Amplituda CDP jest tutaj

Na konferencji Amplify Amplify w zeszłym tygodniu ogłosiliśmy uruchomienie naszej nowej oferty CDP. Ponieważ przestrzeń Customer Data Platform (CDP) jest bardzo rozdrobniona i zagmatwana, firma Amplitude odmówiła nazywania siebie CDP, mimo że od kilku lat mamy wiele funkcji podobnych do CDP. Amplituda zawsze była w stanie pozyskiwać dane z wielu źródeł, miała doskonałą rozdzielczość tożsamości, doskonałe zarządzanie danymi oraz możliwość wysyłania danych i kohort użytkowników do dalszych magazynów danych i partnerów.

Nie gonimy rynków, ale stale rozmawiamy z naszymi klientami, którzy mówią nam, jakie funkcje możemy dodać do naszych produktów, aby pomóc im uzyskać większą wartość. Ostatnio wiele z tych próśb skupiało się na funkcjonalności, która wchodzi w zakres CDP. Chociaż w przyszłym roku usłyszycie znacznie więcej o naszym wejściu na rynek CDP, chciałem wyjaśnić, dlaczego uważam, że Amplitude wnosi wyjątkową perspektywę do krajobrazu CDP.

Nie płać za swoje dane dwa razy!

W ciągu ostatniej dekady wiele organizacji zdało sobie sprawę, że potrzebują miejsca do przechowywania wszystkich danych związanych z klientami. Ta potrzeba dała początek przestrzeni CDP. W ciągu ostatnich kilku lat na rynku pojawiło się wiele samodzielnych produktów CDP. Produkty te umożliwiały klientom wysyłanie wielu typów danych i agregowanie ich w ujednoliconych profilach klientów. Jednak te niezależne dostawcy usług CDP mają jedną piętę achillesową — większość ich klientów płaci im za zbieranie i przechowywanie tych danych, a innym dostawcom płaci za zbieranie i raportowanie tych samych danych.

W większości przypadków dodatkowym dostawcą, który płacą, jest dostawca analityki cyfrowej, ponieważ tak wiele danych zbieranych dzisiaj pochodzi ze stron internetowych i aplikacji mobilnych. Uważamy, że żaden klient CDP nie powinien płacić za dwukrotne zarządzanie swoimi danymi, dlatego zbudowaliśmy naszą platformę CDP tak, aby była zintegrowana z naszym produktem do analityki cyfrowej. Zbierz swoje dane raz i wykorzystaj je do analiz i przypadków użycia CDP.

Zmniejsz swój stos!

Oprócz dwukrotnego płacenia za dane organizacje często używają produktów różnych dostawców do analityki cyfrowej, CDP oraz testowania/personalizacji. Widzimy, jak wiele organizacji korzysta z kombinacji dostawców, aby sprostać swoim przypadkom użycia. Organizacje mogą używać produktów CDP, takich jak Segment lub mParticle, z produktami do analityki cyfrowej, takimi jak Amplitude lub Google Analytics, z produktami do testowania/personalizacji, takimi jak Optimizely lub Launch Darkly. Chociaż Amplitude będzie nadal integrować się ze wszystkimi typami dostawców (nawet konkurentami!), nasi klienci mówią nam, że im bardziej możemy im pomóc zmniejszyć ich stosy technologiczne, tym lepiej. Każdy punkt integracji reprezentuje potencjalny punkt awarii. Ponadto, korzystając z produktów wielu dostawców, organizacje często są zmuszone poświęcać niepotrzebny czas na wyjaśnianie rozbieżności metryk między produktami, zamiast skupiać się na poprawie konwersji klientów i cyfrowych doświadczeń. Jeśli złapałeś nasze przemówienie wprowadzające CDP na Amplify, Thrive Market podzielił się tym, że było to jedno z ich kluczowych rozważań.

Działania CDP oparte na analizie

Większość organizacji korzysta z produktów do analityki cyfrowej, aby poprawić konwersję i doświadczenia cyfrowe. Korzystając z dostarczonych raportów eksploracyjnych, produkty do analityki cyfrowej pomagają odkryć możliwości ulepszeń, ale nie zawsze mogą podejmować działania w związku z tymi możliwościami. Dzięki Amplitude CDP analitycy mogą identyfikować konwersję i doświadczać problemów podczas przeprowadzania analizy i natychmiastowego podejmowania działań. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozpoczęcie kampanii e-mailowej, czy zautomatyzowanie wiadomości w aplikacji, Amplitude CDP opiera się na analizie. Analytics napędza przypadki użycia w celu poprawy cyfrowych doświadczeń. Tak nie jest w przypadku większości CDP dostępnych obecnie.

