Wie Conversational Marketing den E-Commerce-Umsatz steigern kann

Während wir uns in Richtung einer digitalen Welt bewegen, wachsen E-Commerce-Shops in einem beispiellosen Tempo. Laut Statista stieg der E-Commerce-Verkehr im Einzelhandel im Juni 2020 auf 22 Milliarden monatliche Besuche. Die Verkäufe stiegen im Vergleich zum Vorjahr um 25 Prozent, bei einer hohen Nachfrage nach Artikeln wie Kleidung und Lebensmitteln.

Da Kunden die Möglichkeit haben, aus zahlreichen Plattformen alles zu kaufen, was sie brauchen, steigt der Wettbewerb unter den E-Commerce-Plattformen. Wie erstellen E-Commerce-Unternehmen also eine Marketingstrategie, um die Verkaufskonversion zu steigern?

Hier kommt Conversational Marketing ins Spiel. Während Anzeigen, Social-Media-Posts und Newsletter über spannende Angebote ein einseitiger Prozess sind, ist Conversational Marketing ein zweiseitiger Ansatz. In diesem Blog erörtern wir, wie Unternehmen Conversational Marketing nutzen können, um Benutzer während des gesamten Kaufprozesses zu unterstützen.

Was ist Conversational Marketing ?

Conversational Marketing ist eine Inbound-Marketing-Strategie, die sich auf die wechselseitige Kommunikation konzentriert, um Plattformbesucher anzusprechen, alte Kunden neu anzusprechen und Leads zu konvertieren.

Ziel ist es, Ihre Plattformbesucher in Ihren Verkaufstrichter zu leiten, indem Sie sich in Echtzeit in ihrem bevorzugten Modus mit ihnen unterhalten. Die Interaktion hilft dabei, individuelle Bedürfnisse zu erkennen und starke Verbindungen aufzubauen.

Conversational Marketing wird oft über Live-Chats, Textnachrichten, WhatsApp, Facebook-Messenger oder Chatbots durchgeführt. Unternehmen integrieren auch Konversations-KI (künstliche Intelligenz) in ihre Social-Media-Plattformen und Websites, um automatisierte und personalisierte Antworten zu erstellen.

Was ist das Conversational Marketing Framework ?

Das Conversational Marketing Framework besteht aus drei Standardschritten, die im Folgenden besprochen werden.

1. Verlobung

Im ersten Schritt interagieren Sie mit den Besuchern, die auf Ihrer Website landen. Traditionell wird diese Verbindung über Formulare zur Lead-Generierung und Pop-ups hergestellt. Heutzutage gewinnen Chatbots aufgrund ihrer zahlreichen Vorteile an Popularität. Benutzer können jederzeit mit einem Chatbot interagieren. Sie können jede Frage jederzeit beantwortet bekommen.

Sie können Textnachrichten oder Chatbots basierend auf verschiedenen Parametern anpassen, um sie an Ihre Marke und die Absicht des Benutzers anzupassen. Sie können gezielte Nachrichten senden, E-Mails zur Lead-Generierung sammeln oder den Käufern helfen, den Umsatz zu steigern. KI-basierte Chatbots werden über ML-Modelle entwickelt, um noch komplexere Fragen rund um Ihre Angebote zu beantworten, die ansonsten von Kundenbetreuern bearbeitet werden.

2. Verstehen

In der nächsten Phase geht es darum, Ihr Publikum zu verstehen, um Kunden zu kategorisieren und an qualifizierten Leads zu arbeiten. Die Kunden können anhand von Parametern wie Geolokalisierung, Wahl des Webbrowsers, Plattforminteraktion, Sprache und vielen anderen segmentiert werden. Wenn Sie Chatbots verwenden, können Sie Daten auch direkt sammeln, indem Sie qualifizierende Fragen stellen.

Die gesammelten Daten können für erfolgreichere E-Mail-Kampagnen und Lead-Pflege verwendet werden. Auch die Segmentierung der Zielgruppe wird zu einem schnellen Prozess. Auf diese Weise wird es einfacher, Ihre Angebote gemäß den individuellen Bedürfnissen jedes Benutzers zu personalisieren.

3. Empfehlungen

Um sicherzustellen, dass E-Commerce-Verkäufe stattfinden und Interessenten zu Kunden werden, ist in der Endphase menschliches Eingreifen erforderlich. Basierend auf dem Wissen über die Erwartungen eines Kunden aus den gesammelten Daten kann ein Vertriebsmitarbeiter die Reise eines Käufers maßschneidern.

