Amplitude CDP este aici

La conferința Amplitude de săptămâna trecută, am anunțat lansarea noii noastre oferte CDP. Deoarece spațiul Customer Data Platform (CDP) este foarte fragmentat și confuz, Amplitude a rezistat să ne numim CDP, chiar dacă avem multe caracteristici asemănătoare CDP de câțiva ani. Amplitude a fost întotdeauna capabil să ingereze date din mai multe surse, a avut o rezoluție excelentă a identității, a avut o guvernanță excelentă a datelor și abilitatea de a trimite date și cohorte de utilizatori către magazinele de date și partenerii din aval.

Nu urmărim piețe, ci vorbim continuu cu clienții noștri, care ne spun ce funcționalități putem adăuga la produsele noastre pentru a le ajuta să obțină mai multă valoare. Recent, multe dintre aceste solicitări s-au concentrat pe funcționalitatea care intră în domeniul CDP-urilor. Deși veți auzi mult mai multe despre intrarea noastră pe piața CDP în anul următor, am vrut să explic de ce cred că Amplitude aduce o perspectivă unică peisajului CDP.

Nu plătiți pentru datele dvs. de două ori!

În ultimul deceniu, multe organizații și-au dat seama că au nevoie de un loc pentru a stoca toate datele legate de clienți. Această nevoie a dat naștere spațiului CDP. În ultimii câțiva ani, au apărut multe produse CDP independente care au ajuns pe piață. Aceste produse le-au permis clienților să trimită mai multe tipuri de date și să le agreeze sub profiluri de clienți unificate. Cu toate acestea, aceste CDP-uri independente au un singur călcâi lui Ahile - majoritatea clienților lor îi plătesc pentru a colecta și stoca aceste date și plătesc un alt furnizor pentru a colecta și raporta aceleași date.

În cele mai multe cazuri, furnizorul suplimentar pe care îl plătesc este un furnizor de analiză digitală, deoarece atât de multe date colectate astăzi provin de pe site-uri web și aplicații mobile. Credem că niciun client CDP nu ar trebui să plătească pentru a-și gestiona datele de două ori, așa că am construit CDP-ul nostru pentru a fi integrat cu produsul nostru de analiză digitală. Colectați-vă datele o dată și utilizați-le pentru analize și cazuri de utilizare CDP.

Reduceți-vă stiva!

Pe lângă plata de două ori pentru date, este obișnuit ca organizațiile să folosească produse diferite de furnizori pentru analiză digitală, CDP și testare/personalizare. Vedem multe organizații care folosesc combinații de furnizori pentru a-și îndeplini cazurile de utilizare. Organizațiile pot utiliza produse CDP precum Segment sau mParticle cu produse de analiză digitală precum Amplitude sau Google Analytics cu produse de testare/personalizare precum Optimizely sau Launch Darkly. În timp ce Amplitude va continua să se integreze cu toate tipurile de furnizori (chiar și concurenți!), clienții noștri ne spun că cu cât îi putem ajuta să-și micșoreze stack-urile de tehnologie, cu atât mai bine. Fiecare punct de integrare reprezintă un potenţial punct de eşec. În plus, atunci când folosesc produse de la mai mulți furnizori, organizațiile sunt adesea forțate să petreacă timp inutil explicând discrepanțe de valori între produse, în loc să se concentreze pe îmbunătățirea conversiilor clienților și a experiențelor digitale. Dacă ați surprins discursul nostru de lansare CDP la Amplify, Thrive Market a spus că acesta a fost unul dintre considerentele lor cheie.

Acțiuni CDP bazate pe analiză

Majoritatea organizațiilor folosesc produse de analiză digitală pentru a îmbunătăți conversia și experiențele digitale. Folosind rapoartele exploratorii furnizate, produsele de analiză digitală ajută la descoperirea oportunităților de îmbunătățire, dar nu pot lua întotdeauna măsuri în privința acestor oportunități. Cu Amplitude CDP, analiștii pot identifica probleme de conversie și pot experimenta probleme în timp ce efectuează analize și iau imediat măsuri. Fie că este vorba de lansarea unei campanii de e-mail sau de automatizarea mesajelor în aplicație, Amplitude CDP este bazat pe analiză. Analytics conduce cazurile de utilizare pentru îmbunătățirea experienței digitale. Acesta nu este cazul majorității CDP-urilor de astăzi.

