Ce se întâmplă dacă startup-urile de comerț electronic, servicii și recomerț ar fi o singură entitate?
Publicat: 2015-11-29Imaginează-ți că ești la Vythiri Resort; o evadare ecologică rafinată în inima orașului Wayanad, un district din nord-estul Kerala. Înlocuită este doza zilnică de poluare cu o adiere răcoroasă a pădurii și în timp ce asculți simfonia naturii în presto agitato al unei cascade din apropiere, telefonul tău începe să sune brusc – un proiect important la birou are nevoie de atenția ta.
Așa că începi să lucrezi, cu speranța de a-l finaliza curând și de a te întoarce să te bucuri de vacanță. Totul arată bine, ați făcut modificările necesare și exact când erați pe cale să apăsați butonul de salvare, laptopul se oprește. Ce dezamăgire!
Ați raportat recent acest lucru și unei porniri de servicii online și expertul lor v-a avertizat că unele probleme pot persista, dar acum vă întrebați – „Dar dacă aș fi vizitat un magazin offline?”
Tu: Laptopul meu se oprește la fiecare 2-3 ore. Poți te rog să o repari?
Negustor: Da, sigur, lasă-mă să văd... (Verifică laptopul) Domnule, X nu funcționează în sistemul dumneavoastră. Probabil că îl poți repara cu 2.000 INR, dar vânzarea lui ar fi o opțiune mai bună, este un laptop vechi. Îți pot oferi un preț bun.
Vezi ce a făcut acolo?
El începe prin a înțelege produsul; verificându-i cu adevărat starea. Și apoi continuă să sugereze soluții, precum și să prezinte alte opțiuni. Acesta este avantajul de a avea toate serviciile la un loc. Parcă cineva ne-a luat spatele!
Trăim în secolul 21, iar astăzi, defectarea laptopului cuiva este mai chinuitoare decât o adevărată durere de inimă. Suntem atașați emoțional de produsele noastre. Avem grijă de ei și de aceea, repararea produsului singur nu ne satisface așteptările; dorim să asigurăm ce este mai bun pentru produsele noastre.
Piețele offline au descoperit acest lucru de ceva vreme, dar jucătorii online au creat platforme separate pentru „Vânzarea cu amănuntul”, „Întreținerea” și „Revânzarea” produselor lor.
În prezent, există sute de startup-uri care oferă sectorul „Servicii” (reparații și întreținere) și „Comerț electronic” (comerț online). Au început să înflorească și platformele de revânzare sau startup-urile de recomerț, aproximativ 30 de startup-uri concentrându-se pe electronice și automobile.
Pentru nașterea unei piețe atât de aglomerate, trebuie să existe ceva grozav la aceste companii. Urmează un tabel cu ceea ce probabil ar putea justifica zgomotul.
Comerțul electronic urmează modelul de a beneficia de produse la ușa consumatorului și apoi încheie relația cu consumatorii. Inovații majore au fost aduse de jucătorii din servicii și recomerț. În linii mari, astăzi există două tipuri de companii -
- Cei care și-au construit propria echipă de experți și servesc un segment de nevoi ale consumatorilor. Și,
- Cei care au servit ca portaluri clasificate pentru experții sau vânzătorii de produse din apropiere.
Fără îndoială, aceste platforme online au crescut clienții potențiali și vizibilitatea magazinelor offline, dar care este impactul acestei segmentări?
Există peste 100 de aplicații mobile care operează în întreținerea produselor, dar majoritatea dintre ele nu știu ce produse dețin consumatorului, dacă întreținerea bicicletei lor se datorează sau există probleme critice cu manipularea produsului.
Făcând referire la povestea noastră, va trebui să ne dăm seama singuri – dacă să ne reparăm laptopul sau să-l revândem. Pentru că, odată ce laptopul este reparat, pornirea serviciilor va închide afacerea și nu mai există corespondență. Cerem reparații, se fac reparații și apoi, suntem pe cont propriu. Fără înțelegere a necesităților produsului, fără sugestii, nimic.
Acest model de funcționare este de fapt similar cu cel al unui magazin de ciocolată deoarece odată ce ciocolata este vândută, magazinul de ciocolată încheie și relația cu utilizatorul. Încheierea relației este acceptabilă pentru un vânzător de ciocolată pentru că mâncăm ciocolata în câteva ore și apoi nu mai rămâne niciun produs care să bazeze relația, dar în mod clar nu este cazul laptopurilor. Nu mâncăm laptop-uri, le întreținem – an de an – cu accesorii mai bune, întreținere periodică, reparații necesare și, în final, le vindem.