Odbiorcy CDP oparty na analizach

CDP umożliwiają zbieranie danych, budowanie ujednoliconych profili klientów i budowanie odbiorców. Te funkcje wspierają setki przypadków użycia, od ponownego marketingu po porzuceniu koszyka po personalizację. Ale skąd tradycyjni klienci CDP wiedzą, jakie grupy odbiorców powinni utworzyć? Odpowiedzią na to jest tradycyjna analityka cyfrowa. Od lat organizacje polegają na analitykach cyfrowych, aby wykorzystać dane w celu znalezienia różnych odbiorców (kohort) użytkowników. Korzystając z wykresów, wykresów, raportów i analityki danych, zespoły analityczne pomogły znaleźć przerwane ścieżki, ścieżki konwersji i anomalie danych.

Jednak większość samodzielnych dostawców usług CDP nie oferuje zaawansowanego interfejsu analitycznego, który pomagałby klientom w identyfikacji nowych odbiorców, których można by ulepszyć. Bez tego organizacje muszą ufać swoim przeczuciom lub zgadywać, do kogo chcą dotrzeć. Interfejs analizy zintegrowany z tworzeniem odbiorców CDP pomaga organizacjom przeprowadzać odkrywanie odbiorców na podstawie danych. Uważamy, że powinien istnieć logiczny przepływ od odkrywania odbiorców poprzez analizę do podejmowania działań na tych odbiorcach w ramach CDP. Amplituda jest jedną z niewielu opcji CDP dostępnych na rynku, która ma całkowicie zintegrowany interfejs analizy i CDP.

Zwiększona prędkość

W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku szybkość jest niezbędna. Konkurenci są jednym kliknięciem lub przesunięciem palca. Zmusiło to organizacje do przyspieszenia gry i podjęcia działań na danych tak szybko, jak to możliwe. Wiele organizacji korzysta z wewnętrznej hurtowni danych lub samodzielnego CDP do łączenia danych klientów i budowania odbiorców. Następnie dane i odbiorcy muszą zostać przekierowani z powrotem do narzędzi MarTech, aby można było zareagować na zachowania i odbiorców.

Ten proces wymaga czasu i może negatywnie wpłynąć na zdolność do podejmowania działań lub personalizowania doświadczeń w czasie rzeczywistym. Załóżmy na przykład, że organizacja chciała spersonalizować sposób korzystania z witryny, gdy klient był nadal w witrynie. Organizacja może nie być w stanie spersonalizować doświadczenia, ponieważ dane przepływają tam i z powrotem między produktem do analityki cyfrowej a CDP. Ale dzięki Amplitude CDP, wstępnie zbudowani odbiorcy mogą „nasłuchiwać” określonych zachowań i personalizować doświadczenie w czasie rzeczywistym za pomocą Amplitude Experiment lub Amplitude Recommend. Amplitude CDP zapewnia również integrację w czasie rzeczywistym z najlepszymi dostawcami MarTech w zakresie kampanii, aranżacji podróży itp.

Jedna taksonomia

Każdy, kto był częścią analityki cyfrowej lub implementacji CDP, może powiedzieć, że zidentyfikowanie danych, które chcesz zebrać, i zaprojektowanie ich w narzędziu dostawcy to dużo pracy. Musisz zidentyfikować pytania biznesowe, na które chcesz odpowiedzieć, określić zdarzenia i właściwości potrzebne do udzielenia odpowiedzi na te pytania, zlecić programistom wygenerowanie danych w warstwie danych lub SDK, a następnie zarządzać nimi w produkcie dostawcy. Proces może potrwać tygodnie lub miesiące.

Ta praca jest często podwajana, jeśli korzystasz z produktu innego dostawcy do analityki cyfrowej i CDP. Musisz zbudować dwie taksonomie danych, ponieważ niewiele organizacji może nakazać stosowanie tej samej taksonomii do analizy cyfrowej i CDP. Nawet jeśli jest to możliwe, te dwie taksonomie mają tendencję do rozchodzenia się w czasie, ponieważ zespoły są zbyt zajęte, aby regulować nowe elementy danych. Ponadto te same zdarzenia lub właściwości mogą często mieć różne nazwy w każdym produkcie, co zwiększa obciążenie interesariuszy korzystających z obu produktów.

