Amplitude CDP est là

Lors de la conférence Amplify d'Amplitude la semaine dernière, nous avons annoncé le lancement de notre nouvelle offre CDP. Étant donné que l'espace de la plateforme de données client (CDP) est très fragmenté et déroutant, Amplitude a résisté à l'appel de CDP même si nous avons eu de nombreuses fonctionnalités de type CDP depuis plusieurs années. Amplitude a toujours été en mesure d'ingérer des données provenant de plusieurs sources, d'avoir une excellente résolution d'identité, une excellente gouvernance des données et la capacité d'envoyer des données et des cohortes d'utilisateurs vers des magasins de données et des partenaires en aval.

Nous ne recherchons pas les marchés, mais parlons en permanence avec nos clients, qui nous disent quelles fonctionnalités nous pouvons ajouter à nos produits pour les aider à obtenir plus de valeur. Récemment, bon nombre de ces demandes se sont concentrées sur des fonctionnalités relevant du domaine des CDP. Alors que vous en apprendrez beaucoup plus sur notre entrée sur le marché du CDP au cours de la prochaine année, je voulais expliquer pourquoi je pense qu'Amplitude apporte une perspective unique au paysage du CDP.

Ne payez pas deux fois pour vos données !

Au cours de la dernière décennie, de nombreuses organisations ont réalisé qu'elles avaient besoin d'un endroit pour stocker toutes les données relatives aux clients. Ce besoin a donné naissance à l'espace CDP. Au cours des dernières années, de nombreux produits CDP autonomes ont été lancés sur le marché. Ces produits permettaient aux clients d'envoyer plusieurs types de données et de les regrouper sous des profils client unifiés. Cependant, ces CDP autonomes ont un talon d'Achille : la plupart de leurs clients les paient pour collecter et stocker ces données, et ils paient un autre fournisseur pour collecter et générer des rapports sur les mêmes données.

Dans la plupart des cas, le fournisseur supplémentaire qu'ils paient est un fournisseur d'analyse numérique, car une grande partie des données collectées aujourd'hui proviennent de sites Web et d'applications mobiles. Nous pensons qu'aucun client CDP ne devrait avoir à payer deux fois pour gérer ses données, c'est pourquoi nous avons conçu notre CDP pour qu'il soit intégré à notre produit d'analyse numérique. Collectez vos données une seule fois et utilisez-les pour des analyses et des cas d'utilisation CDP.

Réduisez votre Stack !

En plus de payer deux fois pour les données, il est courant pour les organisations d'utiliser différents produits de fournisseurs pour l'analyse numérique, le CDP et les tests/la personnalisation. Nous voyons de nombreuses organisations utiliser des combinaisons de fournisseurs pour répondre à leurs cas d'utilisation. Les organisations peuvent utiliser des produits CDP comme Segment ou mParticle avec des produits d'analyse numérique comme Amplitude ou Google Analytics avec des produits de test/personnalisation comme Optimizely ou Launch Darkly. Alors qu'Amplitude continuera à s'intégrer à tous les types de fournisseurs (même concurrents !), Nos clients nous disent que plus nous pouvons les aider à réduire leurs piles technologiques, mieux c'est. Chaque point d'intégration représente un point de défaillance potentiel. De plus, lorsqu'elles utilisent plusieurs produits de fournisseurs, les organisations sont souvent obligées de passer un temps inutile à expliquer les écarts de mesures entre les produits au lieu de consacrer du temps à l'amélioration des conversions des clients et des expériences numériques. Si vous avez entendu notre discours d'ouverture sur le lancement du CDP à Amplify, Thrive Market a partagé que c'était l'une de leurs principales considérations.

Actions CDP basées sur l'analyse

La plupart des organisations utilisent des produits d'analyse numérique pour améliorer la conversion et les expériences numériques. À l'aide des rapports exploratoires fournis, les produits d'analyse numérique aident à découvrir des opportunités d'amélioration, mais ne peuvent pas toujours agir sur ces opportunités. Avec Amplitude CDP, les analystes peuvent identifier les problèmes de conversion et de rencontre lors de l'analyse et prendre immédiatement des mesures. Qu'il s'agisse de lancer une campagne par e-mail ou d'automatiser les messages intégrés à l'application, Amplitude CDP est axé sur l'analyse. Analytics pilote les cas d'utilisation pour l'amélioration de l'expérience numérique. Ce n'est pas le cas de la majorité des CDP d'aujourd'hui.

