Was wäre, wenn E-Commerce-, Dienstleistungs- und Recommerce-Startups eine einzige Einheit wären?
Veröffentlicht: 2015-11-29Stellen Sie sich vor, Sie sind im Vythiri Resort; ein exquisites, umweltfreundliches Refugium im Herzen von Wayanad, einem Bezirk im Nordosten von Kerala. Ersetzt wird die tägliche Schadstoffdosis durch eine kühle Waldbrise und während Sie im presto agitato eines nahegelegenen Wasserfalls der Symphonie der Natur lauschen, klingelt plötzlich Ihr Telefon – ein wichtiges Projekt im Büro braucht Ihre Aufmerksamkeit.
Sie beginnen also mit der Arbeit, in der Hoffnung, sie bald abzuschließen und Ihren Urlaub wieder zu genießen. Alles sieht gut aus, Sie haben die erforderlichen Änderungen vorgenommen und gerade als Sie auf die Schaltfläche Speichern drücken wollten, fährt Ihr Laptop herunter. Was für ein Mist!
Sie haben dies kürzlich auch einem Online-Service-Startup gemeldet und ihr Experte hatte Sie gewarnt, dass einige Probleme bestehen bleiben könnten, aber jetzt fragen Sie sich: „Was wäre, wenn ich stattdessen einen Offline-Shop besucht hätte?“
Sie: Mein Laptop fährt alle 2-3 Stunden herunter. Kannst du es bitte reparieren?
Ladenbesitzer: Ja sicher, lassen Sie mich sehen… (überprüft Ihren Laptop) Sir, X funktioniert nicht in Ihrem System. Sie können es wahrscheinlich für 2.000 INR reparieren lassen, aber es wäre eine bessere Option, es zu verkaufen, es ist ein alter Laptop. Ich kann Ihnen einen guten Preis machen.
Sehen Sie, was er dort gemacht hat?
Er beginnt damit, das Produkt zu verstehen; seinen Zustand wirklich zu überprüfen. Und schlägt dann Lösungen vor und zeigt andere Optionen auf. Das ist der Vorteil, alle Dienste an einem Ort zu haben. Es fühlt sich an, als hätte uns jemand den Rücken frei!
Wir leben im 21. Jahrhundert, und heute ist der Ausfall des eigenen Laptops quälender als ein echter Herzschmerz. Wir sind unseren Produkten emotional verbunden. Wir kümmern uns um sie und deshalb erfüllt die Reparatur des Produkts allein nicht unsere Erwartungen; Wir wollen das Beste für unsere Produkte sicherstellen.
Offline-Märkte haben dies schon seit einiger Zeit herausgefunden, aber Online-Spieler haben separate Plattformen für „Einzelhandel“, „Wartung“ und „Wiederverkauf“ ihrer Produkte geschaffen.
Derzeit gibt es Hunderte von Startups, die den Sektor „Services“ (Reparatur und Wartung) und „E-Commerce“ (Online-Einzelhandel) anbieten. Wiederverkaufsplattformen oder Re-Commerce-Startups haben ebenfalls zu blühen begonnen, wobei sich etwa 30 Start-ups auf Elektronik und Automobile konzentrieren.
Für die Geburt eines so überfüllten Marktes müssen diese Unternehmen etwas Großartiges haben. Es folgt eine Tabelle, was die Aufregung wahrscheinlich rechtfertigen könnte.
E-Commerce folgt dem Modell der Inanspruchnahme von Produkten vor der Haustür des Verbrauchers und beendet danach die Beziehung zu den Verbrauchern. Wichtige Innovationen wurden von den Akteuren im Dienstleistungs- und Re-Commerce-Bereich eingeführt. Im Großen und Ganzen gibt es heute zwei Arten von Unternehmen –
- Diejenigen, die ihr eigenes Expertenteam aufgebaut haben und ein Segment der Verbraucherbedürfnisse bedienen. Und,
- Diejenigen, die als klassifizierte Portale für Produktexperten oder Verkäufer in der Nähe gedient haben.
Zweifellos haben diese Online-Plattformen die Leads und die Sichtbarkeit von Offline-Shops erhöht, aber welche Auswirkungen hat diese Segmentierung?
Es gibt über 100 mobile Apps, die in der Produktwartung betrieben werden, aber die meisten von ihnen wissen nicht, welche Produkte ein Verbraucher besitzt, ob die Wartung seines Fahrrads fällig ist oder ob es kritische Probleme bei der Produkthandhabung gibt.
In Bezug auf unsere Geschichte müssen wir es selbst herausfinden – ob wir unseren Laptop reparieren lassen oder ihn weiterverkaufen. Denn sobald der Laptop repariert ist, schließt Services Startup das Geschäft ab und es gibt keine weitere Korrespondenz. Wir fragen nach Reparaturen, Reparaturen werden durchgeführt und dann sind wir auf uns selbst gestellt. Kein Verständnis der Produktanforderungen, keine Vorschläge, nichts.
Dieses Betriebsmodell ähnelt eigentlich dem eines Schokoladenladens, denn sobald die Schokolade verkauft ist, beendet der Schokoladenladen auch die Beziehung zum Benutzer. Das Beenden der Beziehung ist für einen Schokoladenverkäufer akzeptabel, weil wir die Schokolade in ein paar Stunden essen und dann kein Produkt mehr übrig ist, um die Beziehung zu gründen, aber das ist bei Laptops eindeutig nicht der Fall. Wir essen keine Laptops, wir warten sie – Jahr für Jahr – mit besserem Zubehör, regelmäßiger Wartung, notwendigen Reparaturen und verkaufen sie schließlich weiter.
Laptops sind langlebige Produkte, ebenso wie Mobiltelefone, Autos, Wohnmöbel und Haushaltsgeräte. Langlebige Produkte erfordern ständige Pflege und Unterstützung durch Experten. Wenn wir ein langlebiges Produkt kaufen, gehen wir eine Beziehung mit dem Verkäufer ein, die durch die ständige Unterstützung und das Fachwissen eines Produktexperten gepflegt werden muss.
Aber mit dieser Segmentierung haben sich Online-Plattformen so sehr darauf konzentriert, sofort ein Lächeln zu erzeugen, dass langfristiges Glück nicht einmal mehr eine Option ist. Trotzdem lieben wir Online-Dienste, weil sie praktisch sind und uns den bequemen Zugriff von zu Hause aus ermöglichen. So oder so, wir gehen in einem Aspekt Kompromisse ein.
Also was wäre, wenn wir eine App erstellen, die alles von der Wartung bis zum Wiederverkauf und Zubehör für langlebige Produkte bietet.
Nennen wir es „Produkt-Wallet“ – One-Stop-Destination für die Verwaltung langlebiger Konsumgüter. Es wird ein vollständiges Benutzererlebnis bieten, indem ein Produkt entwickelt wird, das das „One-Point-Management“ des Offline-Marktes online bringen kann.
Was kann man von der Produktmappe erwarten?
Wir haben diese Frage unseren Freunden, unserer Familie, Taxifahrern, zufälligen Kantinenjungen, Mitreisenden und so ziemlich jedem Smartphone-Besitzer gestellt, der das Pech hatte, uns zu treffen. Post this, Wir haben die Machbarkeit überprüft, indem wir unsere befragten Erwartungen an Produktexperten weitergegeben haben. Wir haben 400 Verbraucher und 150 Produktexperten erreicht. Nachfolgend unsere Beobachtungen –
Verbraucher- und Produktexperten Demografische Variablen:
Meinung von Verbraucher- und Produktexperten zum Online-Kauf von Gebrauchtprodukten:
82 % der Verbraucher sind bereit, gebrauchte Produkte zu besitzen, während die meisten besuchten Websites gebrauchte Produkte nicht kaufen, weil sie sich nicht sicher sind, welche Qualität sie erhalten.
Dies zeigt, dass Vertrauen der Schlüsselfaktor beim Wiederverkauf von Produkten ist. Wenn gebrauchte Produkte in funktionstüchtigem Zustand sind und Produktexperten ihre Qualität bestätigen, sind viele Menschen am Kauf interessiert. Dies bildete den ersten Punkt von MVP – „ Trustable Application “
Eine weitere wichtige Beobachtung war die Bereitschaft der Verbraucher, den Wiederverkaufswert ihres Produkts zu kennen. 92 % der Verbraucher waren daran interessiert, einen Wiederverkaufspreis für das Produkt zu erhalten. Aber die Herausforderung besteht darin, welche Faktoren alle erforderlich sind, um einen Wiederverkaufspreis vorherzusagen? Wir haben die Produktexperten danach gefragt.
