Was sind die Schlüsselfunktionen von CRM-Plattformen?

Viele große Unternehmen profitieren von CRM-Software, weil sie viele erstaunliche Möglichkeiten eröffnet. Es macht den Prozess der Verwaltung von Leads, Interessenten und Kunden effektiver als je zuvor. Lassen Sie uns herausfinden, was die wichtigsten Fähigkeiten von CRM-Plattformen sind, die zu einem wesentlichen Bestandteil von Wachstumsstrategien für Unternehmen geworden sind.

Der tägliche Umgang mit Kunden kann eine herausfordernde Aufgabe sein. Regelmäßig in Kontakt zu bleiben, Probleme zu diagnostizieren, die bestmögliche Lösung zu liefern und positive Interaktionen zu haben, kann sich wie eine Menge Aufgaben anfühlen, die Sie nicht einmal verpassen dürfen. Um Ihren Schultern etwas Unterstützung zu geben, können Sie daher in eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement investieren.

Was ist CRM-Software?

Customer-Relationship-Management-Software hilft kleinen, mittleren und großen Unternehmen, Kundenbeziehungen aufzubauen, zu halten und zu pflegen. Es führt alle Details von Kunden in einem einzigen Repository zusammen.

CRM-Software hilft bei mehr als nur der Verwaltung von Kundendaten. Es verfügt über Funktionen, die bei effektiver Nutzung helfen können, potenzielle Kunden zu segmentieren und sie mit gezielten Nachrichten zu pflegen. CRM-Software hilft außerdem dabei, den Verkaufstrichter zu rationalisieren und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Es spart schließlich viel Zeit und Geld mit Marketing- und Vertriebsautomatisierung.

Warum brauchen Sie eine CRM-Software ?

CRM-Software integriert organisatorische Prozesse in Vertrieb und Marketing mit ihren einzigartigen Merkmalen und Funktionen, die strategisch als Schlüsselinitiative über Abteilungen hinweg dienen.

Es bietet Unternehmen drei große Vorteile:

• Optimiert Kundendaten: CRM macht Kundendaten leicht durchsuchbar, sodass bei Besprechungen kein Platz für Verwirrung oder Fehlinformationen ist. Es ermöglicht Ihnen, Informationen auf verschiedenen Geräten zu synchronisieren, sodass jeder über die aktuellen Informationen informiert ist.
• Prozesse automatisieren: Mit der Software können Benutzer Prozesse und Arbeitsabläufe im Zusammenhang mit Vertrieb und Marketing standardisieren. Der optimierte Prozess verbessert die Koordination zwischen den Teams.
• Bietet umsetzbare Einblicke in die Geschäftsstrategie und das Kundenverhalten : Die Software unterstützt Analysefunktionen, sodass Manager Berichte und personalisierte Kundendaten erstellen können. Diese Berichte helfen dabei, den Umsatz und die Kundensegmentierung zu verfolgen und erfolgreiche Kampagnen zu verwalten.

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Wie funktioniert eine CRM-Plattform?

Die Generierung qualifizierter Leads ist für ein Unternehmen von größter Bedeutung. CRM-Software verfolgt verschiedene Aktionen eines Kunden über E-Mails, soziale Medien, Medienkanäle und speichert seine Kaufhistorie und Präferenzen. Diese Kundendaten helfen Vertriebsprofis, eine personalisierte Vertriebspipeline zu erstellen und eine höhere Konversion zu ermöglichen.

CRM-Lösungen spielen eine wichtige Rolle bei der Verwaltung von SMS- und E-Mail-Kampagnen und der Automatisierung von Verkaufsnachverfolgungen. Sie können Erinnerungen für Nachverfolgungen festlegen und auch auf Kundennotizen verweisen, um maßgeschneiderte Dienstleistungen sicherzustellen. Mit CRM-Lösungen können Sie die Leistung Ihrer Innen- und Außendienstteams verfolgen und verwalten.

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Was leistet ein CRM-System ?

Viele kleine Unternehmen haben Mühe, Daten in Tabellenkalkulationen, Haftnotizen, E-Mails usw. zu speichern. Es sind verstreute Daten, mit denen sie in entscheidenden Zeiten nicht Schritt halten können. In diesem Fall wird CRM zum Retter.

Die Kernfunktion eines jeden CRM, sei es eine Cloud-basierte oder On-Premise-Software auf Ihrem Server, ist die Kontaktverwaltung. Es ermöglicht Ihnen, Daten für den gesamten Kundenlebenszyklus zu speichern und zu verwalten. Jedes Feld kann basierend auf Ihren Anforderungen angepasst, optimiert, aktualisiert und gefiltert werden.

