振幅CDPはこちら

公開: 2022-06-03

先週のAmplitudeのAmplifyカンファレンスで、新しいCDP製品の発売を発表しました。カスタマーデータプラットフォーム（CDP）スペースは非常に断片化されて混乱しているため、Amplitudeは、数年前からCDPに似た機能を数多く備えていたにもかかわらず、自分たちをCDPと呼ぶことに抵抗してきました。 Amplitudeは常に複数のソースからデータを取り込むことができ、優れたID解決機能を備え、優れたデータガバナンスを備え、データとユーザーのコホートをダウンストリームのデータストアやパートナーに送信する機能を備えています。

私たちは市場を追いかけるのではなく、お客様と継続的に話し合い、お客様がより多くの価値を得るのに役立つ機能を製品に追加できるかどうかを教えてくれます。最近、これらの要求の多くは、CDPの領域に該当する機能に焦点を合わせています。来年のCDP市場への参入についてはもっと多くのことを聞くでしょうが、AmplitudeがCDPの展望に独自の視点をもたらすと思う理由を説明したいと思います。

データの支払いを2回行わないでください。

過去10年間で、多くの組織は、顧客に関連するすべてのデータを保存する場所が必要であることに気づきました。この必要性がCDPスペースを生み出しました。過去数年間で、市場に出回っている多くのスタンドアロンCDP製品があります。これらの製品により、顧客は複数のデータタイプを送信し、それらを統一された顧客プロファイルに集約することができました。ただし、これらのスタンドアロンCDPには1つのアキレス腱があります。ほとんどの顧客はこのデータを収集して保存するために料金を支払っており、同じデータを収集して報告するために別のベンダーに支払っています。

今日収集されるデータの多くはウェブサイトやモバイルアプリからのものであるため、ほとんどの場合、彼らが支払っている追加のベンダーはデジタル分析ベンダーです。 CDPのお客様は、データを2回管理するために料金を支払う必要はないと考えているため、デジタル分析製品と統合するためにCDPを構築しました。データを一度収集して、分析とCDPのユースケースに使用します。

スタックを縮小してください！

データの支払いを2回行うことに加えて、組織はデジタル分析、CDP、およびテスト/パーソナライズにさまざまなベンダー製品を使用するのが一般的です。多くの組織が、ユースケースを満たすためにベンダーの組み合わせを使用しています。組織は、Amplitudeなどのデジタル分析製品でSegmentやmParticleなどのCDP製品を使用したり、OptimizelyやLaunchDarklyなどのテスト/パーソナライズ製品でGoogleAnalyticsを使用したりする場合があります。 Amplitudeは引き続きすべてのタイプのベンダー（競合他社も含む）と統合しますが、お客様は、テクノロジースタックの縮小を支援できるほど優れているとお客様から言われています。各統合ポイントは、潜在的な障害ポイントを表します。さらに、複数のベンダー製品を使用する場合、組織は、顧客のコンバージョンとデジタルエクスペリエンスの向上に時間を集中するのではなく、製品間のメトリックの不一致を説明するために不必要な時間を費やすことを余儀なくされることがよくあります。 AmplifyでCDPローンチの基調講演をご覧になった場合、Thrive Marketは、これが重要な考慮事項の1つであると共有しました。

分析主導のCDPアクション

ほとんどの組織は、デジタル分析製品を使用して、コンバージョンとデジタルエクスペリエンスを向上させています。提供された探索的レポートを使用して、デジタル分析製品は改善の機会を発見するのに役立ちますが、それらの機会に対して常に行動を起こすとは限りません。 Amplitude CDPを使用すると、アナリストは分析を実行してすぐにアクションを実行するときに、変換を識別して問題を経験できます。メールキャンペーンを開始する場合でも、アプリ内メッセージを自動化する場合でも、AmplitudeCDPは分析主導型です。アナリティクスは、デジタルエクスペリエンスを向上させるためのユースケースを推進します。これは、今日のCDPの大多数には当てはまりません。

分析主導のCDPオーディエンス

CDPを使用すると、データを収集し、統一された顧客プロファイルを構築し、オーディエンスを構築できます。これらの機能は、カート放棄のリマーケティングからパーソナライズまで、何百ものユースケースを強化します。しかし、従来のCDPの顧客は、どのオーディエンスを作成する必要があるかをどのように知るのでしょうか。これに対する答えは、従来のデジタル分析にあります。何年もの間、組織はデータを活用してユーザーのさまざまな対象者（コホート）を見つけるためにデジタルアナリストに依存してきました。分析チームは、チャート、グラフ、レポート、およびデータサイエンスを使用して、壊れた道のり、コンバージョンファネル、およびデータの異常を見つけるのに役立ちました。

ただし、ほとんどのスタンドアロンCDPは、顧客が改善の対象となる可能性のある新しいオーディエンスを特定するのに役立つ高度な分析インターフェイスを提供していません。これがなければ、組織は自分の内臓を信頼するか、追跡したいオーディエンスについて推測する必要があります。 CDPオーディエンス作成と統合された分析インターフェースは、組織がデータ主導のオーディエンス発見を行うのに役立ちます。分析を通じてオーディエンスを明らかにすることから、CDP内でこれらのオーディエンスに対して行動を起こすことへの論理的な流れがあるはずです。振幅は、完全に統合された分析とCDPインターフェイスを備えた市場で利用可能な数少ないCDPオプションの1つです。

速度の向上

今日の競争の激しい状況では、スピードが不可欠です。競合他社はワンクリックまたはスワイプで離れます。これにより、組織はゲームを強化し、データに対してできるだけ早く行動を起こす必要があります。多くの組織は、内部データウェアハウスまたはスタンドアロンCDPを使用して、顧客データを結合し、オーディエンスを構築しています。次に、データとオーディエンスをMarTechツールにルーティングして、動作とオーディエンスに基づいて行動できるようにする必要があります。