Audiențe CDP bazate pe analize

CDP-urile vă permit să colectați date, să construiți profiluri de clienți unificate și să construiți audiențe. Aceste funcții împuternicesc sute de cazuri de utilizare, de la remarketingul abandonării coșului până la personalizare. Dar cum știu clienții CDP tradiționali ce publicuri ar trebui să creeze? Răspunsul la aceasta se află în analiza digitală tradițională. De ani de zile, organizațiile s-au bazat pe analiștii digitali pentru a valorifica datele pentru a găsi diferite audiențe (cohorte) de utilizatori. Folosind diagrame, grafice, rapoarte și știința datelor, echipele de analiză au ajutat să găsească călătorii întrerupte, canale de conversie și anomalii de date.

Dar majoritatea CDP-urilor independente nu oferă o interfață de analiză avansată pentru a ajuta clienții să identifice noi segmente de public care pot fi vizate pentru îmbunătățire. Fără aceasta, organizațiile trebuie să aibă încredere în instinctul lor sau să facă presupuneri despre publicul pe care doresc să le urmărească. O interfață de analiză integrată cu crearea de audiență CDP ajută organizațiile să efectueze descoperiri de audiență bazate pe date. Credem că ar trebui să existe un flux logic de la descoperirea audiențelor prin analiză până la luarea de măsuri asupra acestor audiențe în cadrul CDP. Amplitude este una dintre puținele opțiuni CDP disponibile pe piață care are o analiză și o interfață CDP complet integrate.

Viteză crescută

În peisajul competitiv de astăzi, viteza este esențială. Concurenții sunt la un clic sau glisați distanță. Acest lucru a forțat organizațiile să-și îmbunătățească jocul și să ia măsuri cu privire la date cât mai curând posibil. Multe organizații folosesc un depozit de date intern sau un CDP autonom pentru a combina datele clienților și a construi audiențe. Datele și audiențele trebuie apoi direcționate înapoi la instrumentele MarTech, astfel încât comportamentele și publicul să poată fi acționat asupra.

Acest proces necesită timp și poate avea un impact negativ asupra capacității de a acționa sau de a personaliza experiențele în timp real. De exemplu, să presupunem că o organizație a dorit să personalizeze o experiență de site web în timp ce clientul se afla încă pe site. Este posibil ca organizația să nu poată personaliza experiența, deoarece datele merg înainte și înapoi între produsul de analiză digitală și CDP. Dar cu Amplitude CDP, publicul pre-construit poate „asculta” anumite comportamente și personaliza experiența în timp real folosind Amplitude Experiment sau Amplitude Recomand. Amplitude CDP are, de asemenea, integrări în timp real cu cei mai buni furnizori MarTech pentru campanii, orchestrarea călătoriilor etc.

O singură taxonomie

Oricine a făcut parte din implementările de analiză digitală sau CDP vă poate spune că identificarea datelor pe care doriți să le colectați și arhitectura acestora într-un instrument de furnizor este multă muncă. Trebuie să identificați întrebările de afaceri la care doriți să răspundeți, să specificați evenimentele și proprietățile necesare pentru a răspunde la aceste întrebări, să solicitați dezvoltatorilor să genereze datele într-un strat de date sau SDK și apoi să le guverneze în cadrul produsului furnizorului. Procesul poate dura săptămâni sau luni.

Această activitate este adesea dublată dacă utilizați un alt produs de furnizor pentru analiză digitală și CDP. Trebuie să construiți două taxonomii de date, deoarece puține organizații pot impune ca aceeași taxonomie să fie utilizată pentru analiza digitală și CDP. Chiar dacă este posibil, cele două taxonomii tind să difere în timp, deoarece echipele devin prea ocupate pentru a reglementa noi elemente de date. În plus, aceleași evenimente sau proprietăți pot avea adesea nume diferite în fiecare produs, ceea ce crește sarcina pentru părțile interesate care folosesc ambele produse.