Amplitude CDP wykorzystuje jedną ujednoliconą taksonomię zarówno dla analityki cyfrowej, jak i CDP. Każde wydarzenie i właściwość mają jedną nazwę i definicję zarządzaną przez światowej klasy narzędzia do zarządzania danymi. Nie ma potrzeby ciągłego sprawdzania, czy nowe elementy danych dodawane do jednego produktu dostawcy są dodawane do drugiego. Wszyscy w organizacji mają jedno wspólne rozumienie gromadzonych danych.

Jeden interfejs użytkownika do nauki

Twoi interesariusze danych są zajęci. Mają dużo na głowie, a nakłonienie ich do nauczenia się produktów dostawców i nawykowego ich używania jest zawsze wyzwaniem. Jeśli Twoja organizacja korzysta z różnych produktów do analizy, testowania, personalizacji i CDP, prosisz niektórych interesariuszy o nauczenie się wielu produktów. Oznacza to więcej szkoleń i więcej zamieszania, co prowadzi do niskiej adopcji.

Firma Amplitude stworzyła platformę z pojedynczym interfejsem do analiz, eksperymentów/personalizacji i CDP. Budowanie odbiorców w jednym produkcie działa bezproblemowo w innych i wykorzystuje podobny interfejs użytkownika. Oznacza to, że użytkownicy znający jeden produkt mogą z łatwością korzystać z pozostałych. Pomaga to zwiększyć akceptację interesariuszy przy jednoczesnym ograniczeniu koszmarów związanych ze szkoleniem i wprowadzaniem na pokład.

Interoperacyjność

Jedną z najlepszych części korzystania z CDP jest możliwość budowania odbiorców obejmujących dane z wielu źródeł. Tymi źródłami mogą być sieć, aplikacja mobilna, CRM, call center itp. Tych odbiorców można wykorzystać do kupowania reklam cyfrowych, personalizowania doświadczeń, wysyłania wiadomości e-mail lub dowolnej innej liczby przypadków użycia. Aby jednak w pełni wykorzystać możliwości CDP, musisz mieć możliwość łatwego udostępniania tych odbiorców produktom innych dostawców. Niestety, niektóre CDP utrudniają udostępnianie odbiorców, chyba że chcesz udostępniać je innym produktom należącym do tego samego dostawcy!

W firmie Amplitude interoperacyjność zawsze była jedną z naszych podstawowych wartości. Rozumiemy, że zawsze będą inni sprzedawcy, którzy zrobią rzeczy, których my nigdy nie zrobimy. Powinieneś mieć możliwość łatwego udostępniania swoich danych i odbiorców dowolnym produktom używanym przez Twoją organizację w sposób zautomatyzowany lub za pomocą jednego kliknięcia. Amplitude CDP integruje się z wieloma wiodącymi dostawcami i będzie nadal dodawać więcej w zależności od potrzeb klientów.

Dołączone cyfrowe dane produktu

Wiele dostawców usług CDP wykonuje świetną robotę, zbierając i ujednolicając dane marketingowe, sprzedażowe i wspierające dane klientów. Jest to typowe dla dostawców analityki internetowej, CRM i obsługi klienta, które wysyłają dane klientów do CDP. Jednak w dzisiejszym hipercyfrowym świecie coraz więcej punktów styku z klientami ma miejsce w ramach produktów cyfrowych (np. aplikacji mobilnych, kiosków itp.). To, co klienci robią po konwersji, jest tak samo ważne, jak przed konwersją. Jeśli CDP chce mieć naprawdę 360-stopniowy obraz klienta, musi uwzględnić te dane produktu. Amplitude jest liderem w dziedzinie analityki produktów, a oprócz zbierania danych dotyczących sprzedaży, usług i marketingu, jej CDP domyślnie obejmuje wszystkie cyfrowe punkty styku z produktami.

Końcowe przemyślenia

Jak wspomniano na początku tego postu, przestrzeń CDP jest ogromna i nieco przepełniona. Amplituda lubi przebijać się przez marketing i dostarczać funkcjonalności, które pomagają naszym klientom. Zawsze będziemy na sercu dostawcą analityki produktów, ale nadal będziemy kierować się potrzebami klientów.

Jeśli jesteś już klientem Amplitude i chcesz dowiedzieć się więcej o naszych nowych funkcjach CDP, zorganizujemy webinarium, na które możesz się zarejestrować tutaj. Jeśli Twoja organizacja korzysta obecnie z samodzielnego CDP, produktu do analityki cyfrowej oraz produktu do eksperymentów i chciałaby uzyskać bardziej uproszczone rozwiązanie, skontaktuj się z nami.