Amplitude CDP ist hier

Auf der Amplify-Konferenz von Amplitude letzte Woche haben wir die Einführung unseres neuen CDP-Angebots angekündigt. Da der Bereich der Customer Data Platform (CDP) sehr fragmentiert und verwirrend ist, hat sich Amplitude dagegen gewehrt, uns als CDP zu bezeichnen, obwohl wir seit mehreren Jahren viele CDP-ähnliche Funktionen haben. Amplitude war schon immer in der Lage, Daten aus mehreren Quellen aufzunehmen, verfügte über eine hervorragende Identitätsauflösung, eine hervorragende Datenverwaltung und die Fähigkeit, Daten und Kohorten von Benutzern an nachgelagerte Datenspeicher und Partner zu senden.

Wir jagen keine Märkte, sondern sprechen kontinuierlich mit unseren Kunden, die uns sagen, welche Funktionen wir unseren Produkten hinzufügen können, um ihnen zu helfen, einen höheren Wert zu erzielen. In letzter Zeit konzentrierten sich viele dieser Anfragen auf Funktionen, die in den Bereich von CDPs fallen. Während Sie im Laufe des nächsten Jahres viel mehr über unseren Eintritt in den CDP-Markt hören werden, wollte ich erklären, warum Amplitude meiner Meinung nach eine einzigartige Perspektive in die CDP-Landschaft einbringt.

Zahlen Sie nicht zweimal für Ihre Daten!

In den letzten zehn Jahren haben viele Organisationen erkannt, dass sie einen Ort benötigen, an dem sie alle kundenbezogenen Daten speichern können. Aus diesem Bedürfnis entstand der CDP-Raum. In den letzten Jahren sind viele eigenständige CDP-Produkte auf den Markt gekommen. Diese Produkte ermöglichten es Kunden, mehrere Datentypen einzusenden und sie unter einheitlichen Kundenprofilen zusammenzufassen. Diese eigenständigen CDPs haben jedoch eine Achillesferse – die meisten ihrer Kunden bezahlen sie dafür, dass sie diese Daten sammeln und speichern, und sie bezahlen einen anderen Anbieter dafür, dieselben Daten zu sammeln und darüber zu berichten .

In den meisten Fällen ist der zusätzliche Anbieter, den sie bezahlen, ein Digital Analytics-Anbieter, da heutzutage so viele Daten von Websites und mobilen Apps gesammelt werden. Wir glauben, dass kein CDP-Kunde zweimal für die Verwaltung seiner Daten bezahlen muss, deshalb haben wir unser CDP so aufgebaut, dass es in unser Digital-Analytics-Produkt integriert werden kann. Sammeln Sie Ihre Daten einmal und verwenden Sie sie für Analysen und CDP-Anwendungsfälle.

Verkleinern Sie Ihren Stack!

Neben der doppelten Zahlung für Daten ist es üblich, dass Unternehmen verschiedene Anbieterprodukte für digitale Analysen, CDP und Tests/Personalisierung verwenden. Wir sehen viele Organisationen, die Anbieterkombinationen verwenden, um ihre Anwendungsfälle zu erfüllen. Unternehmen können CDP-Produkte wie Segment oder mParticle mit digitalen Analyseprodukten wie Amplitude oder Google Analytics mit Test-/Personalisierungsprodukten wie Optimizely oder Launch Darkly verwenden. Während Amplitude sich weiterhin mit allen Arten von Anbietern (sogar Wettbewerbern!) integrieren wird, sagen uns unsere Kunden, dass es umso besser ist, je mehr wir ihnen helfen können, ihre Tech-Stacks zu verkleinern. Jeder Integrationspunkt stellt einen potenziellen Fehlerpunkt dar. Darüber hinaus sind Unternehmen bei der Verwendung von Produkten mehrerer Anbieter oft gezwungen, unnötige Zeit damit zu verbringen, metrische Diskrepanzen zwischen den Produkten zu erklären, anstatt sich auf die Verbesserung der Kundenkonversionen und digitalen Erfahrungen zu konzentrieren. Wenn Sie unsere CDP-Launch-Keynote bei Amplify gesehen haben, teilte Thrive Market mit, dass dies eine ihrer wichtigsten Überlegungen war.

Analysegesteuerte CDP-Aktionen

Die meisten Unternehmen verwenden Digital Analytics-Produkte, um die Konversion und das digitale Erlebnis zu verbessern. Mithilfe der bereitgestellten explorativen Berichte helfen Digital-Analytics-Produkte dabei, Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken, können jedoch nicht immer auf diese Gelegenheiten reagieren. Mit Amplitude CDP können Analysten Konversions- und Erfahrungsprobleme identifizieren, während sie Analysen durchführen, und sofort Maßnahmen ergreifen. Ob es darum geht, eine E-Mail-Kampagne zu starten oder In-App-Nachrichten zu automatisieren, Amplitude CDP ist analysegesteuert. Analytics treibt die Anwendungsfälle für die Verbesserung des digitalen Erlebnisses voran. Dies ist bei den meisten CDPs heute nicht der Fall.

