السعة CDP هنا

في مؤتمر Amplitude's Amplify الأسبوع الماضي ، أعلنا إطلاق عرض CDP الجديد. نظرًا لأن مساحة منصة بيانات العملاء (CDP) مجزأة للغاية ومربكة ، فقد قاومت Amplitude تسمية أنفسنا بـ CDP على الرغم من أن لدينا العديد من الميزات المشابهة لـ CDP لعدة سنوات. لقد كان Amplitude دائمًا قادرًا على استيعاب البيانات من مصادر متعددة ، ولديه دقة هوية رائعة ، وكان يتمتع بإدارة بيانات ممتازة ، وقدرة على إرسال البيانات ومجموعات المستخدمين إلى مخازن البيانات النهائية والشركاء.

نحن لا نطارد الأسواق ولكننا نتحدث باستمرار مع عملائنا ، الذين يخبروننا بالوظائف التي يمكننا إضافتها إلى منتجاتنا لمساعدتهم في الحصول على قيمة أكبر. في الآونة الأخيرة ، ركزت العديد من هذه الطلبات على الوظائف التي تقع ضمن مجال CDPs. بينما ستسمع الكثير عن دخولنا إلى سوق CDP خلال العام المقبل ، أردت أن أوضح لماذا أعتقد أن Amplitude تجلب منظورًا فريدًا لمشهد CDP.

لا تدفع مقابل بياناتك مرتين!

على مدار العقد الماضي ، أدركت العديد من المؤسسات أنها بحاجة إلى مكان لتخزين جميع البيانات المتعلقة بالعملاء. أدت هذه الحاجة إلى ظهور مساحة CDP. في السنوات القليلة الماضية ، كان هناك العديد من منتجات CDP المستقلة التي دخلت السوق. سمحت هذه المنتجات للعملاء بإرسال أنواع بيانات متعددة وتجميعها ضمن ملفات تعريف موحدة للعملاء. ومع ذلك ، فإن هذه CDPs المستقلة لها كعب أخيل واحد - معظم عملائها يدفعون لهم لجمع هذه البيانات وتخزينها ، وهم يدفعون لمورِّد آخر لجمع البيانات نفسها والإبلاغ عنها.

في معظم الحالات ، يكون البائع الإضافي الذي يدفعه هو بائع تحليلات رقمية نظرًا لأن الكثير من البيانات التي يتم جمعها اليوم تأتي من مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة. نعتقد أنه لا يتعين على أي عميل CDP أن يدفع مقابل إدارة بياناته مرتين ، لذلك قمنا ببناء CDP الخاص بنا ليتم دمجه مع منتج التحليلات الرقمية الخاص بنا. اجمع بياناتك مرة واحدة واستخدمها للتحليلات وحالات استخدام CDP.

تقليص حجم المكدس الخاص بك!

بالإضافة إلى الدفع مقابل البيانات مرتين ، من الشائع أن تستخدم المؤسسات منتجات البائعين المختلفة للتحليلات الرقمية و CDP والاختبار / التخصيص. نرى العديد من المؤسسات تستخدم مجموعات الموردين لتلبية حالات الاستخدام الخاصة بهم. قد تستخدم المؤسسات منتجات CDP مثل Segment أو mParticle مع منتجات التحليلات الرقمية مثل Amplitude أو Google Analytics مع منتجات الاختبار / التخصيص مثل Optimizely أو Launch Darkly. بينما سيستمر Amplitude في الاندماج مع جميع أنواع البائعين (حتى المنافسين!) ، يخبرنا عملاؤنا أنه كلما تمكنا من مساعدتهم على تقليص مجموعات التكنولوجيا الخاصة بهم ، كان ذلك أفضل. تمثل كل نقطة تكامل نقطة فشل محتملة. بالإضافة إلى ذلك ، عند استخدام منتجات بائعين متعددين ، غالبًا ما تضطر المؤسسات إلى قضاء وقت غير ضروري في شرح التناقضات المترية بين المنتجات بدلاً من تركيز الوقت على تحسين تحويلات العملاء والتجارب الرقمية. إذا تلقيت الكلمة الرئيسية لإطلاق CDP في Amplify ، فقد شاركت Thrive Market أن هذا كان أحد الاعتبارات الرئيسية.

إجراءات CDP يحركها التحليل

تستخدم معظم المؤسسات منتجات التحليلات الرقمية لتحسين التحويل والتجارب الرقمية. باستخدام التقارير الاستكشافية المقدمة ، تساعد منتجات التحليلات الرقمية في الكشف عن فرص التحسين ولكن لا يمكنها دائمًا اتخاذ إجراءات بشأن تلك الفرص. باستخدام Amplitude CDP ، يمكن للمحللين تحديد مشكلات التحويل والخبرة أثناء قيامهم بالتحليل واتخاذ الإجراءات فورًا. سواء كان الأمر يتعلق ببدء حملة بريد إلكتروني أو أتمتة الرسائل داخل التطبيق ، فإن Amplitude CDP يعتمد على التحليل. يقود التحليلات حالات الاستخدام لتحسين التجربة الرقمية. ليس هذا هو الحال مع غالبية CDPs هناك اليوم.

