CDP amplitudo ada di sini

Pada konferensi Amplitude Amplitude minggu lalu, kami mengumumkan peluncuran penawaran CDP baru kami. Karena ruang Platform Data Pelanggan (CDP) sangat terfragmentasi dan membingungkan, Amplitude menolak menyebut diri kami sebagai CDP meskipun kami telah memiliki banyak fitur seperti CDP selama beberapa tahun. Amplitude selalu dapat menyerap data dari berbagai sumber, memiliki resolusi identitas yang hebat, memiliki tata kelola data yang sangat baik, dan kemampuan untuk mengirim data dan kelompok pengguna ke penyimpanan data hilir dan mitra.

Kami tidak mengejar pasar tetapi terus berbicara dengan pelanggan kami, yang memberi tahu kami fungsionalitas apa yang dapat kami tambahkan ke produk kami untuk membantu mereka mendapatkan nilai lebih. Baru-baru ini, banyak dari permintaan ini berfokus pada fungsionalitas yang berada di bawah ranah CDP. Meskipun Anda akan mendengar lebih banyak tentang masuknya kami ke pasar CDP selama tahun depan, saya ingin menjelaskan mengapa menurut saya Amplitude membawa perspektif unik ke lanskap CDP.

Jangan Bayar Data Anda Dua Kali!

Selama dekade terakhir, banyak organisasi telah menyadari bahwa mereka membutuhkan tempat untuk menyimpan semua data yang terkait dengan pelanggan. Kebutuhan ini memunculkan ruang CDP. Dalam beberapa tahun terakhir, banyak produk CDP mandiri yang menggebrak pasar. Produk ini memungkinkan pelanggan untuk mengirim beberapa tipe data dan menggabungkannya di bawah profil pelanggan terpadu. Namun, CDP mandiri ini memiliki kelemahan – sebagian besar pelanggan mereka membayar mereka untuk mengumpulkan dan menyimpan data ini, dan mereka membayar vendor lain untuk mengumpulkan dan melaporkan data yang sama.

Dalam kebanyakan kasus, vendor tambahan yang mereka bayar adalah vendor analitik digital karena begitu banyak data yang dikumpulkan saat ini berasal dari situs web dan aplikasi seluler. Kami percaya bahwa tidak ada pelanggan CDP yang harus membayar untuk mengelola data mereka dua kali, jadi kami telah membangun CDP kami untuk diintegrasikan dengan produk analitik digital kami. Kumpulkan data Anda sekali dan gunakan untuk analitik dan kasus penggunaan CDP.

Kecilkan Tumpukan Anda!

Selain membayar data dua kali, biasanya organisasi menggunakan produk vendor yang berbeda untuk analitik digital, CDP, dan pengujian/personalisasi. Kami melihat banyak organisasi menggunakan kombinasi vendor untuk memenuhi kasus penggunaan mereka. Organisasi mungkin menggunakan produk CDP seperti Segment atau mParticle dengan produk analitik digital seperti Amplitude atau Google Analytics dengan produk pengujian/personalisasi seperti Optimizely atau Launch Darkly. Sementara Amplitude akan terus berintegrasi dengan semua jenis vendor (bahkan pesaing!), pelanggan kami memberi tahu kami bahwa semakin kami dapat membantu mereka mengecilkan tumpukan teknologi mereka, semakin baik. Setiap titik integrasi mewakili titik kegagalan potensial. Selain itu, saat menggunakan beberapa produk vendor, organisasi sering kali terpaksa menghabiskan waktu yang tidak perlu untuk menjelaskan perbedaan metrik antara produk alih-alih memfokuskan waktu untuk meningkatkan konversi pelanggan dan pengalaman digital. Jika Anda mengetahui keynote peluncuran CDP kami di Amplify, Thrive Market membagikan bahwa ini adalah salah satu pertimbangan utama mereka.

Tindakan CDP Berbasis Analisis

Sebagian besar organisasi menggunakan produk analitik digital untuk meningkatkan konversi dan pengalaman digital. Menggunakan laporan eksplorasi yang disediakan, produk analitik digital membantu mengungkap peluang untuk peningkatan tetapi tidak selalu dapat mengambil tindakan atas peluang tersebut. Dengan Amplitude CDP, analis dapat mengidentifikasi konversi dan mengalami masalah saat mereka melakukan analisis dan segera mengambil tindakan. Baik itu memulai kampanye email atau mengotomatiskan pesan dalam aplikasi, Amplitude CDP didorong oleh analisis. Analytics mendorong kasus penggunaan untuk peningkatan pengalaman digital. Ini tidak terjadi dengan sebagian besar CDP di luar sana saat ini.

