Estudio de caso de recompensas: DICK'S Sporting Goods y Nike se unen en la lealtad del cliente
Publicado: 2022-01-27DICK'S Sporting Goods y Nike anunciaron recientemente que llevarían su larga relación comercial al siguiente nivel al asociarse en la lealtad del cliente.
Los clientes de DICK'S y Nike ahora pueden vincular sus cuentas del programa de lealtad DICK'S' ScoreCard y Nike Membership para desbloquear productos, eventos y ofertas exclusivos. Estos beneficios están disponibles además de las recompensas y beneficios que los clientes ya disfrutan como miembros de estos programas de fidelización de forma individual.
¿Qué significa esta nueva colaboración de fidelización de clientes entre estos dos mega-minoristas para el futuro de los programas de fidelización? ¿DICK'S Sporting Goods y Nike anotarán en grande o se pondrán? Echemos un vistazo a lo que sabemos hasta ahora.
Cómo DICK'S ScoreCard y Nike Membership se unen para calificar más a los clientes
oferta de bienvenida
Desde el primer momento, se incentiva a los clientes a vincular su Membresía de Nike con su cuenta de lealtad DICK'S ScoreCard para recibir una oferta especial de bienvenida. Los clientes que vinculen sus cuentas en la aplicación DICK'S ScoreCard obtendrán una recompensa adicional de $10 ScoreCard tan pronto como realicen una compra Nike de $50 o más.
Esta idea es genial por dos razones clave:
- Inicia el recableado de los hábitos de los compradores para reforzar la idea de que DICK'S es el lugar al que acudir cuando quieren comprar Nike. “¿Dónde compré mis cosas de Nike la última vez?” Oh cierto, DICK'S Sporting Goods. Oh cierto, ¡obtengo puntos por ello! “Eso es Psicología de Recompensas 101, amigos.
- Alienta a los clientes a (A) conectar sus cuentas de lealtad de Nike y DICK'S y (B) realizar una compra de Nike. La recompensa de bonificación inicial hace que los clientes se entusiasmen con la obtención de puntos y los mantiene interesados en el programa de fidelización desde el principio.
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Acceso exclusivo a productos
Los clientes que conecten sus cuentas del programa de lealtad DICK'S y Nike tendrán acceso exclusivo a los últimos lanzamientos de Nike y podrán comprar una colección ampliada de estilos Nike. Esta exclusividad solo para miembros es una estrategia de recompensa realmente efectiva para productos de gama alta, para los cuales los clientes pueden estar más interesados en la exclusividad que en descuentos o recompensas transaccionales.
El cliente no solo siente que está recibiendo algo realmente especial, sino que fortalece la identidad de Nike como una marca innovadora y genial y, a su vez, refuerza la idea de DICK'S como el mayorista de referencia para acceder a los productos más innovadores y atractivos de Nike. lanzamientos más geniales.
Experiencias solo para miembros
El programa de lealtad de Membresía de Nike siempre se ha centrado en deleitar a sus clientes a través de recompensas experienciales altamente específicas, como sesiones de entrenamiento exclusivas, consejos de atletas de renombre mundial y debates sobre decisiones de compra y mejores prácticas de entrenamiento de los expertos de Nike.
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Nike ahora está llevando el éxito que ha tenido con recompensas experienciales un paso más allá en su colaboración de lealtad con DICK'S al crear experiencias únicas en persona y digitales que presentan a ambas marcas. Las nuevas recompensas para los miembros de la asociación del programa de lealtad incluirán eventos en las tiendas en las ubicaciones de DICK'S House of Sport en Rochester, NY y Knoxville, TN.
Las recompensas experienciales son realmente efectivas para apoyar la retención de clientes porque crean recuerdos personalizados que generan emociones positivas duraderas. Los clientes seguirán asociándose con las marcas con estas emociones positivas mucho después de que termine el evento o la experiencia.
Los principales candidatos de DICK'S Sporting Goods y la colaboración de fidelización de clientes de Nike
Si bien aún es demasiado pronto para decir cómo se desarrollará esta colaboración de lealtad del cliente, hay algunas razones por las que creemos que está lista para el éxito desde el principio. Siga leyendo para conocer nuestro juego por juego (y para averiguar si alguna vez nos quedamos sin juegos de palabras deportivos...)
Fortalecer la asociación estratégica
Esta nueva asociación de fidelización de clientes marca un hito importante en la consolidación de la relación estratégica de marca de DICK'S y Nike. Llega en un momento en que Nike ha estado cortando lazos con la mayoría de sus mayoristas, a favor de un enfoque más directo al consumidor. Al anunciar esta reciente colaboración de fidelización de clientes, Nike básicamente les dijo a todos sus otros mayoristas que DICK'S Sporting Goods es su MVP.
Hacer crecer orgánicamente la comunidad de la marca
Para obtener acceso a los productos, eventos y ofertas exclusivos para miembros, los clientes deben ser miembros de los programas de lealtad DICK'S ScoreCard y Nike's Membership. Esta estrategia de 2 por 1 en la que se han asociado DICK'S y Nike aprovecha de manera efectiva las respectivas bases de clientes de cada uno para convertirlas en una comunidad de marca unificada.
Al hacerlo, se incentiva a los compradores a elegir a DICK'S como su mayorista de Nike, oa comprar directamente de Nike; de cualquier manera, obtendrán acceso a algunas recompensas estelares. Esto ayuda a Nike a alejarse de los mayoristas (aparte de los que han identificado como socios estratégicos) y posiciona a DICK'S Sporting Goods como la tienda minorista de referencia para los amantes y atletas de Nike.
De hecho, se rumorea que la colaboración de lealtad de DICK'S y Nike pronto permitirá a los clientes devolver los artículos que compraron en el sitio de Nike a cualquier tienda física de DICK'S Sporting Goods. Este movimiento fortalecerá aún más la asociación de un cliente entre Nike y DICK'S y contribuirá a una experiencia omnicanal perfecta para el cliente.
Nuevo canal para interactuar directamente con los clientes
Dado que los clientes tendrán que descargar la aplicación DICK's ScoreCard para conectar su cuenta Nike Membership, les brinda a los dos minoristas acceso directo para comunicarse y comercializar con sus clientes de manera continua.
Pero, ¿no podría un cliente simplemente desinstalar la aplicación después de recibir su oferta de bienvenida? Bueno, sí, pero es posible que quieran quedarse. Ambos minoristas han dicho que continuarán agregando nuevas funciones y ofertas al programa en el futuro, alentando a los clientes a mantenerse comprometidos y estar atentos a las últimas recompensas.
Convierta a los clientes habituales en defensores leales de la marca
Tanto DICK'S como Nike entienden realmente sus bases de clientes, y cómo se superponen, y están utilizando su nueva colaboración de fidelización de clientes para desarrollar sus relaciones existentes. Esencialmente, están uniendo sus comunidades de marca ya sólidas para crear la comunidad de marca definitiva de defensores leales de la marca, que van desde amantes del fitness hasta atletas incondicionales, y todos los amantes de las zapatillas de deporte en el medio.
¿Cuál es el puntaje final?
No vayas a tirar esa hielera Gatorade todavía. Tendremos que estar atentos a esta colaboración de lealtad del cliente a medida que continúa creciendo para ver cómo los compradores responden a esta asociación innovadora.
Una cosa que está clara por ahora es que los grandes minoristas como Nike y DICK'S Sporting Goods, entre muchos otros, están invirtiendo mucho en la lealtad del cliente.