獎勵案例研究：DICK'S 體育用品和耐克聯手提高客戶忠誠度

DICK'S Sporting Goods 和耐克最近宣布，他們將通過在客戶忠誠度方面開展合作，將他們長期的業務關係提升到一個新的水平。

DICK'S 和耐克的客戶現在可以將他們的 DICK'S 記分卡和耐克會員忠誠度計劃帳戶關聯起來，以解鎖獨家產品、活動和優惠。 除了客戶已經作為這些忠誠度計劃的成員單獨享受的獎勵和福利之外，還可以獲得這些福利。

這兩家大型零售商之間的新客戶忠誠度合作對忠誠度計劃的未來意味著什麼？ DICK'S Sporting Goods 和耐克會大比分還是出局？ 讓我們來看看到目前為止我們所知道的。

DICK'S ScoreCard 和 Nike Membership 如何联手為客戶打分

歡迎報價

從一開始，客戶就會被激勵將他們的 Nike 會員資格與他們的 DICK'S ScoreCard 忠誠度帳戶相關聯，以獲得特別的歡迎優惠。 在 DICK'S ScoreCard 應用程序中關聯其帳戶的客戶將在耐克購買 50 美元或更多時獲得 10 美元的 ScoreCard 獎勵。

這個想法很棒，主要有兩個原因：

1. 開始重新調整購物者的習慣，以強化 DICK'S 是他們想要購買耐克時去的地方的想法。 “我上次在哪裡買耐克的東西？” 哦，對了，迪克的體育用品。 哦，對了，我給它加分！！ ” 伙計們，這就是獎勵心理學 101。
2. 鼓勵客戶 (A) 連接他們的 Nike 和 DICK 的忠誠度賬戶，並 (B) 購買 Nike。 最初的獎勵獎勵讓客戶對賺取積分感到興奮，並讓他們從一開始就投資於忠誠度計劃。

為什麼您需要立即獎勵您的第一批客戶

在不確定的時期，忠誠的客戶對您的業務意味著一切。從一開始就與您的第一批客戶建立強大的品牌社區不僅有利於可持續發展[https://learn.smile.io/home/what-is-小型企業的可持續增長]，但也可以鞏固忠誠度……

Smile.io 博客Lauren Song

獨家產品訪問

連接其 DICK'S 和 Nike 忠誠度計劃帳戶的客戶將獲得獨家訪問 Nike 最新發布的信息，並可以購買更多 Nike 款式。 這種僅限會員的獨家經營權對於高端產品來說是一種非常有效的獎勵策略，客戶可能對獨家經營權比折扣或交易獎勵更感興趣。

客戶不僅覺得他們得到了一些非常特別的東西，而且還強化了耐克作為一個創新、酷品牌的身份——進而強化了 DICK'S 作為獲得耐克最具創新性和最酷的版本。

會員專屬體驗

耐克的會員忠誠度計劃一直專注於通過針對性強的體驗獎勵來取悅客戶，例如獨家培訓課程、世界知名運動員的建議，以及耐克專家對購買決策和培訓最佳實踐的討論。

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幾年前，我在面試營銷實習生職位。在標準的開場寒暄之後，他們問了我一個我認為非常有趣的問題：告訴我們一個你認為在營銷方面做得很好的組織。 我花了一點時間考慮……

Smile.io 博客Demi Oba

耐克現在在與 DICK'S 的忠誠度合作中，通過創造具有兩個品牌特色的獨一無二的面對面和數字體驗，將他們在體驗獎勵方面取得的成功更進一步。 忠誠度計劃合作夥伴的新獎勵將包括在紐約州羅切斯特和田納西州諾克斯維爾的 DICK'S House of Sport 的店內活動。

體驗式獎勵在支持客戶保留方面非常有效，因為它們會創造個性化的記憶，從而建立持久的積極情緒。 在活動或體驗結束後很長一段時間內，客戶將繼續與具有這些積極情緒的品牌相關聯。

DICK'S Sporting Goods 和耐克客戶忠誠度合作的領跑者

雖然現在說這種客戶忠誠度合作將如何發揮作用還為時過早，但我們認為它一開始就取得成功有幾個原因。 繼續閱讀我們的逐場比賽（並了解我們是否曾經用完體育雙關語……）

加強戰略夥伴關係

這一新的客戶忠誠度合作夥伴關係標誌著 DICK'S 和耐克鞏固其戰略品牌關係的一個重要里程碑。 耐克正與大多數批發商斷絕聯繫，轉而採用更直接面向消費者的方式。 通過宣布最近的客戶忠誠度合作，耐克基本上告訴所有其他批發商 DICK'S Sporting Goods 是其 MVP。

有機地發展品牌社區

為了獲得僅限會員的產品、活動和優惠，客戶必須成為 DICK'S ScoreCard 和 Nike 會員忠誠度計劃的成員。 DICK'S 和耐克合作實施的這種 2 合 1 戰略有效地利用了彼此各自的客戶群，將它們發展成為一個統一的品牌社區。

這樣做會激勵購物者選擇 DICK'S 作為他們的耐克批發商，或者直接從耐克購買——無論哪種方式，他們都將獲得一些全明星獎勵。 這有助於耐克擺脫批發商（除了他們確定為戰略合作夥伴的批發商），並將 DICK'S Sporting Goods 定位為耐克愛好者和運動員的首選零售店。

事實上，據傳 DICK'S 和耐克忠誠度合作將很快允許客戶將他們從耐克網站購買的物品退回到任何 DICK'S 體育用品實體店位置。 此舉將進一步加強耐克與 DICK'S 之間的客戶聯繫，並有助於打造無縫的全渠道客戶體驗。

直接與客戶互動的新渠道

由於客戶必須下載 DICK 的 ScoreCard 應用程序才能連接他們的耐克會員帳戶，因此這兩家零售商可以直接訪問，以便與他們的客戶進行持續的溝通和營銷。

但是客戶在收到歡迎優惠後就不能卸載應用程序嗎？ 嗯，是的，但他們可能想留下來。 兩家零售商都表示，他們將繼續為該計劃添加新功能和優惠，鼓勵客戶保持參與並關注最新的獎勵下降。

將回頭客變成忠誠的品牌擁護者

DICK'S 和耐克都真正了解他們的客戶群——以及他們如何重疊——並正在利用他們新的客戶忠誠度合作來建立他們現有的關係。 從本質上講，他們將已經強大的品牌社區聯合在一起，以創建由忠誠的品牌擁護者組成的終極品牌社區——從健身愛好者到鐵桿運動員，以及介於兩者之間的每一位運動鞋愛好者。

最終成績是多少？

暫時不要傾倒佳得樂冷卻器。 我們需要密切關注這種客戶忠誠度合作，因為它會繼續發展，以了解購物者對這種創新合作夥伴關係的反應。

目前很清楚的一件事是，像耐克和 DICK'S Sporting Goods 等大型零售商正在大力投資於客戶忠誠度。