Amplitud CDP está aquí

En la conferencia Amplify de Amplitude la semana pasada, anunciamos el lanzamiento de nuestra nueva oferta de CDP. Dado que el espacio de la Plataforma de datos del cliente (CDP) está muy fragmentado y es confuso, Amplitude se ha resistido a llamarnos CDP a pesar de que hemos tenido muchas funciones similares a CDP durante varios años. Amplitude siempre ha sido capaz de ingerir datos de múltiples fuentes, tenía una gran resolución de identidad, tenía un excelente gobierno de datos y la capacidad de enviar datos y cohortes de usuarios a socios y almacenes de datos posteriores.

No perseguimos mercados, sino que hablamos continuamente con nuestros clientes, quienes nos dicen qué funcionalidad podemos agregar a nuestros productos para ayudarlos a obtener más valor. Recientemente, muchas de estas solicitudes se han centrado en la funcionalidad que cae dentro del ámbito de los CDP. Si bien escuchará mucho más sobre nuestra entrada en el mercado de CDP durante el próximo año, quería explicar por qué creo que Amplitude aporta una perspectiva única al panorama de CDP.

¡No pague por sus datos dos veces!

Durante la última década, muchas organizaciones se han dado cuenta de que necesitan un lugar para almacenar todos los datos relacionados con los clientes. Esta necesidad dio origen al espacio CDP. En los últimos años, ha habido muchos productos CDP independientes que han llegado al mercado. Estos productos permitieron a los clientes enviar múltiples tipos de datos y agregarlos en perfiles de clientes unificados. Sin embargo, estos CDP independientes tienen un talón de Aquiles: la mayoría de sus clientes les pagan para recopilar y almacenar estos datos, y le pagan a otro proveedor para recopilar e informar sobre los mismos datos.

En la mayoría de los casos, el proveedor adicional al que pagan es un proveedor de análisis digital, ya que gran parte de los datos recopilados hoy provienen de sitios web y aplicaciones móviles. Creemos que ningún cliente de CDP debería tener que pagar para administrar sus datos dos veces, por lo que hemos creado nuestro CDP para que se integre con nuestro producto de análisis digital. Recopile sus datos una vez y utilícelos para análisis y casos de uso de CDP.

¡Reduce tu pila!

Además de pagar dos veces por los datos, es común que las organizaciones utilicen productos de diferentes proveedores para análisis digital, CDP y pruebas/personalización. Vemos muchas organizaciones que usan combinaciones de proveedores para cumplir con sus casos de uso. Las organizaciones pueden usar productos CDP como Segment o mParticle con productos de análisis digital como Amplitude o Google Analytics con productos de prueba/personalización como Optimizely o Launch Darkly. Si bien Amplitude continuará integrándose con todo tipo de proveedores (¡incluso competidores!), nuestros clientes nos dicen que cuanto más podamos ayudarlos a reducir sus pilas tecnológicas, mejor. Cada punto de integración representa un punto potencial de falla. Además, cuando se utilizan productos de múltiples proveedores, las organizaciones a menudo se ven obligadas a dedicar tiempo innecesario a explicar las discrepancias métricas entre los productos en lugar de dedicar tiempo a mejorar las conversiones de clientes y las experiencias digitales. Si vio nuestro discurso de apertura de lanzamiento de CDP en Amplify, Thrive Market compartió que esta fue una de sus consideraciones clave.

Acciones de CDP impulsadas por análisis

La mayoría de las organizaciones utilizan productos de análisis digital para mejorar la conversión y las experiencias digitales. Utilizando los informes exploratorios proporcionados, los productos de análisis digital ayudan a descubrir oportunidades de mejora, pero no siempre pueden tomar medidas sobre esas oportunidades. Con Amplitude CDP, los analistas pueden identificar problemas de conversión y experiencia mientras realizan el análisis y toman medidas de inmediato. Ya sea iniciando una campaña de correo electrónico o automatizando mensajes dentro de la aplicación, Amplitude CDP se basa en el análisis. Analytics impulsa los casos de uso para la mejora de la experiencia digital. Este no es el caso con la mayoría de los CDP que existen hoy en día.

Audiencias de CDP basadas en análisis

Los CDP le permiten recopilar datos, crear perfiles de clientes unificados y crear audiencias. Estas funciones potencian cientos de casos de uso, desde el remarketing del abandono del carrito hasta la personalización. Pero, ¿cómo saben los clientes tradicionales de CDP qué audiencias deben crear? La respuesta a esto se encuentra en el análisis digital tradicional. Durante años, las organizaciones han confiado en los analistas digitales para aprovechar los datos para encontrar diferentes audiencias (cohortes) de usuarios. Mediante tablas, gráficos, informes y ciencia de datos, los equipos de análisis han ayudado a encontrar viajes rotos, embudos de conversión y anomalías en los datos.

Pero la mayoría de los CDP independientes no ofrecen una interfaz de análisis avanzada para ayudar a los clientes a identificar nuevas audiencias a las que se pueda mejorar. Sin esto, las organizaciones tienen que confiar en sus instintos o hacer conjeturas sobre las audiencias a las que quieren llegar. Una interfaz de análisis integrada con la creación de audiencias de CDP ayuda a las organizaciones a realizar el descubrimiento de audiencias basado en datos. Creemos que debe haber un flujo lógico desde el descubrimiento de audiencias a través del análisis hasta la adopción de medidas sobre estas audiencias dentro del CDP. Amplitude es una de las pocas opciones de CDP disponibles en el mercado que tiene una interfaz CDP y de análisis completamente integrada.

Velocidad aumentada

En el panorama competitivo actual, la velocidad es esencial. Los competidores están a un clic o deslizando el dedo. Esto ha obligado a las organizaciones a mejorar su juego y tomar medidas sobre los datos lo antes posible. Muchas organizaciones utilizan un almacén de datos interno o un CDP independiente para combinar datos de clientes y crear audiencias. Luego, los datos y las audiencias deben enrutarse de regreso a las herramientas de MarTech para que se pueda actuar sobre los comportamientos y las audiencias.

Este proceso lleva tiempo y puede tener un impacto negativo en la capacidad de tomar medidas o personalizar experiencias en tiempo real. Por ejemplo, suponga que una organización desea personalizar la experiencia de un sitio web mientras el cliente todavía está en el sitio web. Es posible que la organización no pueda personalizar la experiencia, ya que los datos van y vienen entre el producto de análisis digital y el CDP. Pero con Amplitude CDP, las audiencias preconstruidas pueden "escuchar" comportamientos específicos y personalizar la experiencia en tiempo real usando Amplitude Experiment o Amplitude Recommend. Amplitude CDP también tiene integraciones en tiempo real con los mejores proveedores de MarTech para campañas, orquestación de viajes, etc.

Una taxonomía

Cualquiera que haya sido parte de implementaciones de análisis digital o CDP puede decirle que identificar los datos que desea recopilar y diseñarlos en una herramienta de proveedor es mucho trabajo. Debe identificar las preguntas comerciales que desea responder, especificar los eventos y las propiedades necesarias para responder esas preguntas, hacer que los desarrolladores generen los datos en una capa de datos o SDK y luego gobernarlos dentro del producto del proveedor. El proceso puede llevar semanas o meses.

Este trabajo a menudo se duplica si utiliza un producto de otro proveedor para análisis digital y CDP. Debe crear dos taxonomías de datos, ya que pocas organizaciones pueden exigir que se use la misma taxonomía para análisis digital y CDP. Incluso si es posible, las dos taxonomías tienden a divergir con el tiempo a medida que los equipos están demasiado ocupados para regular nuevos elementos de datos. Además, los mismos eventos o propiedades a menudo pueden tener diferentes nombres en cada producto, lo que aumenta la carga para las partes interesadas que aprovechan ambos productos.