このプロセスには時間がかかり、リアルタイムでアクションを実行したり、エクスペリエンスをパーソナライズしたりする機能に悪影響を与える可能性があります。たとえば、顧客がまだWebサイトにアクセスしているときに、組織がWebサイトエクスペリエンスをパーソナライズしたいとします。データはデジタル分析製品とCDPの間を行き来するため、組織はエクスペリエンスをパーソナライズできない場合があります。ただし、Amplitude CDPを使用すると、事前に作成されたオーディエンスが特定の動作を「リッスン」し、AmplitudeExperimentまたはAmplitudeRecommendを使用してリアルタイムでエクスペリエンスをパーソナライズできます。 Amplitude CDPは、キャンペーン、ジャーニーオーケストレーションなどのために最高のMarTechベンダーとリアルタイムで統合されています。

1つの分類法

デジタル分析またはCDPの実装に携わったことのある人なら誰でも、収集したいデータを特定し、ベンダーツールでそれを設計するのは大変な作業だと言うことができます。回答するビジネス上の質問を特定し、それらの質問に回答するために必要なイベントとプロパティを指定し、開発者にデータレイヤーまたはSDKでデータを生成させてから、ベンダー製品内でデータを管理する必要があります。このプロセスには数週間から数か月かかる場合があります。

デジタル分析とCDPに別のベンダー製品を使用すると、この作業は2倍になることがよくあります。同じ分類法をデジタル分析とCDPに使用することを義務付ける組織はほとんどないため、2つのデータ分類法を作成する必要があります。可能であっても、チームが忙しすぎて新しいデータ要素を規制できないため、2つの分類法は時間の経過とともに分岐する傾向があります。さらに、同じイベントまたはプロパティの名前が製品ごとに異なることがよくあるため、両方の製品を活用する利害関係者の負担が大きくなります。

Amplitude CDPは、デジタル分析とCDPの両方に1つの統一された分類法を活用します。すべてのイベントとプロパティには、ワールドクラスのデータ管理ツールによって管理される1つの名前と定義があります。あるベンダー製品に追加された新しいデータ要素が別のベンダー製品に追加されていることを常に確認する必要はありません。組織内の全員が、収集されるデータについて1つの共通の理解を持っています。

学ぶべき1つのUI

データの利害関係者は忙しいです。彼らは多くのことを考えており、ベンダー製品を学び、習慣的に使用することは常に課題です。組織が分析、テスト、パーソナライズ、およびCDPにさまざまな製品を使用している場合、複数の製品を学ぶように一部の利害関係者に求めています。これは、より多くのトレーニングと混乱を意味し、採用率の低下につながります。

Amplitudeは、分析、実験/パーソナライズ、およびCDP用の単一のインターフェイスを備えたプラットフォームを作成しました。 1つの製品でオーディエンスを構築すると、他の製品でもシームレスに機能し、同様のユーザーインターフェイスを使用します。これは、ある製品を知っているユーザーが他の製品を簡単に使用できることを意味します。これにより、トレーニングやオンボーディングの悪夢を減らしながら、利害関係者の採用を増やすことができます。

相互運用性

CDPを使用することの最良の部分の1つは、複数のソースからのデータを含むオーディエンスを構築する機能です。これらのソースには、Web、モバイルアプリ、CRM、コールセンターなどがあります。これらのオーディエンスは、デジタル広告の購入、エクスペリエンスのパーソナライズ、電子メールの送信、またはその他のさまざまなユースケースに活用できます。ただし、CDPを最大限に活用するには、これらのオーディエンスを他のベンダー製品と簡単に共有できる必要があります。残念ながら、一部のCDPでは、同じベンダーが所有する別の製品とオーディエンスを共有したい場合を除いて、オーディエンスを共有することが困難になっています。

Amplitudeでは、相互運用性は常に私たちのコアバリューの1つです。私たちは、私たちが決してやらないことをする他のベンダーが常に存在することを理解しています。自動化された方法で、またはボタンをクリックするだけで、組織で使用されている製品とデータとオーディエンスを簡単に共有できるはずです。 Amplitude CDPは、多くの主要ベンダーと統合されており、顧客のニーズに基づいてさらに追加していきます。

含まれるデジタル製品データ

多くのCDPは、マーケティング、販売、およびサポートの顧客データを収集して統合するという素晴らしい仕事をしています。 Web分析、CRM、およびカスタマーサービスベンダーが顧客データをCDPに送信するのは一般的です。しかし、今日のハイパーデジタルの世界では、デジタル製品（モバイルアプリ、キオスクなど）内でますます多くの顧客タッチポイントが発生しています。変換後の顧客の行動は、変換前と同じくらい重要です。 CDPが顧客を真に360度見たい場合は、この製品データを含める必要があります。 Amplitudeは製品分析のリーダーであり、販売、サービス、およびマーケティングデータの収集に加えて、そのCDPにはデフォルトですべてのデジタル製品タッチポイントが含まれています。

最終的な考え

この投稿の冒頭で述べたように、CDPスペースは広大で、やや混雑しています。 Amplitudeは、マーケティングの話を切り抜けて、お客様に役立つ機能を提供するのが好きです。私たちは常に製品分析ベンダーであり続けますが、お客様のニーズに支えられ続けます。

Amplitudeの既存のお客様で、新しいCDP機能について詳しく知りたい場合は、ここで登録できるウェビナーを開催します。組織が現在スタンドアロンCDP、デジタル分析製品、および実験製品を使用していて、より合理化されたソリューションが必要な場合は、当社までご連絡ください。