Audiences CDP basées sur l'analytique

Les CDP vous permettent de collecter des données, de créer des profils clients unifiés et de développer des audiences. Ces fonctionnalités autorisent des centaines de cas d'utilisation, du remarketing pour abandon de panier à la personnalisation. Mais comment les clients traditionnels du CDP savent-ils quelles audiences ils doivent créer ? La réponse à cela réside dans l'analyse numérique traditionnelle. Pendant des années, les organisations se sont appuyées sur des analystes numériques pour exploiter les données afin de trouver différents publics (cohortes) d'utilisateurs. À l'aide de tableaux, de graphiques, de rapports et de la science des données, les équipes d'analyse ont aidé à trouver des parcours interrompus, des entonnoirs de conversion et des anomalies de données.

Mais la plupart des CDP autonomes n'offrent pas d'interface d'analyse avancée pour aider les clients à identifier de nouveaux publics qui peuvent être ciblés pour l'amélioration. Sans cela, les organisations doivent faire confiance à leur instinct ou faire des suppositions sur les publics qu'elles souhaitent cibler. Une interface d'analyse intégrée à la création d'audience CDP aide les organisations à effectuer une découverte d'audience basée sur les données. Nous pensons qu'il devrait y avoir un flux logique entre la découverte d'audiences via l'analyse et l'action sur ces audiences au sein du CDP. Amplitude est l'une des rares options CDP disponibles sur le marché qui dispose d'une analyse entièrement intégrée et d'une interface CDP.

Vitesse accrue

Dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui, la vitesse est essentielle. Les concurrents sont à un clic ou à un balayage. Cela a obligé les organisations à améliorer leur jeu et à agir sur les données dès que possible. De nombreuses organisations utilisent un entrepôt de données interne ou un CDP autonome pour combiner les données client et créer des audiences. Les données et les audiences doivent ensuite être redirigées vers les outils MarTech afin que les comportements et les audiences puissent être pris en compte.

Ce processus prend du temps et peut avoir un impact négatif sur la capacité à agir ou à personnaliser les expériences en temps réel. Par exemple, supposons qu'une organisation souhaite personnaliser l'expérience d'un site Web alors que le client est encore sur le site Web. L'organisation peut ne pas être en mesure de personnaliser l'expérience car les données vont et viennent entre le produit d'analyse numérique et le CDP. Mais avec Amplitude CDP, les audiences prédéfinies peuvent « écouter » des comportements spécifiques et personnaliser l'expérience en temps réel à l'aide d'Amplitude Experiment ou d'Amplitude Recommend. Amplitude CDP propose également des intégrations en temps réel avec les meilleurs fournisseurs MarTech pour les campagnes, l'orchestration des parcours, etc.

Une taxonomie

Quiconque a participé à des implémentations d'analyse numérique ou de CDP peut vous dire que l'identification des données que vous souhaitez collecter et leur architecture dans un outil de fournisseur représente beaucoup de travail. Vous devez identifier les questions commerciales auxquelles vous souhaitez répondre, spécifier les événements et les propriétés nécessaires pour répondre à ces questions, demander aux développeurs de générer les données dans une couche de données ou un SDK, puis les gérer dans le produit du fournisseur. Le processus peut prendre des semaines ou des mois.

Ce travail est souvent doublé si vous utilisez un produit de fournisseur différent pour l'analyse numérique et le CDP. Vous devez créer deux taxonomies de données car peu d'organisations peuvent exiger que la même taxonomie soit utilisée pour l'analyse numérique et le CDP. Même si c'est possible, les deux taxonomies ont tendance à diverger avec le temps car les équipes sont trop occupées pour réglementer de nouveaux éléments de données. De plus, les mêmes événements ou propriétés peuvent souvent avoir des noms différents dans chaque produit, ce qui augmente la charge des parties prenantes qui exploitent les deux produits.

Amplitude CDP exploite une taxonomie unifiée pour l'analyse numérique et le CDP. Chaque événement et propriété a un nom et une définition gérés par des outils de gestion de données de classe mondiale. Il n'est pas nécessaire de vérifier constamment que les nouveaux éléments de données ajoutés à un produit fournisseur sont ajoutés à l'autre. Tout le monde dans l'organisation a une compréhension commune des données collectées.

Une interface utilisateur à apprendre

Vos parties prenantes de données sont occupées. Ils ont beaucoup à faire, et les amener à apprendre les produits des fournisseurs et à les utiliser habituellement est toujours un défi. Si votre organisation utilise différents produits pour l'analyse, les tests, la personnalisation et la CDP, vous demandez à certaines parties prenantes d'apprendre plusieurs produits. Cela signifie plus de formation et plus de confusion, ce qui entraîne une faible adoption.

Amplitude a créé une plateforme avec une interface unique pour l'analyse, l'expérimentation/personnalisation et le CDP. La création d'audiences dans un produit fonctionne de manière transparente dans les autres et utilise une interface utilisateur similaire. Cela signifie que les utilisateurs qui connaissent un produit peuvent facilement utiliser les autres. Cela permet d'augmenter l'adoption par les parties prenantes tout en réduisant les cauchemars de formation et d'intégration.

Interopérabilité

L'un des meilleurs aspects de l'utilisation d'un CDP est la possibilité de créer des audiences qui englobent des données provenant de plusieurs sources. Ces sources peuvent être le Web, une application mobile, un CRM, un centre d'appels, etc. Ces audiences peuvent être exploitées pour acheter de la publicité numérique, personnaliser des expériences, envoyer des e-mails ou tout autre cas d'utilisation. Mais pour tirer pleinement parti de votre CDP, vous devez pouvoir partager facilement ces audiences avec d'autres produits de fournisseurs. Malheureusement, certains CDP compliquent le partage des audiences, sauf si vous souhaitez les partager avec différents produits appartenant au même fournisseur !

Chez Amplitude, l'interopérabilité a toujours été l'une de nos valeurs fondamentales. Nous comprenons qu'il y aura toujours d'autres fournisseurs qui feront des choses que nous ne ferons jamais. Vous devriez pouvoir partager facilement vos données et vos audiences avec n'importe quel produit utilisé par votre organisation de manière automatisée ou en cliquant sur un bouton. Amplitude CDP a des intégrations avec de nombreux fournisseurs de premier plan et continuera d'en ajouter d'autres en fonction des besoins des clients.

Données produit numériques incluses

De nombreux CDP font un excellent travail de collecte et d'unification des données de marketing, de vente et d'assistance client. Il est courant que les fournisseurs d'analyse Web, de CRM et de service client envoient des données client dans les CDP. Mais dans le monde hyper-numérique d'aujourd'hui, de plus en plus de points de contact avec les clients ont lieu dans les produits numériques (par exemple, les applications mobiles, les kiosques, etc.). Ce que font les clients après la conversion est aussi important qu'avant la conversion. Si un CDP veut avoir une véritable vue à 360 degrés du client, il doit inclure ces données produit. Amplitude est le leader de l'analyse de produits et, en plus de collecter des données sur les ventes, les services et le marketing, son CDP inclut par défaut tous les points de contact numériques des produits.

Dernières pensées

Comme mentionné au début de cet article, l'espace CDP est vaste et quelque peu surpeuplé. Amplitude aime couper le discours marketing et fournir des fonctionnalités qui aident nos clients. Nous serons toujours un fournisseur d'analyse de produits dans l'âme, mais nous continuerons à être guidés par les besoins des clients.

Si vous êtes déjà client d'Amplitude et que vous souhaitez en savoir plus sur nos nouvelles fonctionnalités CDP, nous organiserons un webinaire auquel vous pouvez vous inscrire ici. Si votre organisation utilise actuellement un CDP autonome, un produit d'analyse numérique et un produit d'expérimentation et souhaite disposer d'une solution plus rationalisée, veuillez nous contacter.