Wenn Kunden beispielsweise Artikel aus Einkaufswagen entfernen, können sie gebeten werden, vor dem Verlassen Feedback einzugeben. Dies kann dazu beitragen, dass die Vertriebsmitarbeiter Probleme beheben können, um den Abschluss von Transaktionen sicherzustellen. Das Vertriebsteam kann auch Strategien wie Account Based Marketing verwenden, um sich auf ein bestimmtes Zielgruppensegment zu konzentrieren. Schon in dieser Phase können Sie Aufgaben wie das Hinzufügen von Kundenmeetings zu Agentenkalendern automatisieren, um noch mehr Zeit zu sparen.

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Wie funktioniert Conversational Marketing für E-Commerce ?

Conversational Marketing Strategie spielt in allen Phasen des E-Commerce-Marketings eine Rolle. Es funktioniert auf folgende Weise:

• Verbindung und Interaktion mit Zielkunden

Der erste Schritt im E-Commerce-Marketing besteht darin, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen in Kontakt zu treten. Zu den potenziellen Kunden gehören Ihre Social-Media-Zielgruppen, Plattformbesucher oder Personen, die mit Ihren Anzeigen interagieren.

Mit Conversational Marketing können Sie zielgerichtete Nachrichten an verschiedene Interessenten senden. Es gibt mehrere Tools auf dem Markt, die für Ihr Unternehmen angepasst werden können. Die Leitungen können automatisch von verschiedenen Kanälen verbunden werden. Sowohl bestehenden als auch potenziellen Kunden können relevante Angebote, Produktempfehlungen und Rabatte zugesandt werden. Kunden können sofortige Antworten über Chatbots oder Live-Chats erhalten, was ihnen hilft, sich besser zu engagieren.

• Verständnis des Publikumsverhaltens

Der Erfolg von Marketingkampagnen hängt davon ab, wie gut ein Unternehmen das Verhalten seiner Kunden versteht. Es ist notwendig, um eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten. In einem gewöhnlichen Prozess muss das Vertriebsteam viel Zeit und Mühe aufwenden, um Kundensegmente zu erstellen.

Konversationsplattformen können jedoch dabei helfen, Kundenpräferenzen zu verstehen und datengesteuertes Engagement sicherzustellen. Mithilfe von KI-gestützten Plattformen können Unternehmen Daten zum Kundenverhalten in Echtzeit sammeln, analysieren und abrufen. Basierend auf den Daten können die Angebote und Nachrichten an die Bedürfnisse der Kunden angepasst werden.

• Seien Sie verkaufsbereit

Anhand relevanter Daten können Vertriebsmitarbeiter potenziellen Kunden dabei helfen, Bestellungen reibungslos zu tätigen. Konversationstools stellen sicher, dass alle relevanten Daten basierend auf dem Benutzerverhalten in die vorhandene CRM-Software übertragen werden.

Anhand dieser Daten kann der Vertrieb dafür sorgen, dass Kunden die Artikel kaufen, die sie im Warenkorb gespeichert haben. Die Daten können verwendet werden, um Verkaufsanfragen durch Anrufe oder Chats zu beantworten und Zahlungsprobleme zu lösen, falls vorhanden.

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Tipps zur erfolgreichen Umsetzung von Conversational Marketing für E-Commerce

Die Steigerung der Wachstumsrate Ihres E-Commerce-Geschäfts durch Conversational Marketing hängt davon ab, wie gut Sie es implementieren. Einige der Best Practices und Tipps für erfolgreiches Conversational Marketing sind:

1. Auswahl einer E-Commerce-Verwaltungsplattform

Stellen Sie sicher, dass die Wahl einer Verwaltungsplattform für Ihr E-Commerce-Geschäft Ihren Anforderungen entspricht. Es muss mit Ihren bestehenden Systemen kompatibel sein und die Option zur Integration mit Konversationstools von Drittanbietern haben.

Die Plattform muss auch mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren. Zu den beliebten E-Commerce-Verwaltungsplattformen gehören WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce usw

2. Integrieren Sie Conversational Marketing mit anderen Marketingformen

In Ihrem E-Commerce-Geschäft müssen Sie alle Ihre Marketingstrategien unter dem Dach des digitalen Marketings integrieren, um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten. Sie können die von Konversationstools gesammelten Daten verwenden, um personalisierte E-Mail- und Social-Media-Marketingkampagnen zu starten und mehr Leads zu konvertieren.

3. Machen Sie Ihre Chatbots benutzerfreundlich

Anfangs sprangen viele Unternehmen auf den Zug auf, Chatbots auf ihren Webseiten zu integrieren. Viele waren jedoch nicht ganz zufrieden, da die Chatbots nur grundlegende Fragen beantworten konnten und den Benutzern kein ähnliches Gefühl wie bei menschlicher Interaktion vermitteln konnten.