Laptopurile sunt produse durabile, la fel și telefoanele mobile, mașinile, mobilierul de casă și electrocasnicele. Produsele durabile necesită îngrijire și sprijin constant din partea experților. Atunci când cumpărăm un produs durabil, intrăm într-o relație cu vânzătorul care trebuie să fie alimentată cu sprijinul și expertiza constantă a unui expert în produse.
Dar, odată cu această segmentare, platformele online au devenit atât de concentrate pe crearea de zâmbete instantanee, încât fericirea de multă vreme nici măcar nu mai este o opțiune. Cu toate acestea, ne plac serviciile online pentru că sunt convenabile și ne permit să le accesăm din confortul casei noastre. În orice caz, facem compromisuri asupra unui aspect.
Și dacă creăm o aplicație care oferă totul, de la întreținere la revânzare și accesorizare a produselor durabile.
Să-i spunem – „Portofel de produse” – Destinație unică pentru gestionarea bunurilor de folosință îndelungată. Acesta va oferi o experiență completă de utilizator prin construirea unui produs care poate aduce „gestionarea unui punct” a pieței offline, online.
La ce să vă așteptați de la portofelul de produse?
Am pus această întrebare prietenilor noștri, familiei, șoferilor de taxi, băieților de la cantină aleatorie, colegilor de călătorie și aproape fiecărui proprietar de smartphone care a avut ghinionul să ne cunoască. Postați acest lucru, am verificat fezabilitatea acesteia declarând experților în produse așteptările sondajului nostru. Am contactat 400 de consumatori și 150 de experți în produse. Următoarele sunt observațiile noastre -
Variabile demografice ale experților pentru consumatori și produse:
Opinia experților pentru consumatori și produse despre cumpărarea online de produse second-hand:
82% dintre consumatori sunt dispuși să dețină produse second-hand, în timp ce majoritatea au vizitat site-uri web second-hand, dar nu merg niciodată să cumpere, deoarece nu sunt siguri de calitatea produsului pe care îl vor primi.
Acest lucru arată că încrederea este problema cheie în revânzarea produselor. Dacă produsele second-hand sunt în stare funcțională și experții în produse le aprobă calitatea, mulți oameni sunt interesați să le cumpere. Acesta a format primul punct al MVP – „ Aplicație de încredere”
O altă observație majoră a fost dorința consumatorului de a cunoaște valoarea de revânzare a produsului. 92% dintre consumatori au fost interesați să obțină un preț de revânzare a produsului. Dar provocarea este care sunt toți factorii necesari pentru a prezice un preț de revânzare? Am întrebat experții în produse despre asta.
Experții în produse sunt capabili să ofere un preț de revânzare, dacă li se oferă următoarele informații:
De asemenea, am constatat că mulți consumatori preferau expertul local în produse pentru reparații minore și punctele de vânzare de marcă pentru detaliile produselor.
- 89% și-au arătat interesul să-și folosească serviciile folosind serviciul de preluare/preluare la ușă ca facilitate taxabilă, iar 75% dintre consumatori au fost gata să cheltuiască 200 INR ca taxă suplimentară pentru facilitate.
- Discuția noastră cu experții în produse cu privire la cerințele consumatorilor pentru servicii a arătat un răspuns pozitiv. 93% dintre experții în produse și-au exprimat dorința de a oferi servicii de reparații la ușă la o sumă medie de 200 INR.
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
Prima interacțiune cu consumatorii și experții în produse ne-a făcut să realizăm oportunitatea de a crea valoare și fezabilitatea acesteia. Am făcut un pas înainte pentru a înțelege economia produsului.
Potrivit IBEF, se așteaptă ca India să devină a cincea cea mai mare piață durabilă de consum din lume până în 2025. Piața de electronice de consum este de așteptat să crească la 400 de miliarde de dolari până în 2020 . Producția este de așteptat să ajungă la 104 de miliarde de dolari până în 2016.
Actuala piață indiană pentru electronice și aparate de larg consum este de aproximativ 9,7 miliarde de dolari și a crescut cu un CAGR de 9,7% în perioada 2010-2014, a declarat EY într-un raport privind piața indiană de electronice și bunuri de larg consum.
Reparațiile auto reprezintă o piață de aproximativ 2 miliarde de dolari și, conform unui studiu recent realizat de Google India și Mahindra First Choice Wheels Ltd, căutările online numai pentru mașini uzate au înregistrat o creștere de 20 de ori în ultimii șase ani, ceea ce indică o creștere anuală combinată. rata de 54% . Cererea anuală de mașini second hand pe piața indiană este de aproximativ 1,4 milioane de mașini.
Peste 12 milioane de biciclete second-hand sunt vândute în India în fiecare an, valoarea pieței fiind estimată la 8 – 12 miliarde USD.
Toată această explorare ne-a ajutat să identificăm nevoia unui produs de încredere, pe care consumatorii să-l poată utiliza pentru gestionarea bunurilor de folosință îndelungată.
Următoarele sunt aspectele cheie luate în considerare la modelarea ideii în MVP (Produs minim viabil):
- O singură entitate care să se ocupe de întregul ciclu de viață al produsului, adică; cumpărare, reparare și revânzare.
- O entitate de încredere pentru fiecare nevoie minoră și majoră a produsului.
- Strategie de afaceri durabilă pentru a satisface nevoile consumatorilor la tarife corecte.
- Aplicație centrată pe utilizator pentru a ușura gestionarea produsului.
- Aplicație auto-inteligentă pentru a urmări toate nevoile prezente și viitoare ale produsului
Acum, cum ar trebui să arate portofelul de produse?
Având în vedere MVP, produsul va avea în general patru oferte – portofel de produse personalizate, reparații, revânzare și accesorii.
Portofel cu produse personalizate
Când consumatorii se înregistrează în aplicație, ecranul de pornire va avea două file -
- Portofel de produse: pentru a adăuga toate produsele împreună cu detaliile sale de bază.
- Explorați: pentru a găsi atât produse noi, cât și produse second-hand de cumpărat.
Fiecare consumator poate obține un preț de revânzare estimat al produsului prin adăugarea acestuia în portofel. Deși, prețul exact va fi dat după inspecția de către expertul în produse.
Mai jos sunt ecranele produselor -
Această secțiune încearcă să ofere consumatorului o experiență personalizată. Următorul tabel arată cum ofertele de produse se potrivesc cu strategiile interne propuse.-
Reparație
După ce adaugă produse în portofel, aplicația va trimite automat notificări cu privire la întreținerea regulată a produselor, așa cum este recomandat de OEM. Consumatorul poate răspunde la notificări solicitând cele mai bune prețuri. În cazul oricărei alte probleme cu produsul, utilizatorul poate solicita serviciile utilizând opțiunea de reparare a aplicației. În ambele cazuri, mai multe oferte vor fi furnizate în termen de trei ore de la plasarea cererii.
Consumatorul poate sorta cotațiile de preț pe patru parametri – preț, locație, evaluare și experți în service autorizat/neautorizat. Profilul detaliat al experților în servicii va fi, de asemenea, disponibil pentru consumator, inclusiv facilitățile oferite, istoricul recent al serviciilor, descrierea ofertei, evaluările și recenziile consumatorilor.
Consumatorul va confirma și programa programarea în următoarele 24 de ore. La confirmare, datele de contact ale expertului de service vor fi furnizate. Anularea unei intalniri inainte de o ora din ora programata va fi taxata gratuit, in caz contrar se va percepe taxa de anulare. După finalizarea reparației, expertul de service va furniza prețul de revânzare curent al produsului.
În timpul sondajului consumatorilor, am văzut că 86% dintre consumatori au fost conștienți de preț și calitate pentru a beneficia de reparații. Deci, această secțiune oferă consumatorului o propunere unică, oferind cele mai bune prețuri de reparații (cotații) de la experții de service din apropiere. Acest model exclude toate taxele de vizitare sau de inspecție. Prețul forței de muncă se va face pe baza reparațiilor minore și majore declarate de expertul de service.
Următoarele sunt ecranele pentru secțiunea Reparare:
Discuțiile cu experții în service au ajutat la validarea așteptărilor utilizatorilor cu privire la livrarea rapidă a serviciilor, garanția serviciului și cele mai bune prețuri:
- 78% dintre experții în service au confirmat despre vizitarea consumatorului la confirmarea cererii de service/reparație în termen de 4 ore.
- 96% dintre experții în service au confirmat că oferă garanție de service pentru serviciile/reparațiile efectuate de ei.
- 98% dintre experții în service au confirmat despre furnizarea de oferte de servicii/reparații în termen de 2 ore la cererea consumatorului.
Următorul tabel prezintă strategiile interne cu ofertele secțiunii de reparații:
Revânzare
Consumatorii pot programa o întâlnire cu experții în produse pentru a cunoaște valoarea exactă de revânzare a unui produs.
Postați aceasta, experții în produse vor examina produsul și vor genera un raport de inspecție pentru a determina prețul de revânzare exact. Experții pot oferi, de asemenea, recomandări pentru modernizarea sau repararea produsului pentru a beneficia de un preț de revânzare mai bun.
La finalizarea acestui proces, consumatorul poate face produsul vizibil pentru alți utilizatori în secțiunea Explorare.
