Rewards-Fallstudie: DICK'S Sporting Goods und Nike schließen sich für Kundenloyalität zusammen

DICK'S Sporting Goods und Nike gaben kürzlich bekannt, dass sie ihre langjährige Geschäftsbeziehung auf die nächste Stufe heben werden, indem sie eine Partnerschaft im Bereich der Kundenbindung eingehen.

Kunden von DICK'S und Nike können jetzt ihre DICK'S' ScoreCard- und Nike Membership-Treueprogrammkonten verknüpfen, um exklusive Produkte, Events und Angebote freizuschalten. Diese Vergünstigungen sind zusätzlich zu den Prämien und Vorteilen verfügbar, die Kunden bereits als einzelne Mitglieder dieser Treueprogramme genießen.

Was bedeutet diese neue Kundenbindungskooperation zwischen diesen beiden Mega-Einzelhändlern für die Zukunft von Treueprogrammen? Werden DICK'S Sporting Goods und Nike groß abschneiden oder schlagen? Werfen wir einen Blick auf das, was wir bisher wissen.

Wie DICK'S ScoreCard und Nike Membership zusammenarbeiten, um Kunden mehr zu punkten

Willkommensangebot

Kunden erhalten von Anfang an einen Anreiz, ihre Nike-Mitgliedschaft mit ihrem DICK'S ScoreCard-Treuekonto zu verknüpfen, um ein spezielles Willkommensangebot zu erhalten. Kunden, die ihre Konten in der DICK'S ScoreCard-App verknüpfen, erhalten eine ScoreCard-Bonusprämie von 10 $, sobald sie einen Nike-Einkauf von 50 $ oder mehr tätigen.

Diese Idee ist aus zwei Hauptgründen großartig:

1. Beginnt mit der Neuverkabelung der Käufergewohnheiten, um die Idee zu verstärken, dass DICK'S der richtige Ort ist, wenn sie Nike kaufen möchten. „Wo habe ich zuletzt meine Nike-Sachen gekauft?“ Ach ja, DICK'S Sporting Goods. Ach ja, dafür bekomme ich Punkte!! „Das ist Belohnungspsychologie 101, Leute.
2. Ermutigt Kunden, (A) ihre Nike- und DICK's-Treuekonten zu verbinden und (B) einen Nike-Kauf zu tätigen. Die anfängliche Bonusprämie begeistert Kunden für das Sammeln von Punkten und hält sie von Anfang an in das Treueprogramm investiert.

Warum Sie Ihre ersten Kunden sofort belohnen müssen

In unsicheren Zeiten können treue Kunden alles für Ihr Unternehmen bedeuten. Der Aufbau einer starken Markengemeinschaft von Anfang an mit Ihren ersten Kunden ist nicht nur großartig für nachhaltiges Wachstum[https://learn.smile.io/home/what-is- nachhaltiges-wachstum-für-kleine-unternehmen], sondern kann auch die Loyalität festigen…

Der Smile.io-Blog Lauren Song

Exklusiver Produktzugriff

Kunden, die ihre DICK'S- und Nike-Treueprogrammkonten verbinden, erhalten exklusiven Zugriff auf die neuesten Nike-Neuerscheinungen und können eine erweiterte Kollektion von Nike-Styles kaufen. Diese Exklusivität nur für Mitglieder ist eine wirklich effektive Belohnungsstrategie für High-End-Produkte, für die Kunden möglicherweise mehr an Exklusivität als an Rabatten oder Transaktionsprämien interessiert sind.

Der Kunde hat nicht nur das Gefühl, etwas ganz Besonderes geschenkt zu bekommen, sondern stärkt auch die Identität von Nike als innovative, coole Marke – und wiederum die Idee von DICK'S als Großhändler der ersten Wahl für den Zugang zu den innovativsten und innovativsten Produkten von Nike coolsten Veröffentlichungen.

Erlebnisse nur für Mitglieder

Das Mitglieder-Treueprogramm von Nike konzentriert sich seit jeher darauf, seine Kunden durch hochgradig zielgerichtete Erlebnisprämien zu begeistern – wie exklusive Trainingseinheiten, Ratschläge von weltberühmten Athleten und Diskussionen über Kaufentscheidungen und bewährte Trainingspraktiken von Nikes Experten.

Rewards-Fallstudie: Nike+

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Der Smile.io-Blog Demi Oba

Nike führt den Erfolg, den sie mit Erlebnisprämien hatten, nun einen Schritt weiter in ihrer Loyalty-Zusammenarbeit mit DICK'S, indem sie einzigartige persönliche und digitale Erlebnisse schaffen, die beide Marken umfassen. Zu den neuen Prämien für Mitglieder der Treueprogramm-Partnerschaft gehören In-Store-Events an DICK'S House of Sport-Standorten in Rochester, NY, und Knoxville, TN.

