Bagaimana Jika E-niaga, Layanan & Startup Re-niaga Adalah Entitas Tunggal?
Diterbitkan: 2015-11-29Bayangkan Anda berada di Vythiri Resort; liburan ramah lingkungan yang indah di jantung Wayanad, sebuah distrik di timur laut Kerala. Tergantikan dosis polusi harian dengan angin hutan yang sejuk dan saat Anda mendengarkan simfoni alam di presto agitato air terjun terdekat, telepon Anda tiba-tiba mulai berdering – sebuah proyek penting di kantor membutuhkan perhatian Anda.
Jadi Anda mulai bekerja, dengan harapan dapat segera menyelesaikannya dan kembali menikmati liburan Anda. Semuanya terlihat bagus, Anda telah membuat perubahan yang diperlukan dan tepat saat Anda akan menekan tombol simpan, laptop Anda mati. Sungguh mengecewakan!
Anda baru-baru ini melaporkan hal ini ke startup layanan online juga dan pakar mereka telah memperingatkan Anda bahwa beberapa masalah mungkin tetap ada, tetapi sekarang Anda bertanya-tanya – “Bagaimana jika, saya malah mengunjungi toko offline?”
Anda: Laptop saya mati setiap 2-3 jam. Bisakah Anda memperbaikinya?
Penjaga Toko: Ya tentu, coba saya lihat… (Memeriksa laptop Anda) Pak, X tidak berfungsi di sistem Anda. Anda mungkin bisa memperbaikinya dengan harga INR 2.000 tetapi menjualnya akan menjadi pilihan yang lebih baik, ini adalah laptop lama. Saya bisa memberi Anda harga yang bagus.
Lihat apa yang dia lakukan di sana?
Dia mulai dengan memahami produk; benar-benar memeriksa kondisinya. Dan kemudian melanjutkan dengan menyarankan solusi serta memberikan opsi lain. Itulah keuntungan memiliki semua layanan di satu tempat. Rasanya seperti ada yang mendukung kita!
Kita hidup di abad ke-21, dan hari ini, rusaknya laptop lebih menyiksa daripada patah hati yang sebenarnya. Kami terikat secara emosional dengan produk kami. Kami peduli pada mereka dan itulah sebabnya, memperbaiki produk saja tidak memenuhi harapan kami; kami ingin memastikan yang terbaik untuk produk kami.
Pasar offline telah mengetahui hal ini untuk sementara waktu sekarang, tetapi pemain online telah membuat platform terpisah untuk "Eceran", 'Pemeliharaan" dan "Penjualan Kembali" produk mereka.
Saat ini, ada ratusan startup yang menawarkan sektor “Layanan” (perbaikan & pemeliharaan) dan “E-niaga” (ritel online). Platform reselling atau startup recommerce juga sudah mulai berkembang, dengan sekitar 30 startup fokus pada elektronik dan mobil.
Untuk kelahiran pasar yang begitu ramai, harus ada sesuatu yang hebat tentang perusahaan-perusahaan ini. Berikut adalah tabel, apa yang mungkin bisa membenarkan buzz.
E-commerce mengikuti model ketersediaan produk di depan pintu konsumen dan kemudian mengakhiri hubungan dengan konsumen. Inovasi besar telah dibawa oleh para pemain dalam layanan dan recommerce. Secara umum, ada dua jenis perusahaan saat ini -
- Mereka yang telah membangun tim ahli mereka sendiri dan melayani segmen kebutuhan konsumen. Dan,
- Mereka yang telah menjadi portal rahasia untuk pakar atau penjual produk terdekat.
Tidak diragukan lagi, platform online ini telah meningkatkan prospek dan visibilitas toko offline, tetapi apa dampak dari segmentasi ini?
Ada lebih dari 100 aplikasi seluler yang beroperasi dalam pemeliharaan produk, tetapi kebanyakan dari mereka tidak tahu apa yang dimiliki semua produk yang dimiliki konsumen, apakah servis sepeda mereka sudah waktunya atau apakah ada masalah kritis dengan penanganan produk.
Mengacu pada cerita kami, kami harus mencari tahu sendiri – apakah laptop kami akan diperbaiki atau dijual kembali. Karena, setelah laptop diperbaiki, startup layanan akan menutup kesepakatan dan tidak ada korespondensi lebih lanjut. Kami meminta perbaikan, perbaikan dilakukan dan kemudian, kami sendiri. Tidak memahami kebutuhan produk, tidak ada saran, tidak ada.
Model operasional ini sebenarnya mirip dengan toko cokelat karena begitu cokelat terjual, toko cokelat juga mengakhiri hubungan dengan pengguna. Mengakhiri hubungan dapat diterima oleh penjual cokelat karena kita memakan cokelat dalam beberapa jam dan kemudian tidak ada produk yang tersisa untuk mendasari hubungan, tetapi jelas tidak demikian halnya dengan laptop. Kami tidak memakan Laptop, kami merawatnya – tahun demi tahun – dengan aksesori yang lebih baik, servis berkala, perbaikan yang diperlukan, dan akhirnya, menjualnya kembali.
Laptop adalah produk tahan lama dan begitu juga ponsel, mobil, perabot rumah tangga, dan peralatan rumah tangga. Produk tahan lama membutuhkan perawatan dan dukungan konstan dari para ahli. Ketika kita membeli produk yang tahan lama, kita menjalin hubungan dengan penjual yang perlu dipelihara dengan dukungan dan keahlian yang konstan dari seorang ahli produk.
Tetapi dengan segmentasi ini, platform online menjadi begitu fokus untuk menciptakan senyuman instan sehingga kebahagiaan jangka panjang bahkan bukan pilihan lagi. Namun demikian, kami menyukai layanan online karena nyaman dan memungkinkan kami mengaksesnya dari kenyamanan rumah kami. Either way, kami berkompromi pada satu aspek.
Jadi bagaimana jika, kami membuat aplikasi yang menawarkan segalanya mulai dari pemeliharaan hingga penjualan kembali dan aksesori produk tahan lama.
Sebut saja – 'Dompet Produk' – Tujuan terpadu untuk mengelola barang-barang konsumen. Ini akan memberikan pengalaman pengguna yang lengkap dengan membangun produk yang dapat membawa 'one point management' pasar offline, online.
Apa yang diharapkan dari dompet produk?
Kami menanyakan pertanyaan ini kepada teman, keluarga, sopir taksi, orang kantin acak, sesama pelancong, dan hampir semua pemilik smartphone yang tidak beruntung bertemu dengan kami. Posting ini, kami memeriksa kelayakannya dengan menyatakan harapan kami yang disurvei kepada pakar produk. Kami menjangkau 400 konsumen dan 150 Pakar Produk. Berikut pengamatan kami –
Variabel Demografis Pakar Konsumen & Produk:
Pendapat Pakar Konsumen & Produk tentang membeli Produk Pra-Milik secara online:
82% konsumen bersedia untuk memiliki produk bekas, sementara sebagian besar mengunjungi situs web bekas tetapi tidak pernah melanjutkan untuk membeli karena mereka tidak yakin tentang kualitas produk yang akan mereka terima.
Ini menunjukkan bahwa kepercayaan adalah kunci utama dalam menjual kembali produk. Jika produk bekas dalam kondisi fungsional dan ahli produk menyetujui kualitasnya, banyak orang yang tertarik untuk membelinya. Ini membentuk poin pertama dari MVP – “ Aplikasi yang Dapat Dipercaya ”
Pengamatan utama lainnya adalah kesediaan konsumen untuk mengetahui nilai jual kembali produk mereka. 92% konsumen tertarik untuk mendapatkan harga jual kembali produk. Tapi tantangannya adalah apa semua faktor yang dibutuhkan untuk memprediksi harga jual kembali? Kami bertanya kepada ahli produk tentang hal itu.
Pakar produk mampu memberikan harga jual kembali, jika dilengkapi dengan informasi berikut:
Selain itu, kami menemukan bahwa banyak konsumen lebih menyukai ahli produk lokal untuk perbaikan kecil dan outlet merek untuk perincian produk.
- 89% menunjukkan minat untuk memanfaatkan layanan mereka menggunakan layanan doorstep/pickup & drop sebagai fasilitas yang dikenakan biaya, dan 75% konsumen siap untuk menghabiskan 200 INR sebagai biaya tambahan untuk fasilitas tersebut.
- Diskusi kami dengan pakar produk tentang persyaratan konsumen untuk layanan menunjukkan respons positif. 93% ahli produk menyatakan kesediaan mereka untuk menyediakan layanan perbaikan di depan pintu dengan jumlah rata-rata INR 200.
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Interaksi pertama dengan konsumen dan pakar produk membuat kami menyadari peluang untuk menciptakan nilai dan kelayakannya. Kami mengambil langkah maju untuk memahami ekonomi produk.
Menurut IBEF, India diharapkan menjadi pasar konsumen tahan lama terbesar kelima di dunia pada tahun 2025. Pasar elektronik konsumen diperkirakan akan meningkat menjadi $400 miliar pada tahun 2020 . Produksi diharapkan mencapai $104Bn pada tahun 2016.
Pasar India saat ini untuk elektronik dan peralatan konsumen adalah sekitar $9,7 miliar dan telah tumbuh pada CAGR 9,7% selama periode 2010-2014, kata EY dalam sebuah laporan di Pasar Elektronik dan Barang Tahan Lama India.
Perbaikan mobil adalah pasar sekitar $2 Miliar dan menurut sebuah studi baru-baru ini yang dilakukan oleh Google India dan Mahindra First Choice Wheels Ltd pencarian online untuk mobil bekas saja telah melihat peningkatan 20 kali lipat dalam enam tahun terakhir, yang menunjukkan pertumbuhan tahunan gabungan tingkat 54% . Permintaan mobil bekas tahunan di pasar India sekitar 1,4 juta mobil.
Lebih dari 12 juta sepeda bekas dijual di India setiap tahun, dengan nilai pasar diperkirakan $8 – $12 Miliar.
Semua penjelajahan ini, membantu kami mengidentifikasi kebutuhan akan produk andal yang dapat digunakan konsumen untuk mengelola barang tahan lama mereka.
Berikut adalah aspek-aspek kunci yang dipertimbangkan saat membentuk ide menjadi MVP (Minimum Viable Product):
- Entitas tunggal untuk menangani siklus hidup produk yang lengkap yaitu; pembelian, perbaikan dan penjualan kembali.
- Entitas yang dapat diandalkan untuk setiap kebutuhan kecil dan besar dari produk.
- Strategi bisnis berkelanjutan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan harga yang wajar.
- Aplikasi yang berpusat pada pengguna untuk memudahkan manajemen produk.
- Aplikasi kecerdasan mandiri untuk melacak semua kebutuhan produk saat ini dan masa depan
Sekarang, Bagaimana seharusnya Dompet Produk itu?
Mempertimbangkan MVP, produk secara luas akan memiliki empat penawaran – Dompet Produk yang Dipersonalisasi, Perbaikan, Penjualan Kembali, dan Aksesori.
Dompet Produk yang Dipersonalisasi
Saat konsumen mendaftar di aplikasi, layar beranda akan memiliki dua tab-
- Dompet Produk: Untuk menambahkan semua produk beserta detail dasarnya.
- Jelajahi: Untuk menemukan Produk Baru & Pra-Dimiliki untuk dibeli.
Setiap konsumen bisa mendapatkan perkiraan harga jual kembali produk dengan menambahkannya ke dompet. Meskipun, harga yang akurat akan diberikan setelah pemeriksaan oleh Pakar Produk.
Di bawah ini adalah layar produk –
Bagian ini mencoba memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada konsumen. Tabel berikut menunjukkan bagaimana penawaran produk sesuai dengan strategi internal yang diusulkan.-
Memperbaiki
Setelah menambahkan produk ke dompet, aplikasi akan secara otomatis mengirimkan pemberitahuan mengenai pemeliharaan rutin produk, seperti yang direkomendasikan oleh OEM. Konsumen dapat merespon notifikasi dengan meminta harga terbaik. Jika ada masalah lain dengan produk, pengguna dapat meminta layanan menggunakan opsi perbaikan aplikasi. Dalam kedua kasus tersebut, beberapa kutipan akan diberikan dalam waktu tiga jam setelah mengajukan permintaan.
Konsumen dapat mengurutkan penawaran harga berdasarkan empat parameter – Harga, Lokasi, Peringkat & Pakar Layanan Resmi/Tidak Resmi. Profil rinci ahli layanan juga akan tersedia bagi konsumen termasuk fasilitas yang ditawarkan, riwayat layanan terkini, deskripsi Penawaran, penilaian & ulasan Konsumen.
Konsumen harus mengkonfirmasi dan menjadwalkan janji temu dalam waktu 24 jam ke depan. Pada konfirmasi, rincian kontak ahli layanan akan diberikan. Pembatalan janji temu sebelum satu jam dari waktu yang dijadwalkan tidak akan dikenakan biaya, jika tidak maka akan dikenakan biaya pembatalan. Setelah perbaikan selesai, ahli Layanan akan memberikan harga jual kembali produk saat ini.
Selama survei konsumen, kami melihat bahwa 86% konsumen sadar akan harga & kualitas untuk memanfaatkan perbaikan. Jadi, bagian ini menawarkan proposisi unik kepada konsumen dengan memberikan harga perbaikan terbaik (kutipan) dari ahli servis terdekat. Model ini tidak termasuk semua biaya kunjungan atau inspeksi. Harga tenaga kerja akan dilakukan berdasarkan perbaikan kecil & besar yang dinyatakan oleh ahli layanan.
Berikut ini adalah layar untuk bagian Perbaikan:
Diskusi dengan ahli layanan, membantu memvalidasi harapan pengguna mengenai pengiriman layanan yang cepat, garansi layanan, dan harga terbaik:
- 78% Pakar Layanan mengonfirmasi tentang mengunjungi konsumen pada konfirmasi permintaan layanan/perbaikan dalam waktu 4 jam.
- 96% Ahli Servis menegaskan tentang pemberian garansi servis atas servis/perbaikan yang dilakukan oleh mereka.
- 98% Pakar Layanan mengonfirmasi tentang memberikan penawaran layanan/perbaikan dalam waktu 2 jam atas permintaan konsumen.
Tabel berikut memetakan strategi internal dengan penawaran bagian Perbaikan:
Penjualan lagi
Konsumen dapat menjadwalkan janji temu dengan ahli produk untuk mengetahui nilai jual kembali yang akurat dari suatu produk.
Posting ini, pakar produk akan memeriksa produk dan membuat laporan inspeksi untuk menentukan harga jual kembali yang akurat. Para ahli juga dapat memberikan rekomendasi untuk peningkatan atau perbaikan produk untuk mendapatkan harga jual kembali yang lebih baik.
Setelah menyelesaikan proses ini, konsumen dapat membuat produk terlihat oleh pengguna lain di bagian Jelajahi mereka.
Dalam survei, 74% konsumen ditemukan merasa nyaman dalam menyediakan produk mereka untuk masa percobaan dua hari kepada calon pembeli. Juga, mengejutkan sebagian besar pembeli potensial yang positif tentang membayar ekstra untuk memanfaatkan fasilitas ini. Fitur ini bersama dengan laporan inspeksi produk & riwayat layanan membantu konsumen membuat keputusan yang bijaksana saat memiliki produk.
Berikut rincian tabel, bagaimana strategi internal sejalan dengan penawaran bagian Penjualan Kembali:
Aksesori
Bagian ini akan menawarkan saran pembelian kepada konsumen berdasarkan produk yang mereka miliki dan tren perilaku. Ada banyak aksesori yang diluncurkan setiap hari, konsumen dapat terus diperbarui dan meningkatkan pengalaman mereka dengan mudah. Selain itu, karena berhubungan erat dengan konsumen di setiap titik kebutuhan perbaikan dan servis mereka, saran dapat sangat dipersonalisasi.
Misalnya, pengguna yang sering memperbaiki layar ponselnya, akan menerima saran untuk menggunakan pelindung layar yang lebih baik dan penutup yang tebal. Pengguna lain yang telah membeli semua jenis aksesori dari fandom tertentu dapat ditargetkan dengan lebih banyak produk dari fandom tersebut.
Aspek lain dari ini adalah menghasilkan prospek untuk pusat produk terdekat, OEM, dan pemain lain yang berurusan dengan aksesori/produk yang dipersonalisasi. Juga, merek tertentu dapat dibuat dari pusat produk terdekat berdasarkan kualitas dan kuantitas produk yang mereka tawarkan.
Berikut rincian tabel, bagaimana strategi internal ditetapkan sehubungan dengan penawaran bagian Accessorize:
Setelah berbicara tentang 'apa' dan 'bagaimana' dompet produk. Sekarang, tibalah aspek terpenting dari proposisi ini, Bagaimana Dompet Produk menciptakan nilai?
1. Memperkenalkan Produk Co-creation di Consumer Durable:
Model ini akan membantu OEM (Original Equipment Manufacturers) untuk memahami dan menganalisis perilaku konsumen selama siklus hidup produk secara keseluruhan. Data yang dikumpulkan pada akhirnya dapat membantu untuk mewujudkan co-creation produk di konsumen tahan lama.
2. Meningkatkan Umur Produk:
Platform cerdas ini akan meningkatkan masa pakai produk dengan memberikan notifikasi otomatis tentang kebutuhan perawatan produk.
3. Lebih Banyak Prospek untuk Pakar Layanan:
Pakar layanan dapat menawar biaya layanan mereka, yang memberi mereka kesempatan untuk memanfaatkan posisi geografis dan sumber daya mereka untuk mengenakan biaya lebih sedikit dan menarik lebih banyak pelanggan. Opsi penjualan kembali dan aksesori juga membantu mereka menghasilkan lebih banyak pendapatan dalam satu pesanan.
4. Menempatkan Kekuasaan di Tangan konsumen:
Konsumen mendapatkan harga terbaik untuk perbaikan dan pemeliharaan produk mereka dengan berbagai pilihan untuk dipilih. Selain itu, tren perilaku konsumen dapat digunakan untuk merekomendasikan aksesori dan produk yang mereka sukai.
Ini adalah istilah dan parameter bisnis, tetapi mimpi tidak terbuat dari ekonomi, mimpi terbuat dari keyakinan.
Kami percaya pada ikatan emosional antara orang dan harta benda mereka. Kami melihat nilai waktu dan upaya yang dilakukan orang untuk pemeliharaan produk mereka. Dari pitch pertama kami ke sopir taksi ke beberapa percakapan lain yang kami miliki, satu hal yang kami pelajari adalah – Produk bukan hanya bongkahan logam, mereka adalah perpanjangan dari identitas pribadi kami .
Pada intinya, Dompet Produk menggabungkan blok dasar perusahaan E-niaga, Layanan, dan Dagang Ulang. Seluruh ide dibangun di atas gagasan – 'bagaimana jika ini adalah satu entitas'. Sebuah produk yang dapat melakukan lebih dari sekedar memperbaiki laptop saya seperti mendapatkan saran untuk tas laptop terbaru, pilihan untuk mencoba ponsel bekas selama 2 hari, sebelum akhirnya membelinya.
Bayangkan dampaknya, jika pemimpin pasar terpercaya bergandengan tangan untuk mewujudkannya. Bagaimana jika ini menjadi kenyataan.
Catatan Editor: Artikel ini ditulis bersama dengan Manikanth Devarakonda, alumni IIT-Delhi, yang saat ini memimpin proyek-proyek Pemasaran Purna Jual di Hero Motocorp. Artikel awalnya diterbitkan di sini.