Genlik CDP burada

Geçen hafta Amplitude'ün Amplify konferansında yeni CDP teklifimizin lansmanını duyurduk. Müşteri Veri Platformu (CDP) alanı çok parçalı ve kafa karıştırıcı olduğundan, Amplitude birkaç yıldır birçok CDP benzeri özelliğe sahip olmamıza rağmen kendimize CDP demeye direndi. Amplitude, her zaman birden fazla kaynaktan veri alabildi, mükemmel kimlik çözünürlüğüne sahipti, mükemmel veri yönetimine ve veri ve kullanıcı gruplarını aşağı akış veri depolarına ve ortaklarına gönderme yeteneğine sahipti.

Pazarları kovalamıyoruz, ancak daha fazla değer elde etmelerine yardımcı olmak için ürünlerimize hangi işlevleri ekleyebileceğimizi söyleyen müşterilerimizle sürekli konuşuyoruz. Son zamanlarda, bu isteklerin çoğu, CDP'lerin alanına giren işlevselliklere odaklandı. Önümüzdeki yıl CDP pazarına girişimiz hakkında çok daha fazla şey duyacak olsanız da, Amplitude'ün neden CDP ortamına benzersiz bir bakış açısı getirdiğini düşündüğümü açıklamak istedim.

Verileriniz İçin İki Kez Ödeme Yapmayın!

Son on yılda birçok kuruluş, müşterilerle ilgili tüm verileri depolamak için bir yere ihtiyaçları olduğunu fark etti. Bu ihtiyaç CDP alanını doğurdu. Son birkaç yılda, piyasaya çıkan birçok bağımsız CDP ürünü oldu. Bu ürünler, müşterilerin birden fazla veri türü göndermesine ve bunları birleştirilmiş müşteri profilleri altında toplamasına izin verdi. Bununla birlikte, bu bağımsız CDP'lerin bir Aşil topuğu vardır - müşterilerinin çoğu, bu verileri toplaması ve saklaması için onlara ödeme yapmaktadır ve aynı verileri toplaması ve raporlaması için başka bir satıcıya ödeme yapmaktadır.

Çoğu durumda, ödedikleri ek satıcı, bugün toplanan verilerin çoğu web sitelerinden ve mobil uygulamalardan geldiğinden, bir dijital analitik satıcısıdır. Hiçbir CDP müşterisinin verilerini yönetmek için iki kez ödeme yapması gerekmediğine inanıyoruz, bu nedenle CDP'mizi dijital analitik ürünümüzle entegre olacak şekilde oluşturduk. Verilerinizi bir kez toplayın ve analitik ve CDP kullanım durumları için kullanın.

Yığınınızı küçültün!

Veriler için iki kez ödeme yapmanın yanı sıra, kuruluşların dijital analitik, CDP ve test/kişiselleştirme için farklı satıcı ürünleri kullanması yaygındır. Kullanım senaryolarını karşılamak için satıcı kombinasyonlarını kullanan birçok kuruluş görüyoruz. Kuruluşlar, Amplitude gibi dijital analitik ürünleriyle Segment veya mParticle gibi CDP ürünlerini veya Optimizely veya Launch Darkly gibi test/kişiselleştirme ürünleriyle Google Analytics kullanabilir. Amplitude her tür satıcıyla (hatta rakiplerle!) entegre olmaya devam edecek olsa da müşterilerimiz bize teknoloji yığınlarını küçültmelerine ne kadar çok yardımcı olabilirsek o kadar iyi olduğunu söylüyor. Her entegrasyon noktası, olası bir başarısızlık noktasını temsil eder. Ek olarak, birden fazla satıcı ürünü kullanırken, kuruluşlar genellikle müşteri dönüşümlerini ve dijital deneyimleri iyileştirmeye odaklanmak yerine ürünler arasındaki metrik tutarsızlıklarını açıklamak için gereksiz zaman harcamak zorunda kalırlar. Amplify'daki CDP lansman açılış konuşmamızı yakaladıysanız, Thrive Market bunun onların önemli düşüncelerinden biri olduğunu paylaştı.

Analize Dayalı CDP Eylemleri

Çoğu kuruluş, dönüştürme ve dijital deneyimleri iyileştirmek için dijital analitik ürünlerini kullanır. Sağlanan keşif raporlarını kullanan dijital analitik ürünleri, iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmaya yardımcı olur, ancak bu fırsatlar üzerinde her zaman harekete geçemez. Amplitude CDP ile analistler, analiz gerçekleştirirken ve hemen harekete geçerken dönüştürme ve deneyim sorunlarını belirleyebilir. İster bir e-posta kampanyası başlatıyor, ister uygulama içi mesajları otomatikleştiriyor olsun, Amplitude CDP analiz odaklıdır. Analytics, dijital deneyimin iyileştirilmesi için kullanım senaryolarını yönlendirir. Bugün oradaki CDP'lerin çoğunda durum böyle değil.

