진폭 CDP는 여기

지난 주 Amplitude의 Amplify 컨퍼런스에서 우리는 새로운 CDP 제품 출시를 발표했습니다. 고객 데이터 플랫폼(CDP) 공간이 매우 파편화되고 혼란스럽기 때문에 Amplitude는 우리가 몇 년 동안 많은 CDP와 유사한 기능을 가지고 있음에도 불구하고 스스로를 CDP라고 부르기를 거부했습니다. Amplitude는 항상 여러 소스에서 데이터를 수집할 수 있었고, ID 확인이 탁월했으며, 데이터 거버넌스가 뛰어났으며, 데이터와 사용자 집단을 다운스트림 데이터 저장소 및 파트너로 보낼 수 있었습니다.

우리는 시장을 쫓는 것이 아니라 고객이 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 제품에 추가할 수 있는 기능에 대해 고객과 지속적으로 이야기합니다. 최근에 이러한 요청 중 많은 부분이 CDP 영역에 속하는 기능에 중점을 두고 있습니다. 내년에 CDP 시장에 진출하는 것에 대해 더 많이 듣게 되겠지만, 저는 Amplitude가 CDP 환경에 독특한 관점을 제공한다고 생각하는 이유를 설명하고 싶었습니다.

데이터 비용을 두 번 지불하지 마십시오!

지난 10년 동안 많은 조직에서 고객과 관련된 모든 데이터를 저장할 장소가 필요하다는 것을 깨달았습니다. 이러한 필요성으로 인해 CDP 공간이 생겼습니다. 지난 몇 년 동안 시장에 출시된 많은 독립형 CDP 제품이 있습니다. 이러한 제품을 통해 고객은 여러 데이터 유형을 보내고 통합된 고객 프로필 아래에 집계할 수 있습니다. 그러나 이러한 독립형 CDP에는 하나의 아킬레스건이 있습니다. 대부분의 고객은 이 데이터를 수집 하고 저장하는 데 비용을 지불하고 동일한 데이터를 수집하고 보고 하는 데 다른 공급업체에 비용을 지불하고 있습니다.

대부분의 경우 그들이 지불하는 추가 공급업체는 디지털 분석 공급업체입니다. 오늘날 수집되는 많은 데이터가 웹사이트와 모바일 앱에서 발생하기 때문입니다. 우리는 CDP 고객이 데이터를 두 번 관리하기 위해 비용을 지불할 필요가 없다고 생각하므로 디지털 분석 제품과 통합할 수 있도록 CDP를 구축했습니다. 데이터를 한 번 수집하고 분석 및 CDP 사용 사례에 사용하십시오.

스택을 축소하십시오!

데이터 비용을 두 번 지불하는 것 외에도 조직에서 디지털 분석, CDP 및 테스트/개인화를 위해 다른 공급업체 제품을 사용하는 것이 일반적입니다. 많은 조직에서 사용 사례를 충족하기 위해 공급업체 조합을 사용하고 있습니다. 조직은 Optimizely 또는 Launch Darkly와 같은 테스트/개인화 제품과 함께 Amplitude 또는 Google Analytics와 같은 디지털 분석 제품과 함께 Segment 또는 mParticle과 같은 CDP 제품을 사용할 수 있습니다. Amplitude는 계속해서 모든 유형의 공급업체(심지어 경쟁업체까지!)와 통합할 예정이지만 고객은 우리가 기술 스택을 줄이는 데 더 많이 도움을 줄 수 있다고 말합니다. 각 통합 지점은 잠재적인 실패 지점을 나타냅니다. 또한 여러 공급업체 제품을 사용할 때 조직은 고객 전환 및 디지털 경험을 개선하는 데 시간을 집중하는 대신 제품 간의 메트릭 불일치를 설명하는 데 불필요한 시간을 할애해야 하는 경우가 많습니다. Amplify에서 CDP 출시 기조 연설을 들은 경우 Thrive Market은 이것이 주요 고려 사항 중 하나라고 말했습니다.

분석 기반 CDP 작업

대부분의 조직은 디지털 분석 제품을 사용하여 전환 및 디지털 경험을 개선합니다. 제공된 탐색 보고서를 사용하여 디지털 분석 제품은 개선 기회를 발견하는 데 도움이 되지만 이러한 기회에 대해 항상 조치를 취할 수는 없습니다. Amplitude CDP를 사용하여 분석가는 변환을 식별 하고 분석을 수행하고 즉시 조치를 취할 때 문제를 경험할 수 있습니다. 이메일 캠페인을 시작하든 인앱 메시지를 자동화하든 Amplitude CDP는 분석 기반입니다. 분석은 디지털 경험 개선을 위한 사용 사례를 주도합니다. 오늘날 대부분의 CDP는 그렇지 않습니다.