Anstatt zurückzuwechseln, muss ein Unternehmen seine Chatbots so weit wie möglich humanisieren. Sie sollten einem benutzerfreundlichen Skript folgen, damit Besucher bereit sind, mit Chatbots zu interagieren. Sie können Chatbot-Antworten dialogorientiert gestalten, Multimedia-Inhalte wie Videos zum Ablauf hinzufügen und KI verwenden, um Bots auch bei der Beantwortung komplexer Fragen zu unterstützen.

4. Machen Sie Kunden nicht unglücklich

Stellen Sie bei der Umsetzung Ihrer Conversational Marketing-Strategie sicher, dass Sie keine unnötigen Nachrichten senden. Außerdem sollten Tools wie Chatbots nicht zufällig ausgelöst werden. Dies kann die Benutzer irritieren und sie könnten ihr Interesse an Ihren Diensten verlieren.

5. Seien Sie proaktiv und experimentell

Denken Sie zu Beginn nicht, dass Sie Ihre bestehenden Marketingprozesse aufgeben müssen. Kombinieren Sie stattdessen Conversational Marketing mit bestehenden Prozessen, um Ihren Umsatz zu steigern. Überwachen Sie den Prozess regelmäßig und sammeln Sie Feedback von Benutzern, um zu verstehen, wie sie über Ihren Ansatz denken. Sie müssen bereit sein, sich anzupassen und die Kunden zufriedenzustellen.

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Was sind die besten Beispiele für Conversational Marketing ?

Conversational Marketing kann die Benutzerbindung fördern und die E-Commerce-Verkäufe erheblich steigern. Als nächstes werden einige der Beispiele diskutiert, bei denen Conversational Marketing eine große Rolle beim Erreichen von Verkaufszielen spielt.

1 . Ebay

eBay verwendet virtuelle Assistenten, um Benutzern dabei zu helfen, die relevantesten Informationen über seinen Bestand zu erhalten. Benutzer können die gewünschte Option auswählen und den Kauf einfach auf der Plattform dieses multinationalen E-Commerce-Giganten tätigen.

Indem sie einfach sagen: „Okay Google, frag eBay…“, könnten Benutzer Zeit bei der Suche nach Produkten sparen. Das Unternehmen nutzte die wachsende Popularität von Sprachassistenten wie Siri und Alexa, um ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten.

2. Sephora

Sephora, der beliebte Einzelhändler für Körperpflege- und Schönheitsartikel, verwendet einen KI-basierten Facebook-Bot für Conversational Marketing. Der virtuelle Künstler ermöglicht es den Besuchern, auf jedem hochgeladenen Selfie verschiedene Make-up-Produkte anzuprobieren. Als nächstes können die Benutzer die Produkte, die sie ausprobieren, direkt kaufen.

Eine solche Strategie macht jedem Make-up-Enthusiasten extrem viel Spaß und verleitet den Einzelnen dazu, sofort Schönheitsprodukte zu kaufen.

3. Prana

prAna, eine in den USA ansässige Premium-Lifestyle-Marke, nutzt Facebook Messenger für Conversational Marketing. Das Unternehmen wickelt Anfragen und Bestellungen über den Messenger ab. Es passt die Benutzererfahrung basierend auf den verwendeten Schlüsselwörtern an.

Diese Strategie hilft beim Aufbau einer wechselseitigen Bindung zwischen Unternehmen und Verbrauchern, um ein problemloses Kauferlebnis zu gewährleisten.

4. HalloFresh

Das weltweit bekannte Kochbox-Unternehmen HelloFresh hat vor einigen Jahren den Chatbot Freddy Fresh auf den Markt gebracht. Kunden können über den Facebook-Messenger mit dem Bot interagieren und Rezeptideen erhalten, Fragen klären und rechtzeitig an ihre Mahlzeiten erinnert werden.

Dieser Ansatz des Conversational Marketing trägt dazu bei, eine starke Beziehung zu den Kunden aufzubauen, indem sichergestellt wird, dass ihre Bedürfnisse bei jedem Schritt des Kaufs erfüllt werden. Indem das Unternehmen eine zuverlässige Quelle für alle mahlzeitbezogenen Bedürfnisse ist, erhöht das Unternehmen auch die Chancen der Kunden, ihre Abonnements zu erneuern.

5. Campbell-Suppe

Campbell Soup setzte Werbegespräche von IBM Watson ein, um seine Kunden besser zu verstehen. Benutzer können Fragen per Text oder Sprache stellen und personalisierte Antworten erhalten. Der Watson-Assistent analysiert auch verfügbare Rezepte, um einzigartige Gerichte zu kreieren, die dem Geschmack der Kunden entsprechen.