Analysegesteuerte CDP-Zielgruppen

Mit CDPs können Sie Daten sammeln, einheitliche Kundenprofile erstellen und Zielgruppen aufbauen. Diese Funktionen ermöglichen Hunderte von Anwendungsfällen, von der Wiedervermarktung von Warenkorbabbrüchen bis hin zur Personalisierung. Aber woher wissen traditionelle CDP-Kunden, welche Zielgruppen sie erstellen sollten? Die Antwort darauf liegt in der traditionellen Digital Analytics. Seit Jahren verlassen sich Unternehmen auf digitale Analysten, um Daten zu nutzen, um unterschiedliche Zielgruppen (Kohorten) von Benutzern zu finden. Mithilfe von Diagrammen, Grafiken, Berichten und Data Science haben Analyseteams dabei geholfen, unterbrochene Journeys, Conversion-Funnels und Datenanomalien zu finden.

Die meisten eigenständigen CDPs bieten jedoch keine erweiterte Analyseschnittstelle, um Kunden dabei zu helfen, neue Zielgruppen zu identifizieren, die für Verbesserungen anvisiert werden können. Ohne dies müssen Unternehmen ihrem Bauchgefühl vertrauen oder Vermutungen über die Zielgruppen anstellen, die sie ansprechen möchten. Eine in die CDP-Zielgruppenerstellung integrierte Analyseschnittstelle hilft Unternehmen bei der datengesteuerten Zielgruppenerkennung. Wir glauben, dass es einen logischen Ablauf von der Aufdeckung von Zielgruppen über die Analyse bis hin zum Ergreifen von Maßnahmen für diese Zielgruppen innerhalb des CDP geben sollte. Amplitude ist eine der wenigen CDP-Optionen auf dem Markt, die über eine vollständig integrierte Analyse- und CDP-Schnittstelle verfügt.

Erhöhte Geschwindigkeit

In der heutigen Wettbewerbslandschaft ist Geschwindigkeit entscheidend. Konkurrenten sind nur einen Klick oder eine Wischbewegung entfernt. Dies hat Organisationen gezwungen, ihr Spiel zu verbessern und so schnell wie möglich Maßnahmen gegen Daten zu ergreifen. Viele Organisationen verwenden ein internes Data Warehouse oder ein eigenständiges CDP, um Kundendaten zu kombinieren und Zielgruppen aufzubauen. Daten und Zielgruppen müssen dann zurück zu MarTech-Tools geleitet werden, damit auf Verhaltensweisen und Zielgruppen reagiert werden kann.

Dieser Prozess braucht Zeit und kann sich negativ auf die Fähigkeit auswirken, in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen oder Erfahrungen zu personalisieren. Angenommen, ein Unternehmen möchte ein Website-Erlebnis personalisieren, während sich der Kunde noch auf der Website befindet. Die Organisation ist möglicherweise nicht in der Lage, die Erfahrung zu personalisieren, da Daten zwischen dem Digital-Analytics-Produkt und dem CDP hin und her gehen. Aber mit Amplitude CDP können vorgefertigte Zielgruppen auf bestimmte Verhaltensweisen „hören“ und das Erlebnis in Echtzeit mit Amplitude Experiment oder Amplitude Recommend personalisieren. Amplitude CDP verfügt auch über Echtzeit-Integrationen mit erstklassigen MarTech-Anbietern für Kampagnen, Journey-Orchestrierung usw.

Eine Taxonomie

Jeder, der an Digital Analytics- oder CDP-Implementierungen beteiligt war, kann Ihnen sagen, dass das Identifizieren der Daten, die Sie sammeln möchten, und deren Architektur in einem Anbietertool eine Menge Arbeit ist. Sie müssen die Geschäftsfragen identifizieren, die Sie beantworten möchten, die zur Beantwortung dieser Fragen erforderlichen Ereignisse und Eigenschaften angeben, Entwickler die Daten in einer Datenschicht oder einem SDK generieren lassen und sie dann im Produkt des Anbieters verwalten. Der Prozess kann Wochen oder Monate dauern.

Diese Arbeit verdoppelt sich oft, wenn Sie ein Produkt eines anderen Anbieters für Digital Analytics und CDP verwenden. Sie müssen zwei Datentaxonomien erstellen, da nur wenige Organisationen vorschreiben können, dass dieselbe Taxonomie für Digital Analytics und CDP verwendet wird. Auch wenn dies möglich ist, neigen die beiden Taxonomien im Laufe der Zeit dazu, auseinander zu gehen, da die Teams zu beschäftigt sind, um neue Datenelemente zu regulieren. Darüber hinaus können dieselben Ereignisse oder Eigenschaften in jedem Produkt oft unterschiedliche Namen haben, was die Belastung für Stakeholder erhöht, die beide Produkte nutzen.

