振幅 CDP 在这里

在上周 Amplitude 的 Amplify 会议上，我们宣布推出新的 CDP 产品。 由于客户数据平台 (CDP) 空间非常分散且令人困惑，因此 Amplitude 拒绝称自己为 CDP，尽管我们多年来拥有许多类似 CDP 的功能。 Amplitude 始终能够从多个来源摄取数据，具有出色的身份解析能力、出色的数据治理以及将数据和用户群组发送到下游数据存储和合作伙伴的能力。

我们不追逐市场，而是不断与客户交谈，他们告诉我们可以为产品添加哪些功能以帮助他们获得更多价值。 最近，这些请求中的许多都集中在 CDP 范围内的功能上。 虽然您会听到更多关于我们在明年进入 CDP 市场的消息，但我想解释为什么我认为 Amplitude 为 CDP 领域带来了独特的视角。

不要为您的数据支付两次费用！

在过去的十年中，许多组织已经意识到他们需要一个地方来存储与客户相关的所有数据。 这种需求催生了 CDP 空间。 在过去的几年里，已经有许多独立的 CDP 产品投放市场。 这些产品允许客户发送多种数据类型并将它们汇总到统一的客户档案中。 然而，这些独立的 CDP 有一个致命弱点——他们的大多数客户向他们付费以收集和存储这些数据，并且他们正在向另一家供应商付费以收集和报告相同的数据。

在大多数情况下，他们支付的额外供应商是数字分析供应商，因为今天收集的大量数据来自网站和移动应用程序。 我们认为，任何 CDP 客户都不应该为管理他们的数据两次付费，因此我们构建了 CDP 以与我们的数字分析产品集成。 收集一次数据并将其用于分析和CDP 用例。

缩小你的堆栈！

除了为数据支付两次费用外，组织还经常使用不同的供应商产品进行数字分析、CDP 和测试/个性化。 我们看到许多组织使用供应商组合来满足他们的用例。 组织可能会将诸如 Segment 或 mParticle 之类的 CDP 产品与诸如 Amplitude 或 Google Analytics 之类的数字分析产品与诸如 Optimizely 或 Launch Darkly 之类的测试/个性化产品一起使用。 虽然 Amplitude 将继续与所有类型的供应商（甚至是竞争对手！）集成，但我们的客户告诉我们，我们越能帮助他们缩小技术堆栈越好。 每个集成点代表一个潜在的故障点。 此外，当使用多个供应商的产品时，组织通常被迫花费不必要的时间来解释产品之间的度量差异，而不是将时间集中在改善客户转化率和数字体验上。 如果您在 Amplify 上看到了我们的 CDP 发布主题演讲，Thrive Market 分享说这是他们的主要考虑因素之一。

分析驱动的 CDP 操作

大多数组织使用数字分析产品来改善转换和数字体验。 使用提供的探索性报告，数字分析产品有助于发现改进机会，但不能总是对这些机会采取行动。 借助 Amplitude CDP，分析师可以在执行分析时识别转换和体验问题并立即采取行动。 无论是启动电子邮件活动还是自动化应用内消息，Amplitude CDP 都是分析驱动的。 分析推动了数字体验改进的用例。 今天的大多数 CDP 都不是这种情况。

分析驱动的 CDP 受众

CDP 允许您收集数据、建立统一的客户档案和建立受众。 这些功能支持数百个用例，从购物车放弃再营销到个性化。 但是传统 CDP 客户如何知道他们应该创建哪些受众？ 答案在于传统的数字分析。 多年来，组织一直依靠数字分析师来利用数据来寻找不同的用户受众（群组）。 使用图表、图表、报告和数据科学，分析团队帮助发现了中断的旅程、转换漏斗和数据异常。

但大多数独立 CDP 不提供高级分析界面来帮助客户识别可作为改进目标的新受众。 没有这一点，组织必须相信自己的直觉或猜测他们想要追求的受众。 与 CDP 受众创建集成的分析界面可帮助组织进行数据驱动的受众发现。 我们认为应该有一个逻辑流程，从通过分析发现受众到在 CDP 内对这些受众采取行动。 Amplitude 是市场上为数不多的具有完全集成的分析和 CDP 界面的 CDP 选项之一。

提高速度

在当今竞争激烈的环境中，速度至关重要。 竞争对手只需单击一下或滑动即可。 这迫使组织提高游戏水平并尽快对数据采取行动。 许多组织使用内部数据仓库或独立 CDP 来组合客户数据并建立受众。 然后需要将数据和受众引导回 MarTech 工具，以便对行为和受众采取行动。