Erlebnisprämien sind sehr effektiv bei der Unterstützung der Kundenbindung, da sie personalisierte Erinnerungen schaffen, die lang anhaltende positive Emotionen erzeugen. Mit diesen positiven Emotionen werden die Kunden noch lange nach dem Event oder Erlebnis mit den Marken in Verbindung gebracht.

Die Spitzenreiter der DICK'S Sporting Goods und Nike Customer Loyalty Collab

Es ist zwar noch zu früh, um zu sagen, wie sich diese Zusammenarbeit zur Kundenbindung entwickeln wird, aber es gibt einige Gründe, warum wir glauben, dass sie von Anfang an auf Erfolg eingestellt ist. Lesen Sie weiter für unser Play-by-Play (und um herauszufinden, ob uns jemals die Sportwortspiele ausgehen …)

Strategische Partnerschaft stärken

Diese neue Kundenbindungspartnerschaft markiert einen wichtigen Meilenstein bei der Festigung ihrer strategischen Markenbeziehung zwischen DICK'S und Nike. Es kommt zu einer Zeit, in der Nike die Beziehungen zu den meisten seiner Großhändler zugunsten eines direkteren Ansatzes für den Verbraucher abgebrochen hat. Durch die Ankündigung dieser kürzlichen Zusammenarbeit im Bereich Kundentreue teilte Nike im Grunde allen anderen Großhändlern mit, dass DICK'S Sporting Goods sein MVP ist.

Markengemeinschaft organisch wachsen lassen

Um Zugang zu den Produkten, Veranstaltungen und Angeboten nur für Mitglieder zu erhalten, müssen Kunden Mitglied sowohl von DICK's ScoreCard als auch von Nike's Membership-Treueprogrammen sein. Diese 2-für-1-Strategie, bei der sich DICK'S und Nike zusammengetan haben, nutzt effektiv die jeweiligen Kundenstämme des jeweils anderen, um sie zu einer einheitlichen Markengemeinschaft auszubauen.

Auf diese Weise erhalten Käufer einen Anreiz, DICK'S als ihren Nike-Großhändler zu wählen oder direkt bei Nike einzukaufen – in jedem Fall erhalten sie Zugang zu einigen All-Star-Prämien. Dies unterstützt Nike bei der Abkehr von Großhändlern (abgesehen von denen, die sie als strategische Partner identifiziert haben) und positioniert DICK'S Sporting Goods als Einzelhandelsgeschäft der ersten Wahl für Nike-Liebhaber und Sportler.

Tatsächlich wird gemunkelt, dass die Loyalitätskooperation von DICK'S und Nike es Kunden bald ermöglichen wird, Artikel, die sie auf der Nike-Website gekauft haben, in jedem DICK'S Sporting Goods Store zurückzugeben. Dieser Schritt wird die Kundenbeziehung zwischen Nike und DICK'S weiter stärken und zu einem nahtlosen Omnichannel-Kundenerlebnis beitragen.

Neuer Kanal, um direkt mit Kunden in Kontakt zu treten

Da die Kunden die DICK's ScoreCard-App herunterladen müssen, um ihr Nike-Mitgliedskonto zu verbinden, erhalten die beiden Einzelhändler direkten Zugriff, um kontinuierlich mit ihren Kunden zu kommunizieren und zu vermarkten.

Aber könnte ein Kunde die App nicht einfach deinstallieren, nachdem er sein Willkommensangebot erhalten hat? Nun, ja, aber vielleicht möchten sie hier bleiben. Beide Einzelhändler haben angekündigt, dass sie dem Programm auch in Zukunft neue Funktionen und Angebote hinzufügen werden, um die Kunden zu ermutigen, engagiert zu bleiben und nach den neuesten Prämienausfällen Ausschau zu halten.

Verwandeln Sie Stammkunden in treue Markenbotschafter

Sowohl DICK'S als auch Nike verstehen ihre Kundenbasis wirklich – und wie sie sich überschneiden – und nutzen ihre neue Zusammenarbeit zur Kundenbindung, um auf ihren bestehenden Beziehungen aufzubauen. Im Wesentlichen schließen sie ihre bereits starken Markengemeinschaften zusammen, um die ultimative Markengemeinschaft treuer Markenfürsprecher zu schaffen – von Fitnessliebhabern bis hin zu Hardcore-Athleten und jedem Sneaker-liebenden Individuum dazwischen.

Was ist das Endergebnis?

Werfen Sie den Gatorade-Kühler noch nicht weg. Wir müssen diese Zusammenarbeit zur Kundenbindung im Auge behalten, während sie weiter wächst, um zu sehen, wie Käufer auf diese innovative Partnerschaft reagieren.

Eine Sache, die vorerst klar ist, ist, dass Mega-Einzelhändler wie Nike und DICK'S Sporting Goods – neben vielen anderen – viel in die Kundenbindung investieren.