Amplitude CDP folosește o taxonomie unificată atât pentru analiza digitală, cât și pentru CDP. Fiecare eveniment și proprietate are un singur nume și definiție gestionate de instrumente de management de date de clasă mondială. Nu este nevoie să verificați în mod constant dacă elementele de date noi adăugate unui produs de furnizor sunt adăugate celuilalt. Toată lumea din organizație are o înțelegere comună a datelor colectate.

O singură interfață de utilizare de învățat

Părțile dvs. interesate de date sunt ocupate. Au multe în farfurie și să-i faci să învețe produsele vânzătorilor și să le folosească în mod obișnuit este întotdeauna o provocare. Dacă organizația dvs. folosește produse diferite pentru analiză, testare, personalizare și CDP, le cereți unor părți interesate să învețe mai multe produse. Asta înseamnă mai multă pregătire și mai multă confuzie, ceea ce duce la o adoptare scăzută.

Amplitude a creat o platformă cu o singură interfață pentru analiză, experimentare/personalizare și CDP. Crearea de audiențe într-un produs funcționează fără probleme în celelalte și utilizează o interfață de utilizator similară. Aceasta înseamnă că utilizatorii care cunosc un produs le pot folosi cu ușurință pe celelalte. Acest lucru ajută la creșterea gradului de adoptare a părților interesate, reducând în același timp coșmarurile de instruire și de îmbarcare.

Interoperabilitate

Una dintre cele mai bune părți ale utilizării unui CDP este capacitatea de a construi audiențe care să cuprindă date din mai multe surse. Aceste surse ar putea fi web, aplicație mobilă, CRM, call center etc. Aceste audiențe pot fi valorificate pentru a cumpăra publicitate digitală, a personaliza experiențe, a trimite e-mailuri sau orice alt număr de cazuri de utilizare. Dar pentru a profita din plin de CDP-ul dvs., trebuie să puteți partaja cu ușurință aceste segmente de public cu alte produse ale furnizorilor. Din păcate, unele CDP-uri fac dificilă împărtășirea publicului, cu excepția cazului în care doriți să le partajați cu diferite produse deținute de același furnizor!

La Amplitude, interoperabilitatea a fost întotdeauna una dintre valorile noastre de bază. Înțelegem că vor exista întotdeauna alți furnizori care fac lucruri pe care noi nu le vom face niciodată. Ar trebui să puteți partaja cu ușurință datele și publicul cu orice produs utilizat de organizația dvs. într-un mod automat sau cu un clic pe un buton. Amplitude CDP are integrări cu mulți furnizori de top și va continua să adauge mai multe în funcție de nevoile clienților.

Datele digitale ale produsului sunt incluse

Mulți CDP-uri fac o treabă excelentă în colectarea și unificarea datelor de marketing, vânzări și asistență pentru clienți. Este tipic ca furnizorii de analize web, CRM și servicii pentru clienți să trimită datele clienților în CDP-uri. Dar în lumea hiper-digitală de astăzi, au loc tot mai multe puncte de contact pentru clienți în cadrul produselor digitale (de exemplu, aplicații mobile, chioșcuri etc.). Ceea ce fac clienții după conversie este la fel de important ca înainte de conversie. Dacă un CDP dorește să aibă o vedere cu adevărat la 360 de grade asupra clientului, trebuie să includă aceste date despre produs. Amplitude este lider în analiza produselor și, pe lângă colectarea datelor de vânzări, servicii și marketing, CDP-ul său include toate punctele de contact ale produselor digitale în mod implicit.

Gânduri finale

După cum am menționat la începutul acestei postări, spațiul CDP este vast și oarecum supraaglomerat. Amplitude îi place să treacă peste cuvântul de marketing și să ofere funcționalități care îi ajută pe clienții noștri. Vom fi întotdeauna un furnizor de analiză a produselor, dar vom continua să fim motivați de nevoile clienților.

Dacă sunteți un client Amplitude existent și doriți să aflați mai multe despre noile noastre funcții CDP, vom organiza un webinar la care vă puteți înregistra aici. Dacă organizația dvs. utilizează în prezent un CDP autonom, un produs de analiză digitală și un produs de experimentare și ar dori să aibă o soluție mai eficientă, vă rugăm să ne contactați.