O que é marketing de gotejamento: um guia para iniciantes

Ei, você quer Netflix e Chill?

Essa frase apareceu pela primeira vez em 2014 e desde então conquistou seu lugar no vocabulário de milhões de pessoas em todo o mundo. A verdade é que, se você já usou essa frase atrevida (não importa em que contexto, sem julgamento aqui), você está dando uma promoção gratuita à Netflix. Viralizar e receber constantemente os frutos do marketing boca a boca é o sonho de todo negócio!

No entanto, adolescentes promíscuos não são a única fonte de reconhecimento da marca Netflix. Acontece que o gigante do streaming também é um deus do email marketing e do drip marketing em particular. Eles enviam 1,76 e-mails/semana e de alguma forma… funciona muito bem? Se você quer saber como diabos eles estão fazendo isso e como você pode fazer isso, continue lendo!

Ele tem muitos nomes diferentes – marketing de gotejamento, campanha de e-mail automatizada, e-mails de ciclo de vida, autoresponders e automação de marketing . Independentemente do termo usado, o conceito permanece o mesmo. O marketing de gotejamento se concentra em promover a continuidade da comunicação e, posteriormente, estimular suavemente os clientes em potencial na direção de fazer uma compra, em vez de insistir em vender à queima-roupa. Para lhe dar algum contexto, aqui está um pequeno exemplo de como funciona o marketing de gotejamento.

Harry Potter estava extremamente animado para começar seu 5º ano em Hogwarts e precisava comprar alguns livros para os próximos NOMs na Floreios e Borrões. Ele chamou Hermione e Ron para acompanhá-lo. Na entrada da loja, havia um livro mágico de visitantes onde você poderia escrever seu nome para receber cartas sobre as vendas da Floreios e Borrões, e ainda ter a chance de ganhar 100 Galeões! Claro, todos os três colocaram seus nomes na lista.

Assim que Harry ia gastar um punhado de galeões brilhantes em um novo conjunto de Preparação Avançada de Poções, ele de repente sentiu uma dor terrível em suas têmporas e viu um vislumbre do rosto repulsivo de Voldemort em sua visão. Potter caiu no chão. A multidão começou a murmurar em suspense 'É Harry Potter?', então o trio teve que sair sem fazer uma compra abruptamente.

No entanto, os três definitivamente estavam interessados ​​em passar nos exames e precisavam dos livros que haviam esquecido de pegar. Felizmente, Floreios e Borrões tiveram seus nomes anotados e enviaram uma coruja de acompanhamento com um 'Você esqueceu de terminar sua compra!' carta. Harry, Rony e Hermione ficaram felizes em serem lembrados sobre os livros e prontamente comprados. Depois disso, mês após mês, eles foram comprando corujas da loja e encomendando novos romances sem falta também!

Embora nenhum de nós seja tão infeliz quanto Harry com suas visões do Lorde das Trevas, nós também nos distraímos ao concluir uma compra. Uma campanha de gotejamento bem-sucedida pode impedir que isso aconteça e tornar uma empresa um cliente fiel.

Curiosidade: o nome de marketing por gotejamento vem da agricultura . É atribuído ao conceito de “ irrigação por gotejamento ”, onde as culturas são sustentadas por regas constantes, consistentes e equilibradas em pequenas quantidades. Isso permite que as plantas prosperem e obtenham precisamente a quantidade de umidade de que precisam sem secar ou regar demais.

Os principais elementos de uma campanha de marketing por gotejamento

Agora que você sabe o que é uma campanha de marketing de gotejamento, é hora de falar mais sobre as partes em que ela pode ser dividida.

1 - Gatilhos

Os gatilhos são os eventos que colocam sua campanha de marketing de gotejamento em movimento, causando a entrada de um novo lead em seu pipeline ou impulsionando-o ainda mais no funil. Dependendo das peculiaridades do seu negócio em particular, o alcance e o número de gatilhos podem variar. Aqui estão alguns dos gatilhos de marketing de gotejamento mais comuns:

• um novo assinante do blog;
• criação de um lead;
• um cliente em potencial saindo do site sem comprar seu carrinho de compras;
• alguém criando uma conta em sua loja online.

2 - Condições

Os gatilhos iniciam a campanha e fazem as coisas funcionarem. No entanto, para que as ações de engajamento tenham início, um conjunto de condições pré-definidas deve ser atendido primeiro. Assim como os gatilhos, as condições da campanha de marketing por gotejamento são determinadas pelo gerente de marketing que planeja a campanha; portanto, eles são limitados apenas pela imaginação do gerente acima mencionado. Mas se você não tem nenhuma ideia de por onde começar e está procurando alguns exemplos, nós te apoiamos:

• enviar um e-mail assim que um lead clicou em um link específico;
• esperando dois dias antes de enviar o primeiro e-mail da sequência.

3 - Ações

No drip marketing, as ações referem-se aos elementos reais de engajamento que estabelecem uma conexão entre o negócio e seus clientes. Dependendo do tipo de drip marketing em questão, essas ações podem assumir a forma de e-mails, mensagens SMS, mensagens diretas de mídia social ou notificações push, etc.

Por que usar o marketing de gotejamento?

Se você se destaca no marketing de gotejamento, pode desfrutar de uma série de benefícios notáveis!

Alguns números para iniciantes:

• As taxas de abertura para campanhas de gotejamento são aproximadamente 80% mais altas do que e-mails de envio único, com três vezes as taxas médias de cliques. ( Fonte: Pinpointe )
• As campanhas de gotejamento geram 50% mais leads prontos para vendas. ( Fonte: Pinpointe )
• As empresas que empregam com sucesso a automação de marketing geram 80% mais vendas a um custo 33% menor. ( Fonte: Pinpointe )
• Leads nutridos tendem a comprar 43% a mais do que leads não nutridos. ( Fonte: Pinpointe )
• As taxas de cliques de e-mail acionados são 141,6% maiores do que os e-mails Business-As-Usual. ( Fonte: Pinpointe )

Mas de onde vêm todas essas estatísticas fantásticas e como o marketing por gotejamento pode causar resultados tão maravilhosos? Aqui está uma explicação dos efeitos exatos de empregar uma campanha de marketing de gotejamento para o seu negócio.

• Melhora o engajamento. É um fato comprovado que e-mails acionados por ações do usuário são mais propensos a serem abertos do que campanhas de marketing por e-mail de envio em massa. Você não apenas pode fornecer um e-mail personalizado e bem elaborado para promover seus negócios e produtos relevantes, mas também obter uma resposta de seus clientes.
• Ele impulsiona os leads pelo funil automaticamente. O marketing de gotejamento aumenta sua produtividade, pois economiza uma boa quantidade de tempo e, portanto, dinheiro para o seu negócio. Com a automação de marketing, você pode direcionar seus leads para a conversão automaticamente, sem que um funcionário se envolva.
• Elimina a irritação dos prospects. Cold-calling ou cold-mailing pode ser útil, mas inevitavelmente significa interromper o dia do seu prospect. Isso pode causar irritação e atrair associações negativas. Com emails acionados, no entanto, não é o caso! Tome Russel do filme da Pixar 'UP' como exemplo: o escoteiro acertou a perspectiva certa, mas o fez no momento errado. Eventualmente, ele conseguiu o que queria, mas, não vou mentir, poderia ter sido muito mais fácil se ele tivesse usado algum marketing de gotejamento lá!
• Permite cross-selling e up-selling. Ao estender sua campanha de gotejamento além da conversão, você pode se tornar um cliente fiel que faria compras repetidas. Assim, mais vendas!
• Aumenta o reconhecimento da marca. Por último, mas não menos importante, se você aparecer na caixa de entrada de seus leads regularmente, você colocará um lembrete sobre você na cabeça deles e ficará lá por mais tempo. Lucro!

Independentemente de seus objetivos, você pode incorporar com sucesso o marketing de gotejamento em sua estratégia. Algumas das tarefas das campanhas de marketing por gotejamento provaram ser particularmente eficazes para:

• Nutrição de leads
• Acolhedor
• Embarque
• Carrinhos de compras abandonados

Como executar uma campanha de marketing de gotejamento

Uma das melhores coisas sobre as campanhas de marketing de gotejamento é que elas são fáceis de conduzir. Assim como uma campanha regular de marketing por e-mail, elas podem ser divididas em várias etapas principais, a conclusão bem-sucedida de cada uma resultará em uma campanha sensacional!

1 – Identifique seu público-alvo

Antes de tudo, você precisa entender a essência do seu público-alvo: é essencial identificar quem eles são, o que eles querem (incluindo o que eles não percebem que querem) e como eles se comportam. Esta etapa é obrigatória para qualquer tipo de campanha de marketing, mas é especialmente importante para o drip marketing, pois permite uma abordagem personalizada para cada membro individual do público-alvo. Realizar a segmentação de mercado ajuda você a entender melhor os grupos que compõem seu público-alvo e quais são seus gatilhos.

O marketing de gotejamento é baseado em dois tipos de segmentação baseada em gatilho. Você pode segmentar o público -alvo por gatilhos de ação ou por gatilhos demográficos .

• A segmentação baseada em gatilho de ação implica que você estruture sua campanha de gotejamento agrupando pessoas em segmentos com base em como elas interagem com sua empresa. Por exemplo, você envia a eles um e-mail de boas-vindas quando eles se registram pela primeira vez, envia um recibo com detalhes de envio e algumas opções de venda após a compra.
• A segmentação baseada em gatilho demográfico envolve rastrear o comportamento do cliente e direcionar seus leads para a conversão. É principalmente focado em detalhes como compras anteriores, abandono de carrinho e inatividade prolongada após o registro.

Além disso, analisar o mercado e combinar os resultados de sua análise com o público-alvo que você deseja atingir ajuda você a definir objetivos SMART claros. Ao fazer isso, você também poderá delinear os objetivos de sua campanha de marketing por gotejamento. Você quer se concentrar em nutrir leads? Deseja melhorar a conversão e convencer seus clientes em potencial a comprar seus produtos ou serviços? Você quer estabelecer uma forte conexão com seus clientes? Ou, talvez, você esteja interessado em todos os itens acima? De uma forma ou de outra, estabelecer os objetivos iniciais de sua campanha permite definir a estrutura de ações que você precisa realizar para alcançá-los.

2 - Construa sua mensagem

Depois de identificar quem você deseja atingir em sua campanha de gotejamento, você pode começar a pensar na mensagem que deseja transmitir a eles. O marketing de gotejamento enfatiza o fornecimento de 'as informações certas no momento certo', portanto, você precisa garantir que seu conteúdo seja da mais alta qualidade e apropriado para a causa. É essencial que sua mensagem forneça valor aos clientes em potencial e seja atraente para eles.

Neste ponto, você precisa começar a elaborar seus primeiros rascunhos. Com base nos objetivos de sua campanha, você deve ser capaz de responder à pergunta sobre o que deseja que os destinatários de seus e-mails façam. Você quer que eles passem mais tempo em seu site ou quer que eles aprendam sobre o novo produto legal que você lançou recentemente? Dependendo da resposta, você precisa escrever uma cópia prática, atraente e clara das cartas que enviará mais tarde.

Se você precisar de inspiração, existem alguns modelos de e-mail excelentes aqui !

3 - Mapeie sua campanha

Neste ponto, você deve ter suas mensagens prontas e esperando para serem enviadas. A tarefa agora é garantir que todos fluam juntos e não se contradigam. O ponto principal do marketing de gotejamento é garantir a continuidade da comunicação ao longo do tempo. Portanto, ao planejar sua campanha, você precisa esticar seus e-mails de forma que eles continuem chegando e permaneçam relevantes!

Aqui está uma lista de perguntas para responder ao planejar sua campanha de marketing de gotejamento:

• Quantos e-mails vou enviar no decorrer da campanha?
• Quando estarei enviando cada um desses e-mails?
• Em que ordem vou enviá-los?
• Todos os meus e-mails se alinham bem com os gatilhos identificados?
• Como vou medir os resultados da minha campanha?

4 - Lançar a campanha

Quando tudo estiver quente e pronto, você pode iniciar a campanha e começar a enviar seus e-mails.

Uma pequena dica profissional aqui: para obter os melhores resultados possíveis e aumentar significativamente sua produtividade, lance sua campanha com a ajuda do software CRM. Já que estamos falando de marketing por e-mail, a melhor opção é, obviamente, um sistema de CRM por e-mail, como o NetHunt CRM. Ele é totalmente integrado ao Gmail, o serviço de e-mail mais popular do mundo, e possui muitos recursos interessantes que permitem automatizar processos. Por exemplo, você pode simplificar o processo de envio de e-mails em massa, agendar seus e-mails e segmentar destinatários, tudo dentro da sua caixa de entrada!

5 - Avalie os primeiros resultados e calibre a campanha de acordo

Por último, mas não menos importante, avalie os primeiros resultados. Mesmo se você for um profissional de marketing de gotejamento e estiver usando um sistema de CRM para automatizar a campanha para você, isso não significa que você pode simplesmente sentar e relaxar. Se você quiser ficar no topo do seu jogo, você precisa monitorar constantemente a eficácia de sua campanha e ajustá-la para obter os melhores resultados possíveis!

Felizmente, o NetHunt CRM permite que você visualize as taxas de cliques e de abertura dos e-mails enviados e reorganize imediatamente os grupos de segmentação para que você possa se concentrar em personalizar novas mensagens e reescrevê-las se não estiverem trazendo os resultados desejados.

Obtenha esse gotejamento agora!