กรณีศึกษาของรางวัล: สินค้ากีฬาของ DICK และ Nike ร่วมมือกันสร้างความภักดีของลูกค้า

DICK'S Sporting Goods และ Nike เพิ่งประกาศว่าพวกเขาจะยกระดับความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีมายาวนานขึ้นอีกระดับด้วยการเป็นพันธมิตรกับความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าของ DICK'S และ Nike สามารถเชื่อมโยงบัญชีโปรแกรมสะสมคะแนนของ DICK'S และ Nike Membership เพื่อปลดล็อกผลิตภัณฑ์ กิจกรรม และข้อเสนอสุดพิเศษ สิทธิพิเศษเหล่านี้มีให้นอกเหนือจากรางวัลและผลประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับอยู่แล้วในฐานะสมาชิกของโปรแกรมความภักดีเหล่านี้เป็นรายบุคคล

ความร่วมมือครั้งใหม่กับความภักดีของลูกค้าระหว่างผู้ค้าปลีกรายใหญ่ทั้งสองนี้มีความหมายอย่างไรต่ออนาคตของโปรแกรมความภักดี สินค้ากีฬาของ DICK และ Nike จะทำคะแนนได้ดีหรือไม่? ลองมาดูสิ่งที่เรารู้จนถึงตอนนี้

DICK'S ScoreCard และ Nike Membership ร่วมมือกันทำคะแนนให้ลูกค้ามากขึ้นอย่างไร

ข้อเสนอต้อนรับ

ตั้งแต่เริ่มต้น ลูกค้าจะได้รับแรงจูงใจให้เชื่อมโยงสมาชิก Nike กับบัญชีสะสมคะแนน DICK'S ScoreCard เพื่อรับข้อเสนอพิเศษต้อนรับ ลูกค้าที่เชื่อมโยงบัญชีของตนในแอป DICK'S ScoreCard จะได้รับรางวัลโบนัส ScoreCard มูลค่า $10 ทันทีที่ซื้อ Nike ตั้งแต่ 50 เหรียญขึ้นไป

แนวคิดนี้ยอดเยี่ยมด้วยเหตุผลสองประการ:

1. เริ่มต้นการปรับเปลี่ยนนิสัยของนักช้อปเพื่อตอกย้ำแนวคิดที่ว่า DICK'S เป็นที่ที่ต้องไปเมื่อพวกเขาต้องการซื้อ Nike “ครั้งที่แล้วฉันซื้อของ Nike ที่ไหน” โอ้ ใช่แล้ว DICK'S Sporting Goods โอเค ได้แต้มแล้ว!! นั่นคือ Rewards Psychology 101 ทุกคน
2. ส่งเสริมให้ลูกค้า (A) เชื่อมต่อบัญชีสมาชิก Nike กับ DICK และ (B) ทำการซื้อ Nike รางวัลโบนัสเริ่มต้นทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับการรับคะแนนและช่วยให้พวกเขาลงทุนในโปรแกรมความภักดีตั้งแต่เริ่มต้น

ทำไมคุณต้องให้รางวัลลูกค้ารายแรกของคุณทันที

ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน ลูกค้าประจำสามารถมีความหมายทุกอย่างต่อธุรกิจของคุณ การสร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งตั้งแต่เริ่มแรกกับลูกค้ารายแรกของคุณไม่เพียงแต่จะดีสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืนเท่านั้น[https://learn.smile.io/home/what-is- การเติบโตอย่างยั่งยืนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก] แต่ยังสามารถเสริมสร้างความภักดี...

