفيدًا ، ولكنه يعني حتمًا مقاطعة يوم عملائك المحتملين. يمكن أن يسبب هذا تهيجًا ويرسم ارتباطات سلبية. ومع ذلك ، مع رسائل البريد الإلكتروني المشغلة ، ليس هذا هو الحال! خذ Russel من فيلم Pixar 'UP' كمثال: لقد وصل الصبي الكشفي إلى الاحتمال الصحيح لكنه فعل ذلك في لحظة خاطئة. في النهاية ، حصل على ما يريد ، لكن لن يكذب ، كان من الممكن القيام بذلك بسهولة أكبر لو استخدم بعض التسويق بالتنقيط هناك!
• يتيح البيع العابر والبيع الإضافي. من خلال تمديد حملة التنقيط الخاصة بك إلى ما بعد التحويل ، يمكنك الحصول على عميل مخلص يقوم بعمليات شراء متكررة. وبالتالي ، المزيد من المبيعات!
• يزيد من الوعي بالعلامة التجارية. أخيرًا وليس آخرًا ، إذا ظهرت في صندوق الوارد الخاص بالعملاء المحتملين بانتظام ، فإنك تضع تذكيرًا عن نفسك في رؤوسهم وتبقى هناك لفترة أطول. ربح!

بغض النظر عن أهدافك ، يمكنك دمج التسويق بالتنقيط بنجاح في استراتيجيتك. أثبتت بعض مهام حملات التسويق بالتنقيط فعاليتها بشكل خاص من أجل:

• رعاية الفرصة
• الترحيب
• على متن الطائرة
• عربات التسوق المتروكة

كيف تدير حملة تسويق بالتنقيط

أحد أفضل الأشياء في حملات التسويق بالتنقيط هو سهولة إجرائها. تمامًا مثل حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني العادية ، يمكن تقسيمها إلى عدة خطوات رئيسية ، سيؤدي إكمال كل منها بنجاح إلى حملة تحطيم!

1 - تحديد جمهورك المستهدف

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى معرفة جوهر جمهورك المستهدف: من الضروري أن تحدد من هم وماذا يريدون (بما في ذلك ما لا يدركون أنهم يريدون) وكيف يتصرفون. هذه الخطوة إلزامية لأي نوع من الحملات التسويقية ولكنها مهمة بشكل خاص للتسويق بالتنقيط لأنها تتيح نهجًا مخصصًا لكل فرد من أفراد الجمهور المستهدف. يساعدك إجراء تجزئة السوق على الحصول على فهم أفضل للمجموعات التي تشكل جمهورك المستهدف وما هي محفزاتها.

يعتمد التسويق بالتنقيط على نوعين من التجزئة القائمة على الزناد. يمكنك إما تقسيم الجمهور المستهدف عن طريق محفزات الإجراء أو المحفزات الديموغرافية .

• يتضمن التقسيم القائم على الزناد إجراء هيكلة لحملة التنقيط الخاصة بك عن طريق تجميع الأشخاص في شرائح بناءً على كيفية تفاعلهم مع عملك. على سبيل المثال ، ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا عند التسجيل لأول مرة ، وإرسال إيصال مع تفاصيل الشحن واثنين من خيارات البيع الإضافي بمجرد قيامهم بالشراء.
• يتضمن التقسيم القائم على الزناد الديموغرافي تتبع سلوك العميل ودفع العملاء المحتملين نحو التحويل. إنه يركز بشكل كبير على تفاصيل مثل عمليات الشراء السابقة ، والتخلي عن عربة التسوق ، وعدم النشاط لفترة طويلة عند التسجيل.

إلى جانب ذلك ، يساعدك تحليل السوق ومطابقة نتائج تحليلك مع الجمهور الذي تريد استهدافه على تحديد أهداف SMART واضحة. من خلال القيام بذلك ، ستتمكن أيضًا من تحديد أهداف حملة التسويق بالتنقيط الخاصة بك. هل تريد التركيز على رعاية العملاء المحتملين؟ هل ترغب في تحسين التحويل وإقناع العملاء المحتملين بشراء سلعك أو خدماتك؟ هل ترغب في إقامة علاقة قوية مع عملائك؟ أو ربما أنت مهتم بكل ما سبق؟ بطريقة أو بأخرى ، يتيح لك تحديد الأهداف الأولية لحملتك تحديد إطار الإجراءات التي تحتاج إلى اتخاذها لتحقيقها.

2 - بناء رسالتك

بمجرد تحديد من تريد استهدافه في حملة التنقيط الخاصة بك ، يمكنك البدء في التفكير في الرسالة التي تريد إيصالها إليهم. يركز التسويق بالتنقيط على توفير "المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب" ، لذلك عليك التأكد من أن المحتوى الخاص بك من أعلى مستويات الجودة ومناسب للقضية. من الضروري أن تقدم رسالتك قيمة للعملاء المحتملين وهي جذابة بشكل عام لهم.

في هذه المرحلة ، عليك أن تبدأ في صياغة مسوداتك الأولى. بناءً على أهداف حملتك ، يجب أن تكون قادرًا على الإجابة على السؤال حول ما تريد أن يفعله متلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. هل تريدهم أن يقضوا المزيد من الوقت على موقع الويب الخاص بك ، أو هل تريدهم أن يتعرفوا على المنتج الرائع الجديد الذي أطلقته مؤخرًا؟ اعتمادًا على الإجابة ، تحتاج إلى كتابة نسخة عملية وجذابة وواضحة من الرسائل التي سترسلها لاحقًا.

إذا كنت بحاجة إلى الإلهام ، فهناك بعض قوالب البريد الإلكتروني الممتازة هنا !

3 - رسم خريطة لحملتك

في هذه المرحلة ، يجب أن تكون رسائلك جاهزة وتنتظر إرسالها. المهمة الآن هي التأكد من أنهم جميعًا يتدفقون معًا ولا يتعارضون مع بعضهم البعض. النقطة الرئيسية للتسويق بالتنقيط هي ضمان استمرارية الاتصال بمرور الوقت. لذلك ، عندما تخطط لحملتك ، عليك أن تمد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بطريقة تجعلها تأتي وتبقى ذات صلة!

فيما يلي قائمة مراجعة بالأسئلة التي يجب الإجابة عليها عند التخطيط لحملة التسويق بالتنقيط:

• كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي سأرسلها خلال الحملة؟
• متى سأرسل كل من هذه الرسائل الإلكترونية؟
• بأي ترتيب سأرسلهم؟
• هل تصطف جميع رسائل البريد الإلكتروني بشكل جيد مع المشغلات المحددة؟
• كيف سأقيس نتائج حملتي؟

4 - إطلاق الحملة

عندما يكون كل شيء آخر ساخنًا وجاهزًا ، يمكنك إطلاق الحملة والبدء في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

نصيحة احترافية صغيرة هنا: للحصول على أفضل النتائج الممكنة وزيادة إنتاجيتك بشكل كبير ، أطلق حملتك بمساعدة برنامج CRM. نظرًا لأننا نتحدث عن التسويق بالتنقيط عبر البريد الإلكتروني ، فإن أفضل خيار هو ، بالطبع ، نظام CRM عبر البريد الإلكتروني مثل NetHunt CRM. إنه متكامل تمامًا مع Gmail ، خدمة البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا في العالم ، ويحتوي على الكثير من الميزات الرائعة التي تتيح لك أتمتة العمليات. على سبيل المثال ، يمكنك تبسيط عملية البريد الإلكتروني الجماعي وجدولة رسائل البريد الإلكتروني وتقسيم المستلمين ، كل ذلك داخل صندوق الوارد الخاص بك!

5- تقييم النتائج الأولى ومعايرة الحملة وفقًا لذلك

أخيرًا وليس آخرًا ، قم بتقييم النتائج الأولى. حتى لو كنت محترفًا في مجال التسويق بالتنقيط وتستخدم نظام CRM لأتمتة الحملة نيابةً عنك ، فهذا لا يعني أنه يمكنك الجلوس والاسترخاء فقط. إذا كنت ترغب في البقاء في صدارة لعبتك ، فأنت بحاجة إلى مراقبة فعالية حملتك باستمرار وتعديلها للحصول على أفضل النتائج الممكنة!

لحسن الحظ ، يتيح لك NetHunt CRM عرض معدلات النقر والفتح لرسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها وإعادة ترتيب مجموعات التجزئة على الفور بحيث يمكنك التركيز على تخصيص رسائل جديدة وإعادة كتابتها إذا لم تحقق النتائج المرجوة.

احصل على هذا بالتنقيط الآن!