Pemirsa CDP Berdasarkan Analisis

CDP memungkinkan Anda mengumpulkan data, membangun profil pelanggan terpadu, dan membangun audiens. Fitur-fitur ini memberdayakan ratusan kasus penggunaan, mulai dari pemasaran ulang pengabaian keranjang hingga personalisasi. Tetapi bagaimana pelanggan CDP tradisional mengetahui audiens mana yang harus mereka buat? Jawabannya terletak pada analitik digital tradisional. Selama bertahun-tahun, organisasi mengandalkan analis digital untuk memanfaatkan data guna menemukan audiens (kelompok) pengguna yang berbeda. Dengan menggunakan bagan, grafik, laporan, dan ilmu data, tim analitik telah membantu menemukan perjalanan yang terputus, corong konversi, dan anomali data.

Tetapi sebagian besar CDP mandiri tidak menawarkan antarmuka analisis lanjutan untuk membantu pelanggan mengidentifikasi audiens baru yang dapat ditargetkan untuk peningkatan. Tanpa ini, organisasi harus memercayai naluri mereka atau membuat tebakan tentang audiens yang ingin mereka tuju. Antarmuka analisis yang terintegrasi dengan pembuatan audiens CDP membantu organisasi melakukan penemuan audiens berdasarkan data. Kami percaya harus ada alur logis dari mengungkap audiens melalui analisis hingga mengambil tindakan terhadap audiens ini di dalam CDP. Amplitudo adalah salah satu dari sedikit opsi CDP yang tersedia di pasar yang memiliki analisis dan antarmuka CDP yang sepenuhnya terintegrasi.

Peningkatan Kecepatan

Dalam lanskap kompetitif saat ini, kecepatan sangat penting. Pesaing hanya dengan satu klik atau geser. Ini telah memaksa organisasi untuk meningkatkan permainan mereka dan mengambil tindakan terhadap data sesegera mungkin. Banyak organisasi menggunakan gudang data internal atau CDP mandiri untuk menggabungkan data pelanggan dan membangun audiens. Data dan audiens kemudian perlu diarahkan kembali ke alat MarTech sehingga perilaku dan audiens dapat ditindaklanjuti.

Proses ini membutuhkan waktu dan dapat berdampak negatif pada kemampuan untuk mengambil tindakan atau mempersonalisasi pengalaman secara real-time. Misalnya, sebuah organisasi ingin mempersonalisasi pengalaman situs web saat pelanggan masih berada di situs web. Organisasi mungkin tidak dapat mempersonalisasi pengalaman karena data bolak-balik antara produk analitik digital dan CDP. Namun dengan Amplitude CDP, audiens yang dibuat sebelumnya dapat "mendengarkan" perilaku tertentu dan mempersonalisasi pengalaman secara real-time menggunakan Amplitude Experiment atau Amplitude Recommend. Amplitude CDP juga memiliki integrasi waktu nyata dengan vendor MarTech terbaik untuk kampanye, orkestrasi perjalanan, dll.

Satu Taksonomi

Siapa pun yang telah menjadi bagian dari analitik digital atau implementasi CDP dapat memberi tahu Anda bahwa mengidentifikasi data yang ingin Anda kumpulkan dan merancangnya dalam alat vendor adalah pekerjaan yang berat. Anda harus mengidentifikasi pertanyaan bisnis yang ingin Anda jawab, menentukan peristiwa dan properti yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan tersebut, meminta pengembang membuat data di lapisan data atau SDK, lalu mengaturnya dalam produk vendor. Prosesnya bisa memakan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan.

Pekerjaan ini sering kali berlipat ganda jika Anda menggunakan produk vendor yang berbeda untuk analitik digital dan CDP. Anda harus membangun dua taksonomi data karena hanya sedikit organisasi yang dapat mengamanatkan agar taksonomi yang sama digunakan untuk analitik digital dan CDP. Bahkan jika memungkinkan, kedua taksonomi cenderung menyimpang dari waktu ke waktu karena tim terlalu sibuk untuk mengatur elemen data baru. Selain itu, acara atau properti yang sama sering kali memiliki nama yang berbeda di setiap produk, yang menambah beban bagi pemangku kepentingan yang memanfaatkan kedua produk tersebut.