Mit einem CRM können Sie alle möglichen Informationen verfolgen und verwalten und andere Aufgaben ausführen, wie z.

• Erstellen von Kundenpersönlichkeiten
• Lead-Bewertung basierend auf Triggern
• Lead-Pflege
• Verwaltung der Vertriebspipeline
• E-Mail-/SMS-Kampagnen
• Territorial Management
• Chancenmanagement
• Berichterstattung und Analyse

Je mehr Daten Sie in Ihr CRM über Interessenten und Kunden einspeisen, desto mehr Wert wird es mit Hilfe von KI-Technologien liefern.

Die 10 wichtigsten Schlüsselfunktionen von CRM-Plattformen

Lassen Sie uns tief in die Schlüsselfunktionen von CRM-Lösungen eintauchen.

• Sales Performance Management : Die Software bietet dem Verkaufsteam eine Reihe von Vorteilen. Für Vertriebsleiter ist es von entscheidender Bedeutung, die Leistung der Teammitglieder zu überwachen. Manager können Engpässe in der Leistung von Vertriebsmitarbeitern erkennen und sie zu besseren Ergebnissen befähigen.

• Verfolgen Sie frühere Kundengespräche: Mit CRM können Sie mit einem Klick auf den Gesprächsverlauf mit jedem Kunden zugreifen. Wenn ein Kunde Sie anruft und Sie um Unterstützung bittet, kann jeder Vertreter schnell auf den Gesprächsverlauf zugreifen und den besten Support bieten.

• Lead Management – ​​CRM hilft bei der Bestimmung der Qualität von Leads. Es verwaltet den Prozess, Interessenten in potenzielle Kunden umzuwandeln, indem es die Vertriebspipeline identifiziert, pflegt, bewertet und aktualisiert. Die Technologie ermöglicht es Unternehmen, heiße Leads auf der Grundlage psychografischer und demografischer Faktoren zu identifizieren. Es steigert die Produktivität und Effektivität des Vertriebsteams, indem es seinen Fokus zur richtigen Zeit auf den richtigen Ort richtet.

• Management von Marketingkampagnen : Mit dieser speziellen Funktion von CRM können Sie Ihre gesamte Marketingkampagne über eine zentralisierte Benutzeroberfläche planen und ausführen. Es umfasst ROI-Management, Leistungsanalyse und mehr. CRM umfasst analytische Tools zusammen mit Datenverwaltungsfunktionen für eine bessere Marktanalyse.

• Kundendienstmanagement : Wie der Name schon sagt, hilft es, die Leistung des Kundendienstteams zu verwalten. Benutzer können jede Kundenanfrage jederzeit und überall verfolgen, verwalten und erneut öffnen. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen auch, automatisierten Kundenservice auf personalisierte Weise bereitzustellen. Sie können eine Wissensdatenbank für Kunden-Self-Service erstellen.

• Kontaktverwaltung : Es ist eines der wichtigsten Elemente von CRM. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kontakte in mehrere Gruppen zu segmentieren, um speziell auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Es hilft, Marketingstrategien zu stärken, wenn Sie ein neues Produkt/eine neue Dienstleistung einführen. Sie können gezielte Kampagnen durchführen und spezifische Schmerzpunkte jedes Segments potenzieller Kunden ansprechen.

• Workflow-Automatisierung : CRM bietet eine der besten Lösungen zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und zur Steigerung der Effizienz. Es gewährleistet eine Prozessoptimierung durch die Automatisierung verschiedener Geschäftsprozesse wie Datenerfassung, Datenanalyse, Planung, Marketing und Vertriebsmanagement.

• Business-Intelligence-Tools : Business-Intelligence-Tools (BI) ermöglichen es Benutzern, Statistiken und Berichte über ein zentrales Dashboard anzuzeigen. Es bietet Datenaktualisierungen in Echtzeit, auf die jederzeit zur Entscheidungsfindung zugegriffen werden kann.

• Chat-Integration : Mit CRM können Sie auch Tools von Drittanbietern wie Chatbots integrieren. Dadurch können Sie über Chat-Plattformen generierte Anfragen nachverfolgen und verwalten.

• Case Management : Dies ist eine Online-Funktion, die es Managern ermöglicht, vertrauliche Daten sicher aufzubewahren. Es schützt die Daten der Kunden vor Missbrauch oder anderen Cyberbedrohungen.

Schlüsselmitnahmen :

Customer-Relationship-Management-Software ist eine effektive Plattform, die mit Ihren Anforderungen skaliert. Es verfügt über mehrere Funktionen, die die Arbeitsfähigkeiten kleiner, mittlerer und großer Unternehmen verbessern können.

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Häufig gestellte Fragen: