دراسة حالة المكافآت: DICK'S Sporting Goods و Nike كفريق واحد لتعزيز ولاء العملاء
نشرت: 2022-01-27أعلنت DICK'S Sporting Goods و Nike مؤخرًا أنهما سترتقيان بعلاقتهما التجارية الطويلة الأمد إلى المستوى التالي من خلال الشراكة على ولاء العملاء.
يمكن لعملاء DICK'S و Nike الآن ربط حسابات برنامج الولاء الخاصة بـ DICK'S ScoreCard و Nike لإطلاق منتجات وأحداث وعروض حصرية. تتوفر هذه الامتيازات بالإضافة إلى المكافآت والمزايا التي يتمتع بها العملاء بالفعل كأعضاء في برامج الولاء هذه بشكل فردي.
ماذا يعني هذا التعاون الجديد في ولاء العملاء بين هذين التجار الضخمين لمستقبل برامج الولاء؟ هل ستسجل منتجات DICK'S Sporting Goods و Nike نجاحًا كبيرًا أم ستحرز الشوط الأول؟ دعونا نلقي نظرة على ما نعرفه حتى الآن.
كيف تتعاون بطاقة DICK'S ScoreCard وعضوية Nike لتحقيق المزيد من النقاط للعملاء
عرض ترحيبي
منذ البداية ، يتم تحفيز العملاء لربط عضويتهم في Nike بحساب ولاء DICK'S ScoreCard الخاص بهم لتلقي عرض ترحيبي خاص. سيحصل العملاء الذين يربطون حساباتهم في تطبيق DICK'S ScoreCard على 10 دولارات من ScoreCard Bonus Reward بمجرد إجراء عملية شراء Nike بقيمة 50 دولارًا أو أكثر.
هذه الفكرة رائعة لسببين رئيسيين:
- يبدأ في إعادة توصيل عادات المتسوقين لتعزيز فكرة أن DICK'S هو المكان المناسب للذهاب إليه عندما يريدون شراء Nike. "من أين اشتريت عناصري من Nike آخر مرة؟" أوه ، حسنًا ، السلع الرياضية DICK. أوه صحيح ، أحصل على نقاط مقابل ذلك !! "هذا هو مكافآت علم النفس 101 ، يا رفاق.
- يشجع العملاء على (أ) ربط حسابات ولاء Nike و DICK و (ب) إجراء عملية شراء من Nike. مكافأة المكافأة الأولية تجعل العملاء متحمسين لكسب النقاط وتجعلهم يستثمرون في برنامج الولاء منذ البداية.
لورين سونغ 
وصول حصري للمنتج
سيتم منح العملاء الذين يربطون حساباتهم في برنامج الولاء DICK'S و Nike وصولاً حصريًا إلى أحدث إصدارات Nike ويمكنهم التسوق في مجموعة موسعة من أنماط Nike. هذا التفرد للأعضاء فقط هو استراتيجية مكافأة فعالة حقًا للمنتجات عالية الجودة ، والتي قد يكون العملاء مهتمين بالحصرية فيها أكثر من الخصومات أو مكافآت المعاملات.
لا يشعر العميل فقط أنه حصل على شيء مميز حقًا ، ولكنه يعزز هوية Nike كعلامة تجارية مبتكرة ورائعة - ويعزز بدوره فكرة DICK'S باعتباره تاجر الجملة المفضل للوصول إلى Nike الأكثر ابتكارًا و أروع الإصدارات.
تجارب الأعضاء فقط
ركز برنامج ولاء عضوية Nike دائمًا على إسعاد عملائهم من خلال المكافآت التجريبية عالية الاستهداف - مثل جلسات التدريب الحصرية والمشورة من الرياضيين المشهورين عالميًا والمناقشات حول قرارات الشراء وأفضل الممارسات التدريبية من خبراء Nike.
ديمي أوبا 
تحقق Nike الآن النجاح الذي حققته من خلال المكافآت التجريبية خطوة إلى الأمام في تعاونها في ولاءها مع DICK'S من خلال إنشاء تجارب شخصية ورقمية فريدة من نوعها تتميز بكلتا العلامتين التجاريتين. ستشمل المكافآت الجديدة لأعضاء شراكة برنامج الولاء الأحداث في المتجر في مواقع DICK'S House of Sport في روتشستر ، نيويورك ، ونوكسفيل ، تينيسي.
تعتبر المكافآت التجريبية فعالة حقًا في دعم الاحتفاظ بالعملاء لأنها تخلق ذكريات شخصية تبني مشاعر إيجابية طويلة الأمد. سيستمر العملاء في الارتباط بالعلامات التجارية بهذه المشاعر الإيجابية لفترة طويلة بعد انتهاء الحدث أو التجربة.
المتسابقون الأوائل في تعاون ولاء عملاء DICK'S Sporting Goods و Nike
في حين أنه لا يزال من السابق لأوانه معرفة كيفية عمل تعاون ولاء العملاء هذا ، إلا أن هناك بعض الأسباب التي تجعلنا نعتقد أنه جاهز للنجاح مباشرة. تابع القراءة لمعرفة طريقة اللعب عن طريق اللعب (واكتشاف ما إذا كان قد نفدنا التورية الرياضية من قبل أم لا ...)
تعزيز الشراكة الاستراتيجية
تمثل شراكة ولاء العملاء الجديدة علامة فارقة مهمة في DICK'S و Nike لتوطيد علاقتهما الاستراتيجية بعلامتهما التجارية. يأتي ذلك في وقت قطعت فيه شركة Nike العلاقات مع غالبية تجار الجملة لصالح نهج أكثر مباشرة إلى المستهلك. من خلال الإعلان عن هذا التعاون الأخير في ولاء العملاء ، أخبرت Nike جميع بائعي الجملة الآخرين أن DICK'S Sporting Goods هو MVP الخاص بها.
عضويا ينمو مجتمع العلامة التجارية
من أجل الوصول إلى المنتجات والأحداث والعروض الخاصة بالأعضاء فقط ، يتعين على العملاء أن يكونوا أعضاء في كل من برامج ولاء DICK'S ScoreCard و Nike's Membership. تعمل إستراتيجية 2 مقابل 1 التي اشتركت فيها DICK'S و Nike على تعزيز قواعد العملاء الخاصة ببعضهم البعض بشكل فعال لتنميتهم في مجتمع علامة تجارية واحد وموحد.
عند القيام بذلك ، يتم تحفيز المتسوقين لاختيار DICK'S باعتباره تاجر جملة لشركة Nike ، أو التسوق مباشرة من Nike - وفي كلتا الحالتين ، سيحصلون على بعض المكافآت من فئة النجوم. يساعد هذا Nike في الابتعاد عن تجار الجملة (بصرف النظر عن أولئك الذين حددتهم كشركاء استراتيجيين) ويضع DICK'S Sporting Goods كمتجر بيع بالتجزئة لعشاق Nike والرياضيين.
في الواقع ، يُشاع أن تعاون الولاء DICK'S و Nike سيسمح للعملاء قريبًا بإعادة العناصر التي اشتروها من موقع Nike إلى أي متجر من متاجر DICK'S Sporting Goods. ستعمل هذه الخطوة على تعزيز ارتباط العميل بين Nike و DICK وستساهم في تجربة عملاء متعددة القنوات سلسة.
قناة جديدة للتواصل مباشرة مع العملاء
نظرًا لأنه سيتعين على العملاء تنزيل تطبيق DICK's ScoreCard لربط حساب عضوية Nike الخاص بهم ، فإنه يمنح بائعي التجزئة وصولاً مباشرًا للتواصل مع عملائهم وتسويقهم بشكل مستمر.
ولكن لا يمكن للعميل إلغاء تثبيت التطبيق بعد أن يحصل على العرض الترحيبي؟ حسنًا ، نعم ، لكنهم قد يرغبون في البقاء. قال كل من بائعي التجزئة إنهما سيواصلان إضافة ميزات وعروض جديدة إلى البرنامج من الآن فصاعدًا ، مما شجع العملاء على البقاء على اتصال ومشاهدة أحدث تخفيضات المكافآت.
تحويل العملاء المتكررين إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية
يتفهم كل من DICK'S و Nike حقًا قواعد عملائهما - وكيف تتداخلان - ويستخدمان تعاونهما الجديد في ولاء العملاء للبناء على علاقاتهما الحالية. بشكل أساسي ، ينضمون إلى مجتمعات علامتهم التجارية القوية بالفعل معًا لإنشاء مجتمع العلامة التجارية النهائي من المدافعين المخلصين للعلامة التجارية - بدءًا من عشاق اللياقة البدنية إلى الرياضيين المتشددين ، وكل فرد محب للأحذية الرياضية بينهما.
ما هي النتيجة النهائية؟
لا تتخلص من مبرد جاتوريد الآن. سنحتاج إلى مراقبة تعاون ولاء العملاء هذا مع استمرار نموه لنرى كيف يستجيب المتسوقون لهذه الشراكة المبتكرة.
الشيء الوحيد الواضح الآن هو أن كبار تجار التجزئة مثل Nike و DICK'S Sporting Goods - من بين آخرين - يستثمرون بشكل كبير في ولاء العملاء.