Amplitude CDP aprovecha una taxonomía unificada tanto para análisis digital como para CDP. Cada evento y propiedad tiene un nombre y una definición administrados por herramientas de administración de datos de clase mundial. No es necesario verificar constantemente que los nuevos elementos de datos agregados a un producto de proveedor se agreguen al otro. Todos en la organización tienen un entendimiento común de los datos que se recopilan.

Una interfaz de usuario para aprender

Sus partes interesadas en los datos están ocupadas. Tienen mucho en su plato, y lograr que aprendan los productos de los proveedores y los usen habitualmente siempre es un desafío. Si su organización usa diferentes productos para análisis, pruebas, personalización y CDP, está pidiendo a algunas partes interesadas que aprendan sobre varios productos. Eso significa más capacitación y más confusión, lo que lleva a una baja adopción.

Amplitude ha creado una plataforma con una única interfaz para análisis, experimentación/personalización y CDP. Crear audiencias en un producto funciona a la perfección en los demás y utiliza una interfaz de usuario similar. Esto significa que los usuarios que conocen un producto pueden utilizar fácilmente los demás. Esto ayuda a aumentar la adopción de las partes interesadas al tiempo que reduce la capacitación y las pesadillas de incorporación.

interoperabilidad

Una de las mejores partes de usar un CDP es la capacidad de crear audiencias que abarquen datos de múltiples fuentes. Estas fuentes pueden ser web, aplicación móvil, CRM, centro de llamadas, etc. Estas audiencias pueden aprovecharse para comprar publicidad digital, personalizar experiencias, enviar correos electrónicos o cualquier otro número de casos de uso. Pero para aprovechar al máximo su CDP, debe poder compartir fácilmente estas audiencias con otros productos de proveedores. Desafortunadamente, algunos CDP dificultan compartir audiencias a menos que desee compartirlas con diferentes productos del mismo proveedor.

En Amplitude, la interoperabilidad siempre ha sido uno de nuestros valores fundamentales. Entendemos que siempre habrá otros proveedores que hagan cosas que nosotros nunca haremos. Debería poder compartir fácilmente sus datos y audiencias con cualquier producto utilizado por su organización de forma automatizada o con el clic de un botón. Amplitude CDP tiene integraciones con muchos proveedores líderes y continuará agregando más según las necesidades del cliente.

Datos de productos digitales incluidos

Muchos CDP hacen un gran trabajo al recopilar y unificar datos de clientes de marketing, ventas y soporte. Es típico que los proveedores de análisis web, CRM y servicio al cliente envíen datos de clientes a los CDP. Pero en el mundo hiperdigital de hoy en día, cada vez hay más puntos de contacto con los clientes dentro de los productos digitales (por ejemplo, aplicaciones móviles, quioscos, etc.). Lo que hacen los clientes después de la conversión es tan importante como antes de la conversión. Si un CDP quiere tener una verdadera vista de 360 ​​grados del cliente, debe incluir los datos de este producto. Amplitude es el líder en análisis de productos y, además de recopilar datos de ventas, servicios y marketing, su CDP incluye todos los puntos de contacto de productos digitales de forma predeterminada.

Pensamientos finales

Como se mencionó al comienzo de esta publicación, el espacio de CDP es amplio y está algo abarrotado. A Amplitude le gusta ir más allá del discurso de marketing y brindar funcionalidad que ayude a nuestros clientes. Siempre seremos un proveedor de análisis de productos de corazón, pero seguiremos siendo impulsados ​​por las necesidades de los clientes.

Si ya es cliente de Amplitude y desea obtener más información sobre nuestras nuevas funciones de CDP, organizaremos un seminario web en el que puede registrarse aquí. Si su organización utiliza actualmente un CDP independiente, un producto de análisis digital y un producto de experimentación y le gustaría tener una solución más optimizada, comuníquese con nosotros.