جماهير CDP يحركها التحليلات

تسمح لك CDPs بجمع البيانات وإنشاء ملفات تعريف موحدة للعملاء وبناء الجماهير. تعمل هذه الميزات على تمكين المئات من حالات الاستخدام ، من التخلي عن سلة التسوق وإعادة التسويق إلى التخصيص. ولكن كيف يعرف عملاء CDP التقليديون الجماهير التي يجب عليهم إنشاؤها؟ تكمن الإجابة على هذا في التحليلات الرقمية التقليدية. لسنوات عديدة ، اعتمدت المؤسسات على المحللين الرقميين للاستفادة من البيانات للعثور على جماهير مختلفة (مجموعات) من المستخدمين. باستخدام المخططات والرسوم البيانية والتقارير وعلوم البيانات ، ساعدت فرق التحليلات في العثور على الرحلات المعطلة ومسارات التحويل والشذوذ في البيانات.

لكن معظم CDPs المستقلة لا تقدم واجهة تحليل متقدمة لمساعدة العملاء على تحديد جماهير جديدة يمكن استهدافها للتحسين. بدون ذلك ، يتعين على المؤسسات أن تثق بحد ذاتها أو تخمن الجمهور الذي تريد السعي وراءه. تساعد واجهة التحليل المدمجة مع إنشاء جمهور CDP المؤسسات على اكتشاف الجمهور المستند إلى البيانات. نعتقد أنه يجب أن يكون هناك تدفق منطقي من الكشف عن الجماهير عبر التحليل إلى اتخاذ إجراءات بشأن هذه الجماهير داخل CDP. Amplitude هو أحد خيارات CDP القليلة المتاحة في السوق التي تحتوي على تحليل متكامل وواجهة CDP.

زيادة السرعة

في المشهد التنافسي اليوم ، السرعة ضرورية. المنافسين بنقرة واحدة أو انتقاد بعيدا. وقد أجبر هذا المنظمات على رفع مستوى لعبتها واتخاذ إجراءات بشأن البيانات في أسرع وقت ممكن. تستخدم العديد من المؤسسات مستودع بيانات داخلي أو CDP مستقل لدمج بيانات العملاء وبناء الجماهير. بعد ذلك ، يجب إعادة توجيه البيانات والجماهير إلى أدوات MarTech حتى يمكن التعامل مع السلوكيات والجماهير.

تستغرق هذه العملية وقتًا ويمكن أن تؤثر سلبًا على القدرة على اتخاذ إجراء أو تخصيص التجارب في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، افترض أن إحدى المؤسسات أرادت تخصيص تجربة موقع ويب بينما كان العميل لا يزال على موقع الويب. قد لا تتمكن المنظمة من تخصيص التجربة لأن البيانات تتنقل ذهابًا وإيابًا بين منتج التحليلات الرقمية و CDP. ولكن مع Amplitude CDP ، يمكن للجمهور المصمم مسبقًا "الاستماع" لسلوكيات معينة وإضفاء الطابع الشخصي على التجربة في الوقت الفعلي باستخدام تجربة السعة أو التوصية بالسعة. يحتوي Amplitude CDP أيضًا على تكاملات في الوقت الفعلي مع أفضل بائعي MarTech للحملات وتنسيق الرحلات وما إلى ذلك.

تصنيف واحد

يمكن لأي شخص كان جزءًا من التحليلات الرقمية أو تطبيقات CDP أن يخبرك أن تحديد البيانات التي تريد جمعها وهندستها في أداة البائع يتطلب الكثير من العمل. يجب عليك تحديد أسئلة العمل التي تريد الإجابة عليها ، وتحديد الأحداث والخصائص اللازمة للإجابة على هذه الأسئلة ، وجعل المطورين ينشئون البيانات في طبقة بيانات أو SDK ، ثم يحكمونها داخل منتج البائع. قد تستغرق العملية أسابيع أو شهور.

غالبًا ما يتضاعف هذا العمل إذا كنت تستخدم منتج بائع مختلف للتحليلات الرقمية و CDP. يجب عليك إنشاء تصنيفين للبيانات نظرًا لأن عددًا قليلاً من المؤسسات يمكن أن يفرض استخدام نفس التصنيف للتحليلات الرقمية و CDP. حتى لو كان ذلك ممكنًا ، يميل التصنيفان إلى التباعد بمرور الوقت حيث تنشغل الفرق بشدة بحيث لا يمكنها تنظيم عناصر البيانات الجديدة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون لنفس الأحداث أو الخصائص في كثير من الأحيان أسماء مختلفة في كل منتج ، مما يزيد العبء على أصحاب المصلحة الذين يستفيدون من كلا المنتجين.

