Amplitude CDP está aqui

Na conferência Amplitude's Amplify na semana passada, anunciamos o lançamento de nossa nova oferta de CDP. Como o espaço da Plataforma de Dados do Cliente (CDP) é muito fragmentado e confuso, a Amplitude resistiu a se chamar de CDP, embora tenhamos muitos recursos semelhantes ao CDP por vários anos. A Amplitude sempre foi capaz de ingerir dados de várias fontes, teve ótima resolução de identidade, excelente governança de dados e a capacidade de enviar dados e grupos de usuários para repositórios de dados e parceiros downstream.

Não perseguimos mercados, mas conversamos continuamente com nossos clientes, que nos dizem quais funcionalidades podemos adicionar aos nossos produtos para ajudá-los a obter mais valor. Recentemente, muitas dessas solicitações se concentraram em funcionalidades que se enquadram no domínio dos CDPs. Enquanto você vai ouvir muito mais sobre nossa entrada no mercado de CDP no próximo ano, eu queria explicar porque eu acho que Amplitude traz uma perspectiva única para o cenário de CDP.

Não pague por seus dados duas vezes!

Na última década, muitas organizações perceberam que precisam de um local para armazenar todos os dados relacionados aos clientes. Essa necessidade deu origem ao espaço CDP. Nos últimos anos, muitos produtos CDP independentes chegaram ao mercado. Esses produtos permitiam que os clientes enviassem vários tipos de dados e os agregassem em perfis de clientes unificados. No entanto, esses CDPs autônomos têm um calcanhar de Aquiles – a maioria de seus clientes está pagando para coletar e armazenar esses dados e está pagando outro fornecedor para coletar e relatar os mesmos dados.

Na maioria dos casos, o fornecedor adicional que eles estão pagando é um fornecedor de análise digital, já que muitos dados coletados hoje são de sites e aplicativos móveis. Acreditamos que nenhum cliente CDP deve pagar para gerenciar seus dados duas vezes, por isso construímos nosso CDP para ser integrado ao nosso produto de análise digital. Colete seus dados uma vez e use-os para análises e casos de uso de CDP.

Reduza sua pilha!

Além de pagar pelos dados duas vezes, é comum que as organizações usem produtos de fornecedores diferentes para análise digital, CDP e teste/personalização. Vemos muitas organizações usando combinações de fornecedores para atender seus casos de uso. As organizações podem usar produtos CDP como Segment ou mParticle com produtos de análise digital como Amplitude ou Google Analytics com produtos de teste/personalização como Optimizely ou Launch Darkly. Embora a Amplitude continue se integrando a todos os tipos de fornecedores (até concorrentes!), nossos clientes nos dizem que quanto mais pudermos ajudá-los a reduzir suas pilhas de tecnologia, melhor. Cada ponto de integração representa um ponto potencial de falha. Além disso, ao usar produtos de vários fornecedores, as organizações geralmente são forçadas a gastar tempo desnecessário explicando discrepâncias de métricas entre os produtos, em vez de focar o tempo na melhoria das conversões do cliente e das experiências digitais. Se você assistiu à nossa palestra de lançamento do CDP no Amplify, a Thrive Market compartilhou que essa foi uma de suas principais considerações.

Ações de CDP orientadas por análise

A maioria das organizações usa produtos de análise digital para melhorar a conversão e as experiências digitais. Usando relatórios exploratórios fornecidos, os produtos de análise digital ajudam a descobrir oportunidades de melhoria, mas nem sempre podem agir sobre essas oportunidades. Com o Amplitude CDP, os analistas podem identificar problemas de conversão e enfrentar problemas à medida que realizam análises e agem imediatamente. Seja iniciando uma campanha de e-mail ou automatizando mensagens no aplicativo, o Amplitude CDP é orientado por análise. A análise impulsiona os casos de uso para melhoria da experiência digital. Este não é o caso da maioria dos CDPs por aí hoje.

Públicos-alvo do CDP orientados por análises

Os CDPs permitem que você colete dados, crie perfis de clientes unificados e crie públicos. Esses recursos capacitam centenas de casos de uso, desde o remarketing de abandono de carrinho até a personalização. Mas como os clientes tradicionais do CDP sabem quais públicos devem criar? A resposta para isso está na análise digital tradicional. Durante anos, as organizações confiaram em analistas digitais para alavancar dados para encontrar diferentes públicos (coortes) de usuários. Usando gráficos, gráficos, relatórios e ciência de dados, as equipes de análise ajudaram a encontrar jornadas interrompidas, funis de conversão e anomalias de dados.

Mas a maioria dos CDPs autônomos não oferece uma interface de análise avançada para ajudar os clientes a identificar novos públicos que podem ser direcionados para melhoria. Sem isso, as organizações precisam confiar em seus instintos ou fazer suposições sobre o público que desejam perseguir. Uma interface de análise integrada à criação de audiência do CDP ajuda as organizações a realizar a descoberta de audiência orientada por dados. Acreditamos que deve haver um fluxo lógico desde a descoberta de públicos por meio de análise até a ação sobre esses públicos dentro do CDP. Amplitude é uma das poucas opções de CDP disponíveis no mercado que possui uma análise totalmente integrada e interface de CDP.

Velocidade aumentada

No cenário competitivo de hoje, a velocidade é essencial. Os concorrentes estão a um clique ou deslize para longe. Isso forçou as organizações a melhorar seu jogo e agir sobre os dados o mais rápido possível. Muitas organizações usam um data warehouse interno ou um CDP autônomo para combinar dados de clientes e criar públicos. Dados e audiências precisam então ser roteados de volta para as ferramentas MarTech para que comportamentos e audiências possam ser acionados.

Esse processo leva tempo e pode afetar negativamente a capacidade de agir ou personalizar experiências em tempo real. Por exemplo, suponha que uma organização deseja personalizar uma experiência no site enquanto o cliente ainda está no site. A organização pode não conseguir personalizar a experiência, pois os dados estão indo e voltando entre o produto de análise digital e o CDP. Mas com o Amplitude CDP, o público pré-construído pode “ouvir” comportamentos específicos e personalizar a experiência em tempo real usando Amplitude Experiment ou Amplitude Recommend. O Amplitude CDP também possui integrações em tempo real com os melhores fornecedores de MarTech para campanhas, orquestração de jornadas, etc.

Uma taxonomia

Qualquer pessoa que tenha feito parte de análises digitais ou implementações de CDP pode dizer que identificar os dados que você deseja coletar e arquitetá-los em uma ferramenta de fornecedor é muito trabalhoso. Você precisa identificar as perguntas de negócios que deseja responder, especificar os eventos e as propriedades necessários para responder a essas perguntas, fazer com que os desenvolvedores gerem os dados em uma camada de dados ou SDK e depois governá-los no produto do fornecedor. O processo pode levar semanas ou meses.

Esse trabalho geralmente é dobrado se você usar um produto de fornecedor diferente para análise digital e CDP. Você precisa criar duas taxonomias de dados, pois poucas organizações podem exigir que a mesma taxonomia seja usada para análise digital e CDP. Mesmo que seja possível, as duas taxonomias tendem a divergir ao longo do tempo, pois as equipes ficam muito ocupadas para regular novos elementos de dados. Além disso, os mesmos eventos ou propriedades podem ter nomes diferentes em cada produto, o que aumenta a carga para as partes interessadas que aproveitam os dois produtos.

O Amplitude CDP aproveita uma taxonomia unificada para análise digital e CDP. Cada evento e propriedade tem um nome e uma definição gerenciados por ferramentas de gerenciamento de dados de classe mundial. Não há necessidade de verificar constantemente se os novos elementos de dados adicionados a um produto do fornecedor são adicionados ao outro. Todos na organização têm um entendimento comum dos dados que estão sendo coletados.

Uma IU para aprender

Seus stakeholders de dados estão ocupados. Eles têm muito o que fazer, e fazer com que aprendam os produtos dos fornecedores e os usem habitualmente é sempre um desafio. Se sua organização usa produtos diferentes para análise, teste, personalização e CDP, você está pedindo a algumas partes interessadas que aprendam vários produtos. Isso significa mais treinamento e mais confusão, levando a uma baixa adoção.

A Amplitude criou uma plataforma com uma interface única para análise, experimentação/personalização e CDP. A criação de públicos em um produto funciona perfeitamente nos outros e usa uma interface de usuário semelhante. Isso significa que os usuários que conhecem um produto podem facilmente usar os outros. Isso ajuda a aumentar a adoção das partes interessadas enquanto reduz os pesadelos de treinamento e integração.

Interoperabilidade

Uma das melhores partes do uso de um CDP é a capacidade de criar públicos que abrangem dados de várias fontes. Essas fontes podem ser web, aplicativo móvel, CRM, call center etc. Esses públicos podem ser aproveitados para comprar publicidade digital, personalizar experiências, enviar e-mails ou qualquer outro número de casos de uso. Mas para tirar o máximo proveito do seu CDP, você precisa ser capaz de compartilhar facilmente esses públicos com produtos de outros fornecedores. Infelizmente, alguns CDPs dificultam o compartilhamento de públicos, a menos que você queira compartilhá-los com produtos diferentes pertencentes ao mesmo fornecedor!

Na Amplitude, a interoperabilidade sempre foi um dos nossos valores fundamentais. Entendemos que sempre haverá outros fornecedores que fazem coisas que nunca faremos. Você deve poder compartilhar facilmente seus dados e públicos com qualquer produto usado por sua organização de maneira automatizada ou com o clique de um botão. Amplitude CDP tem integrações com muitos fornecedores líderes e continuará a adicionar mais com base nas necessidades do cliente.

Dados de produtos digitais incluídos

Muitos CDPs fazem um ótimo trabalho ao coletar e unificar dados de marketing, vendas e suporte ao cliente. É comum que fornecedores de análise da web, CRM e atendimento ao cliente enviem dados de clientes para CDPs. Mas no mundo hiperdigital de hoje, mais e mais pontos de contato com o cliente estão ocorrendo em produtos digitais (por exemplo, aplicativos móveis, quiosques etc.). O que os clientes fazem após a conversão é tão importante quanto antes da conversão. Se um CDP deseja ter uma visão verdadeiramente de 360 ​​graus do cliente, ele precisa incluir esses dados do produto. A Amplitude é líder em análise de produtos e, além de coletar dados de vendas, serviços e marketing, seu CDP inclui todos os pontos de contato de produtos digitais por padrão.

Pensamentos finais

Como mencionado no início deste post, o espaço do CDP é vasto e um pouco superlotado. Amplitude gosta de falar de marketing e fornecer funcionalidades que ajudam nossos clientes. Sempre seremos um fornecedor de análise de produtos, mas continuaremos a ser orientados pelas necessidades dos clientes.

Se você já é um cliente Amplitude e deseja saber mais sobre nossos novos recursos do CDP, faremos um webinar para o qual você pode se inscrever aqui. Se sua organização está usando um CDP autônomo, um produto de análise digital e um produto de experimentação e gostaria de ter uma solução mais simplificada, entre em contato conosco.