Produktexperten können einen Wiederverkaufspreis angeben, wenn sie die folgenden Informationen erhalten:
Außerdem stellten wir fest, dass viele Verbraucher lokale Produktexperten für kleinere Reparaturen und Markengeschäfte für Produktdetails bevorzugten.
- 89 % zeigten Interesse daran, ihre Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, indem sie den Haustür-/Abhol- und Bringservice als kostenpflichtige Einrichtung nutzen, und 75 % der Verbraucher waren bereit, 200 INR als Aufpreis für die Einrichtung auszugeben.
- Unser Gespräch mit Produktexperten über die Serviceanforderungen der Verbraucher zeigte positive Resonanz. 93 % der Produktexperten erklärten sich bereit, einen Haustürreparaturservice zu einem durchschnittlichen Betrag von 200 INR anzubieten.
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Die erste Interaktion mit Verbrauchern und Produktexperten ließ uns die Möglichkeit zur Wertschöpfung und deren Machbarkeit erkennen. Wir haben einen Schritt nach vorne gemacht, um die Produktökonomie zu verstehen.
Laut IBEF soll Indien bis 2025 zum fünftgrößten Konsumgütermarkt der Welt werden. Der Markt für Unterhaltungselektronik soll bis 2020 auf 400 Mrd. USD anwachsen . Die Produktion soll bis 2016 104 Milliarden Dollar erreichen.
Der derzeitige indische Markt für Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte beläuft sich auf rund 9,7 Milliarden US-Dollar und ist im Zeitraum 2010-2014 mit einer CAGR von 9,7 % gewachsen, erklärte EY in einem Bericht über den indischen Markt für Elektronik und Gebrauchsgüter
Autoreparaturen sind ein Markt von rund 2 Milliarden US-Dollar und laut einer kürzlich von Google India und Mahindra First Choice Wheels Ltd. durchgeführten Studie hat allein die Online-Suche nach Gebrauchtwagen in den letzten sechs Jahren um das 20-fache zugenommen, was auf ein zusammengesetztes jährliches Wachstum hinweist Quote von 54 % . Die jährliche Gebrauchtwagennachfrage auf dem indischen Markt liegt bei rund 1,4 Mio. Autos.
Mehr als 12 Millionen gebrauchte Fahrräder werden jedes Jahr in Indien verkauft, wobei der Wert des Marktes auf 8 bis 12 Milliarden US-Dollar geschätzt wird.
All diese Untersuchungen haben uns geholfen, den Bedarf an einem zuverlässigen Produkt zu erkennen, das Verbraucher für die Verwaltung ihrer Gebrauchsgüter verwenden können.
Im Folgenden sind die wichtigsten Aspekte aufgeführt, die bei der Gestaltung der Idee in MVP (Minimum Viable Product) berücksichtigt wurden:
- Eine Einheit zur Abwicklung des gesamten Produktlebenszyklus, dh; Ankauf, Reparatur und Wiederverkauf.
- Zuverlässige Instanz für jeden kleinen und großen Bedarf des Produkts.
- Nachhaltige Geschäftsstrategie zur Erfüllung der Verbraucherbedürfnisse zu fairen Preisen.
- Benutzerzentrierte Anwendung zur Vereinfachung des Produktmanagements
- Selbstintelligente Anwendung, um alle gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen des Produkts im Auge zu behalten
Nun, wie soll die Product Wallet aussehen?
In Anbetracht des MVP wird das Produkt im Großen und Ganzen vier Angebote haben – personalisierte Produktmappe, Reparatur, Wiederverkauf und Zubehör.
Personalisierte Produktmappe
Wenn sich Verbraucher bei der App anmelden, hat der Startbildschirm zwei Registerkarten:
- Produkt-Wallet: Um alle Produkte zusammen mit ihren grundlegenden Details hinzuzufügen.
- Erkunden: Um sowohl neue als auch gebrauchte Produkte zum Kaufen zu finden.
Jeder Verbraucher kann einen geschätzten Wiederverkaufspreis des Produkts erhalten, indem er es der Brieftasche hinzufügt. Der genaue Preis wird jedoch nach der Inspektion durch den Produktexperten angegeben.
Unten sind die Produktbildschirme –
Dieser Abschnitt versucht, dem Verbraucher ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Die folgende Tabelle zeigt, wie die Produktangebote mit den vorgeschlagenen internen Strategien übereinstimmen.