Das Unternehmen für verarbeitete Lebensmittel und Snacks förderte das Engagement und verbesserte die Zufriedenheit der Benutzer, indem es ihre Denkweise durch Anzeigeninteraktionen verstand.

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Vorteile von Conversational Marketing für eCommerce mit ORAI AI

Conversational Marketing bringt, wenn es effektiv über verschiedene Kanäle implementiert wird, die folgenden Vorteile.

1. Entwickeln Sie das Kundenverständnis

Conversational Marketing hilft Unternehmen, Einblicke in das Verhalten ihrer Zielgruppe zu gewinnen und notwendige Verbesserungen vorzunehmen, um sie besser zu bedienen. Sie können genaue Details von Kunden wie Vorlieben, Beschwerden und andere relevante Informationen direkt speichern. Dies kann verwendet werden, um erfolgreichere Kampagnen durchzuführen und den Umsatz zu steigern.

2. Personalisieren Sie Omnichannel-Interaktionen

Anstelle von allgemeinen Werbebotschaften können Unternehmen die Inhalte und Interaktionen über alle digitalen Kanäle wie soziale Medien, Websites, Messaging-Apps usw. hinweg personalisieren. Mit personalisierten Inhalten können Sie die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich ziehen und Feedback zu Ihrer Marke, Ihren Lösungen usw. erhalten Dienstleistungen. Sie können auch starke Beziehungen aufbauen und ihnen durch personalisierte Kommunikation das Gefühl geben, wertvoll zu sein.

Konversationsplattformen wie ORAI AI ermöglichen es Unternehmen, virtuelle Assistenten für ihre Messaging-Apps, Websites und Facebook-Seiten zu erstellen. Dies trägt zur Kundenbindung bei und steigert den Umsatz.

3. Finden Sie qualifizierte Leads

Conversational Marketing über Chatbots und andere ähnliche Tools macht es einfach, qualifizierte Leads zu identifizieren. Dies hilft, Zeit zu sparen, die Teams bei der Suche nach qualifizierten Leads von verschiedenen Plattformen aufwenden müssen. Konversationstools können auch mit Backend-Anwendungen wie ERP- oder CRM-Software verbunden werden, um die Informationen automatisch zu speichern.

Beispielsweise bietet die ORAI AI-Plattform eine API-Integration, um den WhatsApp-Chatbot einfach mit ERP- und CRM-Apps zu verbinden. Dies verkürzt den Verkaufszyklus und erhöht die Conversion-Möglichkeiten. Daher kann sich das Vertriebsteam mehr auf die Pflege solcher Leads konzentrieren und die Konversionsrate für das E-Commerce-Geschäft verbessern.

4. Kundenbindung rund um die Uhr

Conversational Marketing umfasst die Verwendung automatisierter Tools, um Benutzeranfragen sofort zu beantworten und die Zufriedenheit zu verbessern. Diese Tools können Kundendaten auswerten, bei der Lösung von Anfragen helfen und sie mit den richtigen Agenten verbinden.

Viele Konversationsplattformen unterstützen sogar mehrere Sprachen, um Sprachbarrieren zwischen dem Kunden und dem Support-Team zu vermeiden. Beispielsweise bietet ORAI AI einen WhatsApp-Chatbot zur Automatisierung der Kundenbindung durch sofortige Antworten in über 40 Sprachen.

5. Verringern Sie die Arbeitsbelastung des Kundendienstteams

Mit der Einführung von Conversational Marketing in einem E-Commerce-Unternehmen kann sich das Kundensupport-Team auf komplexere Aufgaben konzentrieren und seinen Betrieb aus der Ferne verwalten. Dies ist möglich durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie das Versenden von Benachrichtigungen, das Onboarding potenzieller Kunden, das Weiterleiten von Kunden an relevante Kundenbetreuer usw.

Fazit :

Conversational Marketing kann eine wichtige Rolle in Ihrer E-Commerce-Verkaufs- und Marketingstrategie spielen. Ohne die bestehenden Prozesse wesentlich zu verändern, können Konversations-KI-Plattformen wie ORAI AI die Kosten für die Kundenakquise senken und die Loyalität bestehender Kunden verbessern. Auf der anderen Seite finden Kunden den Kaufprozess schneller, ansprechender und lohnender. Wenn Sie Conversational Marketing also noch nicht implementiert haben, experimentieren Sie bald damit und beobachten Sie Ihre Fortschritte.

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Häufig gestellte Fragen :