Amplitude CDP nutzt eine einheitliche Taxonomie für Digital Analytics und CDP. Jedes Ereignis und jede Eigenschaft hat einen Namen und eine Definition, die von erstklassigen Datenverwaltungstools verwaltet werden. Es besteht keine Notwendigkeit, ständig zu überprüfen, ob neue Datenelemente, die einem Anbieterprodukt hinzugefügt werden, auch dem anderen hinzugefügt werden. Jeder in der Organisation hat ein gemeinsames Verständnis der erfassten Daten.

Eine Benutzeroberfläche zum Lernen

Ihre Datenbeteiligten sind beschäftigt. Sie haben viel zu tun, und es ist immer eine Herausforderung, sie dazu zu bringen, die Produkte der Anbieter kennenzulernen und sie gewohnheitsmäßig zu verwenden. Wenn Ihre Organisation verschiedene Produkte für Analysen, Tests, Personalisierung und CDP verwendet, bitten Sie einige Stakeholder, sich mit mehreren Produkten vertraut zu machen. Das bedeutet mehr Training und mehr Verwirrung, was zu einer geringen Akzeptanz führt.

Amplitude hat eine Plattform mit einer einzigen Schnittstelle für Analysen, Experimente/Personalisierung und CDP geschaffen. Der Aufbau von Zielgruppen in einem Produkt funktioniert nahtlos in den anderen und verwendet eine ähnliche Benutzeroberfläche. Dies bedeutet, dass Benutzer, die ein Produkt kennen, die anderen problemlos verwenden können. Dies trägt dazu bei, die Akzeptanz durch die Stakeholder zu erhöhen und gleichzeitig Schulungs- und Onboarding-Albträume zu reduzieren.

Interoperabilität

Einer der besten Aspekte bei der Verwendung eines CDP ist die Möglichkeit, Zielgruppen aufzubauen, die Daten aus mehreren Quellen umfassen. Diese Quellen können Web, mobile App, CRM, Call Center usw. sein. Diese Zielgruppen können genutzt werden, um digitale Werbung zu kaufen, Erlebnisse zu personalisieren, E-Mails zu senden oder eine beliebige Anzahl anderer Anwendungsfälle. Aber um Ihre CDP voll auszuschöpfen, müssen Sie in der Lage sein, diese Zielgruppen problemlos mit Produkten anderer Anbieter zu teilen. Leider machen es einige CDPs schwierig, Zielgruppen zu teilen, es sei denn, Sie möchten sie mit verschiedenen Produkten teilen, die demselben Anbieter gehören!

Bei Amplitude war Interoperabilität schon immer einer unserer Grundwerte. Wir verstehen, dass es immer andere Anbieter geben wird, die Dinge tun, die wir niemals tun werden. Sie sollten in der Lage sein, Ihre Daten und Zielgruppen auf automatisierte Weise oder mit einem Klick auf einfache Weise mit jedem von Ihrer Organisation verwendeten Produkt zu teilen. Amplitude CDP verfügt über Integrationen mit vielen führenden Anbietern und wird basierend auf den Kundenanforderungen weitere hinzufügen.

Digitale Produktdaten inklusive

Viele CDPs leisten hervorragende Arbeit bei der Erfassung und Vereinheitlichung von Marketing-, Vertriebs- und Support-Kundendaten. Es ist typisch für Webanalyse-, CRM- und Kundendienstanbieter, Kundendaten an CDPs zu senden. Aber in der heutigen hyperdigitalen Welt finden immer mehr Kundenkontaktpunkte innerhalb digitaler Produkte (z. B. mobile Apps, Kioske usw.) statt. Was Kunden nach der Konvertierung tun, ist genauso wichtig wie vor der Konvertierung. Wenn eine CDP eine echte 360-Grad-Sicht auf den Kunden haben möchte, muss sie diese Produktdaten einbeziehen. Amplitude ist führend in der Produktanalyse und neben der Erfassung von Verkaufs-, Service- und Marketingdaten umfasst sein CDP standardmäßig alle digitalen Produktkontaktpunkte.

Abschließende Gedanken

Wie zu Beginn dieses Beitrags erwähnt, ist der CDP-Bereich riesig und etwas überfüllt. Amplitude mag es, die Marketingsprache zu durchbrechen und Funktionen bereitzustellen, die unseren Kunden helfen. Wir werden im Herzen immer ein Anbieter von Produktanalysen sein, werden uns aber weiterhin von den Kundenanforderungen leiten lassen.

Wenn Sie bereits Amplitude-Kunde sind und mehr über unsere neuen CDP-Funktionen erfahren möchten, veranstalten wir ein Webinar, für das Sie sich hier anmelden können. Wenn Ihr Unternehmen derzeit ein eigenständiges CDP, ein Digital-Analytics-Produkt und ein Experimentierprodukt verwendet und eine optimierte Lösung haben möchte, wenden Sie sich bitte an uns.