บล็อกของ Smile.io Lauren Song

การเข้าถึงผลิตภัณฑ์พิเศษ

ลูกค้าที่เชื่อมต่อบัญชีโปรแกรมสะสมคะแนนของ DICK'S และ Nike จะได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ Nike ล่าสุดที่เปิดตัวล่าสุด และสามารถเลือกซื้อคอลเลกชันสไตล์ Nike เพิ่มเติมได้ ความพิเศษเฉพาะสำหรับสมาชิกเท่านั้นนี้เป็นกลยุทธ์การให้รางวัลที่มีประสิทธิภาพจริงๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ ซึ่งลูกค้าอาจสนใจความพิเศษเฉพาะมากกว่าส่วนลดหรือผลตอบแทนจากการทำธุรกรรม

ไม่เพียงแต่ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนได้รับบางสิ่งที่พิเศษจริงๆ แต่ยังตอกย้ำเอกลักษณ์ของ Nike ในฐานะแบรนด์ที่ล้ำสมัยและล้ำสมัย และยังตอกย้ำแนวคิดของ DICK'S ในฐานะผู้ค้าส่งที่เข้าถึงนวัตกรรมและนวัตกรรมที่สุดของ Nike รุ่นที่เจ๋งที่สุด

ประสบการณ์เฉพาะสมาชิก

โปรแกรมสมาชิกสมาชิกของ Nike มุ่งเน้นไปที่การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของพวกเขาเสมอผ่านรางวัลจากประสบการณ์ตรงเป้าหมาย เช่น เซสชั่นการฝึกอบรมพิเศษ คำแนะนำจากนักกีฬาที่มีชื่อเสียงระดับโลก และการอภิปรายเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อและการฝึกปฏิบัติที่ดีที่สุดจากผู้เชี่ยวชาญของ Nike

กรณีศึกษาของรางวัล: Nike+

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันพบว่าตัวเองอยู่ในการสัมภาษณ์ตำแหน่งฝึกงานด้านการตลาด หลังจากเปิดงานตามปกติ พวกเขาถามคำถามที่ฉันคิดว่าน่าสนใจมาก: บอกเราเกี่ยวกับองค์กรที่คุณเชื่อว่าทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในด้านการตลาด ฉันใช้เวลาสักครู่เพื่อพิจารณา ...

บล็อก Smile.io Demi Oba

ตอนนี้ Nike กำลังประสบความสำเร็จด้วยรางวัลจากประสบการณ์อีกขั้นในการร่วมมือภักดีกับ DICK'S โดยสร้างประสบการณ์ส่วนตัวและประสบการณ์ดิจิทัลที่ไม่เหมือนใครซึ่งนำเสนอโดยทั้งสองแบรนด์ รางวัลใหม่สำหรับสมาชิกของพันธมิตรโปรแกรมความภักดีจะรวมถึงกิจกรรมในร้านค้าที่สถานที่ DICK'S House of Sport ใน Rochester, NY และ Knoxville, TN

การให้รางวัลจากประสบการณ์มีประสิทธิภาพมากในการสนับสนุนการรักษาลูกค้าไว้ เพราะพวกเขาสร้างความทรงจำส่วนตัวซึ่งสร้างอารมณ์เชิงบวกที่ยืนยาว ลูกค้าจะยังคงเชื่อมโยงกับแบรนด์ด้วยอารมณ์เชิงบวกเหล่านี้นานหลังจากงานหรือประสบการณ์สิ้นสุดลง

นักวิ่งหน้าของ DICK'S Sporting Goods และความภักดีของลูกค้า Nike ร่วมกัน

แม้ว่าจะยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่าการทำงานร่วมกันเพื่อลูกค้าประจำนี้จะเกิดผลอย่างไร มีสาเหตุบางประการที่เราคิดว่าระบบพร้อมสำหรับความสำเร็จตั้งแต่เริ่มต้น อ่านต่อไปสำหรับการเล่นทีละเกมของเรา (และเพื่อค้นหาว่าเราเคยเล่นกีฬาจนหมดหรือไม่…)

เสริมสร้างความร่วมมือเชิงกลยุทธ์

การเป็นหุ้นส่วนความภักดีของลูกค้ารายใหม่นี้ถือเป็นก้าวสำคัญของ DICK'S และ Nike ในการกระชับความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ของแบรนด์ มาถึงช่วงที่ Nike ได้ตัดสัมพันธ์กับผู้ค้าส่งส่วนใหญ่ เพื่อสนับสนุนแนวทางตรงต่อผู้บริโภคมากขึ้น โดยการประกาศความร่วมมือด้านความภักดีของลูกค้าเมื่อเร็วๆ นี้ โดยพื้นฐานแล้ว Nike ได้บอกผู้ค้าส่งรายอื่นๆ ทั้งหมดว่า DICK'S Sporting Goods เป็น MVP

