振幅 CDP 在這裡

在上週 Amplitude 的 Amplify 會議上，我們宣布推出新的 CDP 產品。 由於客戶數據平台 (CDP) 空間非常分散且令人困惑，因此 Amplitude 拒絕稱自己為 CDP，儘管我們多年來擁有許多類似 CDP 的功能。 Amplitude 始終能夠從多個來源攝取數據，具有出色的身份解析能力、出色的數據治理以及將數據和用戶群組發送到下游數據存儲和合作夥伴的能力。

我們不追逐市場，而是不斷與客戶交談，他們告訴我們可以為產品添加哪些功能以幫助他們獲得更多價值。 最近，這些請求中的許多都集中在 CDP 範圍內的功能上。 雖然您會聽到更多關於我們在明年進入 CDP 市場的消息，但我想解釋為什麼我認為 Amplitude 為 CDP 領域帶來了獨特的視角。

不要為您的數據支付兩次費用！

在過去的十年中，許多組織已經意識到他們需要一個地方來存儲與客戶相關的所有數據。 這種需求催生了 CDP 空間。 在過去的幾年裡，已經有許多獨立的 CDP 產品投放市場。 這些產品允許客戶發送多種數據類型並將它們匯總到統一的客戶檔案中。 然而，這些獨立的 CDP 有一個致命弱點——他們的大多數客戶向他們付費以收集和存儲這些數據，並且他們正在向另一家供應商付費以收集和報告相同的數據。

在大多數情況下，他們支付的額外供應商是數字分析供應商，因為今天收集的大量數據來自網站和移動應用程序。 我們認為，任何 CDP 客戶都不應該為管理他們的數據兩次付費，因此我們構建了 CDP 以與我們的數字分析產品集成。 收集一次數據並將其用於分析和CDP 用例。

縮小你的堆棧！

除了為數據支付兩次費用外，組織還經常使用不同的供應商產品進行數字分析、CDP 和測試/個性化。 我們看到許多組織使用供應商組合來滿足他們的用例。 組織可能會將諸如 Segment 或 mParticle 之類的 CDP 產品與諸如 Amplitude 或 Google Analytics 之類的數字分析產品與諸如 Optimizely 或 Launch Darkly 之類的測試/個性化產品一起使用。 雖然 Amplitude 將繼續與所有類型的供應商（甚至是競爭對手！）集成，但我們的客戶告訴我們，我們越能幫助他們縮小技術堆棧越好。 每個集成點代表一個潛在的故障點。 此外，當使用多個供應商的產品時，組織通常被迫花費不必要的時間來解釋產品之間的度量差異，而不是將時間集中在改善客戶轉化率和數字體驗上。 如果您在 Amplify 上看到了我們的 CDP 發布主題演講，Thrive Market 分享說這是他們的主要考慮因素之一。

分析驅動的 CDP 操作

大多數組織使用數字分析產品來改善轉換和數字體驗。 使用提供的探索性報告，數字分析產品有助於發現改進機會，但不能總是對這些機會採取行動。 借助 Amplitude CDP，分析師可以在執行分析時識別轉換和體驗問題並立即採取行動。 無論是啟動電子郵件活動還是自動化應用內消息，Amplitude CDP 都是分析驅動的。 分析推動了數字體驗改進的用例。 今天的大多數 CDP 都不是這種情況。

分析驅動的 CDP 受眾

CDP 允許您收集數據、建立統一的客戶檔案和建立受眾。 這些功能支持數百個用例，從購物車放棄再營銷到個性化。 但是傳統 CDP 客戶如何知道他們應該創建哪些受眾？ 答案在於傳統的數字分析。 多年來，組織一直依靠數字分析師來利用數據來尋找不同的用戶受眾（群組）。 使用圖表、圖表、報告和數據科學，分析團隊幫助發現了中斷的旅程、轉換漏斗和數據異常。

但大多數獨立 CDP 不提供高級分析界面來幫助客戶識別可作為改進目標的新受眾。 沒有這一點，組織必須相信自己的直覺或猜測他們想要追求的受眾。 與 CDP 受眾創建集成的分析界面可幫助組織進行數據驅動的受眾發現。 我們認為應該有一個邏輯流程，從通過分析發現受眾到在 CDP 內對這些受眾採取行動。 Amplitude 是市場上為數不多的具有完全集成的分析和 CDP 界面的 CDP 選項之一。

提高速度

在當今競爭激烈的環境中，速度至關重要。 競爭對手只需單擊一下或滑動即可。 這迫使組織提高遊戲水平並儘快對數據採取行動。 許多組織使用內部數據倉庫或獨立 CDP 來組合客戶數據並建立受眾。 然後需要將數據和受眾引導回 MarTech 工具，以便對行為和受眾採取行動。

