奖励案例研究：DICK'S 体育用品和耐克联手提高客户忠诚度

DICK'S Sporting Goods 和耐克最近宣布，他们将通过在客户忠诚度方面开展合作，将他们长期的业务关系提升到一个新的水平。

DICK'S 和耐克的客户现在可以将他们的 DICK'S 记分卡和耐克会员忠诚度计划帐户关联起来，以解锁独家产品、活动和优惠。 除了客户已经作为这些忠诚度计划的成员单独享受的奖励和福利之外，还可以获得这些福利。

这两家大型零售商之间的新客户忠诚度合作对忠诚度计划的未来意味着什么？ DICK'S Sporting Goods 和耐克会大比分还是出局？ 让我们来看看到目前为止我们所知道的。

DICK'S ScoreCard 和 Nike Membership 如何联手为客户打分

欢迎报价

从一开始，客户就会被激励将他们的 Nike 会员资格与他们的 DICK'S ScoreCard 忠诚度帐户相关联，以获得特别的欢迎优惠。 在 DICK'S ScoreCard 应用程序中关联其帐户的客户将在耐克购买 50 美元或更多时获得 10 美元的 ScoreCard 奖励。

这个想法很棒，主要有两个原因：

1. 开始重新调整购物者的习惯，以强化 DICK'S 是他们想要购买耐克时去的地方的想法。 “我上次在哪里买耐克的东西？” 哦，对了，迪克的体育用品。 哦，对了，我给它加分！！ ” 伙计们，这就是奖励心理学 101。
2. 鼓励客户 (A) 连接他们的 Nike 和 DICK 的忠诚度账户，并 (B) 购买 Nike。 最初的奖励奖励让客户对赚取积分感到兴奋，并让他们从一开始就投资于忠诚度计划。

为什么您需要立即奖励您的第一批客户

在不确定的时期，忠诚的客户对您的业务意味着一切。从一开始就与您的第一批客户建立强大的品牌社区不仅有利于可持续发展[https://learn.smile.io/home/what-is-小型企业的可持续增长]，但也可以巩固忠诚度……

Smile.io 博客Lauren Song

独家产品访问

连接其 DICK'S 和 Nike 忠诚度计划帐户的客户将获得独家访问 Nike 最新发布的信息，并可以购买更多 Nike 款式。 这种仅限会员的独家经营权对于高端产品来说是一种非常有效的奖励策略，客户可能对独家经营权比折扣或交易奖励更感兴趣。

客户不仅觉得他们得到了一些非常特别的东西，而且还强化了耐克作为一个创新、酷品牌的身份——进而强化了 DICK'S 作为获得耐克最具创新性和最酷的版本。

会员专属体验

耐克的会员忠诚度计划一直专注于通过针对性强的体验奖励来取悦客户，例如独家培训课程、世界知名运动员的建议，以及耐克专家对购买决策和培训最佳实践的讨论。

奖励案例研究：Nike+

几年前，我在面试营销实习生职位。在标准的开场寒暄之后，他们问了我一个我认为非常有趣的问题：告诉我们一个你认为在营销方面做得很好的组织。 我花了一点时间考虑……

Smile.io 博客Demi Oba

耐克现在在与 DICK'S 的忠诚度合作中，通过创造两种品牌的独一无二的面对面和数字体验，将他们在体验奖励方面取得的成功更进一步。 忠诚度计划合作伙伴的新奖励将包括在纽约州罗切斯特和田纳西州诺克斯维尔的 DICK'S House of Sport 的店内活动。

体验式奖励在支持客户保留方面非常有效，因为它们会创造个性化的记忆，从而建立持久的积极情绪。 在活动或体验结束后很长一段时间内，客户将继续与具有这些积极情绪的品牌相关联。

DICK'S Sporting Goods 和耐克客户忠诚度合作的领跑者

虽然现在说这种客户忠诚度合作将如何发挥作用还为时过早，但我们认为它一开始就取得成功有几个原因。 继续阅读我们的逐场比赛（并了解我们是否曾经用完体育双关语……）

加强战略伙伴关系

这一新的客户忠诚度合作伙伴关系标志着 DICK'S 和耐克巩固其战略品牌关系的一个重要里程碑。 耐克正与大多数批发商断绝联系，转而采用更直接面向消费者的方式。 通过宣布最近的客户忠诚度合作，耐克基本上告诉所有其他批发商 DICK'S Sporting Goods 是其 MVP。

有机地发展品牌社区

为了获得仅限会员的产品、活动和优惠，客户必须成为 DICK'S ScoreCard 和 Nike 会员忠诚度计划的成员。 DICK'S 和耐克合作实施的这种 2 合 1 战略有效地利用了彼此各自的客户群，将它们发展成为一个统一的品牌社区。

这样做会激励购物者选择 DICK'S 作为他们的耐克批发商，或者直接从耐克购买——无论哪种方式，他们都将获得一些全明星奖励。 这有助于耐克摆脱批发商（除了他们确定为战略合作伙伴的批发商），并将 DICK'S Sporting Goods 定位为耐克爱好者和运动员的首选零售店。

事实上，据传 DICK'S 和耐克忠诚度合作将很快允许客户将他们从耐克网站购买的物品退回到任何 DICK'S 体育用品实体店位置。 此举将进一步加强耐克与 DICK'S 之间的客户联系，并有助于打造无缝的全渠道客户体验。

直接与客户互动的新渠道

由于客户必须下载 DICK 的 ScoreCard 应用程序才能连接他们的耐克会员帐户，因此这两家零售商可以直接访问，以便与他们的客户进行持续的沟通和营销。

但是客户在收到欢迎优惠后就不能卸载应用程序吗？ 嗯，是的，但他们可能想留下来。 两家零售商都表示，他们将继续为该计划添加新功能和优惠，鼓励客户保持参与并关注最新的奖励下降。

将回头客变成忠诚的品牌拥护者

DICK'S 和耐克都真正了解他们的客户群——以及他们如何重叠——并正在利用他们新的客​​户忠诚度合作来建立他们现有的关系。 从本质上讲，他们将已经强大的品牌社区联合起来，以创建忠诚品牌拥护者的终极品牌社区——从健身爱好者到铁杆运动员，以及介于两者之间的每个运动鞋爱好者。

最终成绩是多少？

暂时不要倾倒佳得乐冷却器。 我们需要密切关注这种客户忠诚度合作，因为它会继续发展，以了解购物者对这种创新合作伙伴关系的反应。

目前很清楚的一件事是，像耐克和 DICK'S Sporting Goods 等大型零售商正在大力投资于客户忠诚度。