يستفيد Amplitude CDP من تصنيف موحد لكل من التحليلات الرقمية و CDP. كل حدث وممتلكات له اسم واحد وتعريف تدار بواسطة أدوات إدارة البيانات ذات المستوى العالمي. ليست هناك حاجة للتحقق باستمرار من إضافة عناصر البيانات الجديدة إلى منتج مورد واحد إلى الآخر. كل شخص في المنظمة لديه فهم مشترك واحد للبيانات التي يتم جمعها.

واجهة مستخدم واحدة للتعلم

أصحاب المصلحة البيانات الخاص بك مشغولون. لديهم الكثير على صحتهم ، وجعلهم يتعلمون منتجات البائعين ويستخدمونها بشكل اعتيادي يمثل دائمًا تحديًا. إذا كانت مؤسستك تستخدم منتجات مختلفة للتحليلات والاختبار والتخصيص و CDP ، فأنت تطلب من بعض أصحاب المصلحة تعلم منتجات متعددة. وهذا يعني المزيد من التدريب والمزيد من الارتباك ، مما يؤدي إلى اعتماد منخفض.

أنشأ Amplitude نظامًا أساسيًا بواجهة واحدة للتحليلات والتجريب / التخصيص و CDP. يعمل بناء الجماهير في منتج واحد بسلاسة في المنتجات الأخرى ويستخدم واجهة مستخدم مماثلة. هذا يعني أن المستخدمين الذين يعرفون منتجًا واحدًا يمكنهم بسهولة استخدام المنتجات الأخرى. يساعد هذا على زيادة تبني أصحاب المصلحة مع تقليل التدريب والكوابيس الداخلية.

التوافقية

أحد أفضل أجزاء استخدام CDP هو القدرة على بناء الجماهير التي تشمل البيانات من مصادر متعددة. يمكن أن تكون هذه المصادر على الويب ، أو تطبيق الهاتف ، أو CRM ، أو مركز الاتصال ، وما إلى ذلك ، يمكن الاستفادة من هذه الجماهير لشراء إعلانات رقمية ، أو تخصيص الخبرات ، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني ، أو أي عدد آخر من حالات الاستخدام. ولكن للاستفادة الكاملة من CDP الخاص بك ، يجب أن تكون قادرًا على مشاركة هذه الجماهير مع منتجات البائعين الآخرين بسهولة. لسوء الحظ ، تجعل بعض CDPs من الصعب مشاركة الجماهير إلا إذا كنت ترغب في مشاركتها مع منتجات مختلفة يملكها نفس البائع!

في Amplitude ، لطالما كانت قابلية التشغيل البيني إحدى قيمنا الأساسية. نحن نتفهم أنه سيكون هناك دائمًا بائعون آخرون يقومون بأشياء لن نفعلها أبدًا. يجب أن تكون قادرًا على مشاركة بياناتك وجماهيرك بسهولة مع أي منتج تستخدمه مؤسستك بطريقة آلية أو بنقرة زر واحدة. تتكامل Amplitude CDP مع العديد من البائعين الرائدين وستستمر في إضافة المزيد بناءً على احتياجات العملاء.

وشملت بيانات المنتج الرقمي

يقوم العديد من CDPs بعمل رائع في جمع وتوحيد بيانات التسويق والمبيعات ودعم العملاء. من المعتاد بالنسبة لتحليلات الويب وإدارة علاقات العملاء وموردي خدمة العملاء إرسال بيانات العملاء إلى CDPs. ولكن في عالم اليوم الرقمي الفائق ، هناك المزيد والمزيد من نقاط الاتصال للعملاء داخل المنتجات الرقمية (على سبيل المثال ، تطبيقات الأجهزة المحمولة ، والأكشاك ، وما إلى ذلك). ما يفعله العملاء بعد التحويل لا يقل أهمية عن ما قبل التحويل. إذا أراد CDP الحصول على عرض 360 درجة حقيقي للعميل ، فيجب أن يتضمن بيانات هذا المنتج. Amplitude هي الشركة الرائدة في تحليلات المنتج ، وبالإضافة إلى جمع بيانات المبيعات والخدمات والتسويق ، فإن CDP الخاص بها يتضمن جميع نقاط الاتصال الخاصة بالمنتج الرقمي افتراضيًا.

افكار اخيرة

كما ذكر في بداية هذا المنشور ، فإن مساحة CDP واسعة ومكتظة إلى حد ما. يحب Amplitude قطع الكلام التسويقي وتوفير الوظائف التي تساعد عملائنا. سنكون دائمًا بائعًا لتحليلات المنتجات في صميمنا ولكننا سنستمر في أن نكون مدفوعين باحتياجات العملاء.

إذا كنت أحد عملاء Amplitude الحاليين وترغب في معرفة المزيد حول ميزات CDP الجديدة ، فسنستضيف ندوة عبر الإنترنت يمكنك التسجيل فيها هنا. إذا كانت مؤسستك تستخدم حاليًا CDP مستقلًا ومنتج تحليلات رقمية ومنتج تجريبي وترغب في الحصول على حل أكثر بساطة ، فيرجى الاتصال بنا.