Reparatur
Nach dem Hinzufügen von Produkten zur Brieftasche sendet die Anwendung automatisch Benachrichtigungen über die regelmäßige Wartung von Produkten, wie von den OEMs empfohlen. Der Verbraucher kann auf die Benachrichtigungen reagieren, indem er die besten Preise anfordert. Im Falle eines anderen Problems mit dem Produkt kann der Benutzer die Dienste über die Reparaturoption der App anfordern. In jedem Fall werden mehrere Angebote innerhalb von drei Stunden nach der Anfrage bereitgestellt.
Der Verbraucher kann die Preisangebote nach vier Parametern sortieren – Preis, Standort, Bewertung und autorisierte/nicht autorisierte Serviceexperten. Ein detailliertes Profil von Serviceexperten wird den Verbrauchern ebenfalls zur Verfügung stehen, einschließlich der angebotenen Einrichtungen, der jüngsten Servicehistorie, der Beschreibung des Angebots, der Bewertungen und Rezensionen der Verbraucher.
Der Verbraucher muss den Termin innerhalb der nächsten 24 Stunden bestätigen und planen. Auf der Bestätigung werden die Kontaktdaten des Serviceexperten angegeben. Eine Terminabsage vor einer Stunde vor dem vereinbarten Termin ist kostenfrei, ansonsten fallen Stornogebühren an. Nach Abschluss der Reparatur teilt der Serviceexperte den aktuellen Wiederverkaufspreis des Produkts mit.
Bei einer Verbraucherumfrage haben wir festgestellt, dass 86 % der Verbraucher preis- und qualitätsbewusst Reparaturen in Anspruch nehmen. Daher bietet dieser Abschnitt dem Verbraucher ein einzigartiges Angebot, indem er die besten Reparaturpreise (Angebote) von nahe gelegenen Serviceexperten bereitstellt. Dieses Modell schließt alle Besuchs- oder Inspektionskosten aus. Die Arbeitskosten werden auf der Grundlage der vom Serviceexperten angegebenen kleineren und größeren Reparaturen berechnet.
Im Folgenden sind die Bildschirme für den Abschnitt „Reparatur“ aufgeführt:
Die Diskussion mit den Serviceexperten half dabei, die Erwartungen der Benutzer in Bezug auf schnelle Servicebereitstellung, Servicegarantie und beste Preise zu validieren:
- 78 % der Serviceexperten bestätigten, dass sie den Verbraucher bei der Bestätigung der Service-/Reparaturanfrage innerhalb von 4 Stunden besuchen würden.
- 96 % der Serviceexperten bestätigten, dass sie eine Servicegarantie für die von ihnen durchgeführten Services/Reparaturen bieten.
- 98 % der Serviceexperten bestätigten, dass sie auf Kundenanfrage innerhalb von 2 Stunden Service-/Reparaturangebote machen.
Die folgende Tabelle zeigt die internen Strategien mit den Angeboten des Reparaturbereichs:
Wiederverkauf
Verbraucher können einen Termin mit den Produktexperten vereinbaren, um den genauen Wiederverkaufswert eines Produkts zu erfahren.
Posten Sie dies, Produktexperten untersuchen das Produkt und erstellen einen Inspektionsbericht, um den genauen Wiederverkaufspreis zu bestimmen. Experten können auch Empfehlungen für Upgrades oder Reparaturen von Produkten geben, um einen besseren Wiederverkaufspreis zu erzielen.
Nach Abschluss dieses Vorgangs kann der Verbraucher das Produkt für andere Benutzer in seinem Abschnitt „Entdecken“ sichtbar machen.
In Umfragen wurde festgestellt, dass 74 % der Verbraucher ihr Produkt einem potenziellen Käufer für einen zweitägigen Testzeitraum zur Verfügung stellen möchten. Überraschenderweise waren die meisten potenziellen Käufer auch positiv darüber, mehr zu zahlen, um diese Einrichtung nutzen zu können. Diese Funktion zusammen mit dem Produktprüfbericht und der Wartungshistorie hilft dem Verbraucher, eine kluge Entscheidung zu treffen, während er das Produkt besitzt.
Die folgende Tabelle zeigt, wie die internen Strategien mit den Angeboten im Bereich Wiederverkauf übereinstimmen:
Zubehör
Dieser Abschnitt bietet dem Verbraucher Kaufempfehlungen auf der Grundlage seiner eigenen Produkte und Verhaltenstrends. Es gibt jeden Tag eine Menge Zubehör, das auf den Markt kommt, die Verbraucher können auf dem Laufenden bleiben und ihre Erfahrung einfach verbessern. Durch die enge Verbindung mit dem Verbraucher an jedem Punkt seines Reparatur- und Wartungsbedarfs können Vorschläge hochgradig personalisiert werden.
