Studium przypadku nagród: DICK'S Sporting Goods i Nike łączą siły w sprawie lojalności klientów
Opublikowany: 2022-01-27DICK'S Sporting Goods i Nike ogłosiły niedawno, że przeniosą swoje wieloletnie relacje biznesowe na wyższy poziom, współpracując w celu lojalności klientów.
Klienci DICK'S i Nike mogą teraz połączyć swoje konta DICK'S' ScoreCard i programy lojalnościowe Nike Membership, aby odblokować ekskluzywne produkty, wydarzenia i oferty. Te korzyści są dostępne oprócz nagród i korzyści, z których klienci już korzystają jako członkowie tych programów lojalnościowych indywidualnie.
Co ta nowa współpraca w zakresie lojalności klientów między tymi dwoma megadetalistami oznacza dla przyszłości programów lojalnościowych? Czy DICK'S Sporting Goods i Nike zdobędą duże punkty, czy wystrzelą? Rzućmy okiem na to, co wiemy do tej pory.
Jak DICK'S ScoreCard i Nike Membership łączą siły, aby zdobywać więcej klientów
Oferta powitalna
Od samego początku klienci są zachęcani do łączenia członkostwa Nike z kontem lojalnościowym DICK'S ScoreCard, aby otrzymać specjalną ofertę powitalną. Klienci, którzy połączą swoje konta w aplikacji DICK'S ScoreCard, otrzymają premię w wysokości 10 USD za kartę wyników, gdy tylko dokonają zakupu Nike za 50 USD lub więcej.
Ten pomysł jest świetny z dwóch kluczowych powodów:
- Rozpoczyna zmianę nawyków kupujących, aby wzmocnić ideę, że DICK'S to miejsce, do którego należy się udać, gdy chcą kupić Nike. „Gdzie ostatnio kupiłem moje rzeczy Nike?” O tak, DICK'S Sporting Goods. No tak, dostaję za to punkty!! To jest psychologia nagród 101, ludzie.
- Zachęca klientów do (A) połączenia kont lojalnościowych Nike i DICK's oraz (B) dokonania zakupu Nike. Początkowa nagroda bonusowa sprawia, że klienci są podekscytowani zdobywaniem punktów i od samego początku inwestują w program lojalnościowy.
Lauren Song 
Wyłączny dostęp do produktów
Klienci, którzy połączą swoje konta programów lojalnościowych DICK'S i Nike, otrzymają wyłączny dostęp do najnowszych produktów Nike i będą mogli robić zakupy w rozszerzonej kolekcji modeli Nike. Ta wyłączność tylko dla członków jest naprawdę skuteczną strategią nagradzania produktów z wyższej półki, w przypadku których klienci mogą być bardziej zainteresowani wyłącznością niż rabatami lub nagrodami transakcyjnymi.
Klient nie tylko czuje, że dostaje coś naprawdę wyjątkowego, ale wzmacnia tożsamość Nike jako innowacyjnej, fajnej marki — a z kolei wzmacnia ideę DICK'S jako hurtownika, do którego należy się wybrać, aby uzyskać dostęp do najbardziej innowacyjnych i ciekawych produktów Nike. najfajniejsze wydania.
Doświadczenia tylko dla członków
Program lojalnościowy Nike zawsze koncentrował się na zadowoleniu klientów poprzez wysoce ukierunkowane nagrody empiryczne — takie jak ekskluzywne sesje treningowe, porady od światowej sławy sportowców oraz dyskusje ekspertów Nike na temat decyzji zakupowych i najlepszych praktyk szkoleniowych.
Demi Oba 
Firma Nike idzie teraz o krok dalej od sukcesu, jaki odniosła dzięki empirycznym nagrodom w ramach lojalnościowej współpracy z DICK'S, tworząc jedyne w swoim rodzaju osobiste i cyfrowe doświadczenia, które obejmują obie marki. Nowe nagrody dla członków programu lojalnościowego będą obejmować wydarzenia w sklepach w lokalizacjach DICK'S House of Sport w Rochester w stanie Nowy Jork i Knoxville w stanie Tennessee.
Nagrody empiryczne są naprawdę skuteczne we wspieraniu utrzymania klientów, ponieważ tworzą spersonalizowane wspomnienia, które budują długotrwałe pozytywne emocje. Klienci będą nadal kojarzyć się z markami z tymi pozytywnymi emocjami jeszcze długo po zakończeniu wydarzenia lub doświadczenia.