這個過程需要時間，並且會對實時採取行動或個性化體驗的能力產生負面影響。 例如，假設一個組織想要在客戶仍在網站上時個性化網站體驗。 由於數據在數字分析產品和 CDP 之間來回傳輸，因此組織可能無法個性化體驗。 但是使用 Amplitude CDP，預先構建的受眾可以“傾聽”特定行為，並使用 Amplitude Experiment 或 Amplitude Recommend 實時個性化體驗。 Amplitude CDP 還與同類最佳的 MarTech 供應商進行實時集成，用於活動、旅程編排等。

一種分類法

任何參與過數字分析或 CDP 實施的人都可以告訴您，識別您想要收集的數據並在供應商工具中對其進行架構是一項繁重的工作。 您必須確定要回答的業務問題，指定回答這些問題所需的事件和屬性，讓開發人員在數據層或 SDK 中生成數據，然後在供應商產品中對其進行管理。 該過程可能需要數週或數月的時間。

如果您使用不同的供應商產品進行數字分析和CDP，這項工作通常會加倍。 您必須構建兩種數據分類法，因為很少有組織可以強制要求將相同的分類法用於數字分析和CDP。 即使有可能，兩種分類法也會隨著時間的推移而出現分歧，因為團隊太忙而無法管理新的數據元素。 此外，相同的事件或屬性通常可以在每個產品中具有不同的名稱，這增加了利用這兩種產品的利益相關者的負擔。

Amplitude CDP 為數字分析和CDP 使用一種統一的分類法。 每個事件和財產都有一個名稱和定義，由世界一流的數據管理工具管理。 無需不斷驗證添加到一個供應商產品的新數據元素是否添加到另一個供應商產品。 組織中的每個人都對所收集的數據有一個共同的理解。

一個 UI 來學習

您的數據利益相關者很忙。 他們有很多事情要做，讓他們學習供應商的產品並習慣性地使用它們始終是一個挑戰。 如果您的組織使用不同的產品進行分析、測試、個性化和 CDP，那麼您就是在要求一些利益相關者學習多種產品。 這意味著更多的培訓和更多的混亂，導致採用率低。

Amplitude 創建了一個具有單一界面的平台，用於分析、實驗/個性化和 CDP。 在一個產品中建立受眾可以無縫地在其他產品中工作，並使用類似的用戶界面。 這意味著了解一種產品的用戶可以輕鬆使用其他產品。 這有助於提高利益相關者的採用率，同時減少培訓和入職噩夢。

互操作性

使用 CDP 的最佳部分之一是能夠構建包含來自多個來源的數據的受眾。 這些來源可以是網絡、移動應用程序、CRM、呼叫中心等。這些受眾可以用來購買數字廣告、個性化體驗、發送電子郵件或任何其他數量的用例。 但要充分利用您的 CDP，您需要能夠輕鬆地與其他供應商產品共享這些受眾。 不幸的是，除非您想與同一供應商擁有的不同產品共享受眾，否則某些 CDP 難以共享受眾！

在 Amplitude，互操作性一直是我們的核心價值觀之一。 我們知道總會有其他供應商做我們永遠不會做的事情。 您應該能夠以自動方式或單擊按鈕輕鬆地與您的組織使用的任何產品共享您的數據和受眾。 Amplitude CDP 已與許多領先供應商集成，並將繼續根據客戶需求添加更多內容。

包括數字產品數據

許多 CDP 在收集和統一營銷、銷售和支持客戶數據方面做得很好。 Web 分析、CRM 和客戶服務供應商通常會將客戶數據發送到 CDP。 但是在當今的超數字世界中，越來越多的客戶接觸點發生在數字產品（例如，移動應用程序、信息亭等）中。 客戶在轉換後所做的事情與轉換前一樣重要。 如果 CDP 想要擁有真正的 360 度客戶視圖，則需要包含此產品數據。 Amplitude 是產品分析領域的領導者，除了收集銷售、服務和營銷數據外，其 CDP 默認包括所有數字產品接觸點。

最後的想法

如本文開頭所述，CDP 空間巨大且有些擁擠。 Amplitude 喜歡打斷營銷語言，並提供幫助我們客戶的功能。 我們將永遠是一家產品分析供應商，但將繼續以客戶需求為導向。

如果您是 Amplitude 的現有客戶並想了解更多關於我們新的 CDP 功能的信息，我們將舉辦一次網絡研討會，您可以在此處註冊。 如果您的組織目前正在使用獨立的 CDP、數字分析產品和實驗產品，並希望獲得更簡化的解決方案，請與我們聯繫。