Analitik Odaklı CDP Kitleleri

CDP'ler veri toplamanıza, birleşik müşteri profilleri oluşturmanıza ve izleyiciler oluşturmanıza olanak tanır. Bu özellikler, alışveriş sepetini terk ederek yeniden pazarlamadan kişiselleştirmeye kadar yüzlerce kullanım senaryosunu destekler. Ancak geleneksel CDP müşterileri hangi kitleleri oluşturmaları gerektiğini nasıl biliyorlar? Bunun cevabı geleneksel dijital analitikte yatıyor. Kuruluşlar, farklı kullanıcı kitlelerini (kohortlarını) bulmak için verilerden yararlanmak için yıllarca dijital analistlere güvendi. Analitik ekipleri çizelgeleri, grafikleri, raporları ve veri bilimini kullanarak bozuk yolculukların, dönüşüm hunilerinin ve veri anormalliklerinin bulunmasına yardımcı oldu.

Ancak çoğu bağımsız CDP, müşterilerin iyileştirme için hedeflenebilecek yeni kitleleri belirlemelerine yardımcı olacak gelişmiş bir analiz arabirimi sunmaz. Bu olmadan, kuruluşların içgüdülerine güvenmeleri veya peşinden gitmek istedikleri izleyiciler hakkında tahminlerde bulunmaları gerekir. CDP hedef kitle oluşturma ile entegre bir analiz arayüzü, kuruluşların veriye dayalı hedef kitle keşfi yapmasına yardımcı olur. Analiz yoluyla kitleleri ortaya çıkarmaktan CDP içinde bu kitleler üzerinde harekete geçmeye kadar mantıklı bir akış olması gerektiğine inanıyoruz. Amplitude, tamamen entegre bir analiz ve CDP arayüzüne sahip, piyasada bulunan birkaç CDP seçeneğinden biridir.

Artan Hız

Günümüzün rekabetçi ortamında hız esastır. Rakipler tek bir tıklama veya hızlıca kaydırma uzaklıktadır. Bu, kuruluşları oyunlarını geliştirmeye ve mümkün olan en kısa sürede veriler üzerinde harekete geçmeye zorladı. Birçok kuruluş, müşteri verilerini birleştirmek ve izleyiciler oluşturmak için dahili bir veri ambarı veya bağımsız bir CDP kullanır. Verilerin ve izleyicilerin daha sonra MarTech araçlarına yönlendirilmesi gerekir, böylece davranışlar ve izleyiciler üzerinde işlem yapılabilir.

Bu süreç zaman alır ve eyleme geçme veya deneyimleri gerçek zamanlı olarak kişiselleştirme yeteneğini olumsuz etkileyebilir. Örneğin, müşteri hala web sitesindeyken bir kuruluşun bir web sitesi deneyimini kişiselleştirmek istediğini varsayalım. Veriler dijital analitik ürünü ile CDP arasında gidip geldiği için kuruluş deneyimi kişiselleştiremeyebilir. Ancak Amplitude CDP ile önceden oluşturulmuş izleyiciler belirli davranışları "dinleyebilir" ve Amplitude Experiment veya Amplitude Recommend kullanarak deneyimi gerçek zamanlı olarak kişiselleştirebilir. Amplitude CDP ayrıca kampanyalar, yolculuk düzenleme vb. için türünün en iyisi MarTech satıcılarıyla gerçek zamanlı entegrasyonlara sahiptir.

Tek Taksonomi

Dijital analitik veya CDP uygulamalarının bir parçası olan herkes, toplamak istediğiniz verileri belirlemenin ve bir satıcı aracında bunları tasarlamanın çok fazla iş olduğunu söyleyebilir. Yanıtlamak istediğiniz iş sorularını tanımlamanız, bu soruları yanıtlamak için gereken olayları ve özellikleri belirtmeniz, geliştiricilerin verileri bir veri katmanında veya SDK'da oluşturmasını sağlamanız ve ardından bunu satıcı ürünü içinde yönetmeniz gerekir. Süreç haftalar veya aylar alabilir.

Dijital analitik ve CDP için farklı bir satıcı ürünü kullanırsanız bu çalışma genellikle iki katına çıkar. Birkaç kuruluş aynı sınıflandırmanın dijital analitik ve CDP için kullanılmasını zorunlu kılabileceğinden, iki veri sınıflandırması oluşturmanız gerekir. Mümkün olsa bile, ekipler yeni veri öğelerini düzenlemek için çok meşgul olduklarından, iki sınıflandırma zamanla ayrılma eğilimindedir. Ayrıca, aynı olaylar veya özellikler genellikle her üründe farklı adlara sahip olabilir ve bu da her iki üründen de yararlanan paydaşların yükünü artırır.