Liderzy współpracy DICK'S Sporting Goods i lojalnością klientów Nike
Chociaż jest jeszcze za wcześnie, aby powiedzieć, jak będzie się rozwijać ta współpraca na rzecz lojalności klientów, istnieje kilka powodów, dla których uważamy, że jest ona gotowa na sukces od samego początku. Czytaj dalej, aby zapoznać się z naszą grą po rozgrywce (i dowiedzieć się, czy kiedykolwiek zabrakło nam kalamburów sportowych…)
Wzmocnij partnerstwo strategiczne
To nowe partnerstwo na rzecz lojalności klientów stanowi ważny kamień milowy w umacnianiu ich strategicznych relacji z marką DICK'S i Nike. Dzieje się to w czasie, gdy Nike odcina kontakty z większością swoich hurtowni na rzecz bardziej bezpośredniego podejścia do konsumenta. Ogłaszając tę niedawną współpracę na rzecz lojalności klientów, Nike w zasadzie powiedział wszystkim innym hurtownikom, że DICK'S Sporting Goods jest jej najlepszym wiceprezesem.
Rozwijaj organicznie społeczność marek
Aby uzyskać dostęp do produktów, wydarzeń i ofert tylko dla członków, klienci muszą być uczestnikami programów lojalnościowych DICK'S ScoreCard i Nike's Membership. Ta strategia 2 w 1, w ramach której firmy DICK'S i Nike nawiązały współpracę, skutecznie wykorzystuje swoje bazy klientów, aby przekształcić je w jedną, zunifikowaną społeczność marek.
W ten sposób kupujący są zachęcani do wybrania DICK'S jako swojej hurtowni Nike lub do robienia zakupów bezpośrednio w Nike — tak czy inaczej, uzyskają dostęp do niektórych nagród gwiazd. Pomaga to Nike w odejściu od hurtowników (poza tymi, których zidentyfikowali jako strategicznych partnerów) i pozycjonuje DICK'S Sporting Goods jako sklep detaliczny dla miłośników Nike i sportowców.
W rzeczywistości krążą pogłoski, że współpraca lojalnościowa DICK'S i Nike wkrótce umożliwi klientom zwrot produktów zakupionych w witrynie Nike do dowolnego sklepu stacjonarnego DICK'S Sporting Goods. To posunięcie jeszcze bardziej wzmocni powiązanie klientów między Nike i DICK'S i przyczyni się do bezproblemowej obsługi klienta w wielu kanałach.
Nowy kanał bezpośredniego kontaktu z klientami
Ponieważ klienci będą musieli pobrać aplikację DICK's ScoreCard, aby połączyć swoje konto Nike Membership, daje to dwóm sprzedawcom bezpośredni dostęp do ciągłego komunikowania się z klientami i wprowadzania do nich sprzedaży.
Ale czy klient nie może po prostu odinstalować aplikacji po otrzymaniu oferty powitalnej? No tak, ale mogą chcieć zostać. Obaj sprzedawcy zapowiedzieli, że w przyszłości będą dodawać do programu nowe funkcje i oferty, zachęcając klientów do pozostawania zaangażowanym i obserwowania najnowszych zrzutów nagród.
Zmień stałych klientów w lojalnych rzeczników marki
Zarówno DICK'S, jak i Nike naprawdę rozumieją swoje bazy klientów — i to, w jaki sposób się pokrywają — i wykorzystują nową współpracę w zakresie lojalności klientów, aby budować na istniejących relacjach. Zasadniczo łączą się ze swoimi już silnymi społecznościami marek, aby stworzyć najlepszą społeczność marki lojalnych rzeczników marki — od miłośników fitness po zagorzałych sportowców i każdą osobę kochającą sneakersy pomiędzy.
Jaki jest ostateczny wynik?
Nie wyrzucaj jeszcze lodówki Gatorade. Będziemy musieli przyglądać się tej współpracy w zakresie lojalności klientów, ponieważ nadal się rozwija, aby zobaczyć, jak kupujący reagują na to innowacyjne partnerstwo.
Jedna rzecz, która jest na razie jasna, to fakt, że megadetaliści, tacy jak Nike i DICK'S Sporting Goods — między innymi — dużo inwestują w lojalność klientów.