Beispielsweise erhält ein Benutzer, der häufig den Bildschirm seines Telefons repariert hat, Vorschläge, einen besseren Bildschirmschutz und dickere Abdeckungen zu verwenden. Ein anderer Benutzer, der alle Arten von Zubehör von einem bestimmten Fandom gekauft hat, kann mit mehr Produkten dieses Fandoms angesprochen werden.
Ein weiterer Aspekt ist die Generierung von Leads für nahe gelegene Produktzentren, OEMs und andere Akteure, die mit personalisiertem Zubehör/Produkten handeln. Außerdem kann eine bestimmte Marke aus den nahe gelegenen Produktzentren basierend auf der Qualität und Quantität der angebotenen Produkte geschaffen werden.
Die folgende Tabelle zeigt, wie die internen Strategien in Bezug auf die Angebote des Accessorize-Bereichs festgelegt sind:
Nachdem wir über das „Was“ und „Wie“ der Produktmappe gesprochen haben. Nun kommt der wichtigste Aspekt dieses Vorschlags: Wie schafft Product Wallet Wert?
1. Einführung von Product Co-Creation in Consumer Durable:
Dieses Modell wird OEMs (Original Equipment Manufacturers) helfen, das Verbraucherverhalten während des gesamten Produktlebenszyklus zu verstehen und zu analysieren. Die gesammelten Daten können schließlich dazu beitragen, die gemeinsame Produkterstellung bei langlebigen Konsumgütern zu realisieren.
2. Erhöht die Lebensdauer des Produkts:
Diese intelligente Plattform verlängert die Lebensdauer des Produkts, indem sie automatische Benachrichtigungen über den Wartungsbedarf des Produkts bereitstellt.
3. Mehr Leads für Service-Experten:
Serviceexperten können auf ihre Servicegebühren bieten, was ihnen die Möglichkeit gibt, ihre geografische Position und Ressourcen zu nutzen, um weniger Gebühren zu verlangen und mehr Kunden zu gewinnen. Die Option des Wiederverkaufs und des Zubehörs hilft ihnen auch, mit einer einzigen Bestellung mehr Umsatz zu erzielen.
4. Legt die Macht in die Hände des Verbrauchers:
Verbraucher erhalten die besten Preise für die Reparatur und Wartung ihrer Produkte mit einem Pool von Optionen zur Auswahl. Außerdem können die Verbraucherverhaltenstrends verwendet werden, um Zubehör und Produkte nach ihrem Geschmack zu empfehlen.
Dies sind Geschäftsbedingungen und Parameter, aber Träume sind nicht aus Wirtschaft gemacht, Träume sind aus Überzeugungen gemacht.
Wir glauben an die emotionale Bindung zwischen Menschen und ihrem Besitz. Wir sehen den Wert der Zeit und Mühe, die Menschen in die Wartung ihres Produkts investieren. Von unserem ersten Gespräch mit einem Taxifahrer bis hin zu mehreren anderen Gesprächen, die wir geführt haben, haben wir eines gelernt: Produkte sind nicht nur Metallklumpen , sie sind Erweiterungen unserer individuellen Identität.
Im Kern kombiniert Product Wallet die Grundbausteine von E-Commerce-, Dienstleistungs- und Recommerce-Unternehmen. Die ganze Idee basiert auf der Vorstellung – „was wäre, wenn dies eine Einheit wäre“. Ein Produkt, das viel mehr kann, als nur meinen Laptop zu reparieren, z. B. Vorschläge für die neuesten Laptoptaschen zu erhalten, eine Option, dieses gebrauchte Telefon 2 Tage lang auszuprobieren, bevor es schließlich gekauft wird.
Stellen Sie sich die Auswirkungen vor, wenn sich vertrauenswürdige Marktführer zusammenschließen, um dies zu erreichen. Was wäre, wenn dies Wirklichkeit werden würde.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Artikel wurde zusammen mit Manikanth Devarakonda, Absolvent des IIT-Delhi, geschrieben, der derzeit Projekte im Bereich After Sales Marketing bei Hero Motocorp leitet. Artikel wurde ursprünglich hier veröffentlicht.