Amplitude CDP, hem dijital analitik hem de CDP için tek bir birleşik sınıflandırmadan yararlanır. Her olay ve mülkün birinci sınıf veri yönetimi araçları tarafından yönetilen bir adı ve tanımı vardır. Bir satıcı ürününe eklenen yeni veri öğelerinin diğerine eklendiğini sürekli doğrulamaya gerek yoktur. Kuruluştaki herkesin, toplanan verilerle ilgili ortak bir anlayışı vardır.

Öğrenilecek Bir Kullanıcı Arayüzü

Veri paydaşlarınız meşgul. Yapacakları çok şey var ve satıcı ürünlerini öğrenmelerini ve bunları alışkanlık haline getirmelerini sağlamak her zaman zor bir iştir. Kuruluşunuz analitik, test, kişiselleştirme ve CDP için farklı ürünler kullanıyorsa, bazı paydaşlardan birden fazla ürün öğrenmesini istiyorsunuz. Bu, daha fazla eğitim ve daha fazla kafa karışıklığı anlamına gelir ve düşük benimsemeye yol açar.

Amplitude, analitik, deney/kişiselleştirme ve CDP için tek bir arayüze sahip bir platform oluşturmuştur. Bir üründe hedef kitle oluşturmak, diğerlerinde sorunsuz bir şekilde çalışır ve benzer bir kullanıcı arayüzü kullanır. Bu, bir ürünü bilen kullanıcıların diğerlerini kolayca kullanabileceği anlamına gelir. Bu, eğitim ve işe başlama kabuslarını azaltırken paydaşların benimsenmesini artırmaya yardımcı olur.

birlikte çalışabilirlik

CDP kullanmanın en iyi yanlarından biri, birden çok kaynaktan gelen verileri kapsayan izleyiciler oluşturma yeteneğidir. Bu kaynaklar web, mobil uygulama, CRM, çağrı merkezi vb. olabilir. Bu kitleler, dijital reklam satın almak, deneyimleri kişiselleştirmek, e-posta göndermek veya başka herhangi bir sayıda kullanım örneği için kullanılabilir. Ancak CDP'nizden tam olarak yararlanmak için bu kitleleri diğer satıcı ürünleriyle kolayca paylaşabilmeniz gerekir. Ne yazık ki, aynı satıcıya ait farklı ürünlerle paylaşmak istemediğiniz sürece, bazı CDP'ler hedef kitleleri paylaşmayı zorlaştırıyor!

Amplitude'de birlikte çalışabilirlik her zaman temel değerlerimizden biri olmuştur. Bizim asla yapmayacağımız şeyleri yapan başka satıcıların her zaman olacağını anlıyoruz. Verilerinizi ve hedef kitlenizi, kuruluşunuz tarafından kullanılan herhangi bir ürünle otomatik olarak veya bir düğmeye tıklayarak kolayca paylaşabilmelisiniz. Amplitude CDP, önde gelen birçok satıcıyla entegrasyona sahiptir ve müşteri ihtiyaçlarına göre daha fazlasını eklemeye devam edecektir.

Dijital Ürün Verileri Dahildir

Birçok CDP, pazarlama, satış ve müşteri verilerini destekleme konusunda harika bir iş çıkarıyor. Web analitiği, CRM ve müşteri hizmetleri satıcılarının müşteri verilerini CDP'lere göndermesi normaldir. Ancak günümüzün hiper dijital dünyasında, dijital ürünlerde (ör. mobil uygulamalar, kiosklar vb.) giderek daha fazla müşteri temas noktası yer alıyor . Müşterilerin dönüşümden sonra yaptıkları, dönüştürmeden önceki kadar önemlidir. Bir CDP, müşterinin gerçek anlamda 360 derecelik bir görünümüne sahip olmak istiyorsa, bu ürün verilerini içermesi gerekir. Amplitude, ürün analitiğinde liderdir ve satış, hizmet ve pazarlama verilerini toplamanın yanı sıra, CDP'si varsayılan olarak tüm dijital ürün temas noktalarını içerir.

Son düşünceler

Bu yazının başında belirtildiği gibi, CDP alanı geniş ve biraz kalabalık. Genlik, pazarlama konuşmasını kesmeyi ve müşterilerimize yardımcı olan işlevsellik sağlamayı sever. Her zaman özünde bir ürün analitiği satıcısı olacağız, ancak müşteri ihtiyaçları tarafından yönlendirilmeye devam edeceğiz.

Mevcut bir Amplitude müşterisiyseniz ve yeni CDP özelliklerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, buradan kaydolabileceğiniz bir web semineri düzenleyeceğiz. Kuruluşunuz şu anda bağımsız bir CDP, bir dijital analitik ürünü ve bir deneme ürünü kullanıyorsa ve daha modern bir çözüme sahip olmak istiyorsa, lütfen bizimle iletişime geçin.