这个过程需要时间，并且会对实时采取行动或个性化体验的能力产生负面影响。 例如，假设一个组织想要在客户仍在网站上时个性化网站体验。 由于数据在数字分析产品和 CDP 之间来回传输，因此组织可能无法个性化体验。 但是使用 Amplitude CDP，预先构建的受众可以“倾听”特定行为，并使用 Amplitude Experiment 或 Amplitude Recommend 实时个性化体验。 Amplitude CDP 还与同类最佳的 MarTech 供应商进行实时集成，用于活动、旅程编排等。

一种分类法

任何参与过数字分析或 CDP 实施的人都可以告诉您，识别您想要收集的数据并在供应商工具中对其进行架构是一项繁重的工作。 您必须确定要回答的业务问题，指定回答这些问题所需的事件和属性，让开发人员在数据层或 SDK 中生成数据，然后在供应商产品中对其进行管理。 该过程可能需要数周或数月的时间。

如果您使用不同的供应商产品进行数字分析和CDP，这项工作通常会加倍。 您必须构建两种数据分类法，因为很少有组织可以强制要求将相同的分类法用于数字分析和CDP。 即使有可能，两种分类法也会随着时间的推移而出现分歧，因为团队太忙而无法管理新的数据元素。 此外，相同的事件或属性通常可以在每个产品中具有不同的名称，这增加了利用这两种产品的利益相关者的负担。

Amplitude CDP 为数字分析和CDP 使用一种统一的分类法。 每个事件和财产都有一个名称和定义，由世界一流的数据管理工具管理。 无需不断验证添加到一个供应商产品的新数据元素是否添加到另一个供应商产品。 组织中的每个人都对所收集的数据有一个共同的理解。

一个 UI 来学习

您的数据利益相关者很忙。 他们有很多事情要做，让他们学习供应商的产品并习惯性地使用它们始终是一个挑战。 如果您的组织使用不同的产品进行分析、测试、个性化和 CDP，那么您就是在要求一些利益相关者学习多种产品。 这意味着更多的培训和更多的混乱，导致采用率低。

Amplitude 创建了一个具有单一界面的平台，用于分析、实验/个性化和 CDP。 在一个产品中建立受众可以无缝地在其他产品中工作，并使用类似的用户界面。 这意味着了解一种产品的用户可以轻松使用其他产品。 这有助于提高利益相关者的采用率，同时减少培训和入职噩梦。

互操作性

使用 CDP 的最佳部分之一是能够构建包含来自多个来源的数据的受众。 这些来源可以是网络、移动应用程序、CRM、呼叫中心等。这些受众可以用来购买数字广告、个性化体验、发送电子邮件或任何其他数量的用例。 但要充分利用您的 CDP，您需要能够轻松地与其他供应商产品共享这些受众。 不幸的是，除非您想与同一供应商拥有的不同产品共享受众，否则某些 CDP 难以共享受众！

在 Amplitude，互操作性一直是我们的核心价值观之一。 我们知道总会有其他供应商做我们永远不会做的事情。 您应该能够以自动方式或单击按钮轻松地与您的组织使用的任何产品共享您的数据和受众。 Amplitude CDP 已与许多领先供应商集成，并将继续根据客户需求添加更多内容。

包括数字产品数据

许多 CDP 在收集和统一营销、销售和支持客户数据方面做得很好。 Web 分析、CRM 和客户服务供应商通常会将客户数据发送到 CDP。 但是在当今的超数字世界中，越来越多的客户接触点发生在数字产品（例如，移动应用程序、信息亭等）中。 客户在转换后所做的事情与转换前一样重要。 如果 CDP 想要拥有真正的 360 度客户视图，则需要包含此产品数据。 Amplitude 是产品分析领域的领导者，除了收集销售、服务和营销数据外，其 CDP 默认包括所有数字产品接触点。

最后的想法

如本文开头所述，CDP 空间巨大且有些拥挤。 Amplitude 喜欢打断营销语言，并提供帮助我们客户的功能。 我们将永远是一家产品分析供应商，但将继续以客户需求为导向。

如果您是 Amplitude 的现有客户并想了解更多关于我们新的 CDP 功能的信息，我们将举办一次网络研讨会，您可以在此处注册。 如果您的组织目前正在使用独立的 CDP、数字分析产品和实验产品，并希望获得更简化的解决方案，请与我们联系。