Amplitude CDP memanfaatkan satu taksonomi terpadu untuk analitik digital dan CDP. Setiap peristiwa dan properti memiliki satu nama dan definisi yang dikelola oleh alat manajemen data kelas dunia. Tidak perlu terus-menerus memverifikasi bahwa elemen data baru yang ditambahkan ke satu produk vendor ditambahkan ke yang lain. Setiap orang dalam organisasi memiliki satu pemahaman yang sama tentang data yang dikumpulkan.

Satu UI untuk Dipelajari

Pemangku kepentingan data Anda sedang sibuk. Mereka memiliki banyak hal, dan membuat mereka mempelajari produk vendor dan menggunakannya secara rutin selalu merupakan tantangan. Jika organisasi Anda menggunakan produk yang berbeda untuk analitik, pengujian, personalisasi, dan CDP, Anda meminta beberapa pemangku kepentingan untuk mempelajari beberapa produk. Itu berarti lebih banyak pelatihan dan lebih banyak kebingungan, yang mengarah pada adopsi yang rendah.

Amplitude telah menciptakan platform dengan satu antarmuka untuk analitik, eksperimen/personalisasi, dan CDP. Membangun audiens dalam satu produk bekerja dengan mulus di produk lain dan menggunakan antarmuka pengguna yang serupa. Ini berarti bahwa pengguna yang mengetahui satu produk dapat dengan mudah menggunakan yang lain. Ini membantu meningkatkan adopsi pemangku kepentingan sekaligus mengurangi mimpi buruk pelatihan dan orientasi.

Interoperabilitas

Salah satu bagian terbaik dari penggunaan CDP adalah kemampuan untuk membangun audiens yang mencakup data dari berbagai sumber. Sumber-sumber ini dapat berupa web, aplikasi seluler, CRM, pusat panggilan, dll. Pemirsa ini dapat dimanfaatkan untuk membeli iklan digital, mempersonalisasi pengalaman, mengirim email, atau sejumlah kasus penggunaan lainnya. Tetapi untuk memanfaatkan CDP sepenuhnya, Anda harus dapat membagikan audiens ini dengan produk vendor lain dengan mudah. Sayangnya, beberapa CDP mempersulit pembagian audiens kecuali Anda ingin membagikannya dengan produk berbeda yang dimiliki oleh vendor yang sama!

Di Amplitude, interoperabilitas selalu menjadi salah satu nilai inti kami. Kami memahami bahwa akan selalu ada vendor lain yang melakukan hal-hal yang tidak akan pernah kami lakukan. Anda harus dapat dengan mudah membagikan data dan audiens Anda dengan produk apa pun yang digunakan oleh organisasi Anda secara otomatis atau dengan mengklik tombol. Amplitude CDP memiliki integrasi dengan banyak vendor terkemuka dan akan terus bertambah berdasarkan kebutuhan pelanggan.

Data Produk Digital Termasuk

Banyak CDP melakukan pekerjaan yang baik dalam mengumpulkan dan menyatukan data pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan. Biasanya, analitik web, CRM, dan vendor layanan pelanggan mengirim data pelanggan ke CDP. Namun di dunia hiper-digital saat ini, semakin banyak titik kontak pelanggan yang terjadi dalam produk digital (misalnya, aplikasi seluler, kios, dll.). Apa yang dilakukan pelanggan setelah berkonversi sama pentingnya dengan sebelum berkonversi. Jika CDP ingin benar-benar memiliki pandangan 360 derajat terhadap pelanggan, CDP perlu menyertakan data produk ini. Amplitude adalah pemimpin dalam analisis produk, dan selain mengumpulkan data penjualan, layanan, dan pemasaran, CDP-nya mencakup semua titik kontak produk digital secara default.

Pikiran Akhir

Seperti yang disebutkan di awal posting ini, ruang CDP sangat luas dan agak penuh sesak. Amplitude suka memotong pembicaraan pemasaran dan menyediakan fungsionalitas yang membantu pelanggan kami. Kami akan selalu menjadi vendor analitik produk di hati tetapi akan terus didorong oleh kebutuhan pelanggan.

Jika Anda adalah pelanggan Amplitude yang sudah ada dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang fitur CDP baru kami, kami akan menyelenggarakan webinar yang dapat Anda daftarkan di sini. Jika organisasi Anda saat ini menggunakan CDP mandiri, produk analitik digital, dan produk eksperimen dan ingin memiliki solusi yang lebih efisien, hubungi kami.