În cadrul sondajelor, s-a constatat că 74% dintre consumatori se simt confortabil să-și ofere produsul pentru o perioadă de probă de două zile unui potențial cumpărător. De asemenea, în mod surprinzător, majoritatea potențialilor cumpărători au fost pozitivi cu privire la plata suplimentară pentru a beneficia de această facilitate. Această caracteristică, împreună cu raportul de inspecție a produsului și istoricul service-ului, ajută consumatorul să ia o decizie înțeleaptă în timp ce deține produsul.
Următoarele detalii din tabel, cum strategiile interne sunt în concordanță cu ofertele secțiunii Revânzare:
Accesorizați
Această secțiune va oferi consumatorului sugestii de cumpărare pe baza produselor deținute și a tendințelor comportamentale. Există o mulțime de accesorii care se lansează în fiecare zi, consumatorii pot rămâne la curent și își pot îmbunătăți cu ușurință experiența. De asemenea, fiind strâns conectat cu consumatorul în fiecare punct al nevoilor de reparații și service, sugestiile pot fi foarte personalizate.
De exemplu, un utilizator care a reparat frecvent ecranul telefonului său, va primi sugestii pentru a utiliza o protecție mai bună pentru ecran și huse groase. Un alt utilizator care a cumpărat tot felul de accesorii de la un anumit fandom poate fi vizat cu mai multe produse ale acelui fandom.
Un alt aspect al acestui lucru este generarea de clienți potențiali pentru centrele de produse din apropiere, OEM și alți jucători care se ocupă de accesorii/produse personalizate. De asemenea, o anumită marcă poate fi creată din centrele de produse din apropiere în funcție de calitatea și cantitatea produselor pe care le oferă.
Următoarele detalii în tabel, cum sunt stabilite strategiile interne cu privire la ofertele secțiunii Accessorize:
După ce am vorbit despre „ce” și „cum” din portofelul de produse. Acum, vine cel mai important aspect al acestei propuneri, Cum creează portofelul de produse valoare?
1. Introduce co-crearea de produse în Consumer Durable:
Acest model va ajuta OEM-urile (producătorii de echipamente originale) să înțeleagă și să analizeze comportamentul consumatorilor pe parcursul întregului ciclu de viață al produsului. Datele colectate pot contribui în cele din urmă la realizarea co-creării de produse în durabil de consum.
2. Mărește durata de viață a produsului:
Această platformă inteligentă va crește durata de viață a produsului, oferind notificări automate despre nevoile de întreținere ale produsului.
3. Mai multe clienți potențiali pentru experții în service:
Experții în servicii pot licita pentru tarifele lor de servicii, ceea ce le oferă șansa de a folosi poziția lor geografică și resursele pentru a percepe mai puțin și a atrage mai mulți clienți. Opțiunea de revânzare și accesorii îi ajută, de asemenea, să creeze mai multe venituri la o singură comandă.
4. Pune puterea în mâinile consumatorului:
Consumatorii primesc cele mai bune prețuri pentru reparațiile și întreținerea produselor lor, cu o serie de opțiuni din care să aleagă. De asemenea, tendințele comportamentale ale consumatorilor pot fi folosite pentru a recomanda accesorii și produse pe placul lor.
Aceștia sunt termeni și parametri de afaceri, dar visele nu sunt făcute din economie, visele sunt făcute din credințe.
Credem în legăturile emoționale dintre oameni și bunurile lor. Vedem valoarea timpului și efortului pe care oamenii le depun pentru întreținerea produsului lor. De la prima noastră prezentare la un șofer de taxi până la alte câteva conversații pe care le-am avut, un lucru pe care l-am învățat a fost: produsele nu sunt doar bucăți de metal, ele sunt extensii ale identității noastre individuale.
În esență, Product Wallet combină blocurile de bază ale companiilor de comerț electronic, servicii și recomerț. Întreaga idee este construită pe noțiunea – „ce ar fi dacă acestea ar fi o singură entitate”. Un produs care poate face mult mai mult decât doar repararea laptopului meu, cum ar fi obținerea de sugestii pentru cele mai noi genți pentru laptop, o opțiune de a încerca acel telefon la mâna a doua timp de 2 zile, înainte de a-l cumpăra în sfârșit.
Imaginați-vă impactul, dacă liderii de piață de încredere își unesc mâinile pentru a face acest lucru să se întâmple. Dacă asta ar deveni realitate.
Nota editorului: Acest articol a fost scris împreună cu Manikanth Devarakonda, alum IIT-Delhi, care în prezent conduce proiecte în marketing post-vânzare la Hero Motocorp. Articolul a fost publicat inițial aici.