สร้างชุมชนแบรนด์แบบออร์แกนิก

ในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ กิจกรรม และข้อเสนอเฉพาะสำหรับสมาชิกเท่านั้น ลูกค้าจะต้องเป็นสมาชิกของทั้ง DICK'S ScoreCard และโปรแกรมความภักดีของ Nike กลยุทธ์แบบ 2 ต่อ 1 ที่ DICK'S และ Nike จับมือกัน ใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าของกันและกันอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างการเติบโตให้เป็นชุมชนแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว

ในการทำเช่นนั้น นักช้อปจะได้รับแรงจูงใจให้เลือก DICK'S เป็นผู้ค้าส่ง Nike หรือเลือกซื้อสินค้าจาก Nike โดยตรง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด พวกเขาจะได้รับรางวัลระดับดาวเด่นบางส่วน สิ่งนี้ช่วยให้ Nike ย้ายออกจากผู้ค้าส่ง (นอกเหนือจากที่พวกเขาระบุว่าเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์) และวางตำแหน่ง DICK'S Sporting Goods เป็นร้านค้าปลีกสำหรับผู้รักและนักกีฬาของ Nike

อันที่จริง มีข่าวลือว่าการร่วมมือกันแบบภักดีของ DICK'S และ Nike จะทำให้ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่ซื้อจากเว็บไซต์ของ Nike ไปยังที่ตั้งร้านค้าจริงของ DICK'S Sporting Goods ได้ การย้ายครั้งนี้จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ของลูกค้าระหว่าง Nike และ DICK'S และจะนำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ไร้รอยต่อ

ช่องทางใหม่ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรง

เนื่องจากลูกค้าจะต้องดาวน์โหลดแอป ScoreCard ของ DICK เพื่อเชื่อมต่อบัญชี Nike Membership ของตน จึงช่วยให้ผู้ค้าปลีกทั้งสองเข้าถึงการสื่อสารโดยตรงและทำการตลาดกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

แต่ลูกค้าไม่สามารถถอนการติดตั้งแอปหลังจากได้รับข้อเสนอต้อนรับได้หรือไม่ ใช่ แต่พวกเขาอาจต้องการอยู่เฉยๆ ผู้ค้าปลีกทั้งสองกล่าวว่าพวกเขาจะยังคงเพิ่มคุณสมบัติและข้อเสนอใหม่ ๆ ให้กับโปรแกรมต่อไป กระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและคอยดูรางวัลล่าสุดที่ลดลง

เปลี่ยนลูกค้าประจำให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี

ทั้ง DICK'S และ Nike ต่างก็เข้าใจฐานลูกค้าของตนเป็นอย่างดี และมีความทับซ้อนกันอย่างไร และกำลังใช้การทำงานร่วมกันเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าใหม่เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีอยู่ โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขากำลังเข้าร่วมชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งอยู่แล้วร่วมกันเพื่อสร้างชุมชนแบรนด์ขั้นสูงสุดของผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี ตั้งแต่ผู้รักการออกกำลังกายไปจนถึงนักกีฬาที่ไม่ยอมใครง่ายๆ และผู้ที่ชื่นชอบรองเท้าผ้าใบทุกคนในระหว่างนั้น

สรุปสกอร์เท่าไหร่คะ?

อย่าเพิ่งทิ้งเกเตอเรดคูลเลอร์นั้น เราจะต้องจับตาดูความร่วมมือกับความภักดีของลูกค้าในขณะที่มันเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เพื่อดูว่านักช็อปตอบสนองต่อพันธมิตรที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้อย่างไร

สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนในตอนนี้คือผู้ค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Nike และ DICK'S Sporting Goods—ท่ามกลางผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ—กำลังลงทุนมหาศาลเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า