분석 기반 CDP 잠재고객

CDP를 사용하면 데이터를 수집하고 통합된 고객 프로필을 구축하며 잠재고객을 구축할 수 있습니다. 이러한 기능은 장바구니 포기 재마케팅에서 개인화에 이르기까지 수백 가지 사용 사례를 지원합니다. 그러나 기존 CDP 고객은 어떤 청중을 만들어야 하는지 어떻게 알 수 있습니까? 이에 대한 답은 전통적인 디지털 분석에 있습니다. 수년 동안 조직은 데이터를 활용하여 다양한 사용자 집단(집단)을 찾기 위해 디지털 분석가에 의존해 왔습니다. 분석 팀은 차트, 그래프, 보고서 및 데이터 과학을 사용하여 잘못된 여정, 전환 유입경로 및 데이터 이상을 찾는 데 도움을 주었습니다.

그러나 대부분의 독립 실행형 CDP는 고객이 개선 대상이 될 수 있는 새로운 대상을 식별하는 데 도움이 되는 고급 분석 인터페이스를 제공하지 않습니다. 이것이 없으면 조직은 직감을 신뢰하거나 원하는 청중을 추측해야 합니다. CDP 잠재고객 생성과 통합 된 분석 인터페이스는 조직이 데이터 기반 잠재고객 검색을 수행하는 데 도움이 됩니다. 분석을 통해 잠재고객을 발굴하는 것부터 CDP 내에서 이러한 잠재고객에 대한 조치를 취하는 것까지 논리적인 흐름이 있어야 한다고 생각합니다. Amplitude는 완전히 통합된 분석 및 CDP 인터페이스가 있는 시장에서 사용할 수 있는 몇 안 되는 CDP 옵션 중 하나입니다.

속도 증가

오늘날의 경쟁 환경에서는 속도가 필수적입니다. 경쟁업체는 클릭 한 번 또는 스와이프로 멀리 떨어져 있습니다. 이로 인해 조직은 게임을 강화하고 가능한 한 빨리 데이터에 대한 조치를 취해야 합니다. 많은 조직에서 내부 데이터 웨어하우스 또는 독립 실행형 CDP를 사용하여 고객 데이터를 결합하고 잠재고객을 구축합니다. 그런 다음 데이터와 청중을 MarTech 도구로 다시 라우팅하여 행동과 청중이 조치를 취할 수 있도록 해야 합니다.

이 프로세스에는 시간이 걸리며 실시간으로 경험을 개인화하거나 조치를 취하는 능력에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 조직에서 고객이 웹 사이트에 있는 동안 웹 사이트 경험을 개인화하려고 한다고 가정합니다. 데이터가 디지털 분석 제품과 CDP 사이를 오가기 때문에 조직에서 경험을 개인화하지 못할 수 있습니다. 그러나 Amplitude CDP를 사용하면 사전 구축된 청중이 특정 행동을 "듣고" Amplitude Experiment 또는 Amplitude Recommend를 사용하여 실시간으로 경험을 개인화할 수 있습니다. Amplitude CDP는 또한 캠페인, 여정 조정 등을 위해 동급 최고의 MarTech 공급업체와 실시간 통합을 제공합니다.

하나의 분류

디지털 분석 또는 CDP 구현에 참여해 본 사람이라면 수집하려는 데이터를 식별하고 공급업체 도구에서 이를 구성하는 것이 많은 작업이라고 말할 수 있습니다. 답변하려는 비즈니스 질문을 식별하고, 이러한 질문에 답하는 데 필요한 이벤트와 속성을 지정하고, 개발자가 데이터 계층 또는 SDK에서 데이터를 생성하도록 한 다음, 공급업체 제품 내에서 이를 관리해야 합니다. 이 과정은 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

디지털 분석 및 CDP에 다른 공급업체 제품을 사용하는 경우 이 작업이 두 배가 되는 경우가 많습니다. 디지털 분석 및 CDP에 동일한 분류 체계를 사용하도록 의무화할 수 있는 조직은 거의 없으므로 두 가지 데이터 분류 체계를 구축해야 합니다. 가능하더라도 팀이 새로운 데이터 요소를 규제하기에는 너무 바빠서 시간이 지남에 따라 두 분류법이 갈라지는 경향이 있습니다. 또한 동일한 이벤트 또는 속성이 각 제품에서 다른 이름을 가질 수 있으므로 두 제품을 모두 활용하는 이해 관계자의 부담이 커집니다.

Amplitude CDP는 디지털 분석 과 CDP 모두에 대해 하나의 통합된 분류를 활용합니다. 모든 이벤트와 속성에는 세계적 수준의 데이터 관리 도구로 관리되는 하나의 이름과 정의가 있습니다. 한 공급업체 제품에 추가된 새로운 데이터 요소가 다른 공급업체 제품에 추가되었는지 지속적으로 확인할 필요가 없습니다. 조직의 모든 사람은 수집되는 데이터에 대해 한 가지 공통된 이해를 가지고 있습니다.

하나의 UI 학습

데이터 이해 관계자는 바쁘다. 그들은 많은 것을 가지고 있으며 벤더 제품을 배우고 습관적으로 사용하도록 하는 것은 항상 어려운 일입니다. 조직에서 분석, 테스트, 개인화 및 CDP에 서로 다른 제품을 사용하는 경우 일부 이해 관계자에게 여러 제품을 배우도록 요청하는 것입니다. 이는 더 많은 교육과 더 많은 혼란을 의미하므로 채택률이 낮아집니다.

Amplitude는 분석, 실험/개인화 및 CDP를 위한 단일 인터페이스를 갖춘 플랫폼을 만들었습니다. 한 제품에서 잠재고객을 구축하면 다른 제품에서도 원활하게 작동하며 유사한 사용자 인터페이스를 사용합니다. 즉, 하나의 제품을 알고 있는 사용자가 다른 제품을 쉽게 사용할 수 있습니다. 이는 이해 관계자 채택을 늘리는 동시에 교육 및 온보딩 악몽을 줄이는 데 도움이 됩니다.

상호 운용성

CDP 사용의 가장 좋은 점 중 하나는 여러 소스의 데이터를 포함하는 대상을 구축하는 기능입니다. 이러한 소스는 웹, 모바일 앱, CRM, 콜 센터 등이 될 수 있습니다. 이러한 대상은 디지털 광고를 구매하고, 경험을 개인화하고, 이메일을 보내거나, 기타 다양한 사용 사례에 활용될 수 있습니다. 그러나 CDP를 최대한 활용하려면 이러한 잠재고객을 다른 공급업체 제품과 쉽게 공유할 수 있어야 합니다. 불행히도 일부 CDP는 동일한 공급업체가 소유한 다른 제품과 공유하려는 경우가 아니면 청중을 공유하기가 어렵습니다!

Amplitude에서 상호 운용성은 항상 우리의 핵심 가치 중 하나였습니다. 우리는 결코 하지 않을 일을 하는 다른 공급업체가 항상 있을 것임을 이해합니다. 자동화된 방식으로 또는 버튼 클릭으로 조직에서 사용하는 모든 제품과 데이터 및 대상을 쉽게 공유할 수 있어야 합니다. Amplitude CDP는 많은 주요 공급업체와 통합되어 있으며 고객 요구 사항에 따라 계속 추가할 것입니다.

디지털 제품 데이터 포함

많은 CDP는 마케팅, 영업 및 지원 고객 데이터를 수집하고 통합하는 일을 훌륭하게 수행합니다. 웹 분석, CRM 및 고객 서비스 공급업체가 고객 데이터를 CDP로 보내는 것이 일반적입니다. 그러나 오늘날의 초디지털 세계에서 점점 더 많은 고객 접점이 디지털 제품(예: 모바일 앱, 키오스크 등) 내에서 발생하고 있습니다. 고객이 전환 후 무엇을 하느냐는 전환 전만큼 중요합니다. CDP가 고객에 대한 진정한 360도 보기를 원하면 이 제품 데이터를 포함해야 합니다. Amplitude는 제품 분석의 선두 주자이며 판매, 서비스 및 마케팅 데이터를 수집하는 것 외에도 CDP에는 기본적으로 모든 디지털 제품 접점이 포함됩니다.

마지막 생각들

이 게시물의 시작 부분에서 언급했듯이 CDP 공간은 방대하고 다소 혼잡합니다. Amplitude는 마케팅 연설을 중단하고 고객에게 도움이 되는 기능을 제공하는 것을 좋아합니다. 우리는 항상 마음에 제품 분석 공급업체가 될 것이지만 고객의 요구에 따라 계속해서 주도할 것입니다.

기존 Amplitude 고객이고 새로운 CDP 기능에 대해 자세히 알아보려면 여기에서 등록할 수 있는 웨비나를 주최할 것입니다. 귀하의 조직에서 현재 독립 실행형 CDP, 디지털 분석 제품 및 실험 제품을 사용 중이고 보다 간소화된 솔